Kokybės vadybos kontrolė

Kokybės, kaip tikslo supratimas vadyboje yra labai svarbus, tačiau konkrečiai apibrėžti kokybę nėra lengva. Ji apibudinama kaip “gerumas”, “puikumas” tam tikras tobulumo laipsnis.
Kokybės vadyba, pagrįsta į vartotojus, kurie nori gauti kokybišką prekę ar paslaugą. Šiuo požiūriu kokybė siejasi su vartotojų poreikiais ar lūkesčiais, kurie yra esami ir numanomi. Kokybės matas yra vartotojų pasitenkinimas. Vartotojų poreikių ir lūkesčių tenkinimas, didesnis jų pasitenkinimo siekimas yra kokybės valdymo tikslas. Įmonė siekia tikslo pagaminti produktus kurie atitinka standartų ir kitų norminių dokumentų reikalavimus, bet menkai orientavosi į vartotojų poreikių tenkinimą.
Kokybė – turimųjų charakteristikų visumos atitikties reikalavimams laipsnis.
Kokybės charakteristikų visuma siejama su atitiktimi reikalavimams. Neatitiktis yra reikalavimų neįvykdymas. Reikalavimai suprantami kaip poreikis ar lūkestis, kuris būna pareikštas, visuotinai numanomas ar privalomas.
Be to tos pačios paskirties produktui, procesui ar sistemai gali būti keliami skirtingi reikalavimai, todėl, įvertinant tuos reikalavimus produktai skirstomi į klases, jiems suteikiamos kategorijos ar rangai. Kokybė gali būti “bloga”, “gera”, “puiki” ir panašiai.
Lietuvos Respublikos Nacionalinė kokybės programa numato siekti, jog kokybė taptų kiekvieno Lietuvos piliečio, įmonės bei organizacijos svarbiu veiklos bruožu. Kokybės politikos tikslas – formuoti naują požiūrį į kokybę, sudaryti teisines ir ekonomines sąlygas ūkio subjektams siekti aukštos kokybės.
Orientavimas į vartotoją. Supratimas savo vartotojų poreikių ir lūkesčių, juos tenkinti.
Darbuotojų įtraukimas. Darbuotojams leidžia suprasti savo vaidmenį, padrąsina juos, leidžia panaudoti jų sugebėjimus orientacijos veiklai gerinti ir tikslams siekti.
Lyderystė. Vadovams padeda subalansuoti organizacijos tikslų vienybę, kurti aplinką pagrįstą bendravimu.
Procesinis požiūris. Kokybės vadyba padeda efektyviu būdu, požiūriu pasiekti rezultatus.
Sisteminis požiūris. Organizacija turėtų suprasti ir įvertinti savo galimybes, bei sunkumus, juos šalinti ir tokiu būdu siekti tikslų, dirbti naudingai bei produktyviai.
Nuolatinis gerinimas. Nuolatinis organizacinės veiklos gerinimas, būtent produktų procesų, turėtų būti kiekvieno darbuotojo pastovus tikslas, šiam tikslui būtina darbuotojus ugdyti ir įtraukti į nuolatinio gerinimo veiklą.
Abipusiais naudingi ryšiai su tiekėjais. Organizacijos ir tiekėjai priklauso vieni nuo kitų, būtinas abipusiai atviras ryšys, pagrįstas tarpusavio pasitikėjimu ir bendradarbiavimu.
KOKYBĖS...

Daugiau informacijos...

★ Klientai rekomenduoja

Šį rašto darbą rekomenduoja mūsų klientai. Ką tai reiškia?

Mūsų svetainėje pateikiama dešimtys tūkstančių skirtingų rašto darbų, kuriuos įkėlė daugybė moksleivių ir studentų su skirtingais gabumais. Būtent šis rašto darbas yra patikrintas specialistų ir rekomenduojamas kitų klientų, kurie po atsisiuntimo įvertino šį mokslo darbą teigiamai. Todėl galite būti tikri, kad šis pasirinkimas geriausias!