Inovacijų diegimas UAB UCS Baltic

ĮVADAS Temos aktualumas. Mano pasirinktos įmonės UAB „UCS Baltic“ veiklos sritis yra verslo valdymo sistemos, padedančioms verslams sklandžiai bei kokybiškai atlikti savo funkcijas. Ši įmonė yra sėkmingai išplėtojusi savo veiklą ir kaimyninėse Baltijos šalyse – Latvija, Estija. Kolkas įmonė yra priskiriama prie rinkos lyderių ir apima apie 70% Lietuvos rinkos restoranų sferoje. Tačiau, kaip žinome, viskam sparčiai tobulėjant, norėčiau pasiūlyti arba netgi įdiegti naujus inovacijų pasiūlymus UAB „UCS Baltic“. Darbo tikslas: Pateikti įdėjęs inovacijų diegimui UAB „UCS Baltic“. Darbo uždaviniai: • Pristatyti projektą; • Pateikti įdėjęs; Darbo objektas: UAB „UCS Baltic“ Darbo problema: Naujų inovacijų diegimas. Tyrimo metodai: • Darbuotojų informacija; • Žiniasklaida; • Profesorių įžvalgos. 1. IŠORINĖS APLINKOS VEIKSNIŲ ANALIZĖ 1.1. UAB „UCS Baltic“ PESTEL analizė • Technologinė aplinka: Savo srityje UCS Baltic yra daugiausiai rinkos apimanti bei lyderiaujanti įmonė ne tik Lietuvoje, tačiau ir kaimyninėse Baltijos valstybėse (Estija, Latvija). Įmonėje yra nemažai investuotojų, kurie yra suinteresuoti plėsti vykdomą veiklą, bei tobulinti jau sukurtus produktus. Nuolatos yra skiriami resursai verslo plėtrai, programinės įrangos tobulinimui ir inovatyvių sprendimų kūrimui. Prie inovacijų galime priskirti ir tai, jog UCS Baltic kurie savitarnas leidžiančias šiais sunkiais laikais sutaupyti žmogiškąjį resursą, taip pat kuria inovacijas mokyklų valgyklose, leidžiančias tėvams labiau kontroliuoti vaikų mitybą bei atsisakyti grynųjų pinigų. Dar viena ne mažiau svarbi inovacija savivaldybėms švietimo skyriuje yra neformalaus ugdymo valdymo sistema su kuria galima sekti ir kontroliuoti mokinių lankomumą, pamačius gautus rezultatus paskirstyti lėšas teisinga linkme neformaliam ugdymui. Tai būtina siekiant išlaikyti lyderio pozicijas. • Aplinkos apsauga: Augant įmonių suvokimui apie gamtosauga, vienas iš tikslų yra atisakyti plastiko. Klientai turėdami šias sistemas suvartoja mažiau popieriaus – visa dokumentacija yra vedama skaitmeniniu būdu ir saugoma serveriuose. Įmonė vis labiau stengiasi darbuotojų automobilius pakeisti į elektra varomus arba kitu biokuru. Tai sumažina išmetamųjų teršalų kiekį į aplinką. Stengiamasi realizuoti darbą iš namų, jog darbuotojai bereikalingai nestoviniuotų kamščiuose ir efektyviau galėtų atlikti savo darbus. Visas atliekas įmonė rūšiuoja pagal atitinkamus reikalavimus. • Teisinė aplinka: Darbdavio ir darbuotojo santykius gina valstybinė darbo inspekcija, savaime suprantama, jog kilusius konfliktus tarp darbdavio ir darbuotojo stengiami spręsti ieškant kompromiso ir kalbant apie problemas. Sertifikatus bei licencijas garantuoja valstybinė mokesčių inspekcija. Taip pat visi darbuotojai susipažinę su visais teisės aktais bei VMI reikalavimais. • Politinė aplinka: Lietuvoje šiuo metu vyraujanti politinė aplinka yra tinkama UCS Baltic. Dėl Europos Sąjungos veikla susijusi su užsienio valstybėmis yra be galo lengvai realizuojama bei plėstis galimybės yra be ribės. • Ekonominė aplinka: Ekonominė aplinka didelės įtakos įmonei neturės. Gali daryti įtakos naujai įvedami karantinai ir valstybės skiriamos sankcijos maitinimo bei pramogų sektoriui, tačiau įmonė turi gretutinių veiklų, kurios palaiko skaldų įmonės egzistavimą sunkmečiu. • Socialinė ir kultūrinė aplinka: Demografinė padėtis žinoma įtakos turi, kuo daugiau maisto maitinimo įstaigų Lietuvoje, tuo daugiau potencialių klientų įmonė turėtų. Žmonės vis labiau linksta į skaitmenines priemones padedančias verslui, taip pat vis labiau yra plečiamas savitarnos sektorius dėl trūkstančių darbuotojų. Vartojimo lygis nuolat auga, ne paslaptis, jog tam didelę įtaką padarė pandemija, kuri kardinaliai pakeitė vartojimo įpročius. Darbuotojai linkę likti įmonėje dirbti ilgiau negu laikinoje stotelėje, dėl suteikiamų garantijų, kuriamos atmosferos, bei karjeros galimybių. Darbuotojų kaita smarkiai sumažėjo pasikeitus įmonės pagrindiniam vadovui. 1.2. M.Porter penkių komercinių jėgų modelis • Industrijos dalyvių tarpusavio konkurencija: Pagrindinis šiuo metu esantis UCS Baltic konkurentas verslo valdymo sistemose yra Straujos prekybos sistemos, abi šios įmonės dirba tuo pačiu principu, tad siūlomos sistemos turi tas pačias funkcijas, fokusuojasi ties tais pačiais tobulėjimo aspektais, kuria sprendimus lygiagrečiai ir beveik identiškus. Kolkas restoranų verslams sparčiai plečiantis, stiprėja ir įmonių konkurencija bei didėja klientų ratas. • Naujų rinkos dalyvių grėsmė: Naujų konkurentų atsiradimo grėsmė yra pakankamai maža, kadangi UCS Baltic jau turi sukūrusi gerą reputaciją bei įvaizdį prieš klientus, jie yra lojalūs ir gauna kokybę. Kadangi įmonė yra suinteresuota į pastovų augimą, pastoviai ir periodiškai yra žvalgomasi idėjų užsienio rinkose ir stengiamasi pritaikyti Lietuvoje. Tad išlikti lyderiaujančia potencialas didelis, nes pasiūla taip pat yra nemaža. Šiuo metu pagrindinę rinkos dalį su verslo valdymo sistemų kūrimu ir plėtojimu užima Strauja bei UCS. Abi įmonės išplėtojusi savo tinklą visame Baltijos regione, tad investicijoms gali skirti daug lėšų, taip pat turi platų asortimentą prekių, užmezgusi daug ryšių su įvairiais tiekėjais. Konkurentinėms įmonėms siekiant įsiskverbti į rinką reiktų nemažai investicijų bei skiriamų lėšų reklamai, na arba bent jau ženkliai inovatyvesnio sprendimo, kuris nurungtų šiuo metu pasiūloje esančius. Pradžioje būtų sunku rasti klientų, kurie neturėtų jokios verslo valdymo sistemos. • Tiekėjų galia: UCS Baltic šiuo metu neatsiejami nuo R-Keeper tiekėjų Rusijoje, bei viešbučių sistemos Ericsoft kūrėjų Italų. Visas programines licencijas įmonė perka būtent iš šių šalių pagrindinių programų kūrėjų. Jau ilgus metus yra vystomas glaudus bendradarbiavimas su tiekėjais, leidžiantis įmonei vykdyti savo veiklą, tačiau vis labiau dažnėja atvejai kuomet tiekėjai neturi techninės įrangos pasiūloje. Dėl pandemijos situacijos sukausčiusios visą pasaulį, ypatingai stringa elektronikos gamyba ir juolab jos tiekimas. Tiekėjų jėga yra itin aukšta, kadangi be šių licencijų nebus pačio produkto, o techninė įranga yra specifinė – pritaikyta palaikyti programą bei atlaikyti didžiulius krūvius, taip pat ir specialistai Lietuvoje turi sertifikatus aptarnauti tik tokią įrangą. Neturint tinkamos įrangos, nebus kur diegti programos juolab parduoti. • Vartotojų galia: Daugiausia klientų UCS Baltic turi didmiesčiuose ir šalia jų esančiuose priemiesčiuose, kadangi ten daugiausia viešbučių, mokyklų bei svarbiausia restoranų. Klientai perką tiek įrangą tiek programos licenciją, tad juos šiek tiek pririša ta mintis, jog keisti programą ir juolab įrangą bus nepigu. Reziumuojant kliento galia yra vidutiniška. • Pakaitinių produktų / paslaugų grėsmė: Šios įmonės siūlomos programos yra vienos iš inovatyviausių ir labiausiai orientuotų į savo sferas (restoranų bei viešbučių valdymą). R-keeper vardas žinomas bene kiekvienam padavėjui, tad vienintelė grėsmė šioje srityje galėtų būti visiškai naujas produktas, kuris leistų labai minimaliomis išlaidomis gauti tą pačią kokybę. Vienintelis UCS įmonės minusas yra kaina. Geri dalykai kainuoja brangiai, tad įmonei grėstų tik konkurentas siūlantis tą pačią kokybę už kone trigubai mažesnę kainą. 1.3. Galimybės ir pavojai Auganti klientų bazė Paspartinti aptarnavimo greičius ir kritinius programos gedimus spręsti greičiau nei per valandą, taip pat rasti naujus tiekėjus pigesnei įrangai įsigyti, jog tiems kuriems nereikia itin galingo monobloko galėtų įsigyti pigesnį ir būtų tikri, jog įranga juos pasieks. Didesnių resursų reikalaujantis aptarnavimo sektorius Didėjant klientų kiekiui ir plūstant gedimams, reikalingas personalas gebantis greitai tvarkyti iškilusias problemas. Tad reikėtų daugiau žmonių, jog būtų užtikrintas greitas ir operatyvus aptarnavimas. Taip pat ir didesnių investicijų jų kvalifikacijos kėlimui. Klientų duomenų apsauga Esant lyderio pozicijoje svarbu nepamiršti BDAR, taip pat mokytis iš kitų įmonių klaidų bei skirti didesnį dėmesį klientų duomenų apsaugai. Klientų NPS rodiklis Rinkoje atsirandant ne vienam konkurentui, o kai kuriems iš jų atsiliekant vos per vieną žingsnį svarbu išlaikyti aukštą klientų pasitenkinimo lygį. Kiekvieną situaciją išsprendžiant taip, kad klientas liktų patenkintas ir toliau naudotųsi UCS Baltic paslaugomis. Darbo rinka Siekiant augti reikalingas platus ratas darbuotojų, kurie norėtų dirbti įmonėje, joje jaustųsi gerai ir pozityviai. Įmonei reikia siūlyti geras darbo sąlygas, konkurencingą atlygį bei papildomas naudas. 2. UAB „UCS BALTIC“ VIDINIAI VEIKSNIAI Norėčiau pradėti nuo to, jog UAB „UCS Baltic“ diegia bei prižiūri specializuotas kompiuterines apskaitos ir valdymo sistemas maitinimo, apgyvendinimo, sveikatingumo ir pramogų sektoriaus įmonėms taip pat turi plačiausią aptarnavimo tiklą Lietuvoje. UCS Baltic Lietuvoje pradėjo veiklą 1999-ųjų balandžio 23 d. ir per 21 metus įdiegė r_keeper bei kitus sprendimus daugiau kaip 2000 restoranų, picerijų, kavinių, klubų, greito maisto restoranų, boulingo centrų, biliardinių, viešbučių, kino teatrų, sporto klubų, vandens pramogų parkų, sporto ir pramogų arenų. Kalbant apie šios įmonės viziją pravartu paminėti, kad įmonė siekia tapti geidžiamiausia viešnagės sektoriaus sprendimų kūrėja ir patikima partnere. Mano analizuojamos kampanijos misija – reguliariai plėtoti esamus produktus bei pildyti asortimentą naujoviškais sprendimais, taip pat užtikrinti paslaugų kokybę, siūlant geriausią kainos ir kokybės santykį. Įmonės mastui augant, pradėta rūpintis ir labdaros projektas aukojant raudonajam kryžiui, taip pat kuriant galimybes darbuotojams vairuoti aplinkai draugiškus automobilius taip stengiasi kurti tvarų verslą dar labiau prisidedant prie aplinkos, visuomenės ir suinteresuotų šalių gerovės. 2.1. Verslo modelio drobė Partneriai Veiklos Vertės pasiūlymas Santykiai Klientų grupės UAB „RASO“ • Restoranų valdymo sistemos R-Keeper prekyba • Viešbučių valdymo Ericsoft sistemos prekyba • Mokyklų mokėjimo būdų sprendimas UPAY bei neformalaus ugdymo sistema savivaldybėms • Spa bei sporto klubų valdymo sistema GymGest Greitas aptarnavimas iškilus gedimams. Siūlomas platus spektras programinės įrangos bei sprendimai padedantys vykdyti verslą. Geriausios kainos ir kokybės santykis. Galimybė turėti visas naujoves iš vienų rankų. Bendradarbiavimas su vienu iš didžiausių Lietuvoje techninės įrangos tiekėjų „RASO“. Specialūs pasiūlymai savivaldybėms dėl neformalaus ugdymo. Įvairi informacija elektroniniame puslapyje. Nuo mažiausių įmonių iki didžiausių tinklų. Klientai yra įmonės tad naudojasi ja jauni žmonės tačiau perka įmonės direktoriai, tad amžiaus grupė apytiksliai nuo 18 metų iki 70 metų. Gyvenantys didesniuose Lietuvos miestuose, bei priemiesčiuose. Tiek dirbantys asmenys tiek plėtojantys savo asmeninę veiklą pragyvenimui žmonės. Šeimos ir taip pat vieniši žmonės. Ištekliai Kanalai Žmonių (darbuotojai) Internetinės svetainės Intelektinės nuosavybės ( prekiniam ženklui) Transporto techninei pagalbai. Naujų sprendimų programavimai Patalpos filialams. Internetinis puslapis, parduotuvė. Reklama internetinėje erdvėje, verslo žiniose. Kaštai Pajamų šaltiniai Apytiksliai numatomos išlaidos yra 1-2 milijonai eurų. Įmonės buhalteriai koreguos įmonės pajamas. Atsakingas personalas skirtys pajamas, kurios bus reikalingos įrangai, transportui (kuro išlaidos ir kita.), naujų programų diegimui, klientų aptarnavimui. Taip pat bus reikalingos pajamos marketingo strategijų diegimui. Didžioji dalis pajamų yra skiriama iš pagrindinių įmonės investuotojų. 2.2. Kompetencijos resursai Resursai/kompetencijos Vertingi Ar resursai suteikia konkurencinį pranašumą? Reti Ar kiti konkurentai turi šiuos resursus? Sunkiai imituojami Ar sunku kitiems imituoti? Kompleksiški Ar firma tinkamai organizuota, kad išnaudotų resursus? Komentaras Stiprus prekinis ženklas. „R-Keeper“ Suteikia, nes šis prekinis ženklas buvo pirmasis tiekiantis tokio pobūdžio paslaugas Lietuvoje. Taip, tačiau lyginant su mūsų pasirinktosios įmonės yra ne toks įtakingas kaip UAB „UCS Baltic“ teikiamos programos R-Keeper Ne, tačiau tai yra įmonės intelektinė nuosavybė, kuri kaip žinia yra saugoma. Taip, kadangi įmonė sėkmingai vykdo veiklą jau ne vienerius metus, nuolat atsižvelgdami į visuomenės augančius poreikius. Šis prekinis ženklas parodo savo pirmaujančią poziciją prieš konkurentus. Pirmasis toks reprezentuojantis įmonės siūlomas paslaugas. Platus prekių asortimentas. Šiuo atveju taipogi suteikia, nes siūlomų prekių asortimentas yra platus ir atitinkantis vieną geriausių kokybės kriterijų. Konkurentai taip pat siūlo nemažą prekių bei paslaugų pasirinkimą, tačiau mano pasirinkta įmonė yra lyderiaujanti. Nesunku, nes konkurentai gali pasiūlyti tai ko neprekiaujama būtent mūsų pasirinktoje įmonėje. Taip, nes prekių asortimentas nuolatos auga prisitaikant prie vartotojų poreikių. Leidžia klientams pasirinkti įvairesnius sprendimus pagal jų poreikius. Bendradarbiavimas su „RASO“. Kone vienas iš didesnių techninės įrangos tiekėjų Lietuvoje, todėl mano pasirinktai įmonei leidžiantis užimti lyderiaujančią poziciją rinkoje. Konkurentai taip pat turi savo ištikimų vartotojų ratą, todėl vieni ir kiti stengiasi išlaikyti esamus vartotojus ir pritraukti vis naujų klientų. x Pagal šį kriterijų įmonė puikiai organizuoja savo veiklą bendradarbiaujant su taip pat lyderiaujančiu prekiniu tinklu Lietuvoje. Bendradarbiavimas su vienu iš didžiausių techninės įrangos tiekėju leidžia užsitikrinti rinkoje siūlant tokio pobūdžio paslaugas. Augantis vartotojų poreikis įmonės tiekiamoms paslaugoms. Šis kriterijus puikiai parodo, kad augant vartotojų paslaugoms mano pasirinkta įmonė puikiai prisitaiko ir optimizuoja, reorganizuoja savo veiklą, funkcijas aptarnaujant vartotojus, o tai leidžia išlaikyti jau esamą klientų ratą. Galime teigti, kad konkurentai taip pat sugeba prisitaikyti prie vartotojų poreikių, nuolat analizuodami klientų ratą ir jų augančius, besikeičiančius poreikius. x Kadangi mano įmonė buvo viena iš pirmųjų tiekiančių tokias paslaugas, būtent todėl ji geriausiai sugeba aptarnauti ir prisitaikyti prie vartotojų poreikių išskirtinai nei konkurentai. Visuomenėje kylantis poreikis įmonės siūlomoms paslaugoms. Puikiai pritaikytos marketingo strategijos. Puikiai išnaudotos šiuolaikinės galimybės marketingui, tai yra elektroninis puslapis/parduotuvė, bei kitos reklamos formos pasiekiančius net socialinius tinklus – internetinę erdvę. Taip pat naudojama slapukų politika. Tai pat turi savo internetinius puslapius ir parduotuves, bet šiuo atveju geriau optimizuota yra „UCS Baltic“ marketingo strategija. Viskas yra konkretu ir patogu vartotojui. Nenukreipiant klientų į kitas svetaines. Nesunku, vis dėl to konkurentai stebi vieni kitus ir stengiamasi pasinaudoti ir pritaikyti panašius dalykus nei kiti. Pavyzdžiui internetinio puslapio ar parduotuvės pateikimo būdus. Taip galima sakyti, kad mano įmonė puikiai įvykdė ir optimizavo savo marketingo strategiją ir pritaikė tai savo klientų ratui. O tobulėjant visuomenei vis labiau inovatyviau atsižvelgiama ir pritaikoma įvairūs atnaujinimai, kad reklama pasiektų klientą. Yra naudojamos įvairios reklamos formos – socialiniuose tinkluose, verslo žiniose, taip pat naudojamas vartotojams sugeneruotas internetinis puslapis/parduotuvė. Darbuotojai Šis resursas yra labai svarbus norint užtikrinti gerą įmonės vardą. Būtent „UCS Baltic“ turi kompetentingų darbuotojų kolektyvą, kuris užtikrina numatytų rezultatų pasiekimą. Konkurentai šiuo aspektu tai pat turi reikiama kiekį darbuotojų, kurie sugebą atlikti savo darbą tinkamai. Tačiau privalu paminėti, jog įmonių plėtra reikalauja vis daugiau darbuotojų, o lyderiaujanti yra „UCS Baltic“. x Šioje srityje darbuotojams yra sudarytos visos karjeros galimybės. Siekiama juos skatinti. Todėl didžioji dalis dabuotojų yra lojalūs kas leidžia įmonei puikiai klestėti ir plėsti savo veiklos teritorijas. Didelis kolektyvas visoms darbo funkcijoms atlikti, o taip pat ir aptarnauti vartotojus besinaudojančius UAB „UCS Baltic“ paslaugomis. 2.3. Vidinės kultūros analizė Kalbant apie vidinę kultūra mūsų nuomone vyraujantis lyderystės, vadovavimo stilius yra demokratinis arba kitaip tariant dalyvaujantis lyderystės stilius. Būtent todėl, kad pagal šį stilių vadovas dažniausiai vadovaujasi abipusiu susitarimu, atsižvelgiant į priimamus sprendimus pasikonsultavus su pavaldiniais. Tuo metu pavaldiniai atlieką savo vaidmenį – jie yra raginami pateikti pasiūlymus, o taip pat imtis inciatyvos juos įgyvendinti. Taip auga motyvacija užtikrinant jų dalyvavimą įmonės veikloje. Tuo tarpu atsiranda abipusis pasitikėjimas, kuris dažniausiai lemia geresnę darbuotojų moralę. Būtent šis stilius leidžia darbuotojams sprendimus įgyvendinti greitai, kas nulemia mano pasirinktos įmonės klestėjimą. Mūsų nuomone šiuo metu vyrauja „plokštesnė“ organizacinė struktūra, kuri siekia atverti linijas bendradarbiavimui pašalinant sluoksnius organizacijoje. Dažniausiai tokią organizacinę struktūra taiko didesnės organizacijos. Būtent šiais organizacinei struktūrai reikalinga tvirtas šiuolaikinių technologijų rinkinys, kuris padės užtikrini nuolatinį darbuotojų bendradarbiavimą, susisiekimą tarpusavyje. Žinoma daug kas priklauso nuo vadovų ir vadybininkų supratimo, svarbu kad darbuotojas norėtų dirbti. Darbuotojai, taip pat turi suprasti jog vadovai egzistuoja, o tai reiškia, kad vadovai visą dėmesį stumią žemyn vietoj to, kad stumtų informaciją ar bendradarbiavimo žinutę. Kalbant apie sprendimo priėmimo modelį svarbu suprasti kas yra sprendimo esmė, tai yra alternatyvos pasirinkimas. O sprendimo priėmimas jau yra procesas, kaip žinoma kai reikia pasirinkti iš kelių alternatyvų vieną. Mūsų nuomone įmonėje vyrauja klasikinis požiūris į sprendimų priėmimo modelį. Visu pirma sprendimai priimami kai turima visa informacija apie aplinkybes. Visu antra sprendimai priimami kai žinoma visa informacija apie alternatyvas. O galiausiai sprendimai pasirenkami tada , kai alternatyvus variantas duoda didžiausią ekonominę ar kitokią naudą organizacijai ar įmonei. Pats šis procesas išreiškiamas racionaliu sprendimo priėmimo procesu, kai yra ištiriama, suformuluojama, įgyvendinama ir tikrinama. Čia taip pat atsispindi komandinio darbo ypatumai, žinoma jog be konfliktų ar nuomonių išsiskyrimo niekada nebus priimtas reikalingas, naudingas sprendimas. Komandinis darbas UAB „Barbora“ įmonėje turi didelę įtaką produktyviam darbui. Kaip pavyzdys personalas, kuris priima užsakymus tinkamai ir teisingai pateiks informaciją krepšelių formuotojams, tuomet nekils keblumų su klientų nes klientas bus patenkintas, kad užsakytas krepšelis surinktas pagal jo užklausą. Todėl bendradarbiaujant vieni su kitais komandoje atliekant savo funkcijas kuo tikslingiau įmonei leis pasiekti kuo geresnius rezultatus. 2.4. Stipriosios ir silpnosios pusės Stipriosios pusės Komentarai 1. Prekinis ženklas. 2. Platus prekių asortimentas. 3. Išnaudojamos reklaminės marketingo priemonės. 4. Pastovus plėtimasis aptarnaujant naujas ir didesnes teritorijas. 5. Įmonės veikla ypač gerai vertinama klientų. 1. Prekinis ženklas yra vienas iš mūsų pasirinktos įmonės stipriųjų veiksnių. UAB „UCS Baltic“ prekiauja visoje Lietuvoje ir netgi pasaulyje žinomu prekės ženklu R-Keeper. Su šiuo ženklu dažnai netgi yra siejami konkurentiniai ženklai. Taip pat UAB „Barbora“ prekinis ženklas yra vienas iš pirmųjų atsiradusių Lietuvoje, reprezentuodamas savo veiklą. 2. Kalbant apie prekių asortimentą tai yra taip pat vienas iš stipriųjų veiksnių. UAB „UCS Baltic“ turi pasiūlyti begalės verslo valdymo sistemų bei sprendimų padėsiančių verslams tobulėti, paspartinti savo procesus bei būti inovatyviems. 3. Šis veiksnys parodo, kad UAB „UCS Baltic“ puikiai naudoja marketingo priemones ir kaip pavyzdį galime paimti tai, jog šios įmonės puikiai optimizuota slapukų politika naudojama elektroninėje svetainėje, o taip pat įmonė naudoja google ads, užsakomuosius straipsnius, bei nuolatos klientus ir potencialius klientus apdovanoja dėmesiu. 4. Tai dar vienas labai svarbus vidinis veiksnys. Juk kuo didesnė aptarnaujama teritorija tuo didesnės galimybės pritraukti naujų vartotojų, o kitą vertus plėsti savo kolektyvą ir kurti naujas darbo vietas. 5. Šis veiksnys parodo svarbą veiklos, kurią atlieką mano pasirinkta įmonė. Šiuolaikinėje visuomenėje ir šiuolaikiniame pasaulyje siaučiant pandemijai įmonė leidžia verslams neužverti durų ir sutaupyti žmogiškąjį resursą, kuriant savitarnų sprendimus. Taip pat kuriami naujoviški sprendimai leidžia klientams saugiai ir operatyviai valdyti verslą. Silpnosios pusės Komentarai 1. Auganti konkurencija. 2. Mažas darbuotojų darbo efektyvumas aptarnavimo sektoriuje. 3. Pristatomų prekių kokybė. 4. Augantis darbo krūvis. 5. Įmonės veikimo teritorijos. 1. Konkurencija turi pliusų ir minusų. Sveika konkurencija pagelbėja norint įmonei nuolatos tobulėti ir neužmigti ant lauro lapų bei visados bus naudinga siekiant analizuoti ir lyginti savo įmonę su konkurentais. Tačiau reikia nepamiršti, jog vis dažniau atsiranda mažesnių konkurentų, kurie nusiteikę ryžtingai, kaip pvz.: NSoft bei Čekis. Jų siūlomi produktai nėra kokybės ar dizaino etalonas, tačiau vis dažniau klientus pritraukia savo siūlomomis kainomis, todėl vis labiau reikia atsižvelgti į konkurentus ir stebėti konkurencinę aplinką siekiant išlaikyti lyderiaujančią poziciją rinkoje. 2. Kalbant apie mažą darbo efektyvumą, ar darbuotojų efektyvumą pravartu paminėti, jog ne visi asmenys yra suinteresuoti atlikti savo darbo funkcijas reikiamai, o tai neleidžia augti darbo rezultatams. Aptarnavimo sektoriuje dažnai jaunimui būna darbas kaip laikina stotelė tad pasitaiko dažna nekompetencija klaidos darbe, tai gali privesti prie neigiamų rezultatų. Dėl šių priežasčių reikia atsižvelgti į kolektyvą jų poreikius ir siekti jį skatinti suteikiant geresnes karjeros galimybes ar kitais skatinimo būdais. 3. Šis veiksnys mūsų nuomone yra iš dalies susijęs su antruoju punktu. Kad darbuotojų aplaidumas surenkant prekių krepšelius kartais priveda prie to jog klientas gauna jau išėjusius iš galiojimo produktus, brokuotus produktus, ko iš tikrųjų vystant tokia veiklą turėtų pasitaikyti vienetiniai atvejai. 4. Augantis darbo krūvis taip pat yra iš dalies silpnoji įmonės pusė. Tai reiškia, kad yra nespėjama aptarnauti dalį vartotojų pagal jų poreikį, o tai priveda prie to, kad vartotojas pasirinks konkurentų tiekiamą paslaugą. Išeitis būtų viena – siekti didesnio darbuotojų kolektyvo kiekvienai funkcijai atlikti. Tai yra stipraus plėtimosi. 5. Galime pasidžiaugti, kad UAB „Barbora“ aptarnauja jau ne tik didžiąją dalį Lietuvos, bet plečiasi ir į užsienio rinkas. Tačiau norime paminėti, kad vis dėl to mūsų manymų būtų labai svarbu aptarnauti beveik visą Lietuvą, nuo didžiųjų miestų iki pat mažesnių miestelių kas tikrai palengvintų daugelio gyventojų kasdienybę. 3. PLĖTOJANT INOVACIJAS SUSIDURIAMI IŠŠŪKIAI Stipriosios pusės Silpnosios pusės Galimybės • Pardavimų didinimas • Diegiamos naujos technologijos • Atsisakoma plastikinių maišelių • Žadama, pakeisti kuru varomas mašinas į Elektra varomas mašinas • Galimybė labiau plėstis į užsienio rinka • Išaugo kompiuterinis raštingumas, kurio deja vis labiau naudojamasi elektronine “Barboros” parduotuve • Prekių pristatymas per 1 valandą, o ne kaip ankščiau per 4 valandas. • Didžiulės lėšos ir pastangos teikiamos apsaugoti klientų duomenis • Didžiulė konkurencija su parduotuve “Rimi”, kuri teikia labai identiškas paslaugas, kaip ir UAB “Barbora”. • Vis sunkiau pritraukti ir išlaikyti klientus. Pavojai • Didinami pardavimus išvengsime nuostolių • Diegdami naujas technologijas, sparčiau vyks gamyba ir darbas, pasėkoje klientams galėsime pasiūlyti visas turimas prekes • Atsisakydami plastiko ir įsteigdami elektra varomas mašinas prisidėsime prie gamtos gerinimo. • Išaugus kompiuteriniam raštingumui, kurio dėka, žmonės labiau apsipirkinėja elektroninėje parduotuvėje, sumažina susibūsimus parduotuvėse, nes šiuo metu siaučiant Covid-19 pandemijai labai aktualu. • Steigiant naują projekto, kad klientams pristatyti užsakymą daug greičiau t.y per 1 valandą, labiau galėsis planuoti laiką, laukiant kurjerio. • Taip pat, daug resursų kainuojanti duomenų apsaugą, neleis pakenkti klientams. • Naujas projektas, kurio pasėkoje bus pristatoma ne tik reikalingiausi produktai, bet ir pirkiniai iš vaistinės ar drabužių parduotuvės, kurio pasėkoje, gali vykti daug gražinimų, dėl netikusių drabužių (padidės darbo krūvis). • Labai identiškas paslaugas teikianti parduotuvė „Rimi“ , gali sumažinti klientų srautą UAB „Barboroje“. • Pirkėjai neturi jokių įsipareigojimų, todėl bet kada gali pasirikti kitas parduotuves 4. INOVACIJŲ STRATEGIJŲ ALTERNATYVIŲ PASIRINKIMAS IR ĮGYVENDINIMO PLANAS REMIANTIS A.T. KEARNEY INOVACIJŲ KONCEPCIJA 4.1. Inovacijų strategines alternatyvos • Ekspansyvios, marketingu grįstos lyderystės strategijos (IS02) Šios strategijos esmė yra naujų rinkų užėmimas didinant prekių̨ bei paslaugų gamybos pajėgumus. Ši strategija apima naujų kainodaros metodų kūrimą̨, naujų darbo metodų projektavimą̨ bei naujų išorinių santykių plėtrą, teikiant rinkai naujus originalius sprendimus. Barbora šį metodą galėtų pritaikyti ir naudoti prieš konkurentus atnaujindami savo elektroninės parduotuvės puslapį siūlydami platesnę informacija juose. Atskiras veganų ar vegetarų polapis, veganiškų ir ekoligiškų ne maisto prekių pasirinkimas. Taip pat pagal kliento poreikius ir pomėgius sudaryti pirkinių krepšelį visai savaitei su pirmo būtinumo prekėmis. Na tarkime pagal kliento krepšelį bei dažniausiai perkamas prekes sudaryti visos dienos maisto racioną, kuris būtų veganiškas, vegetariškas ar viską valgantis žmogaus, taip pat pasirinkimas, kuomet stengimąsi išleisti maksimaliai mažai siekiant sutaupyti. Tai pagerintų žmogaus patirtį perkant prekes, taupytų pirkėjo laiką ir būtų inovatyvu konkurentu atžvilgiu. Panašia veikla užsiima Cityrush įmonė, kuri siūlo maisto rinkinius dienai. Benudarbiaujant įmonėms ir sujungus jų turimas žinias bei jau išmoktas pamokas paslauga taptų dar populiaresnė bei su didesniu maisto raciono ar ne tik maisto prekių pasirinkimu. • Į procesą ir kaštus orientuota inkrementinė inovacijų strategija (IS04) Ši strategija reiškia naujų prekių ir paslaugų gamybos gebėjimų plėtrą bei šių produktų teikimą rinkai, iš esmės patobulinant logistikos, pristatymo bei paskirstymo sistemas. Organizacijos gamina produktus, kurie buvo sukurti kitose įmonėse arba institucijose. Šia strategija Babora galėtų taikyti startuolių siūlomas prekes ar sukurtas technologijas, kurios būtų unikalios mūsų rinkoje. Vieni geriausiu mūsų rinkoje startuolių yra Vinted ir Citybee, kurie savo veikla sąlyginai per trumpą laiką išplėtė ir į kitas valstybes, tad Baborai, kad ir sąlyginai paprasta idėja gali tapti dar didesniu postūmiu į priekį, tikėtina, jog lietuvių ar kitų šalių startuoliai gali pasiūlyti priemonių padidinti darbo efektyvumą taikant jų sukurtą produktą, o gal tiesiog integruoti jų produktą į Barborą, kas padėtų būti ne tik lyderiaujančia bet ir išskirtine tokio pobūdžio įmone. • Transformuojanti inovacijų strategija (IS05) Ši strategija nukreipta į kaštų mažinimą, rinkos dalies ir organizacinio lankstumo didinimą, taip pat prekių ir paslaugų gamybos pajėgumų didinimą, gerinant komunikaciją, informacijos sklaidą, produktų kokybę bei užkariaujant naujas rinkas. Kiekviena įmonė siekia savo savo darbuotojų našumą maksimaliai optimizuoti ir savo kaštus sumažinti maksimaliai, įmonės Barbora atveju šios įmonės vardą sutapatinti su kasdien reikalingų paslaugų vardu. Tarkime kaip BOLT tatpo neatsiejamu partneriu vykstant iš taško a į b. Siūlo paslaugas vykstant tiek su pavežėjais, tiek su paspirtukais. Tai iš esmės tapo jau taksi sinonimu. 4.2. Inovacijų strateginių alternatyvų įvertinimas Inovacijų strateginė alternatyva IS02 Inovacijų strateginė alternatyva IS04 Inovacijų strateginė alternatyva IS05 Potenciali rinkos paklausa Potencialūs klientai vidutines ir aukštesnės pajamas gaunantys klientai Įvairaus amžiaus grupių asmenys Įvaraus amžiaus grupių asmenys Vartotojų poreikiai Laiko taupymas Inovatyvūs produktai Viena paslauga daugelyje sričių Konkurencijos intensyvumas Panašias paslaugas siūlo tik mažos pavienės įmonės sveikai mitybai Lietuvoje plataus spektro prekių pristatymą vykdo Trobos.lt Priklausomai nuo siūlomos paslaugos Reikalinkų tiekėjų ir kitų verslo parterių pasiekiamumas Tiekėjų ir logistikos bazė jau yra, ji tinkama. Logistika, rinkodaros ir viešųjų ryšių partneriai jau turimi, taip pat Vilniaus Prekybos turimi ryšiai. Dėl žinomo vardo ir jau turimų verslo ryšių partnerių pasiekiamumas lengvas Galimi tiekėjai ir verslo partneriai Visi dabartiniai tiekėjai, potencialūs partneriai Cityrush. Tiekėjai jau turimi, ar tai būtų transporto tinklo plėtimui, tiek IT tinklo. Papildoma veikla gali būti pasiūlyta bet kokio startuolio. Startuoliai ar esamos mažesnės įmonės. Reikiamų resursų/kompetencijų prieinamumas Resursai turimi dėl jau dabar vykdomos veiklos, papildomai reikalingi mitybos specialistai sudaryti mitybos planus. Reikiamus resursus, kaip įrangą įmonė turi arba gali lengvai pasiekti. Reikalingų kompetencijų darbuotojų gali pritraukti tiek iš išorės, tiek iš vidaus. Jau sukurti verslo ryšiai teiktų geras sąlygas kompetencijų ir resursų gerinimui. Galimybė stiprinti konkurencinį pranašumą Didelė. Pagrindiniai didieji konkurentai tokių paslaugų neteikia. Galimybės nemažos, matant rinkoje esančius pavyzdžius. Galimybės yra didelės turint gan nemažą kapitalą bei žmogiškuosius išteklius. Kitus svarbius vertinimo kriterijus • Galimybė pritraukti klientus • Pardavimų didėjimas; • Klientų NPS rodiklis • Galimybė pritraukti klientus • Pardavimų didėjimas; • Klientų NPS rodiklis • Galimybė pritraukti klientus • Pardavimų didėjimas; • Klientų NPS rodiklis 4.3. Strateginiai tikslai Inovacijų̨ strateginė alternatyva IS02 diegimo planą pradedame nuo reikalingų kompetencijų žmonių priėmimo, IT sistemų tobulinimo, taip pat programinės įrangos atnaujinimo įrangia su kuria dirba Barboros darbuotojai bei elektroninės parduotuvės aplinkos tobulinimo. Logistika bei surinkimo procesas išlieka tas pats. Barboros apyvarta 2020 metais buvo 20-30 mln. Eur. Tad dėl naujos paslaugos pateikimo klinetui galime pridėti 2-3 mln. Eur pajamų. Klinetų skaičių sunku nurodyti, kadangi tai nėra paslauga, kuriai klientas turi tam tikrus įsipareigojimus. Registruoti vartotojai ne visi perka, arba perka gan retai. Dėl šios paslaugos nuolatinių klientų rataspirmaisiais metais galėtų padidėti 5 proc. Stebint tendencija, jog daugelis vidutines ar aukštesnes pajamas gaunančių klientų gyvena didmiesčiuose ir savo laiką optimizuoja maksimaliai. Dabarinis atsakymas į laiškus yra 24 valandos, toks pats laikas ir išliktų, kadangi dalis klientų būtų tų pačių. Broko procentas yra apie 2-3 procentus, kurią sprendžia arba papildomų atvežimu arba pinigų grąžinimu. Personalo kaita išlieka opi problema, tad šiuo atveju yra siekiama pritraukti daugiau darbuotojų, planuojama keisti motyvacinė sistema. Padalinių bendradarbiavimo ekfetyvumas ir vidaus tvarkos pažeidimų skaičius yra mažas, nes tiek esami darbuotojai padeda naujokams įsilieti, juos prižiūri ir padeda pažinti tvarka, tiek vadyba tam skiria didelį dėmesį. 4.4. Rodiklių sistema Tikslas Rodikliai Rodiklių dydis Veiksmai Finansai Kiekvienais metais didinti pardavimus Pelno augimas (% per metus) 1-6 Pateikti klientams prekes kokybiškas ir geromis kainomis Išnaudoti naujas galimybes rinkoje Akcijų augimas (% per metus) 1-2 Įmonės stabilumas Klientai Plėsti rinka Klientų skaičiaus augimas (% per metus) 3 Siūlomas platus prekių asortimentas, konkurencingomis kainomis Greita ir prieinama pagalba Spartus atsakymų į iškilusius klientų klausimus (% per metus) 5 Plėsti konsultantų apimtis Užtikrinti gerą aptarnavimą Klientų pasitenkinimas 4 Įmonės darbuotojams bus suteiktos visos galimybės tobulėti, išmokti Verslo procesas Praplėsti ir atnaujinti e-parduotuves Augantys užsakymai internetu 22 000 Patogi ir lengvai prieinama e-parduotuvė Užtikrinti greitą pristatymą į namus Vidutinė vieno klientui prekių pristatymas į namus (valandomis) 1 Didesnis kurjerių skaičius Užtikrinti greitą aptarnavimą kasose Vidutinė aptarnavimo trukmė (minutėmis) 1-3 Didesnis darbuotojų skaičius Personalas Darbuotojų skatinimas mokytis Mokymų skaičius (% per metus) 80 Suteikti galimybes visiems mokytis ir tobulėti Pagarba vienas kitam, Sąžiningas santykis su darbuotojais Darbuotojų kaitą (% per metus)

Daugiau informacijos...

★ Klientai rekomenduoja

Šį rašto darbą rekomenduoja mūsų klientai. Ką tai reiškia?

Mūsų svetainėje pateikiama dešimtys tūkstančių skirtingų rašto darbų, kuriuos įkėlė daugybė moksleivių ir studentų su skirtingais gabumais. Būtent šis rašto darbas yra patikrintas specialistų ir rekomenduojamas kitų klientų, kurie po atsisiuntimo įvertino šį mokslo darbą teigiamai. Todėl galite būti tikri, kad šis pasirinkimas geriausias!