Garantinio aptarnavimo informacinė sistema

Šio darbo tikslas – išanalizuoti, suprojektuoti ir sukurti įmonės garantinio aptarnavimo įnformacinę sistemą. Darbo metu ją ištestuoti, baigus projektą – pateikti šios sistemos dokumentaciją.
Dažnai įmonės įvaizdis klientų akyse krenta tada, kai pirkėjai susiduria su garantiniu aptarnavimu. Klientas susidūręs su techninėmis problemomis kreipiasi į pardavimo atstovus, tikėdamasis operatyvios pagalbos. Jeigu kuri nors garantinio aptarnavimo grandis stringa, klientai dažnai nebepasitiki teikiamos įmonės paslaugomis. Taigi, prekyboje garantinis aptarnavimas yra vienas svarbiausių veiksnių užtikrinančių gerą firmos įvaizdį ir kokybišką aptarnavimą, todėl garantinio aptarnavimo informacinė sistema turi veikti nepriekaištingai, tam kad klientams kuo mažiau laiko užimtų įvairių formų ir blankų pildymas.
Šia sistema gali naudotis įmonės užsiimančios prekybine veikla. Įmonė gali turėti daug pardavimo taškų. Garantinio aptarnavimo centrai gali būti atskirai nuo pardavimo vietų.
Šiuo atveju turime užduotį: suprojektuoti sistemą, kurią nebūtų sudėtinga nuolatos atnaujinti, papildyti, modernizuoti, kuri būtų lengvai suprantama vartotojui.
Šiame darbe kuriama garantinio aptarnavimo informacinė sistema leis garantinio aptarnavimo vadybininkui bei technikams ne tik registruoti garantines prekes, bet ir teikti statistines ataskaitas apie dažniausiai gendančias prekes.
2. Garantinio aptarnavimo sistemos reikalavimai
2.1. Reikalavimų specifikacija
2.1.1. Bendras panaudojimo atvejis
Pavekslas Nr. 1
2.1.2. Detalus panaudojimo atvejo modelis
Pavekslas Nr. 2
Panaudojimo atvejo „Prisijunkti“ specifikacija
1. Prisijunkti
1.1
Tikslas
Prisijungimas prie garantinio aptarnavimo sistemos atitinkamomis teisėmis
1.2
Aktoriai
Vadybininkas, technikas, administratorius
1.3
Nefunkciniai reikalavimai
Įvedami duomenys turi būti teisingi, tikslus vartotojo vardas ir slaptažodis
1.4
Prieš-sąlygos
Vartotojas turi būti registruotas
1.5
Sužadinimo sąlyga
Vartotojas nori suteikti garantinio aptarnavimo paslaugas klientui
1.6
Po-sąlygos
Vartotojui suteiktas leidimas atlikti tam tikrus veiksmus pagal jam suteiktas teises
1.7
Pagrindinis scenarijus
1. Vartotojas pasileidžia prisijungimo langą
2. Įveda vartotojo vardą ir slaptažodį
3. Sistema patikrina prisijungimo duomenis
4. Vartotojas prisijungia prie sistemos ir jam leidžiami atlikti tam tikri veiksmai
1.8
Alternatyvus scenarijus
1. Įvesti duomenys yra klaidingi, vartotojas vėl gražinamas į pirminį žingsnį ir gali pakartoti duomenų įvedimą
Panaudojimo atvejo „Registruoti užsakymą“ specifikacija
2. Registruoti užsakymą
2.1
Tikslas
Pateiktoje formoje sukurti užsakymą
2.2
Aktoriai
Vadybininkas, administratorius
2.3
Nefunkciniai reikalavimai
Įvedami duomenys turi būti teisingi, įvedama informacija turi kuo tiksliau apibūdinti užsakymą
2.4
Prieš-sąlygos
Vartotojas turi būti prisijungęs prie sistemos
2.5
Sužadinimo sąlyga
Garantinio aptarnavimo sistemos pagrindiniame lange pasirenkamas punktas Užsakymai - Įvesti užsakymą, ko...

Daugiau informacijos...

★ Klientai rekomenduoja

Šį rašto darbą rekomenduoja mūsų klientai. Ką tai reiškia?

Mūsų svetainėje pateikiama dešimtys tūkstančių skirtingų rašto darbų, kuriuos įkėlė daugybė moksleivių ir studentų su skirtingais gabumais. Būtent šis rašto darbas yra patikrintas specialistų ir rekomenduojamas kitų klientų, kurie po atsisiuntimo įvertino šį mokslo darbą teigiamai. Todėl galite būti tikri, kad šis pasirinkimas geriausias!