Apsisprendimas tenkinti vartotoją

• kontrolės;
• pardavimo;
• eksploatavimo priežiūros;
• remonto.
Visi šie elementai glaudžiai tarpusavyje susiję. Atsiradus defektams vienoje grandyje, nukenčia kita grandis, o gal net visa sistema.
Defektiniu gaminys tampa dėl ypatingų priežasčių, kurias reikia nustatyti ir pašalinti. Tik tada galima išvengti nekokybiškos produkcijos.
Dauguma mano, kad defektai neišvengiami, o defektų atsiradimo priežastys labai įvairios. Tačiau nepaisant produkcijos įvairovės, defektų atsiradimo priežastys yra universalios.
Viena pagrindinių priežasčių – kitimą. Sumažinus kitimą, sumažėja ir blogų gaminių atsiradimo tikimybė.
Gaminio kokybė priklauso nuo įvairių veiksnių. Priklausomai nuo to, ar visi veiksniai parinkti tinkamai, ar ne, pagaminta produkcija bus arba kokybiška, arba nekokybiška.
Vertinant gamybos procesą kokybės užtikrinimo požiūriu, į jį galima žiūrėti kaip į tam tikrų priežasčių visumos kitimą. Šios priežastys ir sukelia gaminių kokybės pokyčius, padalija juos į gerus ir blogus.
Priežasčių, lemiančių gaminių kokybę, yra daug. Kai kurios jų veikia labai stipriai, kitos – nežymiai.
Iš tikrųjų veiksnių, lemiančių gaminių kokybę, nėra labai daug. Kokybę galima labai pagerinti šalinant pagrindines kitimo priežastis, kurių, kaip rodo praktika, yra nedaug.
Siekiant sumažinti defektinių gaminių atsiradimo tikimybę, pirmiausia būtina nustatyti teisingą diagnozę ir surasti tikrąsias defektų priežastis.
2. Apsisprendimas tenkinti vartotoją
Visuotinis atsidavimas klientui yra vienijantis principas, sudarantis visos VKO strategijos planavimo organizacijos, veiklos pamatą. Tokioje organizacijoje visi darbuotojai yra įtraukti tobulinti savo sugebėjimus, laikytis ištikimybės vartotojui. Visų funkcijų veikla nukreipta ir vyksta taip, kad visų, net tolimiausių vartotojų, reikalavimai būtų tenkinami, o lūkesčiai viršijami. Vartotojo pasitenkinimas, o dar labiau jo džiaugsmas, yra esminis organizacijos darbo kokybės požymius. Tai reiškia „tenkinti suvoktus vartotojo poreikius per galimą gaminio, paslaugos vartojimo ar nuosavybės laiką“.
Vartotojai yra žmonės, kurie vertina darbo kokybę. Jie gali būti:
Jei organizacijoje yra daugiau nei vienas žmogus, tai jie yra išoriniai vartotojai. Išoriniai vartotojai nėra teikiančios prekes ar paslaugas firmos dalis. Tai: klientai mokantys už prekes ir paslaugas; draudimo kompanijos moka už pacientą kelionei, agentai užsako viešbučius svečiams.
Dėmesys išoriniam vartotojui yra šaltinis teikiantis VKO galių ir darantis...

Daugiau informacijos...

★ Klientai rekomenduoja

Šį rašto darbą rekomenduoja mūsų klientai. Ką tai reiškia?

Mūsų svetainėje pateikiama dešimtys tūkstančių skirtingų rašto darbų, kuriuos įkėlė daugybė moksleivių ir studentų su skirtingais gabumais. Būtent šis rašto darbas yra patikrintas specialistų ir rekomenduojamas kitų klientų, kurie po atsisiuntimo įvertino šį mokslo darbą teigiamai. Todėl galite būti tikri, kad šis pasirinkimas geriausias!