Viešųjų paslaugų vadyba

PASLAUGOS ESMĖ.
Iki šiol nėra vieningo apibrėžimo, kas yra paslauga. N. Johns (1999) atlikęs paslaugos apibrėžimo analizę, nustatė, kad paslaugos terminas vartojamas ekonominės veiklos šakai apibūdinti, veiklos rezultatui nusakyti ir apibrėžti procesui, kai teikiant paslaugą, vyksta asmenų sąveika ir vartotojas įgauna laikiną patyrimą. Tik treciasis paslaugos sampratos vartojimas atspindi marketingo aspektus.
Paslaugos sampratos evoliucija susijusi su paslaugų plėtra. Ankstyvuosiuose moksliniuose darbuose paslaugos esmė atskleidžiama ir jos samprata pateikiama nagrinėjant paslaugos paskirtį, vė1iau joje išryškinami prekės ir paslaugos skirtumai ir akcentuojama, kad paslauga, skirtingai nei prekė, yra ne daiktas, o vyksmas. Šiuolaikiniai paslaugos apibrėžimai akcentuoja, kad paslauga "­tai proceso ir rezultato sintezė, nes yra neapčiuopiamos veiklos ir prekės derinys.
Paslaugos esmę, remiantis jos paskirtimi, atskleidzia K. Albrecht ir R. Zenke (1987). Jie paslaugą vadina veikla, kurios viena iš funkcinių paskirčių - pagalba vartotojui. Antroji paslaugos paskirtis, tai vartojimo prekių taisymas. Autorių manymu, kai kada susidaro įspūdis, jog gyvename sulaužytų žaislų pasaulyje: sugedęs automobilis garaže, neveikiantis televizorius ar magnetofonas ir t. t.
Kiti mokslininkai paslaugą, apibūdina, lygindami ją, su prekėmis ir išryškindami vieną, ar kitą, jų savybę. Pvz. J.R Lehtinen (1983) teigia, kad paslauga - tai vartotojui ir personalui arba įrenginiams (mašinoms) sąveikaujant vykstanti veikla, skirta vartotojo poreikiams tenkinti.
Panašią, paslaugos sampratą, siūlo ir G. Tocquer ir M. Langlois (1992). Jų manymu, paslauga reikėtų vadinti laikiną, vartotojo patyrimimą, kuris įgaunamas jai sąveikaujant su paslaugų organizacijos personalu arba techninėmis (materialinemis) priemonėmis.
Paslaugos teikėjas: Individas, Organizacija(valst, vieš, priv.).
Vartotojas: Namų ūkiai, Individai, Organizacijos, Bendruomenės.
Sąveikaujant tiekėjui ir vartotojui sukuriamos vis naujos paslaugos. Vartotojas turi poveikį paslaugos sukurimui.
Paslauga gali būti tik ta veikla, kuri tampa mainų objektu.
Paslauga – tai veikla, tenkinanti vartotojo poreikius.
Paslauga – tai veikla, kurios procese sąveikauja jos teikėjas ir vartotojas.
PASLAUGŲ TEORIJOS RAIDA.
Paslaugų raidos teorijoje išskiriarni trys paslaugų ekonomikos raidos etapai pagal tai, kaip klostėsi ir buvo plėtojamas paslaugų vaidmens ūkio raidoje supratimas. Chronologiškai šie etapai išidėstyti taip:
1) Paslaugų ekonoininio vaidmens...

Daugiau informacijos...

★ Klientai rekomenduoja

Šį rašto darbą rekomenduoja mūsų klientai. Ką tai reiškia?

Mūsų svetainėje pateikiama dešimtys tūkstančių skirtingų rašto darbų, kuriuos įkėlė daugybė moksleivių ir studentų su skirtingais gabumais. Būtent šis rašto darbas yra patikrintas specialistų ir rekomenduojamas kitų klientų, kurie po atsisiuntimo įvertino šį mokslo darbą teigiamai. Todėl galite būti tikri, kad šis pasirinkimas geriausias!