UAB ,,Maximos“ klientų aptarnavimo vertinimas

Temos aktualumas: Klientas – ta pirkėjai ( vartotojai) , kurie įsigyje produkta iš pardavėjo.
sudarymas apie aptarnavimo kokybė, vykdoma aptarnavimo politika įmonėse . .
Darbo problema: Kiekvienos įmonės veiklos svarbiausiais klausimas yra klientai ir jų
poreikiai, kaip patenkinti vartotojų (klientu) poreikius , pritraukti nauju klientu, pagerinti esamu
lojalu klientu poreikius . Tam organizacijos yra įsidiegusios aptarnavimo sistema, kuriais
veiksmai, sisteminės kokybės veiksmas yra pagerinti vartotoju poreiki , bei įmonės siekiama
apyvarta. Klientai priimdami sprendimus pirkti gerina įmonės pardavimus ir pelna. Padidina
įmonės populiariuma ir reitingus rinkoje, leidžia bei padėda įmoniai plėsri ne vien Lietuvos
rinkoje bet ir tarptautinėje rinkoje .Organizacijai, kuri nori pasiekti savo tikslų, tenkindama
vartotojo poreikius, labai svarbu gerai žinoti vartotojo poreikiu savybės, vartotojo elgesį
lemiančius veiksnius bei poveikiams galimą įtaką.
Kiekviena vartotojo poreikiai kiekviena diena dideja, didėja ir problemos, susijusios su tų
poreikių tenkinimu, todėl ir problemų aktualumas tik didėja. Siekiant kuo geriau tenkinti
vartotojų reikmes būtina išsiaiškinti vartotojų norus ir poreikius. Vartotojų elgsena, jų poreikių
žinojimas, kiekvieną įmonę įgalina efektyviau juos patenkinti, kurti abipusę naudą.
Darbo objektas: Maximos įmonės klientų aptarnavimas prekybos centruose
Darbo tikslas: Išsianalizuoti Maximos įmonės klientų aptarnavimo vertinima
Darbo uždaviniai:
1. Išanalizuoti klientų aptarnavimo kokybė
2. Išanalizuoti mažmenino tinklo UAB ,, MAXIMA “ klientų aptarnavimo sistema, kokybė.
Darbo tyrimo metodai:
1. Mokslinės literatūros analize
2. Apklausa raštu ( Anketinė apklausa)
5
1. ,, Klientas“ samprata
Klientas - Senovės Romoje laisvas asmuo, globojamas patrono ir priklausantis nuo jo.
Klientas- nuolatinis pirkėjas, lankytojas, užsakovas; įmonė, organizacija, asmuo, kurie naudojasi
kredito ar draudimo įstaigos, pramonės ar prekybos įmonės, advokato, notaro, ekonomikos
eksperto paslaugomis.
Klientas - nuolatinis pirkėjas, lankytojas, užsakovas; įmonė, organizacija, asmuo, kurie naudojasi
kredito ar draudimo įstaigos, pramonės ar prekybos įmonės, advokato, notaro, ekonomikos
eksperto paslaugomis.
Klientas - svarbiausia bet kurio verslo dalis. Į klientą orientuoto aptarnavimo formulė labai
paprasta: tiksliai išsiaiškinti kliento poreikius ir greitai bei kokybiškai patenkinti juos. Nuo
darbuotojo sugebėjimo atpažinti ir patenkinti šiuos poreikius priklausys aptarnavimo sėkmė.
Klientų aptarnavimas – klientų poreikių tenkinimo sistema, garantuojanti pusiausvyrą tarp patirtų
sąnaudų ir norimo aptarnavimo lygio.
6
1.1 Kliento egsenos samprata
Vienas elgesio...

Daugiau informacijos...

★ Klientai rekomenduoja

Šį rašto darbą rekomenduoja mūsų klientai. Ką tai reiškia?

Mūsų svetainėje pateikiama dešimtys tūkstančių skirtingų rašto darbų, kuriuos įkėlė daugybė moksleivių ir studentų su skirtingais gabumais. Būtent šis rašto darbas yra patikrintas specialistų ir rekomenduojamas kitų klientų, kurie po atsisiuntimo įvertino šį mokslo darbą teigiamai. Todėl galite būti tikri, kad šis pasirinkimas geriausias!