“Sūrio Džiugas namai“ klientų aptarnavimo standartas

• Užtikrintumas. Darbuotojas turi kalbėti užtikrintai bei žinoti informaciją apie turimas prekes, į klausimus pateikti argumentuotus atsakymus, aptarnavimas turi būti sklandus, svarbu priimant kliento užsakymą kalbėti aiškiai ir suprantamai.
• Reagavimas ir atidumas. Tai siejama su darbuotojo reagavimu į kliento kreipimąsi, aptarnavimo kokybe, greičiu, iniciatyvumu, paslaugumu, aptarnaujančio personalo prieinamumu ir asmeniniu dėmesingumu, suteikti pagalbą, konsultaciją atsižvelgiant į kliento susiklosčiusią situaciją bei poreikius. Taip pat jei klientas ilgai negali padaryti sprendimo pasirenkant produktą, patariama jam padėti pasiūlant produktus.
• Mandagumas. Darbuotojas privalo pasitikti klientą pasisveikinant bei su šypsena veide, duoti suprasti, kad klientas gaus visokeriopą pagalbą bei dėmesį apsilankęs parduotuvėje. Kiekvienas kreipinys į klientą turi būti draugiškas. Ne mažiau svarbu palaikyti akių kontaktą, nenuleisti akių nu kliento, kai jis kalba. Supažindinti klientą apie savo turimus produktus, jei yra galimybė leisti padegustuoti, pasiūlyti kavos.
• Empatiškumas. Šios savybės susijusios su kliento jausmų, poreikių pajautimu, įsigilinimu į juos, kliento reikalingumo, jo savigarbos puoselėjimu, kliento turimų žinių suvokimu ir gerbimu. Darbuotojas turi perprasti kliento nuotaiką, įsijausti į kliento padėtį.
• Kantrybė ir problemų sprendimas. Kai darbuotojai bendrauja su klientais jie turi išlikti taktiški ir tolerantiški, reaguoti į bet kokias klientų replikas ramiai, bei gebėti savo poziciją išsakyti neįžeisdami kliento. Puoselėti santykius su klientu, leisti jam pasijausti išklausytu ir gerbiamu. Visose kritinėse situacijose, darbuotojas turi išlikti pozityvus ir iškilusias problemas spręsti ramiai, rasti geriausią sprendimą, atsiprašyti už susidariusią situaciją, nuraminti klientą. Siekti, kad problemos sprendimas atneštų apibusę naudą tiek darbuotojui, tiek klientui.
• Tvarkingumas. Prekinis įvaizdis yra labai svarbus siekiant palikti gerą įspūdį klientui. Tiek darbo vieta,...

Daugiau informacijos...

★ Klientai rekomenduoja

Šį rašto darbą rekomenduoja mūsų klientai. Ką tai reiškia?

Mūsų svetainėje pateikiama dešimtys tūkstančių skirtingų rašto darbų, kuriuos įkėlė daugybė moksleivių ir studentų su skirtingais gabumais. Būtent šis rašto darbas yra patikrintas specialistų ir rekomenduojamas kitų klientų, kurie po atsisiuntimo įvertino šį mokslo darbą teigiamai. Todėl galite būti tikri, kad šis pasirinkimas geriausias!