Analizės
„Topo centras“ organizacijos klientų aptarnavimo veiklos analizė
ĮVADAS
Topo Centras organizacijos klientų aptarnavimo veiklos analizė.
Tikslas – Išanalizuoti Topo Centro procesus, rasti problemas ir pasiūlyti sprendimus.
Uždaviniai:
1. Išanalizuoti organizacijos struktūrą. 2. Atlikti organizacijos duomenų srautų ir struktūros analizę. 3. Atlikti įstaigos procesų analizę. 5. Išvadas ir sprendimai.
Darbo metodai: Struktūros analizė, Duomenų srautų analizė, Procesų modeliavimas, IS reikalavimų formulavimas.
Priemonės: Microsoft Word, www.Draw.io.
ĮSTAIGOS VERSLO FORMA, VALDYMO IR ORGANIZACINĖ STRUKTŪROS
pav. 1 Topo Centras struktūra
Analizuojama įstaiga – Topo Centras. TOPO CENTRAS - UAB "Topo grupė" valdomas didžiausias buities technikos ir elektronikos mažmeninės prekybos tinklas Lietuvoje. 1995m. Kaune įsteigteigta paduotuvė kaip ,,Skalbimo mašnos”. TOPO CENTRAS yra vieno didžiausių pasaulyje prekybos aljansų „Euronics International“ grupės narys. Lietuvoje veikia 34 Topo Centro tinklo parduotuvės bei internetinė parduotuvė. Centrinė Topo Centro būstinė yra Kaune, Savanorių prospekte.
Topo Centras yra ribotos atsakomybės privatusis juridinis asmuo. Įstaigos valdymo struktūra- rinkos valdymo. Naudoja rinkos valdymo organizacijos struktūrą. Rinkos valdymas yra paplitęs srityse, kuriose gaminių arba paslaugų gamybos apimtis gali būti įkainota ir egzistuoja konkurencija Organizacinė struktūra – funkcinė ir divizinė.
Įstaigos struktūrą sudaro pagrindiniai penki skyriai: Plėtros skyrius, IT skyrius, Tinklo valdyba, Bendrųjų reikalų skyrius ir Buhalterijos skyrius. Kiekvienas skyrius atlieka savo pareigas, jog organizacija gyvuotų sėkmingai. Plėtros skyrius yra atsakingas už plėtrą ir organizacijos vardo platinimą. IT skyrius užima visą organizacijos kompiuterinių sistemų priežiūrą ir tobulinimą, o buhalterijos skyrius tvarko vidaus apskaitą ir finansus. Bendrųjų reikalų skyrius palaiko darbuotojų darbo priežiūrą ir užtikrina, jog viskas vyktų sklandžiai. Tinklo valdyba yra atsakinga už parduotuvių darbą. Kiekvienas skyrius bendrauja labai artimai ir prisideda prie parduotuvių sėkmės. Bendravimo pvz. Tinklo valdyba sugalvoja naują reklamą naujiems produktams ir komunikuoja su buhalterijos skyriumi dėl biudžeto reklamai. Biudžetui patvirtinus komunikuoja su plėtros skyriumi dėl reklamos padarymo ir paleidimo. Tuomet visą projektą perima plėtros skyrius. Visas bendravimas vyksta nuotoliniu būdu.
T
pav. 2 IT Ūkis
opo Centras užsiima įvairia veikla. Nuo įvairios elektronikos prekių pardavimų iki paslaugų tiekimo. Paslaugų teikimas yra skirstomas pagal kategorijas: Buitinės technikos pajungimas, konsultavimas ir konfigūravimas; kompiuterinės technikos pajungimas, duomenų perkėlimas ir įdegimas; finansinės paslaugos, kaip el. paspirtukų draudimas, pirkinio garantijos pratesimas, pirkimas išsimokėtinai ir daugelis kitų.
Šį darbą sudaro 2352 žodžiai, tikrai rasi tai, ko ieškai!
- LENTELIŲ SĄRAŠAS 3
- PAVEIKSLĖLIŲ SĄRAŠAS 4
- ĮVADAS 5
- 1. ĮSTAIGOS VERSLO FORMA, VALDYMO IR ORGANIZACINĖ STRUKTŪROS 6
- 2. ORGANIZACIJOS DUOMENŲ SRAUTŲ IR STRUKTŪRŲ ANALIZĖ 8
- 2.1. Aukščiausias lygis 8
- 2.2.Nulinis lygis 10
- 2.3. Pirmas lygis 13
- 2.4 BPMN procesų analizė 16
- 3.SIŪLOMO SPRENDIMO SPECIFIKACIJA 17
- 3.1.Funkciniai ir nefunkciniai reikalavimai 17
- 3.2.Panaudos atvejai ir jų aprašymas 18
- 4. PROGRAMINIŲ ĮRANKIŲ LYGINAMOJI ANALIZĖ 26
- 5. IŠVADOS IR PASIŪLYMAI 26
- 5.1. Pasiūlymai 26
- 5.2. Išvados 26
- LITERATŪROS SĄRAŠAS 28
- LENTELIŲ SĄRAŠAS
- lentelė 1 Auščiausio lygio aprašymas 9
- lentelė 2 Aukščiausio lygio išorinių objektų aprašymas 9
- lentelė 3 Aukščiausio lygio vidinių procesų aprašymas 10
- lentelė 4 Nulinio lygio aprašymas 12
- lentelė 5 Nulinio lygio procesai 12
- lentelė 6 Pirmojo lygio aprašymas 14
- lentelė 7Pirmojo lygio procesų aprašymas 14
- lentelė 8 Pirmojo lygio duomenų saugyklų aprašymas 15
- lentelė 9 Pirmo lygio objektų aprašymas 15
- lentelė 10 Atsekamumo matrica 19
- lentelė 11 PA1 19
- lentelė 12 PA2 21
- lentelė 13 PA3 22
- lentelė 14 PA4 24
- lentelė 15 PA5 25
- PAVEIKSLĖLIŲ SĄRAŠAS
- pav. 1 Topo Centras struktūra 6
- pav. 2 IT Ūkis 7
- pav. 3 Aukščiausias lygis 8
- pav. 4 Nulinis lygis 10
- pav. 5 Pirmas lygis 13
- pav. 6 BPMN procesų analizė 16
- pav. 7 Panaudos atvejai 18
- pav. 8 PA1 20
- pav. 9 PA2 21
- pav. 10 PA3 23
- pav. 11 PA4 24
- pav. 12 PA5 25
★ Klientai rekomenduoja
Šį rašto darbą rekomenduoja mūsų klientai. Ką tai reiškia?
Mūsų svetainėje pateikiama dešimtys tūkstančių skirtingų rašto darbų, kuriuos įkėlė daugybė moksleivių ir studentų su skirtingais gabumais. Būtent šis rašto darbas yra patikrintas specialistų ir rekomenduojamas kitų klientų, kurie po atsisiuntimo įvertino šį mokslo darbą teigiamai. Todėl galite būti tikri, kad šis pasirinkimas geriausias!
Norint atsisiųsti šį darbą spausk ☞ Peržiūrėti darbą mygtuką!
- Verslo analizė
- 27 psl., (2352 ž.)
- Word failas 1 MB
- Lygis: Universitetinis
- ✅ Yra šaltiniai
Atsisiųsti šią analizę
Mūsų mokslo darbų bazėje yra daugybė įvairių mokslo darbų, todėl tikrai atrasi sau tinkamą!
Panašūs darbai
Privalumai
Darbo pakeitimo garantija
Atsisiuntei rašto darbą ir neradai jame reikalingos informacijos? Pakeisime jį kitu nemokamai.
Gauk 25% nuolaidą
Pirkdamas daugiau nei vieną darbą, nuo sekančių darbų gausi 25% nuolaidą.
Greitas aptarnavimas
Išsirink norimus rašto darbus ir gauk juos akimirksniu po sėkmingo apmokėjimo!
Atsiliepimai
