Pristatymai
,,DPD Lietuva’’ paslaugų kokybės vertinimas naudojant SERVQUAL modelį
,,DPD Lietuva’’ paslaugų kokybės vertinimas naudojant SERVQUAL modelį
1
2
Juridinis statusas: Uždaroji akcinė bendrovė;
3
Dislokacija: Pagrindinė būstinė Vilniuje, terminalai ir sandėliai didžiuosiuose miestuose, platus partnerių tinklas visoje Lietuvoje;
4
Aptarnavimo sąlygos: Užsakymai internetu arba telefonu, siuntų surinkimas ir pristatymas tiesiai į namus arba į paštomatus.
5
Veikla: Siuntų pristatymo paslaugos verslo ir privatiems klientams;
Pavadinimas: UAB „DPD Lietuva“;
Įmonės pristatymas
Paslaugų įsigijimo aplinkybės
Procesas:
- Klientas siuntos užsakymą atlieka internetu arba programėlėje.
- Siuntos paėmimas iš kliento arba siuntų punkto.
- Transportavimas į galutinį paskirties punktą.
- Pristatymas į gavėjo adresą arba paštomatus.
Klientų aptarnavimas: Pagalba telefonu, el. paštu, savitarnos portalas, programėlė.
Papildomos paslaugos: Skubūs siuntiniai, draudimas, trapių daiktų ir skysčių siuntų pervežimas.
,,DPD Lietuva” SERVQUAL kokybės analizė
Kriterijus | Aprašymas | Įvertinimas (0–10) | Komentarai |
Paslaugų užtikrinimas | Pristatymo tikslumas, punktualumas. | 8 | Didžioji dalis siuntų pristatoma laiku, bet švenčių metu pasitaiko vėlavimų. |
Užsakymo vykdymo tikslumas | Užsakymai vykdomi pagal susitarimą. | 9 | Užsakymo procesas lengvas, bet retais atvejais klientai skundžiasi neteisingais pristatymo laikais. |
Patikimumas
Kriterijus | Aprašymas | Įvertinimas (0–10) | Komentarai |
Greitas atsakymas | Reagavimo į klientų užklausas greitis. | 8 | Vidutinis atsakymo laikas – 24–48 val., greitesnei reakcijai būtina sudėtingesnė situacija. |
Problemos sprendimas | Klientų nusiskundimų sprendimo efektyvumas. | 8 | Dalis sunkių atvejų užtrunka dėl procesų sudėtingumo. |
Reagavimas
Kriterijus | Aprašymas | Įvertinimas (0–10) | Komentarai |
Darbuotojų žinios | Gebėjimas atsakyti į klausimus ir rasti sprendimus. | 9 | Vairuotojai ir aptarnavimo specialistai puikiai išmano, nors sudėtingesni klausimai užtrunka. |
Technologinė kompetencija | Programėlės, svetainės, siuntų sekimo technologijų patikimumas. | 9 | Modernios technologijos, bet kai kuriems klientams funkcionalumai nėra intuityvus. |
Kompetencija
Kriterijus | Aprašymas | Įvertinimas (0–10) | Komentarai |
Geografinis pasiekiamumas | Siuntų paslaugų dislokacija. | 9 | Platus paštomatų tinklas, bet užmiesčio vietovėse kartais trūksta infrastruktūros. |
Paslaugų įvairovė | Paslaugų, atitinkančių poreikius, įvairovė. | 9 | Siūlomos įvairios galimybės, bet sudėtingi poreikiai kartais kelia problemų. |
Prieinamumas
Kriterijus | Aprašymas | Įvertinimas (0–10) | Komentarai |
Mandagumas | Darbuotojų elgesys ir bendravimo stilius. | 9 | Mandagus bendravimas, bet skubūs atvejai kartais įneša įtampos. |
Pagalbos suteikimas |
Šį darbą sudaro 642 žodžiai, tikrai rasi tai, ko ieškai!
★ Klientai rekomenduoja
Šį rašto darbą rekomenduoja mūsų klientai. Ką tai reiškia?
Mūsų svetainėje pateikiama dešimtys tūkstančių skirtingų rašto darbų, kuriuos įkėlė daugybė moksleivių ir studentų su skirtingais gabumais. Būtent šis rašto darbas yra patikrintas specialistų ir rekomenduojamas kitų klientų, kurie po atsisiuntimo įvertino šį mokslo darbą teigiamai. Todėl galite būti tikri, kad šis pasirinkimas geriausias!
Norint atsisiųsti šį darbą spausk ☞ Peržiūrėti darbą mygtuką!
- Verslo pristatymas
- 15 psl., (642 ž.)
- Skaidrės 9 MB
- Lygis: Universitetinis
Atsisiųsti šį pristatymą
Mūsų mokslo darbų bazėje yra daugybė įvairių mokslo darbų, todėl tikrai atrasi sau tinkamą!
Panašūs darbai
Privalumai
Darbo pakeitimo garantija
Atsisiuntei rašto darbą ir neradai jame reikalingos informacijos? Pakeisime jį kitu nemokamai.
Gauk 25% nuolaidą
Pirkdamas daugiau nei vieną darbą, nuo sekančių darbų gausi 25% nuolaidą.
Greitas aptarnavimas
Išsirink norimus rašto darbus ir gauk juos akimirksniu po sėkmingo apmokėjimo!
Atsiliepimai
