Teikiamų paslaugų analizė: viešbutis "Violeta"

3. Viešbučio paslaugų aprašymas...............................................................................................7
4.Teikiamų paslaugų analizė......................................................................................................9
5.Atliktos apklausos analizė.......................................................................................................15
6. Išvados....................................................................................................................................18
7. Literatūros šaltiniai.................................................................................................................19
1. ĮVADAS
Mūsų pasirinkto viešbučio “Violeta” , įsikūrusio Druskininkuose, veikla – tai apgyvendinimo, maitinimo ir poilsio paslaugos. Mes jas ir nagrinėsime. Paslaugos – tai kokia nors nemateriali ekonomikos veikla, kuri tiesiogiai arba netiesiogiai prisideda prie žmonių poreikių tenkinimo; tai pardavimo objektu laikoma veikla, kuri gali suteikti naudą, malonumą, patenkinti poreikius.
Paslaugos yra panašios į prekes tuo, kad yra parduodamos, turi vertę, kainą, kokybę, blogiau ar geriau tenkina vartotojų poreikius. Yra savybių, kuriomis paslaugos skiriasi nuo prekių tai: paslaugų produkcija – neapčiuopiamos prekės ir nesuvokiamos, kaip materialus dalykas. Yra suteikimo trukmė. Dėl šių skirtumų, paslaugos negali būti vienu laiku kuriamos, o vartojamos kitu, kaupiamos bei sandėliuojamos. Todėl jas vadinsime unikaliomis, nes priklauso nuo konkrečių vartotojų poreikių.
Taigi šio mūsų darbo tikslas yra apžvelgti ir išanalizuoti ,, Violetos “ viešbučio teikiamas paslaugas.
Darbo tikslui pasiekti parenkame uždavinius:
1. Išnagrinėti viešbučio ,,Violeta“ veiklą reglamentuojančius dokumentus.
2. Aprašyti šio viešbučio teikiamas paslaugas.
3. Pateikti savo nuomonę apie paslaugų teikimą (analizė).
4. Atlikti vartotojų apklausą (anketa) ir jos analizę.
5. Pateikti darbo išvadas ir pasiūlymus .
1 pav. Viešbutis „Violeta“
2. NORMINIAI DOKUMENTAI REGLAMENTUOJANTYS
VIEŠBUČIO „VIOLETA“ VEIKLĄ
Norint vykdyti viešbučio veiklą, t.y. teikti apgyvendinimo paslaugas, organizuoti maitinimą, pardavinėti alkoholio ir tabako gaminius, teikti sveikatos ir poilsio paslaugas , būtini tam tikri norminiai dokumentai, reglamentuojantys tą veiklą. Šie dokumentai :
2.1. LR TURIZMO ĮSTATYMAS
Įsigaliojo1998 m. kovo 19 d.,
pakeitimas 2002 m. gruodžio 03 d.
Nauja įstatymo redakcija nuo 2003 m. balandžio 1 d.
11 straipsnyje kalbama apie viešbučio tipo apgyvendinimo paslaugas, kurios turi atitikti nakvynės, maitinimo ir higienos reikalavimus. Viešbučiai privalo būti klasifikuoti ir turėti klasifikavimo pažymėjimą.
13 straipsnyje kalbama apie apgyvendinimo paslaugų klasifikavimą. Viešbučiai klasifikuojami 5* klasifikavimo sistema, žemiausiai klasei suteikiant vieną žvaigždutę. . Klasifikuojant įvertinami visi kriterijai, patvirtinantys bendrą teikiamų apgyvendinimo paslaugų kokybę.
2.2. VALSTYBINIO TURIZMO DEPARTAMENTO PRIE ŪKIO MINISTERIJOS DIREKTORIAUS ĮSAKYMAS
VIEŠBUČIO KLASIFIKAVIMO REIKALAVIMAI
Įsakymas įsigaliojo 2003 m. kovo 26 d.
Pakeitimas 2005 m. gruodžio...

Daugiau informacijos...

★ Klientai rekomenduoja

Šį rašto darbą rekomenduoja mūsų klientai. Ką tai reiškia?

Mūsų svetainėje pateikiama dešimtys tūkstančių skirtingų rašto darbų, kuriuos įkėlė daugybė moksleivių ir studentų su skirtingais gabumais. Būtent šis rašto darbas yra patikrintas specialistų ir rekomenduojamas kitų klientų, kurie po atsisiuntimo įvertino šį mokslo darbą teigiamai. Todėl galite būti tikri, kad šis pasirinkimas geriausias!