Įmonės teikiamų paslaugų analizė: Ukmergės telekomunikacijų tarnyba

Paslaugų sfera yra viena perspektyviausių, sparčiai besiplėtojančių ūkio sferų. Vakarų šalyse vis daugiau verslininkų įsitraukia į paslaugų sferos veiklą. Paslaugų sfera atvira ir patraukli pradedantiems verslininkams. Čia, palyginti su gamybiniais verslais, reikia mažiau pradinio kapitalo. Tačiau norėdamos pelningiau plėtoti savo veiklą paslaugų įmonės privalo taikyti marketingą.
Paslaugų marketingo paskirtis — paslaugų teikėjo ir kliento (vartotojo) sąveikos (teikiant paslaugas) atitikimo momentų valdymas, taip pat atsakomybė už operacijas ir personalą bei žmogaus išteklių valdymas.
Lietuvoje paslaugų sfera plėtojama spartesniu tempu, palyginti su pramonės prekyba. Daugiau kaip 76% įmonių veikia Lietuvos paslaugų sferoje. Pačioje paslaugų sferoje dominuoja prekybos ir transporto paslaugas teikiančios įmonės (74,2% visų paslaugų įmonių).
Šiame darbe, remdamosi marketingo komplekso elementais, mes nagrinėsime Ukmergės telekomunikacijų tarnybos (TT) teikiamas paslaugas.
Mūsų darbo objektas — AB “Lietuvos Telekomas” Ukmergės TT.
Darbo tikslas — ištirti AB “Lietuvos Telekomas” Ukmergės TT teikiamas paslaugas.
Darbo uždaviniai:
1. Surinkti informaciją apie AB “Lietuvos Telekomas” Ukmergės TT teikiamas paslaugas.
2. Išanalizuoti jas pagal paslaugų marketingo komplekso 7P elementus.
3. Pateikti išvadas.
1. BENDRIEJI PASLAUGŲ APIBRĖŽIMAI
Įvairūs autoriai pateikia skirtingus paslaugų apibrėžimus.
JAV marketingo asociacija: “Paslauga — tai atskirai pripažinta, iš esmės neapčiuopiama veikla, kuri tenkina poreikius ir nebūtinai susieta su prekių pardavimu ar kitomis paslaugomis. Gaminant paslaugą gali prireikti net panaudoti materialius produktus.”
R. Judd: “Parduotos paslaugos — tai rinkos sandoris, sudarytas įmonės ar verslininko, kai rinkos sandorio objektas yra kitoks, negu parduodant materialią prekę”.
R. Besson: “Vartotojui paslaugos — bet kokie veiksmai, siūlomi parduoti, suteikiantys reikšmingą naudą ar pasitenkinimą, veiksmai, kurių jis negali atlikti pats sau arba kurių nepasirenka atlikti sau.”
J. Lehtinen: “Paslauga yra veiksmas arba veiksmų serija, pasireiškianti tarpusavyje bendraujant asmenims arba jiems kontaktuojant su fiziniu įrenginiu ar mašina ir suteikianti pasitenkinimą vartotojui.”
A. Andersen: “Paslauga yra bet kokia neapčiuopiama nauda, kuri suteikiama tiesiogiai ar netiesiogiai ir apima didesnį ar mažesnį pramonės komponentą”.
P. Kotler ir P. Bloom: “Paslauga — bet kokia veikla ar nauda, kurias viena šalis gali pasiūlyti kitai ir...

Daugiau informacijos...

★ Klientai rekomenduoja

Šį rašto darbą rekomenduoja mūsų klientai. Ką tai reiškia?

Mūsų svetainėje pateikiama dešimtys tūkstančių skirtingų rašto darbų, kuriuos įkėlė daugybė moksleivių ir studentų su skirtingais gabumais. Būtent šis rašto darbas yra patikrintas specialistų ir rekomenduojamas kitų klientų, kurie po atsisiuntimo įvertino šį mokslo darbą teigiamai. Todėl galite būti tikri, kad šis pasirinkimas geriausias!