Paslaugų įmonės analizė: Všį "Vilniaus universiteto būstas"

 Všį „Vilniaus universiteto būstas“ Parengė: VVA specialybės Priėmė: Vilnius, 2005 Turinys ĮVADAS Bendrabučiai yra amžių pasikeitimus atlaikęs ir iki mūsų dienų išlikęs reiškinys. Tai tarsi neatsiejama universiteto dalis, be kurios mokslas universitete būtų nuobodesnis, o gyvenimas ne toks linksmas. Tačiau bendrabutis, kaip būdavo anksčiau, nebėra vien pastatas, turintis vienintelį tikslą – sutalpinti po savo stogu studentus nakčiai, kad ryte jie vėl galėtų kibti į mokslus. Šiuolaikinėje ekonomikoje viskas keičiasi žaibišku greičiu. Bendrabučių, šiandien laikomų savarankiškais ekonominiais subjektais, funkcijos taip pat išsiplėtė. Dabar tai yra ne tik studentų nakvynės vieta, bet ir įmonė, teikianti įvairias paslaugas, pradedant nuo viešbučių ir baigiant maitinimo įstaigomis. Kaip ekonominis ūkio subjektas, bendrabutis dalyvauja šiuolaikinėje ekonomikoje veikiamas tų pačių rinkos dėsnių, kurie daro įtaką ir kitiems ūkio subjektams. Šiandien tai nebėra vien tik nuo universiteto gerovės ir klestėjimo priklausantis objektas, tai yra įmonė, besistengianti ir išlikti, ir tobulėti, prisitaikydama prie rinkos reikalavimų. Pasinaudodama savo ilgamete patirtimi tokia įmonė šiandien gali geriau nei bet kas kitas patenkinti klientų poreikius. Šiame darbe pamėginsime panagrinėti vieno seniausiai egzistuojančių ne tik Lietuvoje, bet ir Europoje, universiteto bendrabučių tinklą – VĮ „Vilniaus universiteto būstas“. Stengsimės atskleisti šios paslaugų įmonės sandarą, veiklos ypatumus, ištirti aplinką, kurioje ji veikia, bei nusakyti galimas ateities perspektyvas. Šio darbo tikslas – parodyti esminius įmonės bruožus, jos vietą tam tikroje rinkoje, nustatyti įmonės privalumus bei trūkumus ir įgyti supratimą apie bendrabučių galimą tolesnį panaudojimą ir jų teikiamų paslaugų tobulinimo kryptis, tuo siekiant atskleisti šios paslaugų rinkos kitimo tendencijas. 1. VEIKLOS CHARAKTERISTIKA 1.1. Istorija Viešoji įstaiga „Vilniaus universiteto būstas“ yra ne pelno organizacija, veikianti socialinėje srityje ir viešai teikianti šios srities paslaugas visuomenės nariams, įsteigta 2002 m. gruodžio 17 dieną VU Senato sprendimu. Šios įstaigos steigėjai – Vilniaus universitetas ir VU Studentų atstovybė. 2002 m. gruodžio 31 d. ši įstaiga buvo įregistruota Vilniaus m. savivaldybės Teisės departamento Registro tarnyboje. Vilniaus universiteto Senato komisijos 2003 m. sausio 23 d. sprendimu nutarta panaikinti universiteto Bendrabučių ir butų tarnybos ūkinį kompleksą, perduodant jo funkcijas viešajai įstaigai “Vilniaus universiteto būstas". Ši įmonė pirmiausiai perėmė bendrabučius, esančius Saulėtekio alėjoje 4 ir 6, o nuo 2003 m. rugsėjo 1 dienos ir visus kitus. Šiuo metu įstaiga administruoja Vilniaus universitetui priklausančius bendrabučius esančius Saulėtekio alėjoje, Čiurlionio ir Didlaukio gatvėse. Kodėl reikėjo steigti viešąją įstaigą? Pagrindiniai argumentai yra šie: • pajamos, gaunamos iš bendrabučių veiklos (išskyrus šeimyninius bendrabučius), skiriamos išlaidoms dengti ir nepriskiriamos specialiosioms lėšoms, t. y. apskaitomos biudžetinių lėšų sąskaitoje. Kyla problemų dėl bendrabučių ūkio ir finansų valdymo. Atsirandančius nuostolius įmonė buvo priversta dengti iš Universiteto biudžeto, nors bendrabučių veikla iš biudžeto nefinansuojama; • viešųjų įstaigų valdymo ir finansų tvarkymo sistema gerokai lankstesnė, todėl įmonė tikisi pagerinti bendrabučių administravimą, racionaliau naudoti lėšas, pagerinti tvarką bendrabučiuose; • pasinaudojome daugelio Europos valstybių patirtimi: Vokietijoje, Švedijoje, Suomijoje, Danijoje ir kitur sukurtos viešosios įstaigos, turinčios juridinio asmens teises, kurių steigėjai yra universitetai, studentų atstovybės, savivaldybės. Šios įstaigos administruoja universitetų studentų bendrabučių veiklą, organizuoja studentų maitinimą ir teikia kitas paslaugas. 1.2. Įstaigos veiklos sritys ir tikslai 1. Įstaiga kuriama ir veikia Vilniaus universiteto klausytojų, dėstytojų, kitų darbuotojų bei universiteto svečių socialinių poreikių tenkinimui, jų aprūpinimu gyvenamuoju plotu studijų, darbo ar buvimo universitete metu, bei su tuo susijusia veikla. 2. Įstaigos pagrindinės veiklos sritys ir tikslai yra: 2.1. organizuoti įstojusių į Vilniaus Universitetą klausytojų ir dėstytojų, kitų darbuotojų, svečių apgyvendinimą bendrabučiuose; 2.2. administruoti perduotus bendrabučius ir juose esantį materialųjį turtą; 2.3. steigti viešbučius; 2.4. nuomoti bendrabučių patalpas kitoms organizacijoms ar fiziniams asmenims; 2.5. kurti paslaugų sektorių bendrabučių gyventojams; 2.6. gerinti bendrabučiuose gyvenančių studentų gyvenimo sąlygas; 2.7. racionaliai panaudoti bendrabučių patalpas; 2. Įstaiga, įgyvendindama savo tikslus ir uždavinius, vykdo šią veiklą: 3.1. viešbučiai; 3.2. valgyklos ir paruoštų valgių tiekimas; 3.3. viešbučiai ir moteliai su restoranu; 3.4. jaunimo nakvynės namai ir kalnų turistinės stovyklos; 3.5. stovyklavietė, įskaitant aikšteles automobiliams, nameliams; 3.6. aprūpinimas kita laikina buveine; 3.7. kelionių agentūrų ir organizatorių veikla; 3.8. nekilnojamojo turto valdymas už užmokestį ar pagal sutartį; 3.9. reklama; 3.10. kita niekur nepriskirtą pramoginė veikla; 3.11. kirpyklų, kosmetikos kabinetų ir salonų veikla. Įmonei priklauso 18 pastatų (5000 vietų), kurių bendras plotas yra 70 000 m2. Detali gyventojų sudėtis pateikta 1 paveiksle (kadangi ji nuolat keičiasi, pateikiami 2004 gruodžio 31 d. duomenys). 1 pav. Všį „Vilniaus universiteto būstas“ apgyvendinimo paslaugų klientų sudėtis Įvykdžius įmonei priklausančių bendrabučių gyventojų apklausą, pastebėta jog daugumą jų sudaro merginos, dirbančių žmonių gana mažai (2 ir 3 paveikslai). 2 pav. Všį „Vilniaus universiteto būstas“ 3 pav. Všį „Vilniaus universiteto būstas“ vaikinų sudėtis pagal dirbančiųjų merginų sudėtis pagal dirbančiųjų bei besimokančiųjų skaičių bei besimokančiųjų skaičių 1.3. Personalas ir organizacinė struktūra Įmonės personalą sudaro 173 darbuotojai. Detali jų sudėtis pateikiama 4 paveiksle. 4 pav. Všį „Vilniaus universiteto būstas“ darbuotojų sudėtis Organizacinės struktūros lygiai pateikiami 5 paveiksle. 5 pav. Všį „Vilniaus universiteto būstas“ organizacinės struktūros lygiai Vykdant gyventojų apklausą, buvo ištirta jų nuomonė apie Všį „Vilniaus universiteto būstas“ personalo darbą bei sugebėjimą bendrauti (1 lentelė). Vertinimo skalė lygi keturiem, lentelėje pateikiami surinktų duomenų vidurkiai. 1 lentelė. Všį „Vilniaus universiteto būstas“ personalo įvertinimas Personalas Vaikinai Merginos Darbas Sugebėjimas bendrauti Darbas Sugebėjimas bendrauti Administracija 3,8 3,8 3,5 3,7 Budėtojai 3,1 2,7 2,7 2 Valytojai 3,6 3,2 2,7 2,7 Meistrai 2,1 1,8 2 2 Galime padaryti išvadą, jog geriausiai abiem aspektais yra vertinama administracija, blogiausiai – meistrai. Apskritai paėmus, bendrabučių gyventojai kur kas labiau vertina personalo darbą, nei sugebėjimą bendrauti. 2. TEIKIAMOS PASLAUGOS 3. VERSLO APLINKA Kiekviena įmonė, norinti veikti pelningai, turi atsižvelgti į tam tikras jėgas, veikiančias jos verslas. Visų šių jėgų visuma vadinama marketingo aplinka. Marketingo aplinka – tai visuma už įmonės ribų veikiančių jėgų, darančių tiesioginę ir netiesioginę įtaką įmonės veiklai, jos marketingo sprendimams. Marketingo sprendimams svarbios aplinkos sąlygos skirstomos į makroaplinką ir mikroaplinką. Kartais pirmoji vadinama tolimąja, o antroji – artimąja aplinka. Šiame darbo skyriuje apžvelgsime Všį „Vilniaus universiteto būstas“ verslo makroaplinką ir mikroaplinką. Makroaplinka – tai visuma išorinių jėgų, kurios tam tikroje teritorijoje veikia įmonės marketingo sprendimus ir kurioms ji tiesiogiai negali daryti įatkos. Įmonės makroaplinką sudaro: 1. Politinė teisinė aplinka: Lietuvos įstojimas į ES gali turėti teigiamos įtakos mūsu analizuojamos įmonės verslo plėtrai. Vykstančios tarp studentų mainų programos turėtų suintensyvėti, dėl to turėtų padidėti potencialių klientų skaičius. Be to, įstojus į ES, susidarė galimybė ES kitų šalių narių piliečiams laisvai atvykti į Lietuvą. Tad kitų šalių turistai atvykę į mūsų šalį ir ieškantys pigesnio apsigyvenimo galimybės taip pat sudaro potencialių Všį „Vilniaus universiteto būstas“ klientų ratą. 2. Ekonominė aplinka: šiandien mūsų šalies ekonomika vystosi sėkmingai, yra pakilimo fazėje ir gyventojų pajamos didėja. Jie sau gali leisti pirkti daugiau ir aukštesnės kokybės prekių. Tad tėvai, uždirbantys daugiau pinigų, gali suteikti savo atžaloms (būsimiems studentams) galimybę gyventi geriau ir patogiau, t.y. jie gali išnuomoti arba nupirkti butą savo vaikams. Taigi mūsų analizuojamos įmonės potencialių klientų ratas mažėja. Dar vienas ekonominės aplinkos rodiklis, turintis įtakos Všį „Vilniaus universiteto būstas“ veiklai, tai – kredito gavimo galimybės. Šiuo metu jauniems dirbantiems žmonėms yra suteikiamos galimybės gauti būsto kreditą gana palankiomis sąlygomis, tad daugelis paskutinių kursų, dirbančių studentų naudojasi šia galimybe ir bendrabutį keičia į nuosavą būstą. 3. Socialinė aplinka: šiuo metu norint susirasti gerai apmokamą darbą, dauguma atveju būtinai reikia turėti aukštąjį išsilavinimą. Tad vis daugiau moksleivių stoja į aukštąsias mokyklas ir nori gauti aukštosios mokyklos diplomą. Kadangi daugumą Všį „Vilniaus universiteto būstas“ klientų sudaro studentai, taigi jų ratas kasmet plečiasi. Iš kitos pusės valstybė dėl didelės darbo pasiūlos nori sumažinti studijuojančių universitetuose skaičių, tad galime prognozuoti, kad galbūt po kelerių metų (jei šis sumanymas bus įgyvendintas) studentų skaičius sumažės, taigi sumažės ir klientų ratas. 4. Technologinė aplinka: Všį „Vilniaus universiteto būstas“ priklausančiuose bendrabučiuose 2003 m. buvo įdiegta labai svarbi šiandieniniame pasaulyje informacinė technologija – internetas. Juo laisvai ir svarbiausia nemokamai gali naudotis visi bendrabučių gyventojai, turintys kompiuterius, nors didesnės įtakos mūsų analizuojamos įmonės veiklai ši aplinka neturi. 5. Gamtinė aplinka: ši aplinka taip pat neturi didelės įtakos Všį „Vilniaus universiteto būstas“ veiklai, tik galime paminėti tai, kad, pavyzdžiui, Saulėtekio bendrabučiai yra šalia miško, tad bendrabučių gyventojai gali pasivaikščioti, pakvėpuoti grynu oru ar pasportuoti gamtoje. Aptarę Všį „Vilniaus universiteto būstas“ makroaplinką, galime padaryti išvadą, kad didžiausią įtaką įmonės veiklai turi ekonominė ir socialinė aplinka. Didėjančios gyventojų pajamos, išsilavinimo lygio kilimas, gyventojų migracija ir kitos priežastys turi ir neigiamų, ir teigiamų pasekmių įmonės veiklai. Tačiau visgi galime teigti, kad Všį „Vilniaus universiteto būstas“ priklausantys bendrabučiai yra gera galimybė nebrangiai apsigyventi ir šios įmonės teikiama paslauga šiandien yra tikrai paklausi. Mikroaplinka – tai visuma išorinių jėgų, kurios veikia įmonės marketingo sprendimus, tačiau kurioms ji gali daryti tam tikrą įtaką. Įmonės mikroaplinką sudaro: 1. Pirkėjai – tai fiziniai ar juridiniai asmenys, norintys iš kito asmens įsigyti prekę ar paslaugą ir įsipareigojantys už ją mokėti nustatytą pinigų sumą. Be jų – klientų – ir be jų mokumo įmonė tiesiog nebūtų galėjusi išlikti ir būti tokioje paslaugų plėtimo stadijoje, kurioje dabar yra. Norint išlaikyti pastovų klientų skaičių įmonė turėtų gerinti teikimas paslaugas, t.y. tvarkyti bendrabučių aplinką, kad ji būtų geresnės kokybės ir priimtinesnė didesniam klientų ratui. Tačiau mūsų apklausos metu išsiaiškinome, kad tai nėra daroma. Kliūtis sutvarkyti bendrabučių buitį yra lėšų stoka. Apklausos duomenys šiais klausimais bus pateikti kitame skyriuje. 2. Partneriai – tai įmonės ar pavieniai asmenys, su kuriais sudaromi sandoriai ar perkami veiklai reikalingi reikmenys. Jų kaita ar stoka gali sutrikdyti įmonės planavimo veiklą. Všį „Vilniaus universiteto būstas“ partneriai, tiksliau tiekėjai, yra šie: Šilumos tinklai, Elektros tinklai, Vilniaus dujos, Vilniaus vandenys, VSA (teikia šiukšlių išvežimo paslaugą). Atliekant bendrabučio renovacijos darbus yra sudarytos sutartys su prekybos centrais: „Senukai“, „Ermitažas“, „Golfas“. Jos mūsų analizuojamai įmonei teikia tam tikrą nuolaidą – atidėtą mokėjimą, t.y. Všį „Vilniaus universiteto būstas“ gauna prekes, o už jas atsiskaito menesiu veliau. 3. Konkurentai – tai rinkos dalyviai, potencialiems pirkėjams siūlantys tapačius ar panašius poreikius tenkinančias prekes ar paslaugas. Įmonei atlikus konkurentų analizę ir SWOT analizę galima nuspėti tolesnius jų elgesio veiksmus. Tačiau konkurentai suteikia galimybę įmonei konkuruoti ir tobulėti. Všį „Vilniaus universiteto būstas“ teikiama paslauga – apgyvendinimas bendrabučiuose. Svarbiausi įmonės konkurentai yra kitų universitetų bendrabučiai, teikiantys tokią pat paslaugą panašiomis sąlygomis, bei butų nuoma užsiimantys žmonės. Taigi tiesioginiai Všį „Vilniaus universiteto būstas“ konkurentai yra šie: VPU, MRU, Vilniaus Kooperacijos Kolegija ir ūkio subjektai, nuomojantys kambarius ar butus. Apie juos plačiau bus kalbama 6 skyriuje 4. REKLAMA Šiuo metu reklama tapo neatsiejamu mūsų gyvenimo palydovu. Be jos neįsivaizduojamas ne tik prekybos, paslaugų teikimo, bet ir apskritai daugelio ekonominių sričių egzistavimas. Aktyvios rinkos sąlygomis, kai prekių gamyba, paslaugų teikimas didėja arba gali didėti sparčiau negu gyventojų perkamoji galia, reklama tampa vienu svarbiausių faktorių norint pritraukti kuo daugiau klientų, formuoti jų poreikius ir taip užtikrinti, kad jie taptų nuolatiniais įmonės klientais. Kartu reklama tampa ir viena veiksmingiausių konkurencijos priemonių prieš konkuruojančias įmones, kurios teikia panašias paslaugas ir siekia panašių tikslų. Kaip bebūtų keista, tačiau kai kurioms paslaugų įmonėms reklama nėra labai reikialinga. Jų teikiamos paslaugos buvo, yra ir bus paklausios ir be ypatingos reklamos. Tokiu pavyzdžiu yra mūsų analizuojamoji įmonė – Všį „Vilniaus universiteto būstas“. Svarbiausias ir galima sakyti vienintelis šios įstaigos reklamos būdas – jos internetinė svetainė (www.bustas.vu.lt). Peržiūrėjus šį internetinį puslapį, atrodo, nieko ypatingo nepamatome, tačiau būtent paprastumas, aiškumas ir tikslus teikiamos paslaugos aprašymas patraukia potencialaus kliento dėmesį. Všį „Vilniaus universiteto būstas“ internetinėje svetainėje pateikiama visa reikalinga informacija, susijusi su jos teikiamomis paslaugomis (įstojusių į Vilniaus universitetą klausytojų, dėstytojų, darbuotojų bei Vilniaus universiteto ar Vilniaus miesto svečių aprūpinimas gyvenamuoju plotu studijų, darbo ar poilsio metu): • Pristatoma įmonė ir trumpa jos istorija; • Aprašomos įmonės teikiamos paslaugos; • Aprašoma bendrabučio gavimo tvarka; • Pateikiamas šešiolikaaukščių, penkiaaukščių, Čiurlionio ir Baltupių bendrabučių kompleksų atskiras aprašymas su pastatų nuotraukomis; • Pateikiama išsami informacija apie kainas. Šis reklamos būdas pasirinktas labai tikslingai dėl svarbių reklamos ineternete privalumų: • tikslingumo; • neaukštos reklamos kainos; • poveikio įvertinimo. ◦ Tikslingumas Internetu paprastai naudojasi informacijos ieškantys žmonės. Daug mažesnę dalį čia sudaro nenaudinga auditorija palyginti su reklama televizijoje ar spaudoje. Užėję į Všį „Vilniaus universiteto būstas“ internetinę svetainę žmonės tiksliai žino, ko ieško – galimybės apsigyventi patogioje ir nebrangioje vietoje. Šis puslapis kaip tik ir suteikia tikslią informaciją apie tokią galimybę. • Neaukšta reklamos kaina Reklamos kainos internete dar nėra aukštos, ypač vertinant pagal CPT (cost per thoudsend). CPT, vienas pagrindinių rodiklių tiek televizijoje, spaudoje, radijuje, internete, reiškia kainą vienam tūkstančiui reklamos gavėjų. CPT reklamoje internete nėra didelis. Taigi mūsų analizuojama įmonė nepatiria didelių kaštų dėl reklamos internete. • Poveikio įvertinimas Vienas svarbiausių reklamos internete bruožų yra tai, kad reklamos užsakovai gali labai nesunkiai sužinoti, kiek konkrečiai interneto lankytojų aplankė internetinę svetainę. Taigi Všį „Vilniaus universiteto būstas“ gali apytiksliai apskaičiuoti, kiek potencialių klientų gali sulaukti. Kaip yra žinoma, reklama inernete yra labai specifinė reklamos priemonė, tačiau šiuo metu ji vis labiau populiarėja ir galima sakyti, kad spartėjant informacinėms technologijoms reklama internete taps dominuojanti reklamos rinkoje. Mūsų analizuojama įmonė pasirinko šią reklamos strategiją labai tikslingai dėl to, kad reklama ineternete gali labai tiksliai apibrėžti tikslinės auditorijos dydį bei nustatyti grįžtamąjį ryšį. Šio projekto vykdymo metu buvo padaryta raštinė apklausa Saulėtekio bendrabučiuose. Buvo apklausta apie 50 bendrabučio gyventojų. Anketoje buvo pateikti keli klausimai, susiję su reklamos tema: 1. Iš kur sužinojote apie galimybę gauti bendrabutį? 2. Jūsų nuomone, ar reikalinga Všį „Vilniaus universiteto būstas“ paslaugų reklama? 3. Kokia reklama daro Jums didžiausią įtaką? Apibendrintus duomenis mes pateikiame diagramų pavidalu. 6 pav. Duomenys apie šaltinius, kurie suteikė informaciją bendrabučių gyventojams apie galimybę gauti bendrabutį Kaip matome, geriausi Všį „Vilniaus universiteto būstas“ „reklamos atstovai“ yra bendrabučių gyventojų draugai ir pažįstami bei universiteto bendruomenė. Informaciją apie galimybę gauti bendrabutį klientai dažniausiai sužino pasitelkdami „reklamą iš lūpų į lūpas“. Atsakymus, kad apie bendrabučius buvo sužinota iš spaudos ir televizijos, galima paaiškinti tuo, kad spaudoje dažnai pasirodo straipsniai apie gyvenimą bendrabučiuose, o per televiziją kartais parodomos laidos apie universitetus ir jų bendrabučius. Taip pat galima padaryti išvadą, kad internetinė Všį „Vilniaus universiteto būstas“ reklama pritraukia maždaug kas 10 klientą. Skiltyje „kita“ buvo pažymėti tėvai, pažįstami, grupės draugai, tad šią skiltį galima būtų prijungti prie „draugų, pažįstamų“, iš kurių dažniausiai ir sužinoma informacija apie bendrabučius. 7 pav. Ar reikalinga Všį „Vilniaus universiteto būstas“ paslaugų reklama? Ši diagrama atspindi respondentų atsakymus apie paslaugų reklamą Všį „Vilniaus universiteto būstas“. Kaip matome, dominuoja neigiami atsakymai, t.y., kad reklama mūsų analizuojamai įmonei yra nereikalinga. Taip pat nemažai šios įstaigos klientų atsakė, kad jie neturi nuomonės šiuo klausimu. Tai atspindi nelabai didelį susidomėjimą bendrabučių reikalais. Visgi 18% respondentų mano, kad paslaugų reklama yra reikalinga. Jų nuomone, ji reikalinga tam, kad būtų pritraukta daugiau klientų. 8 pav. Reklama, daranti didžiausią įtaką Kaip matome iš diagramos, didžiausią reklaminį poveikį apklaustiesiems daro reklaminiai klipai ir iliustracijos. Internetinė reklama užima 4 vietą ir apima 11% respondentų. Šią tendenciją galima pamatyti ir aukščiau pavaizduotoje diagramoje, kur parodyta, kad 11% bendrabučių gyventojų apie galimybę gauti bendrabutį sužinojo būtent iš interneto. Tad iš tikrųjų galima padaryti išvadą, kad Všį „Vilniaus universiteto būstas“ maždaug kas 10 klientą pritraukia reklama internetu. Apibendrintai galima pasakyti, kad mūsų analizuojamai įmonei reklama tikrai nėra labai svarbus gyvavimo veiksnys. Ši įmonė siūlo tokią paslaugą, kuri visada bus paklausi. Tačiau internetinė svetainė, straipsniai spaudoje ar televizijos laidos pritraukia dalį klientų, kurie nori gauti apgyvendinimo paslaugas už prieinamą kainą. 5. VEIKIANČIOS KAINOS Šito skyriaus pradžioje būtų tikslinga pateikti veikiančias kainas (t.y. kiek kainuoja konkreti paslaugą) ir jų skaičiavimo principą. Pagal įstaigos įstatus kainą nustato steigėjai. VU Studentų atstovybė yra vienas iš steigėjų, todėl studentai tiesiogiai dalyvauja nustatant kainas už gyvenimą bendrabutyje. Daug kartų jau buvo minėta, kad VšĮ Vilniaus universiteto būstas administruoja Vilniaus universitetui priklausančius bendrabučius, esančius Saulėtekio alėjoje, Čiurlionio ir Didlaukio gatvėse. Žemiau yra pateiktos veikiančių kainų šiuose bendrabučiuose skaičiavimo tvarka, bet prieš tai verta apibrėžti kokie komponentai įeina į mokestį už bendrabutį. Mokestį už bendrabutį sudaro: gyvenamosios patalpos nuomos mokestis bei mokesčiai už vandenį, energiją ir komunalines paslaugas. Gyvenamųjų patalpų nuomos mokestį sudaro: 1. kaupiamosios lėšos nuomojamoms gyvenamosioms patalpoms ir su jomis susijusioms bendrosioms konstrukcijoms, bendrojo naudojimo patalpoms ir bendrajai inžinerinei įrangai remontuoti; 2. su nuomojamomis gyvenamosiomis patalpomis susijusių bendrųjų konstrukcijų, bendrojo naudojimo patalpų ir bendrosios inžinerinės įrangos nuolatinės techninės priežiūros (eksploatavimo) išlaidos; 3. su nuomojamomis gyvenamosiomis patalpomis susijusių bendrųjų konstrukcijų, bendrojo naudojimo patalpų ir bendrosios inžinerinės įrangos nuolatinės techninės priežiūros (eksploatavimo) administravimo išlaidos. Mokestį už vandenį, energiją ir komunalines paslaugas (toliau - komunalinės paslaugos) sudaro: 1. mokestis už šaltą vandenį; 2. mokestis už karštą vandenį; 3. mokestis už elektros energiją; 4. mokestis už dujas; 5. mokestis už šiluminę energiją; 6. mokestis už komunalines paslaugas (šiukšlių išvežimą, liftą, bendrojo naudojimo patalpų ir teritorijos valymą ir kitas). Nustatomas 150 Lt dydžio užstatas vienam studentui. Užstato mokėjimo, naudojimo ir grąžinimo tvarka nustatoma gyvenamųjų patalpų nuomos bendrabutyje sutartyje, sudaromoje VšĮ "Vilniaus universiteto būstas" arba Vilniaus universiteto ir studento. Mokėjimo terminai ir su tuo susiję padariniai taip pat nustatomi šalių susitarimu. Prieš mokesčių už bendrabutį ir tarnybines patalpas skaičiavimą verta išskirti mokesčių mokėtojus. Jie yra: I-1. Vilniaus universiteto studentai (mokestis už bendrabutį); I-2. Vilniaus universiteto studentų šeimos (mokestis už bendrabutį); II. Vilniaus universitete studijuojantys užsienio studentai (mokestis už bendrabutį) III-1. Darbuotojai, kurie naudojasi autonominiu įėjimu į patalpas (mokestis už tarnybines gyvenamąsias patalpas); III-2. Vilniaus universiteto darbuotojai, kurie naudojasi bendru įėjimu į patalpas (mokestis už tarnybines gyvenamąsias patalpas); III-3. Asmenis, nedirbantys Vilniaus universitete (mokestis už tarnybines gyvenamąsias patalpas); IV. Asmenys, naudojantys patalpas, kurias nuomoja VšĮ "Vilniaus universiteto būstas" (mokestis už kitas gyvenamąsias patalpas). I-1. Mokesčių už bendrabučius skaičiavimo tvarka Vilniaus universiteto studentams Pastovus mokestis už bendrabutį per vieną mėnesį vienam asmeniui (Esant galimybių ir studento pageidavimu aprūpinama patalynės komplektu du kartus per mėnesį. Už šią paslaugą papildomai imamas 10 Lt mėnesinis mokestis): 2 lentelė. Mokesčių už bendrabučius skaičiavimo tvarka Vilniaus universiteto studentams Kategorijos pagal gyventojų skaičių kambaryje Kaina (jos sudedamosios) 1.1. vienos vietos kambaryje gyvenant vienam asmeniui: 125 Lt (nuomos mokestis – 30 Lt ir mokestis už komunalines paslaugas – 95 Lt); 1.2. dviejų vietų kambaryje gyvenant dviem asmenims: 125 Lt (nuomos mokestis – 30 Lt ir mokestis už komunalines paslaugas – 95 Lt); 1.3. dviejų vietų kambaryje gyvenant vienam asmeniui: 250 Lt (nuomos mokestis – 60 Lt ir mokestis už komunalines paslaugas – 190 Lt); 1.4. trijų vietų kambaryje gyvenant trims asmenims: 115 Lt (nuomos mokestis – 30 Lt ir mokestis už komunalines paslaugas – 85 Lt); 1.5. trijų vietų kambaryje gyvenant dviem asmenims: 160 Lt (nuomos mokestis – 45 Lt ir mokestis už komunalines paslaugas – 115 Lt). I-2. Mokesčių už bendrabučius skaičiavimo tvarka Vilniaus universiteto studentų šeimoms Mokestį už bendrabutį studentų šeimai sudaro nuomos mokestis ir mokestis už komunalines paslaugas. 3 lentelė. Nuomos mokestis už vieną kv. metrą per vieną mėnesį – 4,50 Lt: Išlaidų detalizavimas Suma, Lt Patalpų eksploatacinės medžiagos (santechnika, elektros prekės, staliaus gaminiai, įrankiai) 1,00 Pastatų amortizacija ir remontas 0,70 Baldų ir virtuvės įrangos remontas ir atnaujinimas 0,50 Priešgaisrinės sistemos priežiūra 0,30 Administracinės išlaidos (administratorių, valytojų, budėtojų, santechnikų, elektrikų, stalių, kiemsargių atlyginimai) 1,50 Valymo priemonės, dezinfekcija 0,50 Iš viso: 4,50 Mokestis už komunalines paslaugas mokamas pagal komunalinių paslaugų skaitiklių rodmenis. II. Mokesčių už bendrabučius skaičiavimo tvarka Vilniaus universitete studijuojantiems užsienio studentams Vilniaus universitete studijuojantys užsienio studentai gali gyventi bendrabučio kambaryje po vieną arba po du. Nustatoma pastovi kambario kaina per vieną mėnesį (gyvenantiesiems iki trijų mėnesių nustatyti įkainiai skaičiuojami pridedant 18 % pridėtinės vertės mokestį.): 4 lentelė. Mokesčiai už bendrabučius studijuojantiems užsienio studentams Kambario tipas Kaina vienviečio kambario 300 Lt be PVM dviviečio kambario 400 Lt be PVM III-1. Mokesčių už tarnybines gyvenamąsias patalpas skaičiavimo tvarka Vilniaus universiteto darbuotojams ir asmenims, nedirbantiems Vilniaus universitete Tarnybinės gyvenamosios patalpos skiriamos apgyvendinti Vilniaus universiteto darbuotojus, atsižvelgiant į jų darbo pobūdį ar įstatymų nustatytas sąlygas, laikotarpiui, kol nepasikeičia jų darbo pobūdis arba nenutrūksta darbo santykiai su Vilniaus universitetu. Tarnybinės gyvenamosios patalpos taip pat gali būti skiriamos ir VšĮ "Vilniaus universiteto būstas" darbuotojams. Sprendimą skirti tarnybines gyvenamąsias patalpas priima: 1. Vilniaus universiteto darbuotojams – Vilniaus universiteto rektorius arba jo įgaliotas prorektorius; 2. VšĮ "Vilniaus universiteto būstas" darbuotojams – VšĮ "Vilniaus universiteto būstas" direktorius. Remiantis sprendimu skirti tarnybines gyvenamąsias patalpas, sudaroma tarnybinės gyvenamosios patalpos nuomos sutartis. III-2. Mokesčių už tarnybines gyvenamąsias patalpas skaičiavimo tvarka Vilniaus universiteto bei VšĮ "Vilniaus universiteto būstas" darbuotojams, kurie naudojasi autonominiu įėjimu į patalpas Mokestį už tarnybinę gyvenamąją patalpą sudaro nuomos mokestis ir mokestis už komunalines paslaugas. 5 lentelė. Nuomos mokestis už vieną kv. metrą per vieną mėnesį – 2,00 Lt: Išlaidų detalizavimas Suma, Lt Pastatų amortizacija ir remontas 0,50 Priešgaisrinės sistemos priežiūra 0,30 Administracinės išlaidos 0,50 Priešgaisrinės sistemos priežiūra 1,20 Iš viso: 4,50 Mokestis už komunalines paslaugas mokamas pagal komunalinių paslaugų skaitiklių rodmenis. III-3. Mokesčių už tarnybines gyvenamąsias patalpas skaičiavimo tvarka Vilniaus universiteto darbuotojams, kurie naudojasi bendru įėjimu į patalpas Mokestį už tarnybinę gyvenamąją patalpą sudaro nuomos mokestis ir mokestis už komunalines paslaugas. 6 lentelė. Nuomos mokestis už vieną kv. metrą per vieną mėnesį – 3,50 Lt: Išlaidų detalizavimas Suma, Lt Patalpų eksploatacinės medžiagos (santechnika, elektros prekės, staliaus gaminiai, įrankiai) 0,70 Pastatų amortizacija ir remontas 0,50 Priešgaisrinės sistemos priežiūra 0,30 Administracinės išlaidos (administratorių, valytojų, budėtojų, santechnikų, elektrikų, stalių, kiemsargių atlyginimai) 1,50 Valymo priemonės, dezinfekcija 0,50 Iš viso: 3,50 Mokestis už komunalines paslaugas mokamas pagal komunalinių paslaugų skaitiklių rodmenis. III-3. Mokesčių už tarnybines gyvenamąsias patalpas skaičiavimo tvarka asmenims, nedirbantiems Vilniaus universitete Asmenims, kurie nedirba Vilniaus universitete, bet turintiems išduotus reikiamus dokumentus tarnybiniams butams gauti taikomos tos pačios apmokėjimo sąlygos kaip ir asmenims, dirbantiems Vilniaus universitete, padidinant nuomos mokestį per vieną mėnesį 2,00 Lt už kiekvieną kv. metrą. IV. Mokesčių už kitas gyvenamąsias patalpas skaičiavimo tvarka Nuomos mokesčius už patalpas, kurias VšĮ "Vilniaus universiteto būstas" nuomoja pagal steigimo sutarties 9.1 p., nustato pati Viešoji įstaiga. Mokestis už komunalines paslaugas mokamas pagal komunalinių paslaugų skaitiklių rodmenis. VU "Studentų ir jaunimo nakvynės namai" – turistinės klasės viešbučių tinklas, įsikūręs įvairiose miesto vietose: • Antakalnio rajone, Studentų miestelyje - Saulėtekio al. 4, Saulėtekio al. 39 • Baltupių rajone - Didlaukio g. 59.-yra dar viena paslauga, kuria teikia VšĮ Vilniaus universiteto būstas, todėl dar kelios lentelės apie šitos paslaugos įkainius: 7 lentelė. Nakvynės kaina (Lt.) vienam žmogui Saulėtekio al. 4, 39 Saulėtekio al. 4, 39 Individualiems klientams Kambario tipas Nakvynės kaina (Lt.) vienam žmogui, kai apgyvendinimo trukmė: 1-2 n. 3-4 n. 5-10 n. 11-14 n. 15-.. n. Vienvietis kambarys 51,92 34,65 25,96 22,77 19,47 Dvivietis kambarys 25,96 22,77 19,47 16,28 14,28 Trivietis kambarys 22,77 19,47 15,62 11,77 9,09 8 lentelė. Nakvynės kaina (Lt.) vienam žmogui Didlaukio g. 59 Didlaukio g. 59 Individualiems klientams Kambario tipas Nakvynės kaina (Lt.) vienam žmogui, kai apgyvendinimo trukmė: 1-2 n. 3-4 n. 5-10 n. 11-14 n. 15-.. n. Vienvietis kambarys 57,11 38,12 28,56 25,05 21,42 Dvivietis kambarys 28,56 25,05 21,42 17,91 15,71 Trivietis kambarys 25,05 21,42 17,18 12,95 10,00 Pastaba: į nakvynės kainą įskaičiuotas PVM 5%. Dabar, kai tapo aišku, kiek kiekvienas VšĮ Vilniaus universiteto bustas klientas moka už tam tikrą paslaugą, beje, kaina nesikeičia kintant sezonui, galima pereiti prie konkrečių šio referato užduočių t.y.: 1. kainų santykis su konkurentų kainomis; 2. nuolaidos ir jų taikymo atvejai; 3. kada kainos keistos, kokiu tikslu, į kuria pusę ir kiek; 4. kaip kainas vertina klientai. 5.1. Kainų santykis su konkurentų kainomis Sekančioje referato dalyje bus plačiau kalbama apie konkurentus, o čia noriu tik pateikti jų sąrašą bei išsiaiškinti konkurentų kainų santykį su VĮ „Vilniaus universiteto būstas“ kainomis. Tiesioginiai VĮ „Vilniaus universiteto būstas“ konkurentai (mokestis už bendrabutį): 1. VPU (~80-90 Lt. per mėnesį); 2. Vilniaus kolegija;(kai kambaryje gyvena vienas studentas – moka 240 Lt per mėnesį; kai kambaryje gyvena dviese – vienas studentas moka 140 Lt per mėnesį; kai kambaryje gyvena trise – viena studentas moka 110 Lt per mėnesį) 3. Ūkio subjektai, nuomojantys kambarius ar butus (kaina priklausys nuo situacijos, kainos gali varijuoti nuo 300Lt, ir nors maksimali suma yra400Lt žmogui už mėnesį, sudėtinga apskaičiuoti, kiek gyventojų gali tilpti viename bute. Dar viena problema ta, kad butų ar kambarių nuomotojai ne visada veikia oficialiai, nemažai jų nemoka pajamų mokesčio ir vienintelis būdas sužinoti apie nuomojamą nekilnojamąjį turtą yra skelbimai laikraščiuose). Netiesioginiai VĮ „Vilniaus universiteto būstas“ konkurentai (vieno kambario kaina) : Pavadinimas Vieno kambario kaina (Lt)   Elektros tinklų statyba Šv. Stepono g. 11, 24-72 Vilniaus jaunųjų turistų centras / Young Tourists Centre Polocko g. 7, vjtc@delfi.lt 24 Asimarė Žirmūnų g. 149, asimare@uab.info, http://www.asimare.uab.info 45-80 Filaretų jaunimo namai / Filaretai Youth Hostel Filaretų g. 17, filaretai@post.omnitel.net, http://www.filaretaihostel.lt 50 Milžinų paunksmė svečių namai / Guesthouse Kedrų g. 6, sportasirpoilsis@mail.lt 50-120 Skrydis, Oro uosto viešbutis / Airport Hotel Rodūnios kelias 8, hotel@vno.lt, http://www.vilnius-airport.lt 50-210 Runmis Panevėžio g. 8a, biuro@runmis.com, http://www.runmis.com 60-80 Pušis Hotel and Business Study Centre Blindžių g. 17, pusis@pusishotel.lt, http://www.pusishotel.lt 70-130 Jeruzalės viešbutis Jeruzale Hotel Kalvarijų g. 209, jeruzale@takas.lt 80-170 JNN Hostel Konstitucijos pr. 25, jnn@lvjc.lt, http://www.jnn.lt 80-120 Litinterp Guest House Bernardinų g. 7-2, vilnius@litinterp.lt, http://www.litinterp.lt 80-120 Motel Lingės Nemėžio k., Nemėžio sen. (, linges@iti.lt, http://www.hotelslinges.com 80-240 Selvana Kareivių g. 9 -105, 80-150 Žijūrė Žirnių g. 10, zijure@takas.lt 80-120 Panorama Sodų g. 14, reservation@hotelpanorama.lt, http://www.hotelpanorama.lt 90-169 Susipažinę su plačiu konkurentų sąrašu mes galime palyginti jų kainas su VĮ Vilniaus universiteto būstas kainomis. Tarkime, kad viešbučiai (netiesioginiai VĮ „Vilniaus universiteto būstas“ konkurentai ) :Elektros tinklų statyba; Asimarė; Filaretų jaunimo namai; Milžinų paunksmė svečių namai; Skrydis, Oro uosto viešbutis-gali pasiūlyti net mažesnę kainą nei VĮ Vilniaus universiteto būstas.Kas liečia bendrabučius, tai pats mažiausias mokestis yra VPU, tačiau verta paminėti, jog VPU turi problemų su apgyvendinimų savo studentų, todėl ar verta kalbėti apie priėmimą svetimų. Gan ne bloga situacija su Vilniaus Kolegija, bet kaina aukštesnė. Išvados: VĮ Vilniaus universiteto būstas siūlo savo klientams palankias sąlygas gyventi tiek bendrabučiuose, tiek įstaigos viešbučiuose už pakankamai mažą kainą. Konkurentai siūlo geresnes sąlygas už tą pačią kainą. Verta susimastyti dėl paslaugų gerinimo. 5.2. Nuolaidos ir jų taikymo atvejai Kaip skelbia pati VšĮ Vilniaus universiteto būstas: Vilniaus universiteto studentams gali būti taikomos mokesčio už bendrabutį lengvatos Lietuvos Respublikos teisės aktų nustatytais atvejais ir tvarka. Verta pasakyti, kad tokių kaip lengvatų realybėje iš Vilniaus universiteto būsto studentai negauna, nes VU Studentų atstovybė yra vienas iš steigėjų ir ji per socialines stipendijas remia visus tuos studentus, kuriems pagal įstatymus turėtų būti suteikiamos lengvatos (bent jau taip buvo paaiškinta įstaigos atstovo). Įdomumo dėlei pateikiu informaciją apie lengvatas, kurios galiojo iki VšĮ Vilniaus universiteto būstas įsteigimo: nuo mokesčio buvo atleidžiami studentai našlaičiai bei I ir II gr. invalidai - 100%. 50% mokestis galėjo būti sumažintas tik ypatingais atvejais. 5.3. Kada kainos keistos, kokiu tikslu, į kuria pusę ir kiek VšĮ Vilniaus universiteto būstas buvo įkurta 2002m gruodžio 17d. Kad įstaiga dirbtų nenuostolingai, kaina turėjo padidėti iki 20 procentų. Jau rugpjūčio 28d. 2003 metais buvo nustatyti įkainiai už teikiamas paslaugas (juos jau matėte skyriaus pradžioje). Pagal įstaigos įstatus kainą nustato steigėjai. VU Studentų atstovybė yra vienas iš steigėjų, todėl studentai tiesiogiai dalyvavo nustatant kainas už gyvenimą bendrabutyje.Nuo to laiko iki dabar niekas kainų atžvilgiu nesikeitė.Laikotarpiu nuo gruodžio 17d. iki 28d. rugpjūčio 2003m dar galiojo senos kainos: 9 lentelė. Už vieną vietą bendrabutyje per mėnesį įkainiai iki VšĮ Vilniaus universiteto būstas nustatytų įkainių 2003-09-28 Vieta Kaina Vienvietis kambarys - 114 Lt Bendrabutis Nr. 3 (M. K. Čiurlionio g. 27) 104 Lt Bendrabutis Nr. 4 (M. K. Čiurlionio g. 25) 110 Lt Bendrabutis Nr. 5 (M. K. Čiurlionio g. 23) 110 Lt Bendrabutis Nr. 10 (Saulėtekio al. 29) 98 Lt Bendrabutis Nr. 10 (Saulėtekio al. 31) 104 Lt Bendrabutis Nr. 10 (Saulėtekio al. 33) 104 Lt Bendrabutis Nr. 13 (Saulėtekio al. 41) 105 Lt Bendrabutis Nr. 15 (Saulėtekio al. 8) 109 Lt Bendrabutis Nr. 16 (Saulėtekio al. 12) 109 Lt Bendrabutis Nr. 20 (Didlaukio g. 59) 89 Lt Šeimyniniai bendrabučiai Bendrabutis Nr. 12 (Saulėtekio al. 51) 94 Lt Bendrabutis Nr. 14 (Saulėtekio al. 47) 94 Lt Kaina po VšĮ Vilniaus universiteto būstas įkūrimo nors ir pakilo, tačiau tapo vienoda kiekvienam studentui, gyvenančiam bendrabutyje.Anksčiau priklausomai nuo to, kuriame bendrabutyje gyveno studentai, kaina kito. 5.4. Kaip kainas vertina klientai Siekiant išsiaiškinti kaip kainas vertina patys klientai, buvo vykdoma apklausa, kurioje dalyvavo 58 respondentai. Skyriaus dalį norėčiau pagrįsti šios apklausos duomenimis. Iš pat pradžių supažindinu, su anketos klausimais, kurie buvo pateikti VšĮ Vilniaus universiteto būstas klientams: 1. Ar manote, jog mokate per daug už teikiamas paslaugas (t.y. už tas , kuriomis naudojatės)? 2. ar sutiktumėte mokėti daugiau, jeigu būtų pasiūlytos geresnės gyvenimo sąlygos? 3. Kiek daugiausiai sutiktumėte mokėti už teikiamas paslaugas? Šie klausimai sudaryti būtent tam, kad duotų atsakymą į svarbų klientų ir įstaigos atžvilgiu klausima-ar verta keisti kainas, jei taip, kuria linkme (didėjimo ar mažėjimo). Taigi apklausos rezultatai: • Į 1-ąjį klausimą teigiamai atsakė 32 apklaustieji, neigiamai -24 ir du pareiškė, jog kaina yra normali. Išvados: net 55% apklaustųjų teigia už teikiamas paslaugas per daug mokantis. Tai ne itin gerai, kadangi susidaro nuomonė, kad įstaiga nesirūpina klientų poreikių patenkinimų bent jau už tą sumą, kurią jie moka.Truputi mažiau- 45% mano, kad moka kainą atitinkančią paslaugų kokybę ir tūrinį t.y. kainą, kokią ir turėtų mokėti-ne per didelę ir ne per mažą. • Į 2-ąjį klausimą teigiamai atsakė 30 apklaustųjų, neigiamai-26. Išvados:52% (t.y. daugiau negu pusė!!!)sutiktų mokėti daugiau, jei būtų pasiūlytos geresnės sąlygos gyventi ir teikiamos geresnės paslaugos. • Į 3-ią klausimą atsakymai nebuvo tokie kategoriški, kaip pirmųjų dviejų klausymų, vieną vertus dėlto, kad respondentam buvo palikta teisė patiems įrašyti didžiausią sumą, kurią sutiktų mokėti už teikiamas paslaugas, kitą vertus dėl konkrečių atsakymų anketoje nebuvimo. Nėra tikslo surašyti kiekvieno apklaustojo parašytą sumą, tikslingiau būtų sugrupuoti šios atsakymus pagal sekančius intervalus: • ≥115 Lt (11 apklaustųjų) •

Daugiau informacijos...

★ Klientai rekomenduoja

Šį rašto darbą rekomenduoja mūsų klientai. Ką tai reiškia?

Mūsų svetainėje pateikiama dešimtys tūkstančių skirtingų rašto darbų, kuriuos įkėlė daugybė moksleivių ir studentų su skirtingais gabumais. Būtent šis rašto darbas yra patikrintas specialistų ir rekomenduojamas kitų klientų, kurie po atsisiuntimo įvertino šį mokslo darbą teigiamai. Todėl galite būti tikri, kad šis pasirinkimas geriausias!