Įmonės teikiamų paslaugų kokybės įvertinimas: viešbutis "Parnidžio kopa"

Kaunas 2003 m.
Įvadas………………………………………………………………………………..3
Profesinių kompetencijų sąrašas…………………...………………………………..4
Viešbučio ,,Parnidžio kopa” aprašymas…………………………………………….5
Verslo plano aptarimas……………………………………………………………...7
Vartotojas ir vartotojų elgsena. Veiksniai, turintys įtakos šio viešbučio vartotojo sprendimams…………………………………………………………………….….18
Rinkos tyrimas……………………………………………………………….……..20
Esamos įmonės veiklos įvertinimas………………………………………….……..27
Veiklos kokybės užtikrinimas…………………………………………….………...28
Bendravimas ir bendradarbiavimas tarp viešbučio darbuotojų…………….……….32
Informacijos kaupimas, sisteminimas ir apibendrinimas. Ekonominės informacijos svarba. Apskaitos svarba…………………………………………………….……...35
Verslo pokyčių valdymas. Verslo plėtra…………………………………………....36
Teikiamų paslaugų viešbutyje ,,Parnidžio kopa” savybių ir kokybės įvertinimas.....38
Išvados ir rekomendacijos…………………………………………………………..41
Literatūros sąrašas…………………………………………………………………..42
Anotacija..…………………………………………………………………………..43
Priedai………………………………………………………………………………44
ĮVADAS
Šiuolaikinis verslas atsidūrė dinamiškoje aplinkoje, kurioje pokyčiai yra pastovus reiškinys. To pasėkoje įmonėms atsirado būtinybė nustatyti savo tikslus bei planus jiems pasiekti. Tai kiekvienoje įmonėje tapo besitęsiančiu procesu. Tam, kad sėkmingai veikti toliau ir nustatyti orientaciją į ateitį reikia įvertinti esamą padėtį.
Tyrimo objektas – Nidos viešbutis ,,Parnidžio kopa”
Tikslas – pasiekti pastovių vartotojų lankymąsi viešbutyje, ne tik atsitiktinių.
Šiam tikslui pasiekti iškelti uždaviniai:
1. tobulinti teikiamų paslaugų kokybę.
2. papildyti teikiamų paslaugų sąrašą.
3. kelti personalo kvalifikaciją.
Problema – kaip pasiekti geresnės teikiamų paslaugų kokybės.
Pagrindinis darbo uždavinys – atsakyti į iškeltą problemos klausimą: kodėl pastaruoju metu viešbučio ,,Parnidžio kopa” klientų apyvarta daugiausia formuojasi iš atsitiktinių pirkėjų, o nuolatinių beveik nebėra? Atsakymui į šį klausimą, bandysim išnagrinėti, ar ne teikiamų paslaugų kokybės pablogėjimas skatina esamą problemą didėti.
Taip pat darbas atliekamas tam, kad atrinkti uždavinius pasiekti užsibrėžtam tikslui pasiekti.
Apibūdinus ir įvertinus įmonę bei atlikus tyrimą gauti rezultatai ir nauda būtų tokia: iškeltai problemai rasti problemos sprendimo variantai leistų įvertinti įmonės situaciją ir numatyti perspektyvą rinkoje, kai įmonė turi teigiamus pranašumus ir ta informacija, kuri gauta atlikus tyrimą leis įmonei toliau veikti sėkmingai.
PROFESINIŲ KOMPETENCIJŲ SĄRAŠAS
1. Mokėti naudotis teisės aktais, reglamentuojančiai pasirinktą veiklos sritį.
2. Gebėti analizuoti, susisteminti ir vertinti tyrimų duomenis.
3. Gebėti įvertinti esamą įmonės (padalinio) veiklą.
4. Gebėti užtikrinti veiklos kokybę.
5. Mokėti bendrauti ir bendradarbiauti.
6. Gebėti kaupti, sisteminti ir apibendrinti informaciją.
7. Gebėti valdyti pokyčius.
8. Gebėti vertinti prekių savybes ir kokybę.
VIEŠBUČIO ,,PARNIDŽIO KOPA” APRAŠYMAS
Šiame darbe nagrinėjama konkreti firma yra viešbutis “Parnidžio kopa” įsikūręs Nidoje. Tai modernus ir savitas viešbutis “atitinkantis visus geriausio šiuolaikinio viešbučio reikalavimus”. Jis įkurtas...

Daugiau informacijos...

★ Klientai rekomenduoja

Šį rašto darbą rekomenduoja mūsų klientai. Ką tai reiškia?

Mūsų svetainėje pateikiama dešimtys tūkstančių skirtingų rašto darbų, kuriuos įkėlė daugybė moksleivių ir studentų su skirtingais gabumais. Būtent šis rašto darbas yra patikrintas specialistų ir rekomenduojamas kitų klientų, kurie po atsisiuntimo įvertino šį mokslo darbą teigiamai. Todėl galite būti tikri, kad šis pasirinkimas geriausias!