Rinkodaros tarnybos padalinių funkcijos

 ĮVADAS Kuo beužsiimtų įmonė, veikla vyksta per jos darbuotojus, kurie kiekvienas atlieka tam tikras funkcijas. Tik labai mažos ir gana primityvią veiklą plėtojančios įmonės gali sau leisti kreipti palyginti nedaug dėmesio į formalų darbuotojų pasiskirstymą pareigomis, ir gyvuoti pagal principą „kai reikia, visi daro viską“. Kuo didesnis veiklos mastas, tuo daugiau sudėtingų darbų reikia atlikti, tuo daugiau dėmesio tenka skirti įmonės organizacinės struktūros kūrimo ir tobulinimo klausimams. Rinkos ekonomikos sąlygomis prekių ir paslaugų pirkėjas yra padėties šeimininkas. O tai verčia įmones domėtis ir tirti vartotojus, konkurentus, gaminti prekes, kurios domins pirkėjus, tenkins jų poreikius ir panašiai. Todėl rinkos ekonomikos sąlygomis įmonės savo veikloje turi remtis marketingo principais ir šiuolaikinėmis valdymo koncepcijomis. Domėtis rinkodara privalo bet kurios nuosavybės ir įvairios veiklos organizacijos. Įmonių vadovai turi priimti daug sprendimų, susijusių su vartotojų paieška, komunikavimu, produkcijos paskirstymu, aptarnavimo tarnybų organizavimu ir t.t. įmonei svarbu ne paprasta gamyba ar realizavimas, o patrauklios rinkos (segmento) radimas, jos vartotojų poreikių tenkinimas jiems tinkama produkcija, vartotojų informavimas, pirkimų skatinimas. Tuo tikslu įmonėje kuriamos rinkodaros tarnybos. Todėl šiame darbe ir aptarsiu rinkodaros tarnybų kūrimą, jų funkcijas, darbo pobūdį ir t.t. Darbo tikslas: Išanalizuoti Rinkodaros tarnybos padalinių funkcijas RINKODAROS TARNYBŲ KŪRIMAS Rinkodara tai nėra vien tik reklama, pardavimas, rėmimas, mugės. Tai tik labai maža, nors ir labai svarbi, rinkodaros dalelė. Šias ir dar daugelį kitų funkcijų atlieka arba koordinuoja įmonės marketingo tarnybos (skyriai). Užsienio šalių praktika rodo, kad kuriant ir organizuojant rinkodaros tarnybas reikia laikytis tam tikrų principų bei reikalavimų. Tokių principų yra 8: 1. Rinkodaros valdymo sistema turi būti lanksti, mobili, jos struktūros turi sugebėti greitai prisitaikyti. Sparčiai keičiantis vartotojų paklausai rinkoje, esant dideliems mokslo ir technikos pažangos tempams, veikiant kitiems aplinkos veiksniams, gali ir dažniausiai turi keistis įmonės tikslai, net jų pobūdis, įgyvendinimo būdai. Tai savo ruožtu reikalauja didelio operatyvumo priimant sprendimus, atitinkamų organizacinių pertvarkymų, periodinio valdymo struktūrų reorganizavimo. Dėl minėtų priežasčių įmonėse tam tikram laikotarpiui gali būti formuojamos tikslinės (kūrybinės) darbo grupės konkretiems uždaviniams spręsti. Rinkodaros struktūros laikomos lanksčiomis tik tokiu atveju, jeigu jos, keičiantis įmonės strategijai, gali keisti savo organizacines formas. Organizaciniai pertvarkymai gali būti greiti, nemažinantys įmonės darbo efektyvumo, jeigu pačioje struktūroje yra užkoduotas gebėjimas keistis. Marketingo struktūros adaptavimąsi garantuoja tinkamai suformuota informacinė duomenų bazė. Rinkodaros organizacinių struktūrų lankstumas ir prisitaikomumas turėtų atsispindėti reglamentuojant jų teises ir pareigas. Tačiau labai smulkmeniškas ir detalus pareigų paskirstymas skyriams ir padalinimas ne visada leidžia realizuoti kūrybiškumą, ilgina sprendimų parengimo laiką. 2. Tarp rinkodaros tarnybų ir kitų valdymo funkcinių grandžių turi būti garantuotas tiesioginis ir grįžtamasis ryšys. Šį momentą turėtų nustatyti atskiri skyriai bei tarnybos savo nuostatuose. 3. Rinkodaros struktūros paprastumas. Juo mažiau valdymo lygių ir koordinuojančių tarnybų, juo mobilesnė valdymo sistema. Be to, organizacinės struktūros paprastumas ir aiškumas padeda įmonės personalui prisitaikyti prie jos ir aktyviai siekti tikslų. 4. Rinkodaros tarnybos mastų atitikimas jos efektyvumui. Kuo mažiau struktūroje grandžių, tuo trumpesnis informacijos perdavimo kelias iš apačios į viršų ir nurodymų bei paliepimų kelias iš viršaus į apačią. Šis principas neignoruoja būtinų struktūrų įvedimo, jei tai susiję su eksporto ir importo įsiskverbimu į užsienio rinkas. Tačiau specialių ir brangiai kainuojančių marketingo padalinių kūrimas turi būti pamatuotas. 5. Rinkodaros struktūros atitikimas prekių ir paslaugų asortimento specifikai. Šis principas reiškia, kad organizacinė struktūra turi būti parengta įvertinant prekinį principą , o rinkos politika turi būti sutelkta savarankiškame padalinyje. 6. Rinkodaros struktūra turi atitikti realizavimo rinkų ypatumus. Jeigu įmonė dirba su įvairiais rinkos segmentais, naudodama diferencijuotą marketingą, specialių darbo grupių formavimas pagal vartotojus gali būti numatytas marketingo organizacinėje struktūroje. 7. Strateginio valdymo sutelktumo principas. Jis nurodo kad aukščiausioje valdymo grandyje reikėtų turėti komitetus, komisijas ar kitas struktūras, kurios, aktyviai dalyvaujant vadovams, spręstų marketingo strateginius uždavinius. 8. Vieningo pavaldumo principas. Pavaldiniai turi gauti įsakymus tik iš vieno viršininko. Visoms atliekamoms funkcijoms, turinčioms vieną tikslą, turi vadovauti vienas vadovas. [2;4 psl.] Nepaisant įmonių įvairovės, jų organizacinių ypatumų, galima pasiūlyti kai kuriuos žingsnius, taikomus daugumai. Visos įmonės prieš ką nors keisdamos privalo pereiti penkis etapus: 1. Įvertinti kas ir kaip šiuo metu atlieka marketingo funkcijas. Jau pats noras pertvarkyti šią veiklą rodo, kad kai kas vyksta nepatenkinamai. Verta kruopščiai įsigilinti, kokios priežastys kliudo jam gerai veikti. Tos priežastys gali būti ir neorganizacinės. Tuomet struktūrinių pertvarkymų ne visada reikia gali paprasčiausiai paaiškėti, kad kai kur stinga darbuotojų kvalifikacijos, suinteresuotumo arba trūksta lėšų reikiamiems tikslams atlikti. 2. Apsispręsti kokios orientacijos, kokios ideologijos laikysis vadovybė, o kartu ir visa firma: gamybos, prekės, pardavimo ir marketingo. Kiekviena jų gera tiek, kiek atitinka tikslus ir konkrečią padėtį. Tačiau bet kokie organizaciniai pertvarkymai taip pat turi atitikti tas nuostatas. 3. Numatyti kaip vyks organizaciniai pertvarkymai: šuoliais ar nuosekliai. Pirmasis būdas geriau tinka tada, kai vyksta esminiai pokyčiai visoje organizacijoje. Tuomet iš anksto planuojama būsimoji organizacinė struktūra, kurią vėliau užpildo žmonės. Ankstesni padaliniai ir organizaciniai ryšiai iš esmės griaunami, keičiama dauguma personalo. Tai gana skausmingas ir revoliucinis kelias, tačiau jeigu jis gerai suplanuotas ir įgyvendintas, gali gauti pažystamą biurokratinį pavidalą: kuriamas padalinys, samdomi žmonės, o tik po to galvojama ką iš tikrųjų jie turi veikti. Šia prasme yra geresnis laipsniškų – evoliucinių pokyčių kelias. Nauji žmonės ir padaliniai formuojami tik tuomet, kai norima darbuotojus išlaisvinti nuo dalies jiems skirtų ne pačių svarbiausių funkcijų. Taip prekybos agentai gali perduoti specialistams juos gaišinančias rinkos tyrimo, reklamos bei kitas funkcijas ir visas jėgas skirti tik tiesioginiam darbui. Tai labai logiškas, tačiau staigių permainų negarantuojantis kelias. Taigi šiame žingsnyje turime numatyti, kaip valdysime organizacinis pertvarkymus: parengsime reorganizacijos ar naujai kuriamo padalinio planą-projektą. 4. Apskaičiuoti, kiek reikės lėšų ir kiek finansiškai pagrįstos bet kokios permainos. Lėšų reikės naujų darbuotojų atlyginimams, jų darbo sąlygoms sudaryti, nuolat teks finansuoti naujai atsiradusias ir gal įmonei mažai pažįstamas funkcijas. Daugelis jų ( ypač reklama ir rinkos tyrimas) šiuo atžvilgiu yra imlios. Tuo tarpu rinkodaros funkcijų nauda išryškėja tik per ilgą laiko tarpą. Be to, ją sunku įvertinti kiekybiškai. 5. Apgalvoti būdus kaip naujai atsirandančioms veiklos sritims rasti reikiamo lygio specialistų. Dažniausiai pasitaikančios rinkodaros struktūros yra parengtos pagal funkcijas ir pagal prekes. Organizacinė rinkodaros struktūra kiekvienoje įmonėje formuojama priklausomai nuo to, kaip vystosi įmonė, kaip kinta jos veikla, veiklos struktūra, ar kuriami filialai, dukterinės įmonės ir pan. Įmonė rinkodaros veiklos organizavimą gali spręsti įvairiai: • Gali apsieiti be rinkodaros specialistų, bet naudotis specialiomis rinkodaros paslaugas teikiančiomis įmonėmis; • Gali organizuoti nedidelį padalinį ar skyrių įmonės valdymo lygiu, kuris konsultuos kitus padalinius, skyrius, filialus; • Gali sukurti skyrių ar padalinį, kuris vykdys rinkodaros funkcijas įmonės viduje; • Įmonės valdymo lygiu gali sukurti skyrių, kuris aktyviai dalyvaus sudarant marketingo programas, kontroliuos rinkodaros orientacijos veiksmus visuose įmonės padaliniuose ir filialuose. Įmonės rinkodaros tarnybos struktūra turi būti optimali. Tačiau kiekvienai įmonei rinkodaros tarnybos organizacinė struktūra bus individuali. Optimalios struktūros formavimas nėra vienkartinis aktas. Rinkodaros tarnybos kūrimas, vystymas ir tobulinimas turi būti nuosekliai vykdomas evoliucijos keliu, t.y. žingsnis po žingsnio ir būtinai susijęs su veiklos plėtimu, naujų technologijų, darbo metodų taikymu. Bet koks staigus organizacinės struktūros keitimas visuomet skausmingas, dažnai neigiamai sutinkamas įmonės darbuotojų. Taigi toks pasikeitimas turi būti paremtas ne tik psichologiškai (darbuotojus parengiant reorganizacijai), bet ir finansiškai (numatant lėšas, reikalingas naujų kadrų paieškai, mokymui, darbo užmokesčio reorganizavimui ir kt.). patirtis rodo, jog darbas marketingo sferoje reikalauja fundamentalių ekonominių, vadybos, psichologijos ir kitokių žinių, įgūdžių, sugebėjimo. rinkodaros specialistai privalo: • Gerai pažinti mikroekonomikos reiškinius, turėti pakankamai makroekonomikos žinių; • Gerai žinoti rinką: jos vystymosi dėsnius, rinkos santykius, specifiką ir dinamiką; • Įsisavinti siaurą rinkodaros specialybę; • Laisvai orientuotis rinkos informacijos sraute ir nuolat besikaičiančiose situacijose. Įmonės veiklos perorientavimas dirbti pagal rinkodaros principus reikalauja rimtų valdymo ir planavimo proceso turinio pakeitimų. Vykstant tokiems pokyčiams keičiasi atskirų veiklos rūšių ir funkcijų vaidmuo. Kai įmonė orientuota į produktų gamybą, pagrindinė jos funkcija – materialinis ir techninis aprūpinimas. Pereinant prie rinkodaros orientacijos, svarbiausias vaidmuo tenka funkcijai, susijusiai su prekių galutiniam vartotojui realizavimu. Įmonės strategija įgauna funkcinį pobūdį, reikia geriau įvertinti ryšius su aplinka, spręsti klausimus, kaip geriau aptarnauti rinką, be to, turi pasikeisti finansinio mechanizmo veikla, įvertinant ūkinės veiklos rezultatus. Įmonė privalo geriau koordinuoti vis gamybos ir realizavimo grandžių veiksmus. Koordinavimas turi įgauti vertikalios integracijos formas. Rinkodara reikalauja įvertinti galutinių vartotojų poreikius, kurie turi tapti pagrindiniu faktoriumi integravimo procese. Įmonėje atsiranda didėjantis poreikis informacijai. Tai skatina atitinkamų informacijos sistemų kūrimą. Vyksta biudžeto išlaidų tarp atskirų dalinių perskirstymas, didėja išlaidos rinkodaros pobūdžio veiklai. [4;121] Rinkodaros koncepcijos, atitinkamų veiksmų ir programų taikymas susijęs su atitinkamų funkcijų ir tarnybų įmonėje atsiradimu. Įmonėje organizuojant rinkodaros tarnybas reikia: 1. apibrėžti tarnybų funkcijas, t.y. nusakyti kuo jos turi užsiimti; 2. nustatyti bendras rinkodaros diegimo sąlygas; 3. parinkti tarnybos organizacines formas. Rinkodaros tarnybos sudėtyje organizuojami tokie struktūriniai padaliniai, kurie vykdytų numatytas funkcijas. Dažniausiai kuriami tokie padaliniai, skyriai ir biurai: 1. Rinkos tyrimų skyrius. Jį sudaro: • informacijos-tyrimo grupė: jai reikia specialistų, turinčių ekonomikos žinių komercinės informacijos rinkimo ir apdorojimo srityje; • produkcijos paklausos tyrimo grupė: šiai grupei reikia specialistų, dirbančių paklausos analizės ir prognozavimo srityje; • rinkos tyrimo techninio aptarnavimo grupė: šiuo atveju rinkos tyrimų techninio aptarnavimo grupės specialistai turi mokėti automatizuoti ir kompiuterizuoti surinktą informaciją. 2. Produkcijos asortimento valdymo skyrius. Šis skyrius sudarytas iš grupių, užsiimančių tam tikros produkcijos valdymu. Šiose grupėse turi dirbti produkcijos asortimento formavimo, produkcijos kokybės specialistai. 3. Paklausos formavimo ir realizavimo skatinimo skyrius. Jį sudaro reklamos ir realizavimo skatinimo grupės. Reklamos grupė turėtų būti sudaryta iš reklamos specialistų, ekonomistų, tvarkančių reklamos asignavimą, taip pat parodų, mugių, vitrinų, prekių demonstravimo, firminių parduotuvių organizavimo ir prekybos formų bei metodų parinkimo ir taikymo specialistų. 4. Realizavimo skyrius. Šis skyrius – tai operatyvinio realizavimo padaliniai, kurių skaičius bei pavadinimai priklauso nuo gaminamos produkcijos nomenklatūros ir įmonės gamybinės-ūkinės veiklos specifikos. 5. Aptarnavimo (serviso) skyrius. Reikia paminėti, jog dažniausiai toks skyrius prekybos įmonėse nesteigiamas. Jis sudaromas įmonėse, užsiimančiose sudėtingos technikos, mašinų gamyba. Šiame skyriuje dirba aptarnavimo tinklo organizavimo ir valdymo, remonto dirbtuvių, aptarnavimo centrų, aprūpinimo atsarginėmis detalėmis ir pusgaminiais specialistai. Kita vertus, prekybos įmonė gali teikti tam tikras papildomas paslaugas, susijusias su siūlomomis vartotojams prekėmis. [3; 56 psl.] RINKODAROS TARNYBOS PADALINIŲ FUNKCIJOS Rinkodaros organizacinių struktūrų funkcijos Rinkodaros veikla apima didelę visos įmonės veiklos dalį. Plėtojant ją, kuriami ir tobulinami tiek tiesiogiai įmonės prekes parduodantys, tiek įvairias rinkodaros funkcijas atliekantys padaliniai. Tai turi įtakos visai įmonės veiklai, todėl rinkodaros padalinio organizacinė struktūra glaudžiai susijusi su visos įmonės struktūra. Kiekviena įmonė yra savita, taigi ir jos organizacinė struktūra atspindi tiktai jos specifiką. Yra keletas organizacinių struktūrų, kurių žinomiausios yra šios: • Funkcinė; • Prekinė; • Rinkų; • Mišri. Rinkodaros tarnybų padalinių funkcijos Funkcinė struktūra pagrysta teiginiu, kad kiekvienas specialistas ar jų grupė atlieka tam tikras funkcijas. Rinkodaros padalinys atlieka tokias funkcijas: 1. Rinkodaros tyrimų; 2. Rinkodaros planavimo; 3. Prekių paskirstymo organizavimo ir pardavimo; 4. Reklamos; 5. Prekių asortimento valdymo; 6. Vartotojų aptarnavimo; 7. Pardavimų skatinimo. ir kt. [1;345 psl.] Kiekvieną iš šių funkcijų galima smulkinti toliau. Rinkodaros tyrimų sritį galima skaidyti į vartotojų apklausų, konkurentų tyrimo, pardavimo apimties prognozavimo ir kitas smulkesnes funkcijas. Rinkodaros planavimą sudaro padėties analizė, prognozavimas, strateginių ir taktinių uždavinių sprendimas ir kitokios funkcijos. Paskirstymo ir pardavimo funkcija apima pardavimo įvairių grupių klientams organizavimą ir praktinį įgyvendinimą, darbą su įvairiais nepriklausomais paskirstymo kanalų dalyviais, logistikos uždavinių sprendimą ir pan. Reklamos funkcija į smulkesnes pirmiausia gali būti skaidoma pagal reklamos rūšis, atskirai gali būti vykdomas didelių reklamos kampanijų kūrimas ir įgyvendinimas, reklamos biudžeto planavimas it t.t. Prekių asortimento valdymas – tai pirmiausia senstančių prekių šalinimas, bei naujų kūrimas. Vartotojų aptarnavimo funkcijos labai priklauso nuo prekių ir pirkėjo pobūdžio. Jis dažniausiai apima pardavimo metu ir po jo paslaugų teikimo organizavimą, garantinio ir pogarantinio techninio aptarnavimo bei įvairių kitokių aptarnavimo įsipareigojimų įvykdymą. Pardavimo skatinimo veiksmai taip pat priklauso nuo prekių ir pirkėjų specifikos. Kartais šios veiklos pagrindą gali sudaryti nuolat vykdomos kuponų platinimo kampanijos, kitais atvejais – dalyvavimas žaidybinio pobūdžio renginiuose ir loterijose arba tokių renginių organizavimas, dar kitais - pasirengimas parodoms ir lankytojus pritraukiančių priemonių įgyvendinimas. Funkcinė struktūra turi kelis svarbius privalumus. Kiekviena grupė specializuojasi atlikti tik vieną funkciją, taigi gali pakankamai giliai ją išmanyti. Praktiškai nėra veiklos dubliavimo, visiškai aišku, kas už ką atsako. Tai padeda nesunkiai kontroliuoti kiekvienos grupės ar net atskiro specialisto darbą. Šitokia struktūra gerai tinka toms organizacijoms, kurios užsiima vienos srities veikla ar aptarnauja ne itin skirtingų segmentų klientus. Tuomet kiekvienos grupės rinkodaros specialistai gali gerai išmanyti ne tik savo atliekamą funkciją, bet ir prekių bei rinkų specifiką. RINKODAROS PADALINIO VADOVAS                                         Strateginio planavimo grupė   Rinkodaros tyrimų grupė Reklamos ir pardavimo skatinimo grupė   Paskirstymo ir pardavimo grupė   Naujų prekių kūrimo grupė       1 pav. Rinkodaros padalinio funkcinė struktūra Rinkodaros tyrimų padalinio tikslas – duomenų, susijusių su prekių gamyba, pardavimu, prekių pateikimu, rinkimas registravimas ir analizė. Rinkodaros tyrimai apima rinkos tyrimus, kurie reiškia pačių rinkų kokybinį įvertinimą ir analizę. Rinkos tyrimuose atsižvelgiama į vidaus rinkos elementus: pasiūlą ir kainą. Esminis šių yrimų tikslas – nustatyti, kiek esamąją rinkos situaciją įmanoma sugretinti su rinkos pusiausvyros sąlygomis. Labai svarbi rinkodaros tyrimų skyriaus funkcija – informacijos rinkimas, apdorojimas, išvadų formulavimas. Tam tikslui įmonėse turi būti sukurta rinkodaros informacinė sistema. Reklamos ir pardavimų skatinimo padalinio funkcijos – reklamos organizavimas ir planavimas, reklamos būdų ir priemonių bei pardavimų skatinimo metodų parinkimas. Reklamos tikslas – informuoti vartotojus apie prekes, apie pačią įmonę, suteikti informacinę pagalbą per derybas su klientais, išskirti reklamuojamą prekę iš kitų, tuo patraukiant pirkėjų dėmesį. Įmonės naudojasi įvairiais reklamos kanalais (spausdinta reklama, per radiją, televiziją, paštą ir t.t.) Optimalus reklamos kanalas parenkamas pagal tokį kriterijų, kad tektų mažiausiai išlaidų vienam reklaminiam kontaktui su potencialiu vartotoju. Pardavimų skatinimas – tai veiksmai, kuriais varto9tojui sudaromos ypatingos prekių įsigijimo sąlygos. Prie pardavimo skatinimo priemonių priskiriama: prekės kainos mažinimas, kuponai, premijos, konkursai ir pan. Pardavimo ir paskirstymo padalinio funkcija – atlikti visas operacijas , susijusias su prekių pateikimu vartotojui į tam tikrą vietą ir tam tikru laiku. Svarbu parinkti optimalų pateikimo kanalo tipą ir tarpininkų skaičių. Sėkmingas prekių pardavimas garantuoja vartotojų poreikių patenkinimą, o gamintojui – maksimalų pelną. Naujų prekių kūrimo (ar prekių asortimento planavimo) padalinio tikslas – įmonės strateginio plano sudarymas. Strateginis planas numato įmonės rinkodaros veiklos kryptis, būdus ir veiksmus ilgalaikiai perspektyvai. Vykdant šią funkciją reikia atlikti įmonės galimybių analizę, pasirinkti tikslus. Remiantis strateginiu planu, planuojamas prekių asortimentas, gamybos apimtis, apskaičiuojamos prekės kainos. Asortimento planavimo tikslas – parinkti tokią galinio asortimento kombinaciją, kuri pardavimo procese atitiktų vartotojų paklausą. Naujų prekių kūrimas – tai suprantama kaip visų įmonės pajėgų sutelkimas tuo laikotarpiu, kai visiškai išnaudoti senų prekių rezervai, kai ateina laikas kokybiškam šuoliui rinkoje. Nuo prekės gyvavimo ciklo stadijos priklauso įmonės pelnas, kurį tiesiogiai sąlygoja prekės kaina, išlaidos vartotojų skatinimui. [1;347 psl.] RINKODAROS PADALINYS AB „HANSABANKAS“ ĮMONĖJE 2 pav. AB Hansabanko rinkodaros padalinio struktūra 3 pav. AB Hansabanko organizacinė valdymo struktūra AB Hansabankas naudoja štabinę įmonės valdymo organizacinę struktūrą, nes šios įmonės struktūroje visos įmonės valdymo padalinys funkcionuoja kaip štabas prie įmonės marketingo padalinio. Padalinio vadybininko uždavinys – pateikti analitinius ir konceptualius sprendimus visai valdymo vadovybės ( vadovui ir direktoriui ), kuri juos galėtų įgyvendinti. Kiekviename banke būtina nustatyti visiems privalomas taisykles. Šių taisyklių reikia laikytis visada, bet kuriuo atveju. Bankas negalės sėkmingai toliau dirbti, jei nebus tinkamai valdomas. Valdymui suformuotos funkcijos ir pareigos: • Banko direktoriaus pareiga – sukurti banko įvaizdį. Bei svarbiausia – organizuoti, vadovauti ir kontroliuoti. Manau, daugiausia darbo vykdymo atsakomybės etapu turi vadovas: 1. nustatyti realius reikalavimus ir jų nekeisti. 2. visada skatinti norą dirbti geriau. 3. supažindinti personalą su darbo našumo ir efektyvumo sąvokomis. 4. laikas nuo laiko tikrinti, kaip vykdomi darbai. 5. apie kolektyvo veiklą spręsti iš skundų ir pokalbių (ne asmenine nuomone). 6. darbuotojus samdyti pagal tam tikrą atsakomybę. 7. bendravimas. 8. jei darbuotojų pastangos padėti kurti banko įvaizdį pelningos – padėkoti. 9. Leisti pasijusti esant vadovu, bet ir leisti darbuotojui pajusti esant reikalingu. Kiekvienas banko skyrius atlieka tam tikras funkcijas: • buhalterijos skyrius – tvarko finansinę apskaitą, atsako už pinigų priėmimą, mokėjimo pavedimus, žiniaraščius, finansines ataskaitas, auditą. Dėl finansinių bei statistinių duomenų svarbos glaudžiai susieta su svečių priėmimo tarnyba. • Klientų aptarnavimo skyrius – atsako už naujų klientų aptarnavimą. • techninės priežiūros skyrius – prižiūri banko išorinę bei vidinę įrangą bei mechanizmus. • apsaugos skyrius – uždavinys – banko svečių, lankytojų bei darbuotojų saugumas. • personalo skyrius - atsakingas už naujų darbuotojų priėmimą ir mokymą, kvalifikacijos kėlimą, darbuotojų santykius, darbo apmokėjimą. • marketingo padalinys. Atsakingas asmuo visais marketingo, vadybos klausimais įpareigotas vadybininkas. Atsakingas : kontroliuoja visų skyrių veiklą ir yra pavaldus direktoriui ir savininkams. Sprendžia ir priima rinkos tyrimo, rėmimo politikos ir kitus įmonei svarbius klausimus. Marketingo padalinio vadybininko pareigos yra tiek pat atsakingos kiek ir vadovo, nes jo efektyvia veikla bankas klesti. Marketingo padalinys įmonėje : „Hansabankas“ svarbus, nes pagrindinę veikla išsiskirsto į : įmonės vadovo kontroliuojama veikla ir vadybininko veikla. Jų abiejų veikla susieta ir neišskiriama.[5] Išvados Rinkodaros tarnybos kūrimo žingsniai: 1. Įvertinti kas ir kaip atlieka rinkodaros funkcijas. 2. Apsispręsti, kokios orientacijos, kokios ideologijos laikysis įmonės vadovybė ir tuo pačiu įmonė. 3. Numatyti kaip vykdyti organizacinius pertvarkymus (parengti reorganizacijos arba naujai kuriamo padalinio planą-projektą). 4. Apskaičiuoti kiek reikės finansų permainoms. 5. Nutarti kaip naujoms struktūroms, veikloms bus surasti specialistai. Rinkodaros tarnybos padalinių funkcijos: 1. Rinkodaros tyrimų; 2. Rinkodaros planavimo; 3. Prekių paskirstymo organizavimo ir pardavimo; 4. Reklamos; 5. Prekių asortimento valdymo; 6. Vartotojų aptarnavimo; 7. Pardavimų skatinimo. ir kt Rinkodaros veikla apima didelę visos įmonės veiklos dalį. Plėtojant ją, kuriami ir tobulinami tiek tiesiogiai įmonės prekes parduodantys, tiek įvairias rinkodaros funkcijas atliekantys padaliniai. Tai turi įtakos visai įmonės veiklai, todėl rinkodaros padalinio organizacinė struktūra glaudžiai susijusi su visos įmonės struktūra. Kiekviena įmonė yra savita, taigi ir jos organizacinė struktūra atspindi tiktai jos specifiką. Kiekvienas padalinys ar grupė specializuojasi atlikti tik vieną funkciją, taigi gali pakankamai giliai ją išmanyti. Praktiškai nėra veiklos dubliavimo, visiškai aišku, kas už ką atsako. Kad darbas vyktų sklandžiai, organizuotai, kolektyviai ir nuosekliai, kiekviena įmonė pagal savo specifiką sudaro rinkodaros padalinius ir šiems padaliniams priskiria atitinkamas funkcijas. Vykdydami šias funkcijas atitinkamo padalinio tarnybos sprendžia rinkodaros uždavinius, nustato tikslus ir strategijas. NAUDOTA LITERATŪRA 1. Pranulis V., Pajuodis A., Urbonavičius S., Viršilaitė R. Marketingas. – Vilnius, 1999. 2. Gerulaitienė V. Marketingas ir Menedžmentas. –Vilnius, 1997. 3. Lukoševičius K., Martinkus B. Verslo vadyba. - Kaunas: KTU, 2002. 4. Pranulis V. Marketingo tyrimai. – Vilnius, 1998. 5. AB Hansabanko nuostatai

Daugiau informacijos...

★ Klientai rekomenduoja

Šį rašto darbą rekomenduoja mūsų klientai. Ką tai reiškia?

Mūsų svetainėje pateikiama dešimtys tūkstančių skirtingų rašto darbų, kuriuos įkėlė daugybė moksleivių ir studentų su skirtingais gabumais. Būtent šis rašto darbas yra patikrintas specialistų ir rekomenduojamas kitų klientų, kurie po atsisiuntimo įvertino šį mokslo darbą teigiamai. Todėl galite būti tikri, kad šis pasirinkimas geriausias!