Marketingo tyrimas: interneto paslaugos kokybės tyrimas

Paslaugų svarba kiekvieno žmogaus gyvenime neabejotina. Šiandien neįsivaizduojame savo būties be buitinių, mokymo, pervežimo, finansinių, draudimo, poilsio ir dar daugybės kitų paslaugų. Stiprėjant ekonomikai paslaugų dalis vartojime sistemingai didėja. Vartojimas skatina paslaugų pasiūlos plėtrą. Paskutiniaisiais dešimtmečiais rinkoje atsirado daug naujų paslaugų. Paslaugų organizacijos stebi rinką ir prognozuoja jos pokyčius, kuria naujas paslaugas arba tobulina siūlomas vartotojams, investuoja į kokybę, diegia patogesnes aptarnavimo formas, ugdo personalą, taiko lanksčias kainas ir pan. Todėl vienas svarbiausių mūsų pasirinktos paslaugos – interneto – instrumentų, užtikrinančių ilgalaikę įmonės sėkmę rinkoje yra paslaugos kokybė bei į ją įeinantys veiksniai, tai: interneto sparta, ryšio nepertraukiamumas, aptarnavimas bei papildomos paslaugos tokios kaip, pvz.: elektroninio pašto dėžutė, antispamas ir antivirusas, svetainės talpinimas, papildomas duomenų kiekis Svetainės talpinimui, vardo registravimas bei papildomas statinis IP adresas).
Marketingas internete – tai visų pirma interneto technologijų įdiegimas kasdieninėje įmonės marketingo veikloje. Interneto naudojimas marketinge įmonei sukuria daug naujų galimybių ir leidžia pastebimai padidinti veiklos efektyvumą.
Kiekviena marketingo orientacija besivadovaujanti šiuolaikinė įmonė savo tikslus įgyvendina siekdama maksimaliai išsiaiškinti ir patenkinti vartotojų poreikius. Tai vienas svarbiausių veiksnių, įgalinantis sėkmingai vystyti verslą, konkuruoti ir gauti pelną. Visus iškilusius klausimus susijusius su sėkminga įmonės veikla galima išspręsti marketingo tyrimais.
Darbo objektas – interneto paslaugos kokybė.
Darbo tikslas – ištirti interneto kaip paslaugos kokybę vartotojo atžvilgiu.
1. Išsiaiškinti tyrimo problemą.
2. Atlikti žvalgybinį tyrimą.
3. Apibrėžti tyrimo tikslus.
4. Pagrįsti tyrimo reikalingumą.
5. Nustatyti tyrimo pobūdį.
6. Parinkti tyrimo metodą.
7. Atrinkti imtis.
8. Surinkti tyrimui reikalingus duomenis.
9. Išanalizuoti surinktus duomenis.
10. Parašyti ir pateikti ataskaitą.
11. Įgyvendinti tyrimo rezultatus.
Hipotezės:
H1: Panevėžio miesto interneto vartotojai yra patenkinti savo tiekėjo paslaugos kokybe.
H2: Vartotojams trūksta kokybiško techninio aptarnavimo.
Darbe buvo naudoti šie tyrimo metodai:
1. Mokslinės literatūros analizė;
2. Anketinė apklausa.
3. Statistinių duomenų analizė.
1. Problemos išsiaiškinimas
Marketingo problemos išsiaiškinimas turi lemiamą reikšmę visam tyrimui. Akivaizdu, jei neteisingai bus suvokta problema, visas tyrimas vyks klaidinga linkme.
Tik tada, kai tyrimo problema tiksliai ir aiškiai nustatyta, tyrimas gali būti planuojamas siekiant surinkti...

Daugiau informacijos...

★ Klientai rekomenduoja

Šį rašto darbą rekomenduoja mūsų klientai. Ką tai reiškia?

Mūsų svetainėje pateikiama dešimtys tūkstančių skirtingų rašto darbų, kuriuos įkėlė daugybė moksleivių ir studentų su skirtingais gabumais. Būtent šis rašto darbas yra patikrintas specialistų ir rekomenduojamas kitų klientų, kurie po atsisiuntimo įvertino šį mokslo darbą teigiamai. Todėl galite būti tikri, kad šis pasirinkimas geriausias!