Kokybės matavimas ir kontrolė

Kokybė yra politinis, kultūrinis ir socialinis procesas. Jis, kaip ir techninis ar gamybinis, gali būti planuojamas, valdomas, gerinamas taikant technines ir vadybines žinias.
Šiandien visos pasaulio valstybės, tarp jų ir Lietuva, yra tos nuomonės, kad aukšta produkcijos ir teikiamų paslaugų kokybė yra vienas iš svarbiausių nacionalinės ekonomikos, mokslo ir technikos pažangos uždavinių, nuo kurių daug priklauso pramonės plėtojimo kultūros lygis ir valstybės prestižas. Rūpinantis kuriamos, gaminamos ir naudojamos produkcijos, atliekamų darbų ir teikiamų paslaugų kokybe bei konkurencija, stiprinamas ūkio mechanizmas, ekonominių svertų ir paskatų poveikis.
Neįmanoma sužinoti ar kokybė gerėja, jei ji nėra matuojama ir analizuojama. Norint pastoviai gerinti kokybę, reikia ją nuolat matuoti ir analizuoti. Tik tikslūs ir tinkami matavimai rodo, ar kokybės programa sėkminga ar nesėkminga.
Vienas iš kokybės gerinimo tikslų yra išlikti versliam. Kitas tikslas - didesnis efektyvumas ir mažesnės išlaidos. Apskritai organizacijos nori sutaupyti pinigų, padidinti našumą ir gauti didžiausią pelną.
Šiame darbe siekiama įvertinti kokybės matavimo ir kontrolės svarbą. Analizuojami gaminio, proceso, paslaugų bei organizacijos kokybės matavimai, išskiriami kokybės duomenų rinkimo bei pateikimo būdai, kokybės sistemos elementai ir jų tipai. Nagrinėjami ISO 9000 kokybės vadybos šeimos standartai, ISO 9000 kokybės sistemų principai, analizuojamas kokybės sistemos diegimas.
I. KOKYBĖS MATAVIMAS
Siekiant sužinoti ar kokybė gerėja, reikia ją nuolat matuoti ir analizuoti. Tik tikslūs ir tinkami matavimai rodo, ar kokybės programa sėkminga ar nesėkminga.
Norint matuoti kokybę, reikia nusistatyti matavimo kriterijus. Tai nelengvas uždavinys, nes skirtingose organizacijose ar skirtinguose kurios nors organizacijos skyriuose kokybė gali reikšti visai ką kitą.
Nusistačius, ką konkrečiai reikia matuoti, būtina susikurti matavimo sistemą ir ją diegti. Įvairių verslo šakų kokybės matavimo sistema skirsis. Pavyzdžiui, gamybos įmonė pirmiausia matuos savo galutinio gaminio kokybę, kad patenkintų vartotojų norus. Elektrinė prioritetą teiks savo gamybos proceso efektyvumui ir patikimumui. Restoranas pirmų pirmiausia matuos vartotojo pasitenkinimą teikiamomis paslaugomis.
Išmatavus tokius rodiklius turi būti analizuojami ir peržiūrimi gautieji duomenys, po to turi būti nustatomos ydų priežastys ir...

Daugiau informacijos...

★ Klientai rekomenduoja

Šį rašto darbą rekomenduoja mūsų klientai. Ką tai reiškia?

Mūsų svetainėje pateikiama dešimtys tūkstančių skirtingų rašto darbų, kuriuos įkėlė daugybė moksleivių ir studentų su skirtingais gabumais. Būtent šis rašto darbas yra patikrintas specialistų ir rekomenduojamas kitų klientų, kurie po atsisiuntimo įvertino šį mokslo darbą teigiamai. Todėl galite būti tikri, kad šis pasirinkimas geriausias!