Klientų aptarnavimo tyrimas: turizmo agentūra "Saitas"

Turizmas turi gilias istorines tradicijas, nes žmonės keliauja nuo seniausių laikų. Turizmo verslas Lietuvoje, lyginant su Europos ir kitomis pasaulio šalimis, yra nauja ūkio šaka. Pastaraisiais metais didėjantis valdžios atstovų dėmesys turizmo verslui ir vykdoma turizmo politika (1992 m. prie Vyriausybės įkurta Valstybinė turizmo tarnyba, 1994 m. patvirtinta Nacionalinė turizmo plėtros programa, 1998 m. priimtas Lietuvos Respublikos turizmo įstatymas) leidžia daryti prielaidą, kad turizmo verslas yra prioritetinė, nemažai perspektyvų turinti ūkio šaka. Turizmo plėtrai taip pat palanki ir Lietuvos integracija į Europos sąjungą.
Mano pasirinkta organizacija yra tūrizmo agentūra „Saitas“. Ji aptarnauja savo klientus paslaugomis savo paslaugomis. Ji teikia paslaugas laisvalaikiui. Mano vizitas šioje įstaigoje praėjo puikiai. Aptarnaujantis personalas labai patiko, jis bendraujantis, gerai išmanantis savo darbą ir malonu konsultuotis su tokiu personalu. Padėjo pasirinkti man priimtiniausią paslaugą.
.
Turizmo agentūra „Saitas“, įkurta 1992 m., viena pirmųjų Lietuvoje pardėjo atstovauti Lietuvos ir užsienio aviakompanijoms bei siūlyti profesionaliai parengtas keliones. Išleidus naują turizmo įstatymą keitėsi terminai. Vietoj turizmo agentūros, dabar turi būti vadinama kelionių organizatoriumi. Tačiau „Saito“ darbuotojai teigia, kad niekas pas juos kol kas nesikeičia. Jų įmonė ir toliau vadinasi turizmo agentūra.
„Saitas“ nuo 1997 m. yra oficialiai IATA (tarptautinė oro transporto asociacija) patvirtinta agentūra, tuo pripažįstant, kad siūlomų produktų paslaugų lygis, ir darbuotojų kvalifikacija atitinka tarptautinius reikalavimus.
Turizmo agentūra sėkmingai dirba su vienu didžiausiu Vokietijos kelionių organizatoriumi DERTOUR ir gali pasiūlyti plačiausią kelionių paletę Lietuvoje. Be to „Saitas“ bendradarbiauja ir su tarptautine reguliarių autobusų organizacija EUROLINES.
Šiuo metu agentūros biurai yra didžiuosiuose Lietuvos miestuose – Vilniuje, Kaune, Klaipėdoje, Alytuje. Mūsų nagrinėjamame Kauno „Saite“ yra 17 darbuotojų, dauguma jų baigę rezervavimo sistemos „Smart Amadeus“ kursus bei turi IATA diplomus, dirba su aviabilietų, viešbučių, mašinų nuomos rezervavimo sistemomis.
pav. Organizacinė struktūra
1.2 Įmonės paslaugos
Pagrindinės turizmo agentūros “Saitas” teikiamos paslaugos – verslo bei poilsinių ir pažintinių kelionių užsienyje organizavimas.
Kelionės verslo reikalais itin populiarios klientų tarpe. “Saite” jie mielai užsisako lėktuvo...

Daugiau informacijos...

★ Klientai rekomenduoja

Šį rašto darbą rekomenduoja mūsų klientai. Ką tai reiškia?

Mūsų svetainėje pateikiama dešimtys tūkstančių skirtingų rašto darbų, kuriuos įkėlė daugybė moksleivių ir studentų su skirtingais gabumais. Būtent šis rašto darbas yra patikrintas specialistų ir rekomenduojamas kitų klientų, kurie po atsisiuntimo įvertino šį mokslo darbą teigiamai. Todėl galite būti tikri, kad šis pasirinkimas geriausias!