Kaip reikia klausytis

Klausyti ir girdėti – tai ne tas pats. Mes daug ką girdime nesiklausydami ir dažnai klausydamiesi negirdime. Klausyti yra daugiau negu girdėti. Girdėti, vadinasi, fiziškai suvokti garsus, klausyti – suvokti garsu prasme.
Kaip pažymi psichologai, įvairios konfliktines situacijos, nervine psichine įtampa gali būti iš dalies sušvelninta, o kai kuriais atvejais netgi likviduota, jeigu žmogus laisvai, nesivaržydamas gali išsipasakoti, “išsikrauti” aukštesnio lygio darbuotojui, žinoma, turinčiam atitinkama pedagoginį bei psichologinį pasirengimą, kitaip tariant, mokančiam klausyti. Juk tam pačiam tikslui steigiami anonimines psichoterapines pagalbos kabinetai, įvairūs “pagalbos”, “pasitikėjimo” telefonai ir pan. “Išsipasakojimą” kaip psichinio išlydžio būdą pažinojo jau senoves graikai.
Klausymo efektyvumui įvairiose šalyse tenka svarbus vaidmuo. Jau septintojo dešimtmečio pabaigoje “Efektyvaus klausymosi” kursai įtraukti į įmonių vadovaujančių darbuotojų kvalifikacijos kėlimo programą JAV, Japonijoje, VFR. Tam kuriamos metodikos.
Taigi kaip reikia mokėti klausyti? Gerbti pašnekovą. Vadovui mokėti klausyti – tai pirmiausia gerbti bendrakalbį. Pagarba bendrakalbiui sudaro pagarba jo asmeniui, svarstomam klausimui, jo nuomonei, net ir tuo atveju, kai argumentai ir nepakankami arba pašnekovui nepriimtini. Niekas taip neapsunkina pokalbio kaip nepagarba, požiūris “iš aukšto” į bendrakalbį. Pagarba pašnekovui tyri ir kita ypatybe, t.y. kuo žmogus intelektualesnis, tuo labiau jis gerbia kito nuomone.
Pokalbis – tai bendravimo su žmogumi meno viršūnė. Todėl visuomet pasistenkite būti mandagus, geranoriškai nusiteikęs klausytojas. Pagarba bendrakalbiui – kertinis viso bendravimo atramos taškas, net ir tada, kai bendrakalbis netaktiškas oponento adresu sako replikas ir pan.
Pradedant pokalbi apie tai, ką reiškia mokėti klausyti, pravartu prisiminti, kad reikia norėti klausyti. O tam būtina teigiama psichologine nuostata, reikia sugebėti atsisakyti išankstinio nusistatymo pašnekovo atžvilgiu. Klausytojas, turintis ypač neigiamą išankstinį nusistatymą dėl temos ar jos autoriaus, tampa pernelyg kritiškas pašnekovui, linkęs neįvertinti informacijos. Neretai kažkieno nuomonė atmetama ne todėl, kad ji klaidinga, o todėl, kad ją sako žmogus, dėl kurių nors priežasčių antipatiškas tam, kuris turi klausyti. Tai nereiškia, kad klausytojas neturi turėti savo nuomonės, tačiau sąmoningai ir protingai...

Daugiau informacijos...

★ Klientai rekomenduoja

Šį rašto darbą rekomenduoja mūsų klientai. Ką tai reiškia?

Mūsų svetainėje pateikiama dešimtys tūkstančių skirtingų rašto darbų, kuriuos įkėlė daugybė moksleivių ir studentų su skirtingais gabumais. Būtent šis rašto darbas yra patikrintas specialistų ir rekomenduojamas kitų klientų, kurie po atsisiuntimo įvertino šį mokslo darbą teigiamai. Todėl galite būti tikri, kad šis pasirinkimas geriausias!