Išsami paslaugų ekonomikos teorija atsiskaitymui

Kadangi bet koks paslaugos apibrėžimas gali būti sukritikuotas tuo pagrindu, kad visada atsiras reiškinių, kurie visuomenės pripažįstami paslaugomis, tačiau netelpa į tuos apibrėžimus. Kiekvienas apibrėžimas vienaip ar kitaip ribotas, ir kiekvienam iš jų galima pareikšti priekaištų. Surasti universalų paslaugos apibrėžimą trukdo ir tretinės veiklos įvairovė.
Paslauga yra tretinės veiklos forma. Tačiau ne bet kokia tretinė veikla virsta paslauga.Tik ten kur sąveikauja atsiskyrę tiekėjas ir vartotojas, atsiranda paslauga. Tretinė veikla virsta paslauga, kai ji atliekama kito asmens poreikiams tenkinti.
Hetrogeniškumas – nevienalytiškumas. Fizinė prekė yra baigtinis, vientisas dydis, o paslauga yra daugiafazis procesas. Paslaugą kuria ir tiekėjas ir klientas, todėl ir paslauga vienam vartotojui ar klientui nėra tiksliai tokia pati kaip kitam. Paslauga yra kūrimo proceso išdava.
4. Suformuluokite paslaugos apibrėžimą.
Tai veikla ar veiklos procesas, neturintis materialaus apčiuopiamo rezultato, ir kaip toks skirtas tenkinti kito asmens (fizinio ar juridinio) poreikius. Tai veikla, kurią gali atlikti tik kitas asmuo, o ne pats paslaugos vartotojas.
5. Išvardinkite svarbiausias paslaugos savybes.
Neapčiuopiamumas, heterogeniškumas, gamybos ir vartojimo vienovė, kliento dalyvavimas, neįmanomas kaupimas ir sandėliavimas, nėra nuosavybės perdavimo.
6. Kurios iš paslaugų savybių laikomos esminėmis, sisteminėmis ir kodėl?
Neapčiuopiamumas, heterogeniškumas, gamybos ir vartojimo vienalaikiškumas jos apsprendžia kitas savybes, todėl yra laikomos esminėmis,siteminėmis.
2 tema
1. Kokias problemas vadybai ir marketingui sukelia paslaugos neapčiuopiamumas?
-negalima paslaugos klientui pademonstruoti iš anksto. Iš čia iškyla kounikacijos problema.
-sunku kontroliuoti teikiamos paslaugos kokybę, kadangi dažnaisuiai jos neįmanoma išreikšti matuojamaisiais kiekybiniais parametrais.
-sunkiau apsiginti nuo konkurentų patentais ar licenzijomis.
-kitokie paskirstymo kanalai
2. Nurodykite paslaugų gamybos ir vartojimo vienovės pasekmes vadybai ir marketingui.
1)Pasiūlos ir paklausos derinimas, negalimos atsargos.
2)Kliento poveikis rezultatui.
3)Kliento dalyvavimo valdymas.
4)Kliento artumo problemos.
5)Laiko veiksnio ypatinga svarba.
6)Vidines vadybos poveikis marketingui.
3. Su kokia paslaugų savybe siejamas paslaugos kaštų nepastovumas?
Su heterogeniškumu, nes tai neretai sudaro papildomus kaštus tiekėjui. Juos labai sunku numatyti.Kai paslaugos atskiri teikimo kąštai skiriasi, tuomet skiriasi ir savikaina atskiriems klientams.
4. Kodėl personalo vadyba paslaugų atveju užima išskirtinę vietą?
Paslaugų įmonės darbuotojai yra svarbiausia paslaugų įmonės...

Daugiau informacijos...

★ Klientai rekomenduoja

Šį rašto darbą rekomenduoja mūsų klientai. Ką tai reiškia?

Mūsų svetainėje pateikiama dešimtys tūkstančių skirtingų rašto darbų, kuriuos įkėlė daugybė moksleivių ir studentų su skirtingais gabumais. Būtent šis rašto darbas yra patikrintas specialistų ir rekomenduojamas kitų klientų, kurie po atsisiuntimo įvertino šį mokslo darbą teigiamai. Todėl galite būti tikri, kad šis pasirinkimas geriausias!