Paslaugų ekonomikos teorija atsiskaitymui

Surasti universalų paslaugos apibrėžimą trukdo veiklos įvairovė.
Tretinė veikla tai ūkinė veikla, kuri neturi materialios išraiškos.
O paslauga atsiranda ten kur sąveikauja atsiskyrę teikėjas ir vartotojas. Nors paslauga yra tretinės veiklos forma, tačiau ne bet kokia tretine veikla virsta paslauga. Tretinė veikla virsta paslauga kai ji atliekama kito asmens norams patenkinti.
Nevienalytiškumas. Siejamas su kliento skirtingu dalyvavimu, priklauso nuo teikėjo, nuo aplinkos.
1.4. Suformuluokite paslaugos apibrėžimą.
Paslaugos esmė tai veikla ar veiklos procesas, neturintis materialaus apčiuopiamo rezultato ir skirtas tenkinti kito asmens ( fizinio ar juridinio ) poreikius.
1.5. Išvardinkite svarbiausias paslaugų savybes.
a) neapčiuopiamumas,
b) heterogeniškumas,
c ) gamybos ir vartojimo vienovė,
d) kliento dalyvavimas,
e) neįmanomas kaupimas bei sandėliavimas,
f) nėra nuosavybės perdavimo.
1.6. Kokias iš paslaugų savybių laikomos esminėmis sisteminėmis ir kodėl?
a) neapčiuopiamumas,
b) heterogeniškumas, c) gamybos ir vartojimo vienalaikiškumas.
Šios trys savybės apsprendžia kitas savybes, todėl laikomos esminėmis, sisteminėmis.
2.1. Kokias problemas vadybai ir marketingui sukelia paslaugos neapčiuopiamumas?
a) produkto pristatymas pirkėjui,
b) produkto ir įmonės pristatymas komunikacijoje,
c) apsunkina kokybės kontrolę,
d) konkurencinėje kovoje netinka patentai bei licencijos,
e) kitokie paskirstymo kanalai.
2.2. Nurodykite paslaugų gamybos ir vartojimo vienovės pasekmes vadybai ir marketingui
1) pasiūlos ir paklausos derinimas, negalimos atsargos
2) kliento poveikis rezultatui
3) kliento dalyvavimo valdymas
4) kliento artumo problemos
5) laiko veiksnio ypatinga svarba
6) vidinės vadybos poveikis marketingui.
2.3. Su kokia paslaugų savybe siejamas paslaugos kaštų nepastovumas?
Heterogeniškumu,gamybos ir vartojimo vienovė.
2.4. Kodėl personalo vadyba paslaugų atveju užima išskirtinę vietą?
Paslaugų įmonėse labai svarbu personalas, tiesiogiai kontaktuojantis su klientu. Nuo jo labai daug priklauso kaip klientų paklausa bus suderinta su teikiama paslauga, aliento pasitikėjimas, požiūris, paslaugų atlikimo kokybė.
2.5. Kokias vadybos problemas sukelia kliento artumas fizine ir geografine prasme?
Kai kuriuose paslaugose fizinio artumo problema virsta fiziniu dalyvavimu be kliento mes negalime teikti paslaugos
(viešbutis, kirpykla). Kitose būtinas geografinis artumas, kad visiems norintiems būtu pasiekiama teikiama paslauga ir sumažinti paslaugos kaštai. Tonel paslaugų įm. Orientuotos į ribotą rinką kliento pasiekiamumo ribose.
2.6. Kuo skiriasi ekonominio proceso logika paslaugų ir materialiųjų prekių atveju.
Esminis skirtumas – kitokia vartojimo pozicija,...

Daugiau informacijos...

★ Klientai rekomenduoja

Šį rašto darbą rekomenduoja mūsų klientai. Ką tai reiškia?

Mūsų svetainėje pateikiama dešimtys tūkstančių skirtingų rašto darbų, kuriuos įkėlė daugybė moksleivių ir studentų su skirtingais gabumais. Būtent šis rašto darbas yra patikrintas specialistų ir rekomenduojamas kitų klientų, kurie po atsisiuntimo įvertino šį mokslo darbą teigiamai. Todėl galite būti tikri, kad šis pasirinkimas geriausias!