ISO 9000 viešajame sektoriuje

Klaipėda, 2006 m.
Šiandieniame pasaulyje organizacijos sunkiai įsivaizduoja savo veiklą be konkurencijos arba klientų poreikių tenkinimo. Norint įveikti konkurentus ar tiesiog išsilaikyti rinkoje bei patenkinti klientų norus, būtina gaminti kokybiškus produktus ir teikti kokybiškas paslaugas. Viso to pradžia turi būti kokybiškas organizacijos valdymas, t.y. kokybė turi būti įdiegta net administravime. Pagrindines kokybiško valdymo gaires nustato kokybės standartai, o jų įdiegimą organizacijoje patvirtina kokybės sertifikatai.
ISO 9000 – tai kokybės vadybos standartų šeima, įtraukianti virš 10 įvairių standartų. Šiuolaikinės organizacijos siekia įsigyti sertifikatus, patvirtinančius ISO 9000 įdiegimą. Kokybės standartus įprasta taikyti privačiame sektoriuje, o viešajame sektoriuje jie nėra tokie populiarūs.
Todėl šio rašto darbo tikslas – išsiaiškinti, kas yra ISO 9000 bei kokios jo diegimo galimybės viešajame sektoriuje. Tikslą įgyvendinti padės šie uždaviniai: 1. ISO 9000 standarto kilmė ir samprata. 2. ISO 9000 principai. 3. ISO 9000 viešajame sektoriuje.
Pirmieji žinomi kokybės valdymo standartai atsirado karinėje pramonėje XX a. antroje pusėje. Šių standartų dažniausiai reikalaudavo užsakovai, perkantys sudėtingus produktus ir dideliais kiekiais (pvz.: karinę produkciją). Pirmasis kokybės standartų poreikis kilo jau per Pirmąjį pasaulinį karą, kai daugelis artilerijos sviedinių nesprogdavo. Pirmasis standartas – MIL-0-9858 1959 m. išleistas JAV.1 Analogiškus kokybės standartus išleido ir kitos valstybės.
Laikui bėgant standartų naudojimas pasiteisino, jie ėmė plisti pasaulyje, tačiau skirtingose šalyse buvo naudojamos skirtingos kokybės sistemos. Todėl klientui tekdavo pačiam analizuoti, ar konkretaus tiekėjo taikoma kokybės sistema gali reikiamai užtikrinti kokybę. Todėl Tarptautinė standartizacijos organizacija (International Organization for Standartization) ėmėsi iniciatyvos – 1987 m. ji išleido ISO 9000 standartų seriją.2 Jos tikslas buvo sukurti bendrą standartų rinkinį, kurį žmonės atpažintų visur.3 ISO 9000 – tai kokybės valdymo standartų rinkinys. ISO 9000 standarto pradinė versija buvo identiškos struktūros kaip ir 1979 metais D.Britanijoje išleisto BS 5750 standarto.4 Vėliau buvo išleistos trys standartų dalys: ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003. O dar vėlesnis ISO 9004 pateikė kokybės vadybos sistemos tobulinimo aspektus. Pagal...

Daugiau informacijos...

★ Klientai rekomenduoja

Šį rašto darbą rekomenduoja mūsų klientai. Ką tai reiškia?

Mūsų svetainėje pateikiama dešimtys tūkstančių skirtingų rašto darbų, kuriuos įkėlė daugybė moksleivių ir studentų su skirtingais gabumais. Būtent šis rašto darbas yra patikrintas specialistų ir rekomenduojamas kitų klientų, kurie po atsisiuntimo įvertino šį mokslo darbą teigiamai. Todėl galite būti tikri, kad šis pasirinkimas geriausias!