Technologinės praktikos ataskaita: palydovinės televizijos teikimas UAB "Transcom Worldwide Vilnius"

ĮVADAS
Technologinę praktiką atlikau UAB „Transcom Worldwide Vilnius“. Dirbau projekte su didžiausia Lietuvoje palydovinę televiziją teikiančia Viasat kompanija ir jos klientais. Pareigos – veiklos skyriaus atstovė.
Šiame darbe norėčiau apžvelgti šios įmonės išorinės ir vidinės komunikacijos aspketus, tai darysiu remdamasi savo įsigyta patirtimi, žiniomis, taipogi vadovaudamasi informacija, kurią man suteikė įmonė.
Praktikos tikslai:
• Susipažinti su įmonės vidine ir išorine komunikacija.
• Išmokti:
◦ a) Koordinuoti ir palaikyti informacijos procesus tarp kompanijos ir klientų.
◦ b) Raštiškos informacijos pateikimo klientams.
◦ c) Ataskaitų ruošimo.
Praktikos uždaviniai:
• Apibrėžti įmonės misiją ir viziją.
• Išsiaiškinti įmonės struktūrą.
• Susipažinti su išorine ir vidine komunikacija.
• Aprašyti organizacijos socialinę atsakomybę.
• Vidinės komunikacijos tyrimas.
• Parodyti įmonės grįžtamąjį ryšį.
TRUMPA ĮMONĖS CHARAKTERISTIKA
Transcom Worldwide – didžiausias geografinis ryšių su vartotojais valdymo (CRM) operatorius Europoje, turinti 72 kontaktų centrus 29 šalyse bei daugiau kaip 16000 darbuotojų, kalbančių 30 kalbų.
MISIJA - Teikti ryšių su klientais valdymo paslaugas didžiausioms įvairių verslo sričių įmonėms (telekomunikacijos, el. komercija, turizmas, finansai).
VIZIJA - Tapti kokybiškiausias ir novatoriškiausias ryšių su klientais valdymo paslaugas teikiančia kompanija.
Istorija:
• 1995 Industri-forvaltnings AB Kinnevik įsteigė AB Transcom (Švedijoje). Jis buvo skirtas aptarnauti mobiliųjų telefonų klientus.
• Po metų paslaugų spektras išaugo, pradėti aptarnauti fiksuotų Tele2 telefonų klientai, taipogi pradėtos teikti paslaugos Viasat kabelinės televizijos klientams. Dabar buvo aptarnaujami ne tik Švedijos, bet ir Norvegijos bei Danijos vartotojai.
• Per kitus artimiausius metus kompanija pradėjo teikti paslaugas daugeliui Europos šalių. Taip tapdama virtualaus mobilaus ryšio operatorium (VMRO).
• 1997 Tele2 Europa Liuksemburge įsteigė Transcom Europoje.
• 2000 AB Transcom susijungė su Transcom Europe suformuodami Transcom WorldWide S.A. dukterinę Industri-forvaltnings AB Kinnevik kompaniją.
• 2001 Transcom WorldWide S.A. įtraukta į Stokholmo fondų biržą Švedijoje.
• 2003 Didelis pajamų ir pelningumo augimas. Skolų išieškojimo verslo pradžia įsigyjant (CIS).
SIŪLOMOS PASLAUGOS:
1. Telemarketingas ir pardavimas telefonu (išeinantys skambučiai)
Konsultuoja pardavimų, rinkos tyrimų, klientų lojalumo ir grąžinimo programos kūrimo ir įgyvendinimo klausimais.
2. Administravimas
Transcom gali pagerinti darbo kokybę ir tikslingumą. Siūloma pagalba administruojant, paskirstant informaciją, apdorojant korespondeciją,...

Daugiau informacijos...

★ Klientai rekomenduoja

Šį rašto darbą rekomenduoja mūsų klientai. Ką tai reiškia?

Mūsų svetainėje pateikiama dešimtys tūkstančių skirtingų rašto darbų, kuriuos įkėlė daugybė moksleivių ir studentų su skirtingais gabumais. Būtent šis rašto darbas yra patikrintas specialistų ir rekomenduojamas kitų klientų, kurie po atsisiuntimo įvertino šį mokslo darbą teigiamai. Todėl galite būti tikri, kad šis pasirinkimas geriausias!