Sporto klubo paslaugų kokybės įvertinimas pagal SEQUAL metodą

Lietuvai įstojus į ES, atsiveria platesnės galimybės darbo rinkoje. Dažnai didelis poreikis pastebimas nekvalifikuotiems darbuotojams. Tačiau kvalifikuota darbo jėga taip pat tampa svarbesnė. Taip pat ir Lietuvoje kvalifikuotos darbo jėgos poreikis auga, todėl darbuotojų kvalifikacijos kėlimas, jų profesinis pasirengimo lygis įgauna vis didesnę reikšmę.
Todėl didelis dėmesys turi būti skiriamas švietimo paslaugų kokybei bei nepriekaištingam specialistų rengimui, švietimo paslaugų kokybės tyrimai yra reikalingi ir aktualūs, kad švietimo institucija galėtų tinkamai užtikrinti teikiamų paslaugų kokybę.
Darbo objektas – sporto paslaugų kokybė.
Darbo tikslas – išanalizuoti sporto klubo paslaugų kokybės vertinimo ypatumus.
1. Pateikti paslaugų sampratą ir klasifikavimo kriterijus.
2. Atskleisti švietimo paslaugų kokybės vertinimo kriterijų ypatumus.
3. Ištirti teikiamų paslaugų kokybę «Saulininkas» sporto klube.
• Literatūros šaltinių analizė.
• Anketinė apklausa, jos kiekybinė analizė.
• Pirminė duomenų analizė ir sisteminimas.
• SERVQUAL metodas
Šis tyrimas yra naudingas sporto klubui , nes paslaugų kokybės tyrimo rezultatai leidžia įvertinti teikiamų paslaugų kokybės lygį. Mėgstantys sportuoti puikiai praleis laiką sporto salėje. Čia įrengti naujausi treniruokliai. Profesionalus treneris daugkartinis Šiaulių miesto ir Lietuvos kultūrizmo čempionas Justinas Gelumbickas sudarys individualią programą. Po treniruotės galima atsigaivinti baseine, pasikaitinti saunoje. Jūsų patogumui sporto salėje veikia soliariumas. Viešbučio gyventojams taikoma nuolaida.
Tuo atveju sporto klubas «Saulininkas» galės tobulinti silpnąsias vietas, taip užtikrindami tinkamą ir kokybišką specialistų rengimą.
Taip pat nagrinėjami švietimo paslaugų kokybės kriterijai, supažindinama su Servqual metodika. Praktinėje dalyje analizuojama «Saulininkas» sporto klubo teikiamų paslaugų kokybė pagal Servqual metodiką. Taip pat paskaičiuoti tikėtų ir gautų paslaugų vertinimo nuokrypiai bei santykiai.
1.Sporto klubo paslaugų kokybės įvertinimas
Norėdami suvokti paslaugų veiklos savitumą, pirmiausia reikia išsiaiškint, kas yra paslauga ir kuo ji skiriasi nuo materialios prekės. Formuluoti paslaugos apibrėžimą skatina keletas aplinkybių, iš jų ypač paminėtinos dvi (Paslaugos samprata ir savybės,2010.):
1. Tai poreikis apibrėžti paslaugų sektorių, nustatyti jo vietą ir vaidmenį ūkio struktūroje, poveikį makroekonomikos procesams: augimui, užimtumui, investiciniam aktyvumui.
2. Būtinybė suvokti paslaugos esmę tam, kad būtų galima priimti teisingus vadybos rinkodaros sprendimus firmoje.
Surasti universalų paslaugos...

Daugiau informacijos...

★ Klientai rekomenduoja

Šį rašto darbą rekomenduoja mūsų klientai. Ką tai reiškia?

Mūsų svetainėje pateikiama dešimtys tūkstančių skirtingų rašto darbų, kuriuos įkėlė daugybė moksleivių ir studentų su skirtingais gabumais. Būtent šis rašto darbas yra patikrintas specialistų ir rekomenduojamas kitų klientų, kurie po atsisiuntimo įvertino šį mokslo darbą teigiamai. Todėl galite būti tikri, kad šis pasirinkimas geriausias!