Slapto pirkėjo tyrimo ataskaita

Darbą atliko PV8-3 gr. stud.
Darbą tikrino: Dėstyt.
J. Leonavičienė
2011-03-01
Klaipėda, 2011
Įvadas
Tyrimą atlikau kaip slaptas pirkėjas. Mano pasirinkta parduotuvė yra „elektronikos pasaulis“, kurioje prekiaujama audio, tv, video ir kompiuterinėmis įrangomis. Šią parduotuvę pasirinkau neatsitiktinai, man reikėjo konkrečios prekės, kuria prekiaujama šioje parduotuvėje.
Darbo tikslas: išanalizuoti esamą aptarnavimo situaciją pasirinktame pardavimo objekte.
Uždaviniai:
1. Taikyti slapto pirkėjo tyrimo metodiką.
2. Išanalizuoti klientų aptarnavimo kokybę IĮ “Elektronikos pasaulis” parduotuvėje.
IĮ. „Elektronikos pasaulis“
PPC „AKROPOLIS"
Taikos pr. 61, LT-91182 Klaipėda
1 lentelė
Tyrimo laikas ir aplinka
Data:
Vasario 26d.
Laikas:
13:00
Klientų skaičius:
3
Pardavėjų skaičius:
2
Tomas (konsultantas – pardavėjas)
Kita pardavėja sėdėjo prie prekystalio prie kurios nebuvau priėjęs, nes aptarnavo Tomas.
Ieškoma prekė:
Tv kabelis
Išleista suma:
11 Lt
Pirkta prekė:
Tv kabelis
Laikas praleistas parduotuvėje:
15 min.
Slapto pirkėjo lytis:
vyras
Šaltinis: sudaryta autoriaus Simono Urnikio
Tiriamos parduotuvės charakteristika:
• pirmas įspūdis;
• tvarkingumas
• patogumas
• reklaminės medžiagos išdėstymas.
Tiriamos darbuotojų kompetencijos:
• pirmas įspūdis;
• kontakto užmezgimas;
• poreikio išaiškinimas;
• gebėjimas parduoti;
• bendras įspūdis.
Parduotuvės charakteristika:
Parduotuvė buvo tvarkinga, švari – didelis prekių asortimentas, prekės suskirstytos pagal rūšį. Prekės su akcijom buvo išdėliotos gerai matomose vietose, apšviestos.
1 diagrama
Šaltinis: sudaryta autoriaus Simono Urnikio
Vertinimo paaiškinimas:
• Pirmas įspūdis – 10, nes įėjus į parduotuvę viskas pasirodė tvarkingai, prekės išdėliotos pagal paskirtį;
• Tvarkingumas – 10, nes viskas buvo tvarkinga;
• Patogumas – 10, nes prekės buvo surūšiuotos, labai greitai radau to ko man reikia;
• Reklaminės medžiagos išdėstymas – 9, nes mano manymu trūko reklaminių lankstinukų.
Darbuotojų...

Daugiau informacijos...

★ Klientai rekomenduoja

Šį rašto darbą rekomenduoja mūsų klientai. Ką tai reiškia?

Mūsų svetainėje pateikiama dešimtys tūkstančių skirtingų rašto darbų, kuriuos įkėlė daugybė moksleivių ir studentų su skirtingais gabumais. Būtent šis rašto darbas yra patikrintas specialistų ir rekomenduojamas kitų klientų, kurie po atsisiuntimo įvertino šį mokslo darbą teigiamai. Todėl galite būti tikri, kad šis pasirinkimas geriausias!