Tyrimai
Slapto pirkėjo tyrimo ataskaita (drabužių parduotuvė)
PATOGIOS IR FUNKCIONALIOS APRANGOS PARDUOTUVĖ
„AUDIMAS“
SLAPTO PIRKĖJO TYRIMO ATASKAITA
I DALIS. TIKSLAS IR VERTINAMOSIOS SRITYS
Slapto pirkėjo tyrimo tikslas yra tyrimo metu sužinoti „Audimas“ darbuotojų aptarnavimo kokybės lygį. Siekiama įvertinti darbuotojų kompetenciją.
SRITYS, KĄ APIMS TYRIMAS | KOKYBĖS STANDARTO REIKALAVIMAI | |
Aplinka | Švara | Pagal reikalavimus turi būti švarios grindys, veidrodžiai, visur išvalytos dulkės, kad klientui būtų malonu apsilankyti. |
Matavimosi kabinos | Matavimosi kabinos turi būti erdvios, švarios, neturi būti paliktų drabužių po praeitų klientų. | |
Kontakto pradžia | Klientų pasitikimas | Su klientu turi būti pasisveikinta, tik jam įžengus į parduotuvę. Po maždaug 3 minučių turi būti užmezgamas su klientu ryšys ir yra paklausiama ar reikia kokios pagalbos renkantis. |
Kur buvo konsultantas klientui įžengus į parduotuvę | Dažniausia parduotuvėje yra pardavėjas ir konsultantas. Pardavėjas turi būti už kasos stalo o konsultantas turi būti salėje. Neskaitant tų atvejų kai yra didelis žmonių srautas. | |
Kliento konsultavimas | Kliento poreikių išsiaiškinimas | Užduodami klausymai - kokių daiktų ieško, kokia yra drabužio paskirtis, koks dydis reikalingas, papildomai gali būti paklausiama dėl spalvos pasirinkimo. |
Informacija apie aprangą | Tai gali būti sudėtis, taip pat kokia yra priežiūra, kad nesugadinti daikto ir teisingai jį prižiūrėti. | |
Paslaugą teikiančiųjų išvaizda | Uniforma | Kiekvienais metai uniformos yra keičiamos, visi turi atrodyti vienodai, tvarkingai ir segėti vardo kortelę. |
Higiena | Pagal esamus reikalavimus darbuotojas turi laikytis visų higienos reikalavimų, nes atstovaujamą parduotuvės veidą. | |
Tolimesnis ryšys su klientu | Kliento palydėjimas į matavimosi kabiną | Kliento pasirinktus drabužius nunešti į kabiną, ir palydėti klientą link jos. |
Pagalba klientui išsirenkant | Padėti klientui parinkti tinkamą dydį, parekomenduoti kitų drabužių, kad papildyti įvaizdį. Svarbu gauti kliento pasitikėjimą, kad jis sugrįžtu dar. | |
Pardavimo užbaigimas | Pasiūlymai | Pasiūlyti įsigyti esamas lojalumo korteles. Prenumeruoti naujienlaiškį. |
Aksesuarai | Pasiūlyti prekes, kurios yra šalia kasos, tokias kaip pinigines, kojines, pakabukai. | |
Kontakto pabaiga | Pardavimas | Suteikti klientui informaciją apie jo perkamu prekių garantijas ir priminti apie jų priežiūrą. |
II DALIS. TYRIMO SCENARIJUS
Tyrimas buvo atliekamas Akropolio prekybos centre, šiame tyrime dalyvavo slaptas pirkėjas. Šis pirkėjas tūrėjo uždavinėti konsultantams klausymus ir neparodyti, kad jis atlieką tyrimą.
Šį darbą sudaro 726 žodžiai, tikrai rasi tai, ko ieškai!
★ Klientai rekomenduoja
Šį rašto darbą rekomenduoja mūsų klientai. Ką tai reiškia?
Mūsų svetainėje pateikiama dešimtys tūkstančių skirtingų rašto darbų, kuriuos įkėlė daugybė moksleivių ir studentų su skirtingais gabumais. Būtent šis rašto darbas yra patikrintas specialistų ir rekomenduojamas kitų klientų, kurie po atsisiuntimo įvertino šį mokslo darbą teigiamai. Todėl galite būti tikri, kad šis pasirinkimas geriausias!
Norint atsisiųsti šį darbą spausk ☞ Peržiūrėti darbą mygtuką!
- Marketingo tyrimas
- 6 psl., (726 ž.)
- Word failas 8 KB
- Lygis: Universitetinis
Atsisiųsti šį tyrimą
Mūsų mokslo darbų bazėje yra daugybė įvairių mokslo darbų, todėl tikrai atrasi sau tinkamą!
Panašūs darbai
Privalumai
Darbo pakeitimo garantija
Atsisiuntei rašto darbą ir neradai jame reikalingos informacijos? Pakeisime jį kitu nemokamai.
Gauk 25% nuolaidą
Pirkdamas daugiau nei vieną darbą, nuo sekančių darbų gausi 25% nuolaidą.
Greitas aptarnavimas
Išsirink norimus rašto darbus ir gauk juos akimirksniu po sėkmingo apmokėjimo!
Atsiliepimai
