Paslaugų analizė: servisas "Volvo Trucks of Lithuania"

VADYBOS KATEDRA
Laimutė VALYTĖ
Verslo administravimo AD7/2 grupės studentė
„VOLVO trucks of Lithuania”, Šiaulių filialo sunkvežimių serviso techninio aptarnavimo TEIKIAMŲ PASLAUGŲ ANALIZĖ
Verslo ir vadybos įvado kursinis darbas
Darbo vadovės:
Lekt. Liongina Juozaitienė
Lekt. G. Svirskienė
Šiauliai, 2007
LENTELIŲ TURINYS
Lentelė 1 Profesinis mokymas 9
Lentelė 2 Dokumentų saugojimas 12
Lentelė 3 Paslaugos planavimas 15
Laimutė Valytė. „VOLVO Trucks of Lithuania”, Šiaulių filialo sunkvežimių serviso techninio aptarnavimo teikiamų paslaugų analizė: verslo ir vadybos įvado kursinis darbas / moksliniai vadovai Lekt. Liongina Juozaitienė, Lekt. G. Svirskienė; Šiaulių universitetas, Vadybos katedra. – Šiauliai, 2007 – 17p.
ĮVADAS
Verslo ir vadybos įvado kursinio darbo tema „VOLVO Trucks of Lithuania”, Šiaulių filialo sunkvežimių serviso techninio aptarnavimo teikiamų paslaugų analizė. Šiandieninėje vartotojiškoje visuomenėje labai aktuali yra kokybiškų paslaugų jas atliekant kvalifikuotiems darbuotojams ieškojimas ir naudojimas. Tema aktuali plačiam visuomenės ratui, serviso remonto paslaugomis naudojasi tiek didelį kiekį transporto priemonių skaičių turinčios įmonės tiek pavieniai kelių sunkvežimių savininkai. Paslauga plačiai žinoma, bet netyrinėta, nesigilinta į jos esmę. Teorinėje dalyje daugiausia dėmesio skirta paslaugos sąvokos supratimui ir išsiaiškinimui bei kaip paslauga yra neatskiriama nuo darbuotojų kvalifikacijos. Darbo pabaigoje pateikiami keli patarimai darbo našumui ir kokybei gerinti. Taip pat keli pastebėti trūkumai ir galimi metodai jiems pašalinti.
Darbo tikslas: išsiaiškinti kokios būtent paslaugos yra teikiamos ir kaip jos yra teikiamos. Išanalizuoti kokie darbai ir veiksmai yra atliekami nuo užsakovo kreipimosi į įmonę iki turto gražinimo savininkui.
Darbo uždaviniai:
1. Išsiaiškinti kas tai yra paslauga;
2. Kokios paslaugos yra teikiamos Volvo Trucks of Lithuania įmonėje;
3. Koks kelias yra nuo pat paslaugos teikimo pradžios iki pat galo.
Darbo objektas: „Volvo Trucks of Lithuania“, Šiaulių filialo sunkvežimių techninis servisas.
Metodai: pokalbiai su įmonės vadovu nagrinėjant tikslius klausymus susijusius su nagrinėjimo objektu, įmonėje išleistų pažintinių leidinių nagrinėjimas, gilinimasis į teorinę medžiagą rastą daugiausiai internete, didžiausią dalį praktinės dalies sudaro objekto stebėjimas darbo metu ir analizavimas kaip yra atliekami darbai, jų eiga, kuri vėliau pateikiama lentelės pavidalu.
Šiame kursiniame darbe nenagrinėjamas pelnas gaunamas suteikus paslaugas...

Daugiau informacijos...

★ Klientai rekomenduoja

Šį rašto darbą rekomenduoja mūsų klientai. Ką tai reiškia?

Mūsų svetainėje pateikiama dešimtys tūkstančių skirtingų rašto darbų, kuriuos įkėlė daugybė moksleivių ir studentų su skirtingais gabumais. Būtent šis rašto darbas yra patikrintas specialistų ir rekomenduojamas kitų klientų, kurie po atsisiuntimo įvertino šį mokslo darbą teigiamai. Todėl galite būti tikri, kad šis pasirinkimas geriausias!