Mobiliojo ryšio operatorių konkurencinis palyginimas: "Bitė gsm", "Omnitel" ir "Tele2"

ĮVADAS Pastaruoju metu, vykstant sparčiam mokslo progresui ir staigiam technologiniam šuoliui elektronikos bei telekomunikacijų srityje, atsiranda daug galimybių palengvinti ir supaprastinti daugelį dalykų, su kuriais kasdienybėje susiduria kiekvienas žmogus. Daugelis mokslo išradimų gana greitai pritaikomi kasdieniniame gyvenime ir tampa neatsiejama civilizuoto žmogaus gyvenimo dalimi. Juk dar visai neseniai mobilus ryšys buvo tik perspektyvi idėja, generuojama moksliniuose projektuose, o dabar tai jau kasdienybė. Šiandien Lietuvoje, kaip ir visame pasaulyje, yra daug mobiliųjų telekomunikacijų, kurios yra viena iš sparčiausiai besivystančių komunikacijos sričių, ir vis labiau braunasi į mūsų kasdieninį gyvenimą, stengiasi įvairiai suvilioti potencialius klientus mažomis pokalbių kainomis, gerais ryšio pasiekimais, patogiais planais ir pan. Kiekviena mobiųjų telekomunikacijų bendrovė gerbia savo abonentus ir nuolat dirba, siekdama pateisinti jų lūkesčius. Tik nuo abonentų poreikių priklauso, kokias naujas paslaugas pradeda teikti ar tobulina jau esamas mobiliųjų telekomunikacijų bendrovės. Darbo objektas: mobiliojo ryšio operatoriai „Omnitel“, „Bitė GSM“ ir „Tele2“ ir jų tarpusavio konkurencija. Darbo tikslas: ištirti mobiliųjų operatorių teikiamas paslaugas bei jų konkurenciją. Darbo uždaviniai: • Ištirti mobiliojo ryšio operatorų atsiradimą ir plėtrą Lietuvoje; • Remiantis visuomenės informavimo priemonėmis, išsiaiškinti mobiliojo ryšio operatorių teikiamas paslaugas; • Atlikti konkurencinę analizę tarp mobiliojo ryšio operatorių; • Išnagrinėti mobiliojo ryšio operatorių populiarumą; • Išsiaiškinti, kurios paslaugos turi didžiausią paklausą. Darbo metodai: • Literatūros analizės metodas skirtas mobiliojo ryšio operatorių teorijos aprašymui. • Statistinės analizės metodas skirtas apdoroti duomenis. Darbo sunkumai: rašydami šį darbą mes susidūrėme su informacijos šaltinių trūkumu, nes mobiliojo ryšio operatorių paslaugos ir įkainiai nuolat kinta. Svarbiausi naudoti šaltiniai: „Omnitel“, „Tele2“, „Bitė GSM“ viešai skelbiama informacija, Ryšių reguliavimo tarnybos duomenys. Darbo struktūros paaiškinimas: 1) Mobiliojo ryšio operatoriai; 2) Mobiliojo ryšio operatorių rinkų aspektai. Pirmoje dalyje pateikiama informacija apie mobiliojo ryšio operatorių atsiradimą, plėtrą, o antroje – lyginami operatoriai pagal įvairius aspektus. Darbo struktūra ir apimtis: įvadas, 2 dalys, išvados. Pagrindininė darbo medžiaga aprašyta 15 puslapių, įskaitant 5 lenteles, 3 paveikslus. Literatūros sąrašą sudaro 1. Mobiliojo ryšio operatoriai 1.1 Pirmasis mobilusis telefonas Pirmasis mobilusis telefonas, pradėtas masiškai gaminti, buvo Motorola DynaTAC 8000X. (Dynamic Adaptive Total Area Coverage). Tai buvo 1983 metai, kai Motorola kom­panija (JAV) gavo licenciją iš federalinės ryšių komisijos FCC ( Federal Communications Commision)biuro. Telefonas svėrė 785 gramus, išmatavimai: 300x44x89mm ir 150 mm ištraukiama antena. Į telefono atmintį buvo galima įsivesti 30 skirtingų numerių. Budėjimo laikas iki 8 valandų, pokalbių trukmė iki 1 valandos. Tai įsivaizduokite, jei paroje yra 24 valandos, jums telefoną reikės krauti kasdien po 3 kartus. Be to, veikimo nuotolis buvo labai ribotas. Telefonas turėjo šviesos diodų ekraną, kurie tuomet buvo tik pradėti naudoti elektronikoje. 1983 metais šio telefono kaina buvo 3995 $. Nepaisant tokios didelės kainos, 1984 metais jau buvo 300 000 vartotojų. Tai tik lašas jūroj, palyginus su šiandieniniame pasaulyje esančių 1,2 milijardo vartotojų, tačiau dėl stulbinančios kainos, telefonas išlieka išskirtinis. 1.2 „OMNITEL“, „TELE2“, „BITĖS GSM“ įkūrimas, istorija ir plėtra Lietuvoje „OMNITEL“ UAB “Omnitel” – didžiausia mobiliojo ryšio bendrovė Baltijos šalyse, “TeliaSonera” grupės narė. Bendrovė kuria bei teikia patikimas, naujoviškas, lengvai ir paprastai naudoja­mas plataus spektro telekomunikacijų paslaugas, skirtas perduoti balsą, vaizdus, duomenis, informaciją, pramogas ir finansines operacijas. „Omnitel” įkurta 1991 metais. Jos įkūrėjai  buvo išeivijos lietuviai verslininkai - eko­nomikos mokslų daktaras Juozas P. Kazickas  ir  Viktoras Gediminas Gruodis. Tai  buvo pir­moji Rytų Europoje  privati telekomunikacijos įmonė, suteikusi galimybę Lietuvai, ką tik at­gavusiai nepriklausomybę, užmegsti nepriklausomus ryšius su Vakarų pasauliu. 1995m. kovo 16d. Omnitel pirmoji Lietuvoje įsteigė GSM ryšio tinklą. Iš pradžių šis ryšys veikė tik dviejuose didžiausiuose miestuose, bet jau po keletos mėnesių jis nusidriekė nuo Vilniaus iki Klaipėdos. Praėjus trejiems metams mobilusis Omnitel GSM ryšys tapo prieinamas daugeliui šalies gyventojų. Juo galima naudotis net 95% Lietuvos teritorijos. Per trumpą laikotarpį bendrovė pasiekė iš tikrųjų įspūdingų rezultatų.Šiuo metu  “Omnitel” – viena didžiausių ir geriausiai dirbančių bendrovių šalyje, turinti daugiau kaip milijoną abo­nentų. Nuo 1996 m. "Omnitel" stabiliai užima  Lietuvos mobiliojo ryšio rinkos lyderio pozicijas, o nuo 2001 metų yra didžiausia mobiliųjų telekomunikacijų bendrovė Baltijos ša­lyse.  2004 metais “Omnitel” tapo “TeliaSonera” grupės nare. Švedijos bendrovė “TeliaSone­ra” šiuo metu valdo 100 proc. “Omnitel” akcijų. Įsiliejusi į “TeliaSonera” grupę “Omnitel” perėmė  didžiausio Šiaurės Europos mobiliojo ryšio operatoriaus patirtį kuriant naujas paslaugas, diegiant naujus sprendimus ir technologi­jas. “Omnitel ne tik sparčiai plėtoja savo veiklą Lietuvoje, bet ir tarpininkauja su kitomis šalimis tike Europoje, tike kituose kontinentuose. Iki 2005 metų rugsėjo mėnesio „Omnitel“ pasirašė “roaming’o” (tarpininkinė ryšio paslauga) sutartis su 119 šalių iš viso pasaulio. „TELE2“ UAB "TELE2" - Telekomunikacines paslaugas teikianti bendrovė. Šiuo metu UAB "TELE2" teikia išankstinio ir mėnesinio apmokėjimo mobiliojo ryšio paslaugas, o taip pat fiksuoto ryšio, interneto ir kabelinės televizijos paslaugas. “Tele2” istorija prasidėjo nuo UAB “Levi&Kuto” įkūrimo 1993m.1999 m. sausio mėn. Švedijos telekomunikacijų koncernas "NetCom" įsigijo UAB "Levi&Kuto",o jau 1999 m. gruodžio 14 d.Vilniuje pradėjo veikti trečiojo Lietuvoje GSM operatoriaus "TELE2" mo­bilaus ryšio tinklas. 2000 m. sausio mėn. UAB "Levi&Kuto" pavadinimas pakeistas į UAB "TELE2".Jau nuo pat įkūrimo pradžios “Tele2” turėjo du tikslus: padaryti mobilųjį ryšį Lietu­voje prieinamą kiekvienam; tapti stipriausia alternatyvia telekomunikacines paslaugas teikiančia bendrove Europoje.Siekiant juos įgyvendinti, bendrovė pradėjo ieškoti naujų, patrauklių klientui idėjų ir sparčiai plėtotis. 2000 m. balandžio 1 d. UAB "TELE2" generaliniu direktoriumi paskirtas Carl-Mag­nus Stenberg. Jam vadovaujant 2000 m. gegužės 23 d."TELE2" pristatė pirmąją savo ko­mercinę paslaugą - "X-GSM". 2001 m. pavadinimas pakeistas į "Pildyk"; tai - išankstinio ap­mokėjimo "TELE2.Mobile" paslauga. 2000 m. lapkričio 1 d."TELE2" pristatė antrąją "TELE2.Mobile" komercinę paslaugą - mėnesinio apmokėjimo mobiliojo ryšio paslaugą. 2001 m. sausio 3 d.UAB "TELE2" gavo GSM 900 Mhz licenciją.Šis tinklas nepakei­čiamas plėtojantiems verslą ne tik Lietuvoje, bet ir už jos ribų. 2001 m. rugpjūčio 30 d.UAB "TELE2" pripažinta strategine investuotoja. 2003 m. vasario 1 d. UAB "TELE2" generaliniu direktoriumi paskyrus Petrą Masiulį bendrovė tapo antru pagal dydį mobiliuoju operatoriumi Lietuvoje. Antrus metus iš eilės “tele2” pasiekė stulbinančių rezultatų. 2004 metų pabaigoje „Tele2“ tinklu naudojosi 1,162 milijono klientų – tai yra dukart daugiau nei prieš metus (2003 metų pabaigoje „Tele2“ klientų buvo 592 tūkst.). 2004 m. vasario 23 d. UAB "TELE2" pradėjo teikti pigesnes fiksuoto ryšio paslaugas. Bet nuo 2005m.spalio 17-os dienos bendrovė sustabdė fiksuoto ryšio verslą Lietuvoje. Tokį sprendimą kompanija priėmė dėl nepalankių konkurencijai sąlygų. “BITĖ GSM” “Bitė GSM” — tai telekomunikacines paslaugas teikianti bendrovė,kurios tikslas, tapti geriausiai aptarnaujančia klientus kompanija. Ji teikia lengvai suprantamas ir paprastai nau­dojamas paslaugas, pažangiausiai vystanti mobilųjį ryšį. Mobilus Bitės GSM tinklas Lietuvoje paslaugas teikia jau nuo 1996 m. Per paskuti­nius dvejus metus Bitės GSM paslaugų tiekimo kokybė smarkiai išaugo, stipriai buvo pra­plėsta tinklo teritorija, įvesta daug naujų paslaugų, stiprinamas tinklo galingumas. 1997m. bendrovė įdiegė daugiausiai naujovių: “Labas” - išankstinio apmokėjimo sis­tema, suteikianti galimybę naudotis mobiliuoju ryšiu pigiai ir paprastai;gruodžio mėnesį pasiū­lyta telefonų nuoos koncepcija abonentų skaičių padidino 15 tūkstančių. 1998m. vasario viduryje dauguma pasaulio pirmaujančių GSM kompanijų susitiko Kanuose pasidalyti idėjomis apie mobiliųjų ryšių perspektyvas. Ten dalyvavo ir “Bitės GSM” atstovai. 2001 gegužės 31d. „Bitė GSM“ ir „Omnitel“ pasirašė tinklų sujungimo sutartį. Tin­klų sujungimo sutartis nustatė kokybinius parametrus operatorių naudojamoms technologi­joms suderinti ir sudarė geresnes sąlygas aptarnauti didėjančius pokalbių srautus. Kaip bebūtų keista, bet ši kompanija labai geritai įgavo pasitikėjimą, kaip patiki­miausia ir labiausiai besirūpinanti savo klientais. 2002m. balandžio mėnesį „Telekomas“ pasi­rinko „Bitės GSM“ paslaugas, o 2005m. į Lietuvą atvykę NATO kariškiai taip pat tapo „Bitės GSM“ klientais. 2002m liepos 26d.Telekomunikacijų bendrovė „Bitė GSM“ pasirašė sutartį su UAB „Mobili prekyba“, kuri tapo išskirtiniu „Bitės GSM“ produktų ir paslaugų platintoju. Iki metų pabaigos bendrovė planuoja įsteigti 20 nuosavų pardavimo taškų. 2002m. gruodžio 21d. Telekomunikacijų bendrovė “Bitė GSM” plečia GPRS tarp­tinklinio ryšio užsienyje galimybes. Pasirašius sutartį su mobiliojo ryšio operatoriumi “T – Mobil”, “Bitės” klientai GPRS paslaugomis gali naudotis ir Vokietijoje. Analogiškas sutartis “Bitė” jau yra sudariusi su Austrijos, Danijos bei kitų Skandinavijos šalių – Suomijos, Švedi­jos, Norvegijos telekomunikacijų bendrovėmis. 2003m. liepos 22d. “Bitė” tapo elitinio “Vadafone” partnerių grupės nare. 1.3 Mobilieji virusai Turbūt daugelis dirbančių kompiuteriu ir naršančių interneto tinklo erdves yra daug girdėję apie kompiuterinius virusus, o kai kuriems teko susidurti su jais tiesiogiai ir patirti dėl to nemalonumų. Tačiau be kompiuterinių virusų vis dažniau tenka išgirsti apie mobiliuosius virusus. Kas tai yra mobilieji virusai? Kokia jų keliama grėsmė ir kaip jos išvengti? Ko galėtume tikėtis ateityje? Pabandykime susipažinti su šiais virusais iš arčiau. Mobiliaisiais virusais vadinsime tokius kenksmingus programinius kodus, kurie plinta judriojo telefono ryšio tinklais ir yra skirti pažeisti judriojo telefono ryšio galinių įrenginių valdymo programinę įrangą, gali sukelti jų veiklos sutrikimus, informacijos praradimus ar kitus nepageidautinus reiškinius. Iki šiol mobilieji virusai nekėlė didelių problemų ir dėl to reikėtų dėkoti judriojo ryšio tinklo GSM (angl. Global System for Mobile communications) standarto kūrėjams, kurie dar septyniasdešimtaisiais metais kurdami šį standartą pasistengė jame integruoti nemažai saugumo elementų, kurių dėka ankstyvieji GSM tinklai, kurie teikė vartotojams balso ir trumpųjų tekstinių žinučių perdavimo paslaugas, praktiškai neturėjo didelių saugumo problemų. Šių dienų judriojo telefono ryšio galiniai įrenginiai (toliau - mobilieji telefonai) su integruotomis Symbian, Microsoft Mobile ar Palm operacinėmis sistemomis gali fotografuoti, filmuoti, naudojantis bevieliu ryšiu siųsti ir gauti bylas, groti muziką, gauti ir siųsti elektroninio pašto žinutes bei atlikti kitas funkcijas. Šios galimybės mobiliuosius telefonus pagal funkcionalumą priartina prie kompiuterių. Sparčiai besivystant ryšio technologijoms mobiliojo ryšio tinklas ir jame veikiantys modernūs mobilieji telefonai tampa pažeidžiami dėl šių priežasčių:  didėjančio integralumo su interneto tinklu, kuriame jau siaučia kompiuteriniai virusai;  sparčiai diegiamų naujausių multimedijos bei duomenų perdavimo funkcijų;  bevielio ryšio bylų apsikeitimo kanalų, tokių kaip Bluetooth atsiradimo;  mobiliojo ryšio aparatų ir jų valdymo įrangos tobulėjimo ir atsirandančių saugumo spragų jų programinėje įrangoje. Taip pat reikėtų nepamiršti, kad judriojo ryšio vartotojų skaičius pasaulyje siekia 1,5 milijardo, o tai didelė grupė žmonių, kuriuos virusų kūrėjai norėtų pasiekti. Tiesą pasakius, mobiliųjų virusų paplitimo tikėtasi jau nuo 2000 m. kai pasirodė pirmieji bandymai sukurti tokius virusus. 2004 birželio 15 dieną pasaulio žiniasklaida išplatino informaciją apie aptiktą naują virusą pavadintą Cabir vardu. Galima sakyti, kad tai pirmasis virusas sugebėjęs rimtai pažeisti mobiliojo telefono programinę įrangą ir pradėjęs mobiliųjų virusų erą. 1.4 Mobofilija Mobilofilija reiškia priklausomybę nuo mobiliųjų telefonų, dažniausiai, SMS žinučių. Šis sutrikimas išplito pastaraisiais metais, plečiantis mobiliosios telefonijos skvarbai ir šiai tapus pasiekiama didžiosios visuomenės dalies, o nebe tik verslininkų ar turtingųjų, kaip kad buvo kokiais 1995. Dažniausiai mobilofilija serga paaugliai ir jauni žmonės. Paprastai jie specialiai tam, kad turėtų su kuo susirašinėti SMS žinutėmis (ar, retesniais atvejais, ir skambinti), ieško žmonių per įvairias TV laidas ir pan. arba dažnai tiesiog rašo bet kokiais numeriais. Jie turi daug tokių pažįstamų, su kuriais jų rimti ryšiai nesieja, ir praleidžia didelę savo laiko dalį atrašinėdami tas žinutes ar skambindami. Neretais atvejais niekur negali eiti be mobiliojo telefono, jaučiasi be jo blogai, taipogi ir kai turi telefoną, bet neveikia ryšys. Taipogi jie dažnai taip vadinamai majakina (nuo rusiško žodžio švyturys), tai yra, paskambina ir iš karto padeda ragelį vien tam, kad kitas pamatytų, kad skambino. Dažnai tai daro iš neturėjimo ką veikti, tiesiog majakindami visiems jų užrašų knygutėje esantiems žmonėms su kuriais susipažino mobilofilinėmis aplinkybėmis. Jų susirašinėjimai taip pat dažniausiai yra bendrais dalykais, tokias kaip "Labas, kaip laikais?" rašymas išsyk daugumai užrašų knygutėje esančių žmonių. Mobilofilai gali nervinti kitus žmones, kai jie nepaleidžia iš rankų telefono net ir kai su jais šneka tikram gyvenime ir pvz. tuo pat metu atrašinėja kam tai žinutę. Patys mobilofilai nesupranta, kaip šitai gali užknisti. Mobilofilai taip pat visaip gerina savo telefoną, dažnai parsisiuntinėja naujas melodijas, vaizdelius, šiuos siuntinėja kitiems žmonėms, stengiasi turėti kuo geresnį telefoną, šitai jiems labai, net perdėtai, svarbu. Pažymėtina, kad mobilofilija nėra laikomas bet koks dažnas bendravimas per mobilųjį telefoną - tai yra, jei, pavyzdžiui, žmogaus geras draugas, vyras ar žmona išvyko į užsienį ir jie dažnai susirašinėja ar susiskambina, tai nėra mobilofilija; kalbėjimas telefonu ar susirašinėjimas su žmogumi, su kuriuo susipažinta pvz. per skelbimus, taip pat gali nebūti mobilofilijos apraška tais atvejais, kai tokių pažįstamų nėra daug ir nėra elgiamasi čia aprašytais mobilofiliniais elgesio būdais; kai šnekama apie rimtus dalykus, nėra rašinėjama ar skambinama vien dėl rašinėjimo/skambinimo, dažnai majakinama visiems iš eilės ir t.t. Mobilofilija dabar vis dažniau ir dažniau pripažįstama rimtu sutrikimu, panašiai, kaip ir priklausomybė nuo interneto ar kompiuterinių žaidimų. 2. Mobiliojo ryšio operatorių rinkų aspektai Kiekvienas mobiliojo ryšio operatorius siekia užimti didesnę rinkos dalį. Lietuvoje dėl mobiliųjų paslaugų rinkos konkuruoja trys pagrindinės, šias paslaugas teikiančios, įmonės, tai “OMNITEL”, “BITE GSM”, “TELE2”. Neseniai atsirado nauja įmonė “EUROCOM“, tačiau ji dar nespėjo įsitvirtinti rinkoje, kadangi yra labai “jauna“ įmonė. Visos šios įmonės konkuruoja tarpusavyje skirtingais aspektais, kuriuos ir aptarsime šiame skyriuje. 2.1 Mobiliojo ryšio operatorių paslaugų pasiūla “Omnitel” „Omnitel“ šiandien garsėja kaip bendrovė, siūlanti naudotojams daug ir įvairų pas­laugų, kokių negali pasiūlyti jokia kita telekomunikacijų įmonė. Visų pirma klientai yra suskirstyti į tris grupes: privatūs klientai, verslo klientai ir extra abonentai, pagal jiems siūlomas paslaugas. Privatiems klientams siūlomos paslaugos: taupymo paslaugos, lojalumo programos, mokėjimo planai, tarptautiniai ir tarptinkliniai pokalbiai, skambučio valdymas, žinutės, „ju­driojo numerio“ paslauga, mokestis už automobilio stovėjimą sms žinute, būsto informacijos valdymo sistema namas, mobilusis internetas, mobilioji sekretorė, balso paštas, balso paštas su atgaliniu skambučiu, balso ir fakso paštas, duomenų perdavimas ir faksogramų siuntimas, MMS, GPRS, WAP per GPRS, internetas per GPRS, fiksuoto ryšio paslauga. Bendraujantiems su mažu pašnekovų skaičiumi (iki 5 asmenų) „OMNITEL“ siūlo planą „Šeima“, bendraujantiems su dideliu asmenų skaičiumi(tuo pačiu asmenų skaičiumi) yra siūlomi planai: „Draugai30“, „Draugai60“. Extra abonentams siūlomų paslaugų yra daugiau, prie visų siūlomų verslo bei priva­tiems klientams paslaugų yra pridėtos dar kelios, tai yra: tarifai, extra sąskaita ir galiojimo laikas, sąskaitos papildymo būdai. Seniesiems klientams siūloma pereiti į naują planą „Premium“, tik jis vienas yra sutei­kiamas naujiesiems klientams. „Tele2“ “Tele2” pradėjo teikti mobiliojo ryšio paslaugas Lietuvoje, Latvijoje ir Estijoje vėliau nei kiti konkurentai, tačiau nepaisant aštrios konkurencijos,“Tele2” dabar yra pirmaujanti te­lekomunikacijų bendrovė Baltijos šalyse pagal klientų skaičiaus augimą. Trečioji pagal dydį Lietuvos mobiliojo ryšio bendrovė "Tele2" teikia šias paslaugas: skambučio laukimas, skam­bučio nukreipimas, SMS, WAP,GPRS, balso paštas, tarptautiniai pokalbiai, tarptinklinis ry­šys, trumpieji numeriai, numerio perkėlimas.Tele2 klientai yra suskirstyti į verslo klientus, privačius klientus. Privatiems klientams siūloma dar daugiau paslaugų, tokių kaip:  Išankstinio apmokėjimo paslaugą „PILDYK“;  Mėnesinio apmokėjimo paslaugą „JOKER“ su septyniais mokėjimo planais: „Ple­pys“, „Standartinis1“, „Laisvalaikis“, „Šeima“, „Partneris“, „Studentas“, „Čempionas“.  Išankstinio apmokėjimo paslaugą „MAŽYLIS“. „Bitė GSM“ Kaip ir visuose telekomunikacijų operatoriuose vartotojai „Bitėje GSM“ yra suskirs­tyti į tam tikras grupes: verslo klientai, privatūs klientai ir Labas vartotojai. Bendrai jiems vi­siems yra teikiamos tokios paslaugos: Balso perdavimas, didelės spartos duomenų perdavimas HSCSD, duomenų perdavimas GPRS, paketinis duomenų perdavimas GSM tinklu, telekomunikaciniai sprendimai, WAP ryšio technologijos, sms, balso paštas, tarptautiniai pokalbiai, tarptinkliniai pokalbiai. Klientams kalbantiems daug mobiliuoju telefonu tam tikros firmos viduje (tarp dar­buotojų) siūloma rinktis vieną iš šių planų: „Bitė verslui“, „Bitė verslui2“,“ Bitė verslui3“, dėl savo paprastumo ir aiškumo. Taip pat dėl to, kad tarpusavyje darbuotojai galės kalbėti nemo­kamai. Labas vartotojams skambučio kaina už minutę „Bitės GSM“ tinkle kainuoja 0,19Lt/min;Skambučio kaina į kitus Lietuvos tinklus kainuoja 0,39Lt/min; sms trumposios žinutės į bet kurį Lietuvos tinklą, įskaitant ir „Bitę GSM“ kainuoja 0,12Lt/min. Telekomunikacijų bendrovės šiandien ženkliai įtakoja visos šalies ekonomiką - mobi­liojo ryšio operatoriai pripažinti ne tik kaip strateginiai investuotojai, bet ir aktyviai dalyvauja žinių visuomenėje, vertinami kaip vieni geriausių darbdavių Lietuvoje, patenka į geriausių šalies kompanijų penkiasdešimtuką. „TELE 2“, „OMNITEL“ ir „BITĖ GSM“ – trys mobiliojo ryšio paslaugos tiekėjai, kurie dalijasi Lietuvos rinką. Didžiausią rinkos dalį sudaro „TELE 2“. Pati stipriausia jo pusė nedideli paslaugų įkainiai. „OMNITEL“ seniai tiekia mobiliojo ryšio paslaugas ir turi nusi­stovėjusį vartotojų skaičių. Ši bendrovė nuo seno garsėja paslaugų kokybe ir skaičiumi. Ji viena pirmųjų pradėjo tiekti naujos kartos ryšio paslaugas - ir mobilųjį internetą. Likę varto­tojai naudojasi „BITĖS GSM“ teikiamomis paslaugomis. Ši bendrovė pirmoji pradėjo tiekti išankstinio apmokėjimo paslaugas. 2.2 Mobiliojo ryšio operatorių palyginimas Mobiliojo ryšio operatoriai konkuruoja tarpusavyje keliais aspektais. Pagrindinis aspektas yra kaina. Kiekvienas vartotojas, kuris tik pradeda ar jau kurį laika naudojasi mobiliuoju ryšiu, renkasi jam tinkamą mobiliojo ryšio operatorių pirmiausiai atsižvelgdamas į šį aspektą. Teikiamų paslaugų įvairove taip pat konkuruojama, kadangi kuo mobiliojo ryšio operatoriaus teikiamos paslaugos bus įvairesnės, tuo daugiau žmonių, turinčių skirtingus mobiliojo ryšio poreikius, atkreips į tą įmonę dėmesį. Įmonės veiklos sėkmingumą parodo didesnis abonentų skaičius, o taip pat didėjant šiam rodikliui didėja įmonės apyvarta. 2.2.1 Mobiliojo ryšio operatorių palyginimas pagal teikiamų paslaugų įvairovę Kiekviena mobiliojo ryšio bendrovė teikiamas bendrąsias paslaugas pateikia skirtingai. “OMNITEL” bendrovė teikiamas paslaugas suskirsto į tam tikras grupes, tai taupymo programos, lojalumo programos, mokėjimo planai, tarptautiniai ir tarptinkliniai skambučiai, skambučio valdymas, žinutės, „judriojo numerio“ paslauga, sprendimai, internetas. “TELE2” įmonė išskiria šias paslaugas: SMS, WAP, MMS, GPRS, balso paštas, skambučio laukimas, skambučio nukreipimas, numerio perkėlimas, tarptautiniai pokalbiai, tarptinklinis ryšys, trumpieji numeriai. “Bite GSM” bendrovė teikiamų paslaugų nesusistemina, tad sunku jas aptari. Paminėsime tik pagrindines paslaugas: mokėjimo planai, numerio perkėlimas, mobilusis internetas, žinutės, kodai ir numeriai, mobilusis paštas, specialios paslaugos, keliaujantiems į užsienį, internetas, nepraleisto skambučio paslauga ir kt. Kiekviena mobiliojo ryšio bendrovė stengiasi neatsilikti viena nuo kitos, teikiamomis paslaugomis. Būtų sunku išskirti kurią nors vieną, kadangi kiekvienos įmonės paslaugų pasiūla yra gana plati. Galima paminėti, tai, kad “OMNITEL“ ir “Bite GSM“ teikia papildomas bevielio interneto paslaugas, aplenkdamos “TELE2” bendrovę. 2.2.2 Mobiliojo ryšio operatorių palyginimas pagal teikiamų paslaugų kainą Norėdami palyginti mobiliųjų operatorių teikiamų paslaugų kainas, pasirinkome išankstinio mokėjimo planų lyginimą. Kiekviena įmonė siūlo daug mokėjimo planų, taigi visų jų, dėl darbo apimties ribotumo, negalėjome aptarti išsamiau. Mobiliojo ryšio įmonės laikosi skirtingos konkurencinės strategijos. “OMNITEL” bendrovė išsiskiria išankstinio mokėjimo planų gausa, kuria negali pasigirti kitos įmonės. Tačiau matome, kad ši bendrovė orientuota į solidžius klientus, jos teikiamų paslaugų kainos yra, palyginus su kitų bendrovių, aukštos. Naujausias išankstinio mokėjimo planas yra “Ežys“ (1 lentelė), šio plano atsiradimą sąlygoja mobiliųjų bendrovių tarpusavio konkurencija. 1 lentelė “OMNITEL“ plano “Ežys“ tarifai Skambučiai tarp “Ežio” vartotojų 11 ct/min. į kitus Lietuvos tinklus 44 ct/min. Trumposios žinutės (SMS) tarp “Ežio” vartotojų 0 ct/SMS * į kitus Lietuvos tinklus 11 ct/SMS Ežio LEDAS (į visus Lietuvos tinklus) 0 ct/SMS Šaltinis: sudaryta autorių pagal Omnitel pateiktą informaciją EXTRA mokėjimo privalumas yra tai, kad galima išsirinkti kokios mobiliosios paslaugos, kiekvienam klientui individualiai, yra aktualesnės, t.y., kas klientui yra svarbiausia ar skambučiai, ar SMS siuntimas, taip pat šių paslaugų naudojimosi laikas. Tuo remiantis galima išsirinkti sau labiausiaitinkanti mokėjimo planą, tai DIENA, NAKTIS, PARA ar eSaMeS. (2 lentelė) 2 lentelė “OMNITEL” išankstinių planų mokėjimo tarifai PARA DIENA NAKTIS eSaMeS Skambučiai “OMNITEL” tinkle Piko metu 1.00Lt 0.50Lt 1.50Lt 1.50Lt Ne piko metu 1.00Lt 1.50Lt 0.30Lt 1.00Lt Nakties metu 0.30Lt 0.30Lt 0.30Lt 0.30Lt Skambučiai į kitus Lietuvos tinklus Piko metu 1.50Lt 0.70Lt 2.00Lt 1.50Lt Ne piko metu 0.70Lt 2.00Lt 0.50Lt 1.00Lt Nakties metu 0.30Lt 0.30Lt 0.30Lt 0.30Lt SMS į visus Lietuvos tinklus 0.25Lt 0.25Lt 0.25Lt 0.09*Lt (kasdieninis mokestis-0.20Lt) MMS vaizdo žinutės siuntimo kaina 1.00Lt 1.00Lt 1.00Lt 1.00Lt Interneto naršymas telefonu Dienai 1.00Lt 1.00Lt 1.00Lt 1.00Lt Savaitei 4.00Lt 4.00Lt 4.00Lt 4.00Lt Mėnesiui 10.00Lt 10.00Lt 10.00Lt 10.00Lt Šaltinis: sudaryta autorių pagal Omnitel pateiktą informaciją “BITE GSM” turi tik viena išankstinio mokėjimo planą, tai rodo jos pastovumą ir ilgaamžiškumą. LABAS siūlomi tarifų kainos nėra aukštos, o siūlomų paslaugų įvairovė stulbinanti (3 lentelė). 3 lentelė “Bite GSM” išankstinio mokėjimo plano tarifai Skambučiai ““Bite GSM””s tinkle 0.24Lt Į kitus tinklus 0.49Lt SMS SMS siuntimas LABAS vartotojams 0.00Lt SMS siuntimas į kitus tinklus 0.15Lt SMS siuntimas į užsienio tinklus 0.45Lt MMS MMS siuntimas į visus Lietuvos tinklus 1.00Lt Interneto naršymas telefonu Dienai 0.70Lt Savaitei 2.80Lt Mėnesiui 7.00Lt Šaltinis: sudaryta autorių pagal Omnitel pateiktą informaciją “Tele2” bendrovė siūlo du išankstinio mokėjimo planus, tai PILDYK ir MAŽYLIS. Šie mokėjimo planai pasižymi ypač žemomis kainomis, žinoma pasirenkamų paslaugų pasiūla nėra didelė (MMS siuntimo, mobilaus interneto), tačiau ir siūlomų paslaugų yra pakankamai ( 4 lentelė). 4 lentelė “TELE2” išankstinių mokėjimo planų tarifai Savaitės dienos Valandos “TELE2”.MOBILE tinkle Lt/min. Kituose tinkluose Lt/min. I – VII ir švenčių dienos 0.00 – 24.00 0,20 0,48 SMS žinučių siuntimas 0,00* Lt/sms 0,12 Lt/sms SMS žinučių siuntimas į užsienį 0,15 Lt/sms * Visiems PILDYK vartotojams SMS žinučių siuntimas visame “ TELE2” tinkle - NEMOKAMAS. GALIOJIMAS Mažylio tinkle Lt/min Kituose tinkluose Lt/min. Pokalbiai Visomis dienomis visą parą 0,10 0,43 SMS siuntimas Lietuvoje 0,09 Lt/sms SMS siuntimas į užsienį 0,43 Lt/SMS Šaltinis: sudaryta autorių pagal Omnitel pateiktą informaciją Iš pateiktų duomenų akivaizdžiai matome, palyginus skambučių į savo ir į kitus tinklus bei trumpųjų tekstinių žinučių kainas, kad “OMNITEL” bendrovės išankstinio mokėjimo planų kainos yra aukščiausios( nelyginant “Ežio“ plano). Skambučių kainos svyruoja, priklausomai nuo paros laiko, nuo 0.30Lt. iki 2.00Lt, SMS tarifai- 0.25Lt-0.09Lt.(su papildomom sąlygom), tuo tarpu kituose tinkluose aukščiausios skambučių kainos “BITE GSM”, “TELE2”, atitinkamai 0.49Lt ir 0.48Lt, SMS aukščiausios kainos šiuose tinkluose (siunčiant SMS Lietuvoje) atitinkamai yra 015Lt. ir 0.12Lt. Pagal SMS siuntimo kainą į užsienio šalis, “TELE2” išlieka lyderė, ji siūlo mažiausias kainas, t.y. 0.15Lt. Tuo tarpu “OMNITEL” bendrovė išstumia “BITE GSM” iš antros pozicijos, siūlydama 0.25Lt. kainą. “BITE GSM”, šiuo aspektu siūlo aukščiausiais kainas, t.y. 0.45Lt. Konkurencija tarp “TELE2” ir “BITE GSM” bendrovės ypač jaučiama, kadangi šių operatorių kainos skiriasi nežymiai. Pokalbių kainos skirtumas, tarp įmonių teikiamų išankstinio mokėjimo planų, yra: tarp LABAS ir PILDYK - 1-4ct, tarp LABAS ir MAŽYLIS - 14-6ct. Didesnis skirtumas pastebimas kalbant apie trumpųjų tekstinių žinučių kainas, kadangi “TELE2” bendrovė orientuojasi labiausia į jaunus žmonės (tik neseniai pradėtos teikti paslaugos verslo klientams), kurie yra labiau linkę bendrauti trumposiomis tekstinėmis žinutėmis. “BITE GSM” trumpųjų tekstinių žinučių kainos yra arba lygios (tarp LABAS ir PILDYK, savame tinkle), arba aukštesnės. Išankstinio mokėjimo planai “Ežys“ ir “Mažylis“ yra tobulas konkurencijos pavyzdys, kuomet viena įmonė konkuruoja su kita, sukurdamos analogiškas paslaugas. Šių mokėjimo paslaugų kainų skirtumas yra nepastovus, kadangi, kai viena mobiliojo ryšio įmonė mažina plano kainas, tai kita daro tai analogiškai. Mokėjimo planas “Ežys“ atsirado anksčiau, taigi bendrovė “TELE2” sukūrė mokėjimo planą “Mažylis“, analogišką pirmajam minėtajam planui. Iš pateiktų lentelių matome, kad mobiliojo ryšio bendrovės teikia mobiliąsias paslaugas pigiau savame tinkle ir brangiau, kituose tinkluose. Ryšių reguliavimo tarnyba (RRT) nustatė, kad didelę įtaką skambučių užbaigimo rinkoje turi visi trys mobiliojo ryšio operatoriai “OMNITEL”, "BITE GSM" ir “TELE2”. Nustatyti įpareigojimai gali lemti skambučių mobiliuoju telefonu į kitus tinklus kainų mažėjimą, nors pasak RRT direktoriaus T. Barakausko, skambučių užbaigimo kainos Lietuvoje yra žemesnės nei įprastai Europoje. RRT įpareigojo mobiliojo ryšio operatorius per dvejus metus parengti specialią skambučių užbaigimo kainų skaičiavimo metodiką (LRIC). Jei paaiškės, kad iki tol taikytos skambučių kainos neatitinka šios metodikos, operatoriai turės per tam tikrą terminą pakeisti kainą, kad atitiktų. RRT visas tris bendroves dar įpareigojo laikytis nediskriminavimo principo (jei teikia tam tikrą paslaugą sau, privalo ją teikti ir kitiems operatoriams), nustatė prievolę leisti kitiems operatoriams prisijungti prie jo tinklo, įpareigojo skaidriai skelbti visas kainas. Be kitų įpareigojimų, operatoriams liepta skambučių užbaigimo kainas orientuoti į efektyviai veikiančio rinkoje operatoriaus sąnaudas. Pastebėta, kad greitu metu tarifų kainos mažės, tačiau dabar lygindami mobiliojo ryšio operatorius pagal jų siūlomų paslaugų kainą matome, kad žemiausią kainą siūlo “TELE2”, antroje vietoje “BITE GSM” ir trečioje- “OMNITEL”, o mokėjimo planai “Ežys“ ir “Mažylis“ yra konkurenciniai. 2.2.3 Mobiliojo ryšio operatorių palyginimas pagal abonentų skaičių Abonentų skaičius yra vienas svarbiausių, mobiliojo ryšio bendrovių veiklos, rezultatų rodiklių. Jis parodo kaip efektyviai veikia bendrovės. 2004m. buvo pastebėtas rekordinis "BITES" tinklu besinaudojančių klientų skaičiaus augimas, tuomet abonentų skaičius išaugo beveik dvigubai - nuo 529 tūkstančių (metų pradžioje) iki 927 tūkstančių (metų pabaigoje). Šiais metais telekomunikacijų bendrovės "BITE GSM" tinklu besinaudojančių klientų skaičius perkopė 1 milijoną. Iš jų apie 30 tūkstančių sudarė kitų mobiliojo ryšio paslaugų teikėjų klientai. Pasak "BITES GSM" generalinio direktoriaus Jesper Theill Eriksen, tokį abonentų skaičiaus augimą skatina ne tik paslaugų kokybės užtikrinimas, bet ir "BITES" investicijos į modernias paslaugas bei efektyvi konkurencija siūlant palankiausias kainas. Lietuvos mobiliojo ryšio bendrovės "TELE2" abonentų skaičius 2004m. pabaigoje viršijo 1 mln. Tai rodo Ryšių reguliavimo tarnybos (RRT) paskelbti duomenys. “OMNITEL“ abonentų skaičius 2004m. pasiekė 1.338mln., jis ūgtelėjo 27%, lyginant su 2003m. Atlikus mobiliojo ryšio bendrovių palyginimą, išsiaiškinome, kad pagal abonentų skaičių pirmoje vietoje yra “OMNITEL”, antrojoje-“TELE2”, o trečiojoje-“BITE GSM”. 2.2.4 Mobiliojo ryšio operatorių palyginimas pagal metinę apyvartą Didžiausia mobiliojo ryšio bendrovė UAB "OMNITEL" pernai pajamas išaugino 5 proc., ir pirmąkart pagal šį rodiklį aplenkė "Lietuvos telekomą". ''OMNITEL'' pajamos pernai, palyginti su 2003 m., ūgtelėjo 5 proc., iki 807,5 mln. Pernai investavusi 105 mln. litų, šiemet bendrovė planuoja panašias investicijas - apie 100 mln. litų. "OMNITEL" efektyviai veikia ir pagal Europos šalių rodiklius - Europos valstybių mobiliojo ryšio bendrovių EBITDA vidurkis yra 40 proc., o "OMNITEL" - 42,83 proc. 2004m. “BITE GSM” buvo dar vieni sparčios plėtros metai. Bendrovės pajamos viršijo 403 mln. litų ir buvo 6.9 proc. didesnės palyginti su 2003m. rezultatais. Paskutinį 2004m. ketvirtį pagal pajamas „BITE GSM“ užėmė beveik 24 proc. Lietuvos mobiliojo ryšio rinkos. Bendrovės EBITDA (pelnas prieš palūkanas, mokesčius, amortizaciją ir nusidėvėjimą) metų pabaigoje sudarė 89 mln. litų, t.y. 1.1 proc. daugiau nei 2003metais. 2004m. į plėtrą bendrovė investavo 76 mln. litų. Pagal aukščiau minėtus duomenis, mes objektyviai negalime lyginti trijų pagrindinių mobiliojo ryšio operatorių metinių ataskaitų, kadangi “TELE2” bendrovė nepateikia šios informacijos. Lyginant “OMNITEL” ir “BITE GSM” įmones, matome, kad pirmoji bendrovė, pagal gautas pajamas, žymiai lenkia antrąją. 2.2.5 Mobiliojo ryšio operatorių palyginimas pagal kokybės rodiklius 2004 m buvo matuoti šie judriosios balso telefonijos kokybės rodikliai: sėkmingų kvietimų dalis, sėkmingų skambučių dalis ir sujungimo laikas. Pažymėtina, kad kokybės rodikliai buvo gauti statistiškai apdorojant tūkstančius kontrolinių skambučių, atliktų aprėpiant kiek įmanoma didesnę Lietuvos teritoriją. Siekdama sudaryti vienodas matavimų sąlygas visiems tiriamiems teikėjams RRT savo įranga atliko ir apdorojo kontrolinius skambučius tuo pačiu metu visiems paslaugų teikėjams. Matavimai buvo vykdomi darbo dienomis darbo valandomis tik patikimo ryšio zonose visiems tiriamiems teikėjams ir tik paslaugų teikėjų vidiniuose tinkluose. Gautos viešųjų judriojo telefono ryšio paslaugų teikėjų kokybės rodiklių vertės pateiktos 5 lentelėje ir 1 – 3 paveiksluose. 5 lentelė Viešųjų judriojo telefono ryšio (GSM) paslaugų kokybės rodiklių vertės Paslaugų teikėjas Sėkmingų kvietimų dalis, % Sėkmingų skambučių dalis, % Vidutinis sujungimo laikas, s Skambučių skaičius, vnt. UAB “BITE GSM” 100 99.62 9.92 2092 UAB “OMNITEL” 100 99.67 9.04 2091 UAB “TELE2” 99.53  99.05  10.23 2122 Šaltinis: sudaryta autorių pagal Omnitel pateiktą informaciją 1 pav. Skambučių skaičiaus pasiskirstymas pagal sujungimo laiką UAB „BITE GSM“ tinkle. 2 pav. Skambučių skaičiaus pasiskirstymas pagal sujungimo laiką UAB “OMNITEL” tinkle. 3 pav. Skambučių skaičiaus pasiskirstymas pagal sujungimo laiką UAB „TELE2“ tinkle. Matome, kad daugiausia skambina “TELE2” bendrovės abonentai, tačiau ji šiuos skambučius sujungia ne taip greitai, kaip “OMNITEL” įmonė. Sėkmingų skambučių atžvilgiu, “OMNITEL” bendrovė taip pat pirmauja, nežymiai aplenkdama “Bite GSM”. Abi pastarosios įmonės užtikrina 100% kvietimų sėkmingumą. Lietuvoje yra trys pagrindinės mobiliojo ryšio paslaugas teikiančios įmonės: “OMNITEL“, “BITE GSM“ ir “TELE2“. Kiekviena jų stengiasi neatsilikti nuo konkurenčių teikiamomis paslaugomis, tačiau šiuo metu “OMNITEL“ ir “BITE GSM“ pirmauja, teikdamos bevielio interneto paslaugas. Pagal siūlomų paslaugų kainas, šiuo metu lyderė yra “TELE2“ bendrovė, aplenkdama kitas mobiliojo ryšio įmones, nelyginant mokėjimo planų “Ežys“ ir “Mažylis“, kadangi jų tarifai yra konkurenciniai, t.y. nepastovūs. Tačiau lyginant mobiliąsias bendroves pagal abonentų skaičių, 2004m. ataskaitą ir judriosios balso telefonijos kokybės rodiklius pirmauja “OMNITEL“ bendrovė. Nors pastarosios įmonės teikiamų paslaugų kainos yra pakankamai aukštos, tačiau ši bendrovė yra mobiliojo ryšio rinkos lyderė, tai sąlygoja, kad ji yra seniausia šias paslaugas teikianti bendrovė. Įmonė turi tvirtus mobiliojo ryšio rinkos pamatus, jos teikiamas ryšis yra ypač kokybiškas, ryšio zonos išdėstytos palankiausiomis sąlygomis. 2.2 Mobiliojo ryšio vartotojų įpročių ir etiketo tyrimas Remiantis pirmą kartą Lietuvoje atlikto mobiliojo ryšio vartotojų įpročių ir etiketo tyrimo duomenimis, beveik 51 proc. vartotojų mobilusis telefonas yra būtinas, be jo jie jaučiasi neužtikrintai. Tyrimą atliko UAB „TNS Gallup” telekomunikacijų bendrovės “OMNITEL” užsakymu. Tyrimas buvo atliekamas tiesioginio interviu metodu, apklausiant respondentus namuose. Iš viso apklausta 1020 Lietuvos gyventojų nuo 15 iki 74 metų. Per gana trumpą laikotarpį mobilusis ryšys ne tik tapo neatsiejama lietuvių gyvenimo dalimi, bet ir padarė reikšmingą įtaką gyvenimo kokybei. Vartotojai sumaniai naudojasi tomis naujomis galimybėmis, kurias jiems suteikia technologijos. Mobiliojo ryšio vartotojų įpročių ir etiketo tyrimo duomenimis, mobilusis ryšys yra svarbesnis už daugelį kitų kasdien naudojamų daiktų – pinigus, automobilį ar televizorių. Paklausti, koks daiktas yra reikalingiausias gyvenime, beveik 15 proc. respondentų nurodė, kad tai yra mobilusis telefonas. Kur kas mažiau respondentų reikalingiausiu nurodė esant būstą (beveik 8 proc.). Tyrimo metu taip pat siekta nustatyti priimtinas pokalbių mobiliuoju telefonu ar SMS siuntimo situacijas. Daugiau nei 35 proc. apklaustųjų teigė, jog jiems yra priimtina kalbėti telefonu per šeimos vakarienę ir savaitgaliais, o labiausiai nepriimtina kalbėti teatre – tai teigė daugiau nei 70 proc. respondentų. Aiškinantis mobiliojo ryšio naudojimo darbo reikalais po darbo valandų įpročius, net 76 proc. apklaustųjų teigė manantys, jog skambinti bendradarbiui į namus po darbo yra priimtina. Taigi, akivaizdžiai matome, kad mobilusis telefonas jau tapo mūsų neatskiriama gyvenimo dalis. Daugelis apklaustųjų teigė, kad mobilusis telefonas jiems reikalingas ne tik darbo reikalams, bet ir pramogoms. IŠVADOS 1. Šiuo metu Lietuvoje yra trys pagrindiniai mobiliojo ryšio operatoriai, kurie dalijasi vartotojų rinką. 2. Mobiliojo ryšio operatoriai siūlo vartotojams daug įvairių paslaugų, taip konkuruodami tarpusavyje ir siekdami padidinti klientų skaičių. 3. Mobiliojo ryšio operatoriai konkuruoja mažindami teikiamų paslaugų kainą, didindami jų įvairovę ir gerindami kokybę. 4. Atlikus mobiliojo ryšio bendrovių palyginimą, išsiaiškinome, kad pagal abonentų skaičių pimoje vietoje yra “OMNITEL”, antrojoje-“TELE2”, o trečiojoje-“BITĖ GSM”. 5. Populiariausia paslauga yra SMS žinučių siuntimas, kuriuo naudojasi apie 99% visų mobiliojo ryšio operatorių klietų. Taip pat populiarus mobilusis internetas bei mobilieji atsiskaitymai. NAUDOTA LITERATŪRA Elektroniniai šaltiniai: 1. UAB „Omnitel“(2002).Bendrovės aprašymas [interaktyvus]. [žiūrėta 2005 m. lapkričio 3d.]. Prieiga per internetą:

Daugiau informacijos...

★ Klientai rekomenduoja

Šį rašto darbą rekomenduoja mūsų klientai. Ką tai reiškia?

Mūsų svetainėje pateikiama dešimtys tūkstančių skirtingų rašto darbų, kuriuos įkėlė daugybė moksleivių ir studentų su skirtingais gabumais. Būtent šis rašto darbas yra patikrintas specialistų ir rekomenduojamas kitų klientų, kurie po atsisiuntimo įvertino šį mokslo darbą teigiamai. Todėl galite būti tikri, kad šis pasirinkimas geriausias!