Kredito unijų vartotojų lojalumą formuojančių veiksnių vertinimas

komplekso elementų efektyvumas lėmė skirti vis didesnį dėmesį santykių ir ryšių su vartotojais stiprinimui.
perspektyvas ir tikėtis sėkmingo veiklos vystymo. Pagal Diller, 2000 lojalus vartotojas ne tik naudosis
organizacijos paslaugomis, bet ir rekomenduos organizaciją savo draugams ir pažįstamiems. Literatūroje ši
tema plačiai nagrinėjama: ieškoma būdų kaip efektyviai didinti vartotojų lojalumą, kokie veiksniai ir kaip
jie įtakoja vartotojų lojalumą, tačiau nagrinėjant konkretų veiklos sektorių reikia atsižvelgti į to sektoriaus
prekių/paslaugų specifiškumą ir nagrinėti, būtent tuos lojalumą įtakojančius veiksnius, kurie būdingi tam
tikrai veiklos sferai.
Problemos ištyrimo lygis. Pilelienės (2008b) teigimu vartotojų lojalumo tema tampa viena pagrindinių
verslo įmonėse, nes vartotojų lojalumas vis dažniau įvardinamas pagrindiniu ir santykių rinkodaros tikslu,
kartais net prilyginamu pačiai santykių rinkodaros koncepcijai. Vartotojo lojalumą įtakoja daug tarpusavyje
susijusių ir vienas nuo kito priklausomų veiksnių. Kiekvienos organizacijos atveju, veiksniai įtakojantys
lojalumą gali būti skirtingi, todėl nagrinėjant kredito unijų sektorių būtina išsiaiškinti kokie veiksniai
įtakoja finansų rinkos vartotojų lojalumą.
Vartotojų lojalumas, kaip mokslinė tyrimų sritis, dėmesio susilaukė santykinai nesenai ir jo raidą galimą
skirstyti į du etapus, kurie iš esmės atspinti du skirtingus požiūrius į lojalumo sampratą (Zikienė 2010):
 iki XX a. šeštojo dešimtmečio lojalumas buvo suvokiamas tik kaip pakartotinis to paties prekės
ženklo produkto pirkimas. Toks suvokimas suformavo pirkimo elgesiu paremtą bihevioristinę
lojalumo koncepciją (Yim ir Kannan 1999).
 XX a. šeštajame dešimtmetyje autoriai atlikę empirinius tyrimus (Cunningham 1956, Day 1969)
pastebėjo ir išskyrė papildomus požiūrio veiksnius, įtakojančius vartotojų elgseną. Taip
susiformavo neobiheivioristinė lojalumo koncepcija paremta nuostata, kad lojalumas yra
dvimatė sąvoka, išreiškiamas elgsenos ir požiūrio matais. Ši nuostata išlieka aktuali ir nepakitusi
iki šių dienų.
Remiantis neobiheivioristine lojalumo koncepcija keliama ši pagrindinė hipotezė:
7
H: Kredito unijų vartotojų lojalumas formuojasi veiksnių įtakoje per elgsenos ir požiūrio sąveiką.
Darbo objektas: kredito unijų vartotojų lojalumą formuojantys veiksniai.
Darbo tikslas: ištirti kredito unijų vartotojų lojalumą formuojančius veiksnius ir sudaryti teoriškai ir
empiriškai pagrįstą kredito unijų vartotojų lojalumą formuojančių veiksnių modelį.
Darbo uždaviniai:
 Išanalizuoti vartotojų lojalumo teorinius aspektus, įvardinant vartotojų lojalumą formuojančius
veiksnius;
 Parengti kredito unijų vartotojų lojalumą formuojančių veiksnių...

Daugiau informacijos...

★ Klientai rekomenduoja

Šį rašto darbą rekomenduoja mūsų klientai. Ką tai reiškia?

Mūsų svetainėje pateikiama dešimtys tūkstančių skirtingų rašto darbų, kuriuos įkėlė daugybė moksleivių ir studentų su skirtingais gabumais. Būtent šis rašto darbas yra patikrintas specialistų ir rekomenduojamas kitų klientų, kurie po atsisiuntimo įvertino šį mokslo darbą teigiamai. Todėl galite būti tikri, kad šis pasirinkimas geriausias!