Konfliktų valdymas socialiniame darbe

Konfliktų valdymas socialiniame darbe

Kas yra konfliktas?

• Konfliktas – tai susidūrimas, kova, kylanti iš interesų, vertybių, poreikių prieštaravimo arba nesuderinamumo. Bet ne pats savaime nesuderinamumas bei prieštaringumas sukelia konfliktą; tokiu jis pavirsta, kai siekdamas savo intereso ar tikslo visuomeninio gyvenimo subjektas susiduria su kitais, kurie stovi jų kelyje į tikslą, kai jie nežino kito būdo, kaip pradėti kovą.
• Konfliktas – tai priešingų poreikių, tikslų, interesų, pozicijų, nuomonių ar požiūrių susidūrimas, rimti nesutarimai, kurių metu žmogų užvaldo nemalonūs jausmai arba išgyvenimai. Individualūs poreikiai, tikslai ir skirtingos vertybės, įvairios nuomonės ir išreiškiamos emocijos darbinėje aplinkoje gali sukelti konfliktus. (Almonaitienė, J., Antinienė, D. Ausmanienė, N., Lekavičienė, R., Matulienė, G., Ruibytė, L., Čiuladienė, G., 2013)

Konflikto nauda, teigiamas jo poveikis tas, jog jis atveria galimybes:

• geriau pažinti, daugiau sužinoti apie kito žmogaus poreikius ir jų tenkinimą;
• viską išsiaiškinti ir tuo pagerinti tarpasmeninius santykius;
• pašalinti įvairius trūkumus ir labiau įsitraukti į darbinę ir visuomeninę veiklą;
• grupei susivienyti, padidinti savo sutelktumą, ugdyti „mes“ jausmą;
• vystytis, pašalinti sąstingį;
• darbuotojams geriau pažinti vieniems kitus.

Kenksmingi, neigiami konfliktai pasireiškia tuo, jog:

• problemos lieka neišspręstos;
• suintensyvėja neigiami santykiai, grupės net išsisklaido;
• jie nestimuliuoja ieškojimų;
• grupėje padidėja įtampa, priešiškumas;
• darbuotojai linkę išplėsti nesutarimus. (Almonaitienė, J., Antinienė, D. Ausmanienė, N., Lekavičienė, R., Matulienė, G., Ruibytė, L., Čiuladienė, G., 2013)

Skiriamos penkios konfliktų sprendimo strategijos:

• Rungtyniavimas – konkurencija. Pirmiausia stengiamasi patenkinti savus interesus, kitai pusei primetamas sau palankus sprendimas. Ši strategija retai atneša ilgalaikius rezultatus, kadangi pralaimėję, mes pradedame priešintis mums primestam sprendimui. Šiandien pralaimėję, rytoj galime nebenorėti bendradarbiauti. Šią strategiją tikslinga taikyti tada, kai turintis vald-ią asmuo vardan grupės saugumo ar gerovės eliminuoja priešiškai nusiteikusį grupės narį; kai sprendimą reikia priimti greitai ir tam turima pakankamai valdžios; kai jaučiama, kad kito pasirinkimo nėra, o prarasti nebėra ką; kai situacija kritiška ir reikia reaguoti žaibiškai.

• Prisitaikymas. Priimama oponento pozicija, savi interesai neginami. Siekdami bet kokia kaina palaikyti gerus santykius su oponentu, nuneigiame konflikto egzistavimą. Ši strategija tinka tuo atveju, kai konfliktas nėra gilus, rimtas ar kai konflikto baigtis ypatingai svarbi mūsų oponentui, o mums – nelabai. Nepatariama taikytis prie kito, jei oponentas visiškai to nevertina, nori paversti prisitaikymą taisykle, neatsako geranoriškumu.

Daugiau informacijos...

★ Klientai rekomenduoja

Šį rašto darbą rekomenduoja mūsų klientai. Ką tai reiškia?

Mūsų svetainėje pateikiama dešimtys tūkstančių skirtingų rašto darbų, kuriuos įkėlė daugybė moksleivių ir studentų su skirtingais gabumais. Būtent šis rašto darbas yra patikrintas specialistų ir rekomenduojamas kitų klientų, kurie po atsisiuntimo įvertino šį mokslo darbą teigiamai. Todėl galite būti tikri, kad šis pasirinkimas geriausias!