Konfliktų valdymas - konflikto analizė

Šeštadienis, 16 val., restorane didelis žmonių srautas, reikalinga kiekvieno darbuotojo pagalba, aptarnaujant stalus. Kaip ir kiekvieno restorano tikslas yra mandagiai aptarnauti žmones, juos pasitikti, suteikti prieinamas sąlygas ir išlydėti klientus pagarbiai ir teisingai. Tad konfliktas įsiplieskė restorane, tarp padavėjos Katrinos ir restorano vadovės Liepos, kai atėjus labai didelei grupelėj žmonių iš vadovės Liepos, Katrinai prireikė tikslių nurodymų kur būtent nešti užsakytus valgius, tačiau padavėja pasijuto vadovės ignoruojama, nes jai nieko nepasakė ir taip ir nesupratusi padavėja liko apkaltinta tingumu, jog nesugebėjo pati susitvarkyti. Nors ir Katrina prieš kelias savaites nusprendė, jog greitai turėtų palikti darbą, nes yra per didelis darbo krūvis, jai čia pradirbus 4 mėn., vadovė jai išrėžė, kad jai yra nesvarbu, kad Katrina greitai išeis, nes ji turi dirbti nepriekaištingai, kaip ir ankščiau. Padavėja nesuvaldė emocijų ir pratrūko ir pasakė visą susikaupusią nuomonę apie vadovę, apie jos netinkamą elgesį ne tik su ja, bet ir su kitais darbuotojais, kurie vadovės dažnai privengia. Po šios situacijos vadovės ir padavėjos santykiai pablogėjo, nes nei viena jų net neketino spręsti iškilusio konflikto, o viena kitą tiesiog ignoruoja, taip pakenkdamos ne tik darbui, bet ir aplinkiniams.
Mergina vardu Katrina, restorane yra pradirbusi keturis mėnesius, puikiai sutaria su visu kolektyvu - kitomis padavėjomis, barmenais, virtuvės darbuotojomis... Mergina yra labai jautri, tad kai kuriais atvejais, gali sureaguoti į pasakytą repliką ar kritiką per emocionaliai. Apskritai, Katrina nėra konfliktuojantis žmogus, visuomet stengiasi išvengti konfliktų, tačiau jiems pasireiškus, Katrina gali stipriai supykti ir sureaguoti labai smarkiai ir staigiai. Bet kita vertus, ji yra tas žmogus, kuris gali greitai nusiraminti ir bandyti taisyti situaciją, nes nepakelia tvyrančios įtampos. Katrina dažnai jaučiasi pavargusi, nusilpusi, skundžiasi per dideliu darbo krūviu ir mažu atlyginimu, todėl praneša vadovei apie norą palikti darbo vietą. Katrinos paskutinis tikslas, atidirbti likusį mėnesį ir atsisveikinti šiltai su kolegomis, palinkėti geros kloties ir darbingo darbo.
Moteris vardu Liepa,...

Daugiau informacijos...

★ Klientai rekomenduoja

Šį rašto darbą rekomenduoja mūsų klientai. Ką tai reiškia?

Mūsų svetainėje pateikiama dešimtys tūkstančių skirtingų rašto darbų, kuriuos įkėlė daugybė moksleivių ir studentų su skirtingais gabumais. Būtent šis rašto darbas yra patikrintas specialistų ir rekomenduojamas kitų klientų, kurie po atsisiuntimo įvertino šį mokslo darbą teigiamai. Todėl galite būti tikri, kad šis pasirinkimas geriausias!