Klientų ryšių valdymas: "Transcom Worldwide"

2.1.1.„Transcom Worldwide“ ir „Sitel“ palyginimas 7
2.2. „TeleTech“ 8
2.2.1.„TeleTech“ ir „Transcom Worldwide“ palyginimas 9
2.3. „Convergys“ 9
2.3.1.„Convergys“ ir „Transcom Worldwide“ palyginimas 10
2.4. „Lintel“ 11
2.4.1.„Transcom“ ir „Lintel“ palyginimas 14
IŠVADOS 15
ĮVADAS
Šiandieniniam verslo pasaulyje vis svarbesnį vaidmenį įmonės veikloje vaidina efektyvus resursų paskirstymas. Neretai bendrovės norėdamos sutelkti savo kompetenciją ties norima sritimi siekia išvengti bereikalingo finansų švaistymo tose srityse, kuriose jos nėra patyrusios, bet kurios yra reikalingos įmonės egzistavimui. Viena tokių paslaugų yra klientų ryšių valdymas telekomunikacijos priemonėmis. Po šia sąvoka slepiasi tokie labiau žinomi terminai kaip telefoninė prekyba, telemarketingas, vartotojų pagalbos linijos ir t.t.
Mūsų pasirinkta įmonė „Transcom Worldwide“ yra didžiausia tokias paslaugas teikianti įmonė Europoje. Pirmiausia apžvelgsime pagrindinę informaciją apie šią įmonę, jos trumpą istoriją. Toliau darbe yra pateikiama informacija apie „Transcom Worldwide“ veiklą ir jos teikiamas paslaugos: ne tik klientų ryšių valdymas, bet ir kredito valdymo paslaugų teikimas.
Darbo objektas: klientų ryšių valdymo paslauga; „Transcom Worldwide“.
Darbo tikslas: Palyginti klientų ryšių valdymo paslaugas teikiančias įmones.
Darbo uždaviniai: Pristatyti 5 klientų ryšių valdymo paslaugas teikiančias įmones; palyginti jų teikiamas paslaugas; palyginti informacijos apie juos pateikimo įvairiuose šaltiniuose išsamumą.
1. „Transcom Worldwide“
Nagrinėjama paslauga yra klientų ryšių valdymo paslauga (angl. CRM) – klientų aptarnavimas telefonu ar kitomis telekomunikacijos priemonėmis. Ši paslauga gali apimti spektrą nuo prekių užsisakymo, viešbučių rezervavimo iki pagalbos dirbant su kompiuteriu. Kaip tiriamąją įmonę išsirinkome „Transcom Worldwide“ ir jos padalinį Lietuvoje „Transcom Worldwide Vilnius“. Informacija apie įmonę pateikiama internete, adresu: Duomenys yra pažintinio pobūdžio, akivaizdu, jog platesnė informacija prieinama tik potencialiems klientams.
„Transcom Worldwide“ yra didžiausias klientų Ryšių Valdymo (angl. – (CRM) Cusotomer Relationship Management) ir Kreditų Valdymo (angl. – (CMS) Credit Management Service) paslaugų tiekėjas Europoje. Transcom turi daugiau nei 16200 kvalifikuotų profesionalų, kurie teikia paslaugas 33 kalbomis šimtams tarptautinių ir vietinių klientų. Įmonė turi 72 skambučių centrus 29 šalyse. Įmonė aptarnauja tokias kompanijas: Citibank, DaimlerChrysler, Fortis, IBM, If, Indesit, Nordea, O2, Orange, SEB, Statoil, TELE2, TNT,...

Daugiau informacijos...

★ Klientai rekomenduoja

Šį rašto darbą rekomenduoja mūsų klientai. Ką tai reiškia?

Mūsų svetainėje pateikiama dešimtys tūkstančių skirtingų rašto darbų, kuriuos įkėlė daugybė moksleivių ir studentų su skirtingais gabumais. Būtent šis rašto darbas yra patikrintas specialistų ir rekomenduojamas kitų klientų, kurie po atsisiuntimo įvertino šį mokslo darbą teigiamai. Todėl galite būti tikri, kad šis pasirinkimas geriausias!