Klientų lojalumas prekybos tinkle "IKI"

Kintant rinkos santykiams, ieškoma naujų konkuravimo galimybių, vartotojų poreikių patenkinimo ir pavienės sąveikos keitimo ilgalaikiais santykiais su tiekėjais, vartotojais, konkurentais ir kitais rinkos dalyviais. Ilgalaikių santykių palaikymas tampa centrine marketingo ašimi. Marketingas jau nebesuvokiamas vien kaip verslo veiklos sistema, apimanti tik vartotojų norus tenkinančių prekių ir paslaugų projektavimą ir kūrimą, kainų nustatymą, rėmimą ir paskirstymą rinkose. Tai daug sudėtingesnis procesas, kuriame akcentuojami ne marketingo komplekso elementai, o santykių su įvairiais rinkos dalyviais užmezgimas, palaikymas ir stiprinimas. Ši nauja marketingo paradigma įvardijama santykių (ryšių) marketingu.
Santykių (ryšių) marketingo esmė yra vartotojų (organizacijų ar pavienių asmenų) ir tiekėjo (gamybinės organizacijos ar paslaugų organizacijos) santykių, pagrįstų pasitikėjimu, bendradarbiavimu, galios paskirstymu, komunikacija, įsipareigojimu, priklausomybe ir kitomis savybėmis, palaikymas ir vartotojų lojalumo ugdymas.
Šiandien santykių su klientais valdymo strategija pateikiama kaip vien prioritetinių kompanijų veiklos sričių. Gerai organizuota santykių su klientais valdymo strategija duoda rezultatus įvairiose kompanijos funkcionavimo srityse.
Tokioje situacijoje užsitarnautas klientų lojalumas tampa ypač vertingu įmonės turtu. Ekonomistai teigia, kad pritraukti naują pirkėją įmonei kainuoja vidutiniškai šešis kartus brangiau, negu dar sykį kažką parduoti jau turimam klientui. Šis patarlės apie žvirblį rankoje analogas skatina įmones spausti maksimalią naudą iš santykių su jau sykį išsikovotais klientais. O norint išsunkti iš esamų klientų kiekvieną ekonominės vertės lašą, būtina išsiaiškinti, kurie klientai yra geriausi – ir daryti viską, jie išliktų geriausiais.
Darbo metodika: mokslinės literatūros analizė.
1. PROBLEMOS ANALIZĖ
Šiais laikais tapo madinga kalbėti apie tai, kaip ilgam išlaikyti klientą. Yra parašyta nemažai straipsniu ir knygų, kaip priversti pirkėją vėl sugrįžti. Šiam tikslui pasiekti versle taikomos įvairios lojalumo programos, nuolaidu sistemos, žaidimai, loterijos ir daugybė kitų priemonių. Konsultantai, ypač tie, kurie mokėsi iš amerikietiškų knygų, jus įtikinės, jog būtina stengtis visus paversti nuolatiniais klientais, nes tai ilgainiui tikrai atsipirks. Iš pirmo žvilgsnio atrodo, kad taip ir turi būti. Ilgalaikiai santykiai yra pelningesnį Įmonei negu vienkartinis pardavimas.
Tyrimai rodo, jog išlaikyti seną klientą įmonei...

Daugiau informacijos...

★ Klientai rekomenduoja

Šį rašto darbą rekomenduoja mūsų klientai. Ką tai reiškia?

Mūsų svetainėje pateikiama dešimtys tūkstančių skirtingų rašto darbų, kuriuos įkėlė daugybė moksleivių ir studentų su skirtingais gabumais. Būtent šis rašto darbas yra patikrintas specialistų ir rekomenduojamas kitų klientų, kurie po atsisiuntimo įvertino šį mokslo darbą teigiamai. Todėl galite būti tikri, kad šis pasirinkimas geriausias!