Joseph M. Juran

ĮŽANGA Šio pranešimo tikslas – supažindinti su vienu iš žymiausių kokybės vadybos teoretiku ir praktiku – Joseph M. Juran, parodyti jo nuopelnus kokybės vadybai, supažindinti su pagrindiniais jo teiginiais, jų privalumais ir trūkumais. Rašant darbą buvo naudojamos įvairios autorinės knygos, mokomosios knygos bei internetiniai informacijos šaltiniai. 1945 m. Japonijoje kokybės siekimas apsiribojo kokybės kontrole. Statistiniai kokybės valdymo metodai buvo žinomi, tačiau vartojami retai. Kokybė Japonijoje buvo žemo lygio ir tik po Antrojo pasaulinio karo prasidėjo realūs kokybės vadybos pasikeitimai, kuriuos labiausiai skatino JAV specialistai, kurių kokybės valdymo metodai buvo vartojami visame pasaulyje, tačiau didžiausią pasisekimą turėjo Japonijoje. Didžiausią vaidmenį Japonijos kokybės vadybos plėtroje suvaidino amerikiečiai E. Deming‘as, J. Juran‘as ir A. Feigenbaum‘as. (2, 53-54p.) JOSEPH M. JURAN Joseph M. Juran (gimė 1900 m.) – garsus kokybės vadybos mokslo kūrėjas ir E. Deming‘o bendražygis. 1924 m. baigęs Minesotos universiteto koledžą, dirbo Bello telefonijos Hawtorne kompanijos inspekcijos departamente. Dirbdamas Bell sistemoje iki II pasaulinio karo pradžios J. M. Juran buvo susipažinęs su Ševarto (Shewhart) darbais statistinės duomenų analizės srityje ir asmeniškai buvo įtrauktas statistinių kontrolės metodų diegimą gaminant telefoninę įrangą. (1, 37p.) XX-ojo amžiaus pr., besivystant masinei gaminių gamybai ir atsirandant vis daugiau tarpusavyje konkuruojančių įmonių, gaminančių tos pačios paskirties gaminius, susidarė aplinkybės, skatinančios gerinti gaminių kokybę, mažinti savikainą, didinti gamybos našumą. Didėjo poreikis metodų ir priemonių, užtikrinančių gaminių, patenkančių į rinką, stabilią kokybę. (1, 29p.) To pasekoje, prasidėjus kokybės revoliucijai Japonijoje, 1954 metais Japonijos mokslininkų ir Inžinierių sąjunga pasikvietė įžymų JAV kokybės vadybos specialistą Joseph M. Juran. Jis ir kaip Deming‘as pradėjo restruktūrizuoti pramonę tam, kad jie galėtų eksportuoti savo gaminius į pasaulines rinkas. J. M. Juran savo vedamose paskaitose: • propagavo vadyboje žinomas priemones – planavimą, organizavimą ir kontrolę; • akcentavo, kad vadovai atsakingi už kokybės pasiekimus; • teigė, kad vadovai turi formuluoti kokybės gerinimo tikslus. J.M. Juran, savo žymiame veikale “Handbook” pateikė pagrindinį kokybės apibrėžimą: Kokybė – tai tinkamumas naudoti. (5, 11p.) Šis apibrėžimas reikalauja tam tikro išplėtimo: produktas yra tinkamas vartojimui, jei jis patenkina vartotojo lūkesčius. Tačiau vartotojų lūkesčius labai sunku įvertinti, jie stipriai įvairuoja tarpusavyje, ir pagrinde priklauso nuo sąlygų, kuriomis produktas yra parduodamas, įsigyjamas ar vartojamas. Dar daugiau, kai kurie kokybės požymiai yra labai subjektyvūs ir juos sunku perteikti įvertinamais produkto atributais. (6, 48p.) Tai pasak jo, pasiekiama projektuojant, gaminant, užtikrinant produktų saugumą. (2, 59p.) J. M. Juran buvo pajėgus padėti japonų lyderiams įsisavinti kokybės sąvokas ir priemones, pradžioje taikytinas tik gamyklose, o po to jas išplėsti į eilę sąvokų, kurios taptų pagrindu visuotiniam valdymo procesui. (1, 37p.) Japonija atsižvelgė į jo metodus, o jo kursai buvo ypač sėkmingi. Japonų produktai garsėjo savo nekokybiškumu. Sistemingai naudodama kokybės vadybą, Japonijos pramonė pagerino produktų kokybę tiek, kad daugeliu atvejų jie buvo geresni už Amerikos ar Europos produktus. Devintajame dešimtmetyje, amerikiečiai iš naujo “atrado” Juran; tuo metu jo teorijos buvo labai svarbios kokybės vystymui JAV automobilių pramonėje. (5, 11p.) J. M. Juran dokumentavo tris pagrindinius vadybos procesus, kurie pradžioje buvo panaudoti organizacijos finansams valdyti – finansams planuoti, finansams valdyti (kontroliuoti) ir finansams tobulinti – ir pritaikė šį metodą kokybės valdymo problemoms spręsti. Štai šie J. M. Juran trilogijos elementai: 1. Kokybės planavimas. Tai procesas, kuris įvardija vartotojus, jų poreikius ar reikalavimus, vartotojo laukiamas produkto ar paslaugos savybes ir procesus, kurie pristato produktus ar paslaugas su laukiamais atributais ir tada palengvina šių žinių perdavimą gaminančiai organizacijos sistemos daliai. 2. Kokybės valdymas (Quality control). Tai procesas, kurio metu produktas yra faktiškai studijuojamas ir įvertinamas atžvilgiu pirminių (vartotojo išreikštų) reikalavimų. Tada surastos problemos yra šalinamos. 3. Kokybės tobulinimas (Quality improvement). Tai procesas, kurio metu palaikantys mechanizmai sustatomi į vietas taip, kad būtų pasiektas produkto stabilus kokybės lygis. Tai apima išteklių paskirstymą, žmonių paskyrimą kokybės projektams kurti, tų žmonių mokymą ir bendrai pastovių struktūrų sukūrimą kokybei vystyti ir palaikyti. J. M. Juran siūlomas metodas pastoviai gerai kokybei užtikrinti remiasi komandos „projektų“ įvardijimu, kurie gali būti periodiškai tobulinami. Jis yra užtikrintas, kad būtina koncentruoti dėmesį į kokybės tobulinimą. J. M. Juran, kuris įdėjo daug darbo kiekybiniam kokybės tobulinimo efektyvumo įvertinimui teigia, kad projekto grupės vidutiniškais sutaupo apie 100 000 dolerių. Taigi, jei organizacija sutinka su tokia sąvoka kaip „kokybės kaina“ (žr. 1 lentelė) ir kad trūkumų kaina gali siekti 30 proc. nuo firmos pardavimų sumos, tai padauginus tą vertę iš 100 000 dolerių gaunama viena idėja, jog daugelis projektų turi būti įgyvendinami tam, kad efektyviai sumažintų blogos kokybės kainą. (1, 38p.) 1 lentelė Kokybės kainos Gera Prevencija Prevencinių veiksmų atlikimo kainos: planavimas, mokymas, projektavimas ir analizė. Bloga Aptikimas Inspektavimo ir įvertinimo kainos, tokios kaip įeinančio darbo inspektavimas, auditavimas, patikra, tikrinimas ir galutinis. Bjauri Kokybe nesirūpinama Vidinės nesėkmės Taisymas ar perdirbimas prieš pateikiant vartotojui Išorinės nesėkmės Taisymas, pakeitimas ar pinigų grąžinimas Nepagrįsti reikalavimai Kaina už įdiegtas charakteristikas, savybes, kurių nevertina vartotojai Neišnaudotos galimybės Negautos pajamos iš vartotojų, perkančių iš jūsų konkurentų. Yra išskiriama dešimt Joseph M. Juran kokybės gerinimo žingsnių: 1) Informuoti apie kokybės gerinimo poreikius ir galimybes; 2) Suformuluoti gerinimo tikslus; 3) Organizuoti tikslų pasiekimo sistemą; 4) Užtikrinti mokymą; 5) Spręsti kokybės gerinimo problemas; 6) Informuoti apie pažangą; 7) Pripažinti pasiekimus; 8) Aptarti rezultatus; 9) Apskaičiuoti rezultatus; 10) Rengti metinius kokybės gerinimo planus. (2, 59p.) Vilfredas Paretas (italų ekonomistas) atrado statistinį pasiskirstymą, kuris aprašo daugelį socialinės sferos reiškinių. Joseph M. Juran (vadinamas “kokybės tėvu”) suformulavo Pareto principą - 80/20 taisyklę- ( kurio taikymą gali apriboti vertybinės nuostatos): ◦ 80%pasekmiųpriklauso nuo 20%priežasčių; ◦ “Rask tą 5-20% veiklų, kurios tau duos 80% siekiamo rezultato/pajamų/pelno (ar kokybės prieauglio)”; ◦ “Rezultatų lengviau pasiekti tose srityse, kur galimybės dar neišsemtos”. (3) IŠVADOS Taigi šiandieninėje visuotinės kokybės vadyboje galima aptikti Joseph M. Juran skelbtų idėjų: • vartotojo nuomonės išaiškinimas (vartotojas yra svarbiausia įmonės sudedamoji dalis); • norint gerinti produktų kokybę, reikia tai pradėti daryti jau nuo pirmo produkto gamybos proceso; • akcentuojama ne tik kokybės tobulinimas, bet ir pasiekto lygio išlaikymas bei tolimesnis procesų gerinimas. Tačiau Joseph M. Juran veikloje aptinkami prieštaravimai visuotinės kokybės vadybai. Joseph M. Juran telkė dėmesį į vadybą iš viršaus į apačią, neatsižvelgdamas į darbuotojo nuopelnų pripažinimą ir jų pasitenkinimo darbe ieškojimą. LITERATŪRA 1. Dikavičius V. Visuotinės kokybės vadyba / V. Dikavičius, S Stoškus. Kaunas, 2003. 130 p. ISBN 9955-09-363-3 2. Vanagas P. Visuotinės kokybės vadyba. Kaunas: Technologija, 2006. 427 p. ISBN 9955-09-748-5. 3. Aktualūs ugdymo turinio atnaujinimo uždaviniai. 2006, vasaris [žiūrėta 2007-09-26]. Prieiga per internetą:

Daugiau informacijos...

★ Klientai rekomenduoja

Šį rašto darbą rekomenduoja mūsų klientai. Ką tai reiškia?

Mūsų svetainėje pateikiama dešimtys tūkstančių skirtingų rašto darbų, kuriuos įkėlė daugybė moksleivių ir studentų su skirtingais gabumais. Būtent šis rašto darbas yra patikrintas specialistų ir rekomenduojamas kitų klientų, kurie po atsisiuntimo įvertino šį mokslo darbą teigiamai. Todėl galite būti tikri, kad šis pasirinkimas geriausias!