Efektyvus klausymas

Psichologų nuomone, klausymas yra svarbiausias, sunkiausias ir kartu mažiausiai vertinamas įgūdis iš visų bendravimo elementų. Be to, mokėjimas gerai klausyti – svarbiausias žmogaus kultūros požymis. „Jeigu nori būti išmintingas, išmok protingai klausinėti, atidžiai klausyti, ramiai atsakinėti ir nutylėti, kai neturi ko daugiau pasakyti.“ (I. Lafateras) Taigi, kad pokalbis būtų visavertis ir prasmingas, reikia mokėti klausyti, nes klausant sužinoma, kaip kiti vertina tą pačią situaciją, kas jiems atrodo svarbiausia, ką jaučia ir ko nori.
Kiekvienas pripažįsta, kad visuomet maloniau bendrauti ne su tuo, kuris gerai kalba, o su tuo, kuris moka gerai klausyti. Visada norime, kad mūsų pašnekovas, nepriklausomai nuo savo tarnybinės padėties, būtų atidus ir geranoriškai nusiteikęs klausytojas, sugebėtų būti kantrus ir savikritiškas, įtikinamai, o ne įsakmiai argumentuotų savo tiesą.
Klausymas – ne pasyvi pokalbio dalis. Klausyti ir girdėti – tai ne tas pats. Girdėti, vadinasi, fiziškai suvokti garsus, klausyti, suvokti prasmę. Ją suvokti galima tik aktyviai klausant. Todėl reikia susikaupti, sukoncentruoti dėmesį, įsijausti į tai, kas sakoma, domėtis pokalbio tema, sekti pašnekovą. Dažniausia labiau ir greičiau pavargstama klausant, o ne kalbant, todėl klausyti nelengva.
Vien išklausymas gali būti naudingas, nes pats žmogus kalbėdamas save girdi tarsi iš šalies. Išsikalbėdamas geriau suvokia bei apmąsto savo bėdas, randa galimas sprendimų alternatyvas.
Efektyviai klausyti padeda: pritarimas, paskatinimas ir empatija. Pritarimas yra geranoriškas žmogaus nusiteikimas, darbuotojo asmenybės, jo išsilavinimo, patirties, sugebėjimų pripažinimas. Draugiškas nuoširdus žvilgsnis, žodis, gestas nuteikia žmogų palankiai ir skatina jį kalbėti. Empatija – sugebėjimas suvokti kito būseną ir jausmus. Sugebėjimas pabūti kito vietoje – tai galimybė geriau suprasti tą žmogų, geriau panaudoti jo gabumus siekiant bendro tikslo.
pašnekovas tais žodžiais nori pasakyti. Klausant matyti veido išraiška (džiaugsmas, ramybė, pasitikėjimas, baimė, pyktis ir pan.), kalbėtojo žvilgsnis, laikysena, judesiai, išvaizda. Klausant reikia skverbtis gilyn, į pačią dalyko esmę. A. de Sent Egziuperi sako, kad „teisingai matome tik širdimi“.
Geras klausytojas yra tas, kuris visu šimtu procentų dalyvauja pokalbyje;...

Daugiau informacijos...

★ Klientai rekomenduoja

Šį rašto darbą rekomenduoja mūsų klientai. Ką tai reiškia?

Mūsų svetainėje pateikiama dešimtys tūkstančių skirtingų rašto darbų, kuriuos įkėlė daugybė moksleivių ir studentų su skirtingais gabumais. Būtent šis rašto darbas yra patikrintas specialistų ir rekomenduojamas kitų klientų, kurie po atsisiuntimo įvertino šį mokslo darbą teigiamai. Todėl galite būti tikri, kad šis pasirinkimas geriausias!