Dalykinio pokalbio technika

Dalykinis pokalbis – vienas iš svarbiausių dalykinio bendravimo rūšių. Kaip kalbėti su kolega, viršininku, verslo partneriu, būsimu užsakovu? Pokalbio metu svarbu viskas – tariami žodžiai, gestai, mimika, apranga, laikysena – apsijungia ir formuoja žmogaus įvaizdį. Be abejo, pokalbio dalyviams svarbu, kad jis būtų jiems kiek galima palankesnis.
Darbo tikslas – atskleisti dalykiniam pokalbiui būdingus bruožus.
Darbo uždaviniai:
1. Aptarti derybas ir pokalbius bei jų organizavimą.
2. Aprašyti pasirengimą pokalbiui (deryboms).
3. Supažindinti su derybų pradžia.
4. Išanalizuoti dialogą ir jam būdingus svarbiausius bruožus.
5. Supažindinti su prieštaravimais, kurie gali kilti dialogo metu.
6. Pateikti žinių apie argumentavimą, paaiškinti, kodėl jis svarbus pokalbio metu.
7. Aptarti pagrindinius pokalbio pabaigos uždavinius.
8. Išaiškinti pagrindines priežastis, dėl ko žmonės derasi, kokie pagrindiniai derybų tikslai.
1. Derybos ir pokalbiai bei jų organizavimas
Dalykiniame bendravime viena reikšmingiausių procedūrų yra derybos, kurių sudėtine dalimi yra pokalbis. Dažniausiai sutinkami derybų (pokalbių) etapai, kurie pavaizduoti 1 paveiksle.
1 pav. Derybų (pokalbių) etapai [2, p.97]
Pasirengimo deryboms etape išsikiriami tokie elementai:
1. Idėjos ir tikslo nustatymas.
2. Pokalbio laiko ir vietos parinkimas.
3. Darbinės medžiagos rinkimas.
4. Informacijos apie pokalbio partnerį (jo būdą, pomėgius, charakterį) surinkimas.
5. Komandos pokalbiui suformavimas.
Kontakto užmezgimo etape nusišypsoma, prisistatoma, tariami komplimentai, padėkojama už galimybę ir skirtą laiką, pasidžiaugiama partnerio (ar bendrovės) laimėjimais, pagiriama aplinka, teigiamai atsiliepiama apie susitikimo organizatorius ir kt.
Orientacijos etape trumpai aptariama derybų eiga bei procedūros: derybų trukmė, aptariamų klausimų kiekis, jų pobūdis bei aptarimo seka, patikslinamos dalyvių funkcijos, įgaliojimai ir pan.Tame etape paprastai susitariama principiniu klausimu ir tik svarstomų lausimų aspektai, kurie nesukelia kokių nors ryškesnių prieštaravimų, jaučiama, kad čia galima palyginti lengvai susitarti. Susitarimas šiais aspektais sudaro gerą pagrindą tolesniam pokalbiui. Perėjimas pokalbio metu prie vis sudėtingesnių klausimų laikomas racionaliu kalbėjimosi principu.
Pozicijų dėstymas. Dera visaip skatinti pašnekovą kalbėti bent keturis penktadalius laiko, rodant nuoširdų domėjimąsi jo poreikiais, jo problemomis, aptarti kiekvieno jo tikslo pasiekimo pasekmes. Būtina skatinti partnerį analizuoti savo poziciją, interesus, situaciją. Dialogo pradžioje patariama klausimus formuluoti taip,...

Daugiau informacijos...

★ Klientai rekomenduoja

Šį rašto darbą rekomenduoja mūsų klientai. Ką tai reiškia?

Mūsų svetainėje pateikiama dešimtys tūkstančių skirtingų rašto darbų, kuriuos įkėlė daugybė moksleivių ir studentų su skirtingais gabumais. Būtent šis rašto darbas yra patikrintas specialistų ir rekomenduojamas kitų klientų, kurie po atsisiuntimo įvertino šį mokslo darbą teigiamai. Todėl galite būti tikri, kad šis pasirinkimas geriausias!