Valdymo analizė: mobiliojo ryšio bendrovė UAB "Bitė Lietuva"

ĮVADAS Šių dienų pagrindinė verslo problema anaip tol nebėra prekių trūkumas. Pagrindinis galvos skausmas su kuriuo susiduria kiekvienas verslininkas yra klientų trūkumas. Šiuo metu įmonės gali pasiūlyti kur kas daugiau prekių ir paslaugų, nei vartotojai jų gali nupirkti. Tad kova rinkoje vyksta ne tiek tarp paslaugų ir firmų, bet kiek tarp paslaugų ir firmų įvaizdžių Lietuvos rinkoje pagrindines vietas tarp telekomunikacines paslaugas teikiančių bendrovių užima UAB „Tele 2“ ir UAB „Omnitel“. Šių dviejų rinkos milžinų kova dėl didesnės rinkos dalies tarsi nustumia į antrą planą UAB „Bitė Lietuva“, nors pastaroji 2005 m. duomenimis turejo 1 700 000 klientų1. Todėl mano darbo tikslas ir yra išanalizuoti, koks yra įmonės valdymas, jos aplinka, struktūros, pranašumai, trūkumai, galimybės ir pavojai ( SWOT analizė). Minėtam tikslui pasiekti užsibrėžiau tokius uždavinius: Šio darbo objektas – UAB “Bitė Lietuva “ orgamizacija Darbo tikslas – Atlikti UAB „Bitė Lietuva“ valdymo analizę Darbo uždaviniai: • Susipažinti su įmone, jos istorija, tipu, išanalizuoti jos veiklą, teikiamų paslaugų asortimentą, padėtį rinkoje, kitus svarbius ypatumus. • Išanalizuoti įmonės organizacinę valdymo struktūra ir jos atliekamas funkcijas • Įvertinti įmonės išorinę tiesioginę aplinką • Įvertinti įmonės išorinę netiesioginę aplinką • Apžvelgti įmonės SWOT galimybę. Darbo atlikimo metodai – stebėjimas, literatūros analizė. ĮMONĖS CHARAKTERISTIKA Vertybės – mūsų veiklos pagrindas, padedantis siekti užsibrėžtų tikslų. Jomis vadovaujamės dirbdami su klientais ir partneriais bei bendraudami tarpusavyje ,,Bitės“ kompanijos šerdis yra jos misija – „Geriausiai aptarnauti mobiliojo ryšio klientus Baltijos šalyse. Nes mums tai svarbu.“ – aplink kurią ir formuojasi organizacinė kultūra. „Bitė“ yra užsibrėžusi suteikti geriausias paslaugas ir patenkinti klientą aukščiausiais įvertinimais. Tai ji daro diegdama bene daugiausiai inovacijų iš visų rinkoje esančių dalyvių, samdydama kompetetingus darbuotojus ir investuodama į esamų darbuotojų tobulėjimą. “Bitė“ ne kartą buvo išrinkta, kaip geriausiai klientus aptarnaujanti telekomunikacinė įmonė. Jos tikslas patenkinti visus klientų norus, suteikti reikiamą ir lengvai prieinamą informaciją „Bitė Lietuva “ – viena iš skaitmeninio korinio ryšio operatorių Lietuvoje. Mobiliojo ryšio paslaugas teikianti ir tinklą prižiūrinti bendra Lietuvos ir Danijos įmonė UAB “Mobilios telekomunikacijos“ buvo įregistruota 1995 m. gegužės 4 d. Tačiau pirmieji žingsniai, steigiant įmonę, buvo žengti daug anksčiau. GSM (Global System for Mobile Communications) standartai apibrėžia mobiliojo ryšio sistemos struktūrą, užtikrinančią kokybišką ir saugų pokalbių, duomenų ir faksimilių perdavimą bei gausybę papildomų paslaugų, kurios tapo įmanomos tik pritaikius skaitmeninio ryšio technologijas. Šiandien ši organizacija jungia 342 narius iš 129 šalių ir vietovių. Organizacijos nariai yra GSM 900, GSM 1800, GSM 1900 operatoriai, palydovinio ryšio tiekėjai bei GSM įrangos gamintojai. GSM tinklu pasaulyje naudojasi daugiau nei 150 milijonų abonentų.. 1.1 Įmonės istorija BITĖS istorijos pradžia - 1995 m., kuomet pradėjo veikti BITĖS tinklas ir duris atvėrė pirmasis bendrovės prekybos salonas. Nuo to laiko kiekvieni metai buvo dar vienas žingsnis augimo link: plėtėsi paslaugų spektras, didėjo individualių ir verslo klientų skaičius, buvo vystomas tinklas, diegiamos naujausios technologijos, skiriamas vis didesnis dėmesys klientų poreikiams bei aptarnavimui. BITĖ nuo pat įmonės įkūrimo pasižymėjo sparčiu klientų skaičiaus augimu. Vien per pirmuosius ketveris veiklos metus įmonės klientų skaičius išaugo nuo 800 iki 120 000 per metus (15 000%). Turbūt vienas iš svarbesnių įvykių BITĖS įvaizdžio formavimo istorijoje buvo 1997 m. rugsėjo mėnsį naujos „Labas“ paslaugos komplekto bei „Labas“ sąskaitos papildymo kortelių pristatymas rinkai. „Labas“ paslauga ne tik leido paprastai ir pigiai tapti tuometinės „Bitės GSM“ tinklo vartotoju, bet ir suteikė naujų galimybių buvusiems „Bitės GSM“ abonentams. 1998 m. spalio mėnesį „Bitė GSM“ pristatė naują Lojalumo programą „Bitės GSM klubas“. Ši programa suteikė ypatingų nuolaidų abonentams, kurie naudojasi tuo pačiu abonentiniu „Bitės GSM“ mobiliuoju numeriu daugiau nei metus. 2001 m. sausio 11 d. “Bitė GSM” ir Lietuvos Respublikos Seimo kanceliarija pasirašė keturių metų sutartį dėl “Bitės Lietuva” paslaugų pirkimo. 2002 m. kovo 1 d. „Bitė GSM", diegdama e-komercijos paslaugas, pirmoji Lietuvoje pasiūlė naują elektroninį išankstinio apmokėjimo paslaugos „Labas" sąskaitos papildymo būdą. Dabar „Labas” vartotojai, norėdami papildyti savo sąskaitą, gali tai padaryti „Iki” prekybos centruose įsigiję „Labas kvitą”. 2002 m. rugpjūčio 5-10 dienomis Trakuose vykusio pasaulio jaunių irklavimo čempionato metu „Bitės GSM“ GPRS ryšys buvo panaudotas įgyvendinant pasaulyje analogų neturintį projektą – buvo sukurta unikali laiko matavimo sistema, paremta belaidžiu GPRS ryšiu. Nors Tarptautinės irklavimo federacijos (FISA) istorijoje mobiliosiomis technologijomis paremtas projektas buvo realizuotas pirmą kartą, sistema veikė be sutrikimų. 2002 m. trečiąjį metų ketvirtį telekomunikacijų bendrovės "Bitė GSM" apyvarta viršijo 95 mln. Lt ir, palyginti su tuo pačiu 2001 m. laikotarpiu, išaugo 62 proc. Tai sparčiausi bendrovės augimo tempai bendrovės raidos istorijoje. 2003 m. balandžio 28 d. telekomunikacijų bendrovė „Bitė GSM” keičia savo prekinį ženklą ir pradeda įgyvendinti naują verslo filosofiją. Naujosios „Bitės” tikslas - teikti klientams lengvai suprantamas ir paprastai naudojamas paslaugas. Bendrovė iš esmės pertvarkė savo paslaugų bei produktų struktūrą ir naujų paslaugų kūrimo principus. Pokyčius atspindi naujas bendrovės prekinis ženklas, išorinis stilius bei reklama. 2003 m. liepos 22 d. „Bitė GSM“ pasirašė partnerių tinklo sutartį su didžiausiu pasaulio mobiliojo ryšio operatoriumi „Vodafone“. Pagal sutartį numatoma, kad „Bitės GSM“ klientai galės naudotis tarptautinėmis mobiliosiomis „Vodafone“ paslaugomis keliaudami Europos valstybėse. 2005 m. birželio 27 d. UAB „Bitė GSM“ keičia pavadinimą ir Lietuvoje pradeda veikti kaip UAB „BITĖ Lietuva“. Įregistruotas ir naujas pavadinimas Latvijoje – šioje šalyje įsteigta bendrovės dukterinė įmonė nuo birželio 7 dienos vadinasi SIA „BITE Latvija“. Rygoje įvykusiuose geriausių Lietuvos įmonių Latvijoje apdovanojimuose „Merkurijus 2005“, bendrovė „Bite Latvija“ laimėjo pagrindinį – „Metų įmonės“ - apdovanojimą. 2005 metais veiklą į Latviją išplėtusiai ir per rekordiškai trumpą laiką teikti paslaugas pradėjusiai bendrovei taip pat atiteko ir specialus „Metų naujovės“ prizas. 2006 m. balandžio 26 d. „Bitė Lietuva“ klientai gali naudotis plačiausiu trečiosios kartos (3G/UMTS) mobiliojo ryšio paslaugų spektru Baltijos šalyse. Planuojama, kad bendrovės investicijos į 3G tinklą per artimiausius dešimt metų pasieks 1 mlrd. litų. 2 Kryptingas augimas ir investicijos užtikrino, jog šiandien „Bite Lietuva“ yra mobiliojo ryšio operatorius, teikiantis visą mobiliojo ryšio, duomenų perdavimo ir interneto paslaugų spektrą. 1.2 Įmonės tipas Lietuvos Respublikos įmonių įstatymo 6 straipsnyje („Įmonių rūšys“) yra nurodyta 10 įmonių rūšių; 1. individuali (personalinė) įmonė; 2. tikroji ūkinė bendrija; 3. komandinė ūkinė bendrija; 4. akcinė bendrovė; 5. uždaroji akcinė bendrovė; 6. investicinė bendrovė; 7. kooperatinė bendrovė (kooperatyvas); 8. valstybinė įmonė; 9. žemės ūkio bendrovė; 10. vietos savivaldybės įmonė. Visų rūšių įmonių, išskyrus individualias (personalines) įmones, veiklą reglementuoja atskirų rūšių įmonių įstatymai, kurie nustato jų steigimo, valdymo tvarką, kompensaciją ir kt. „Bitė Lietuva“ yra uždaroji akcinė bendrovė. Tai yra ribotos turtinės atsakomybės įmonė, turinti juridinio asmens teises. Jos kapitalas padalintas į akcijas. Bendrovės akcininkai yra jos kolektyviniai savininkai. Akcininkai neatsako savo turtu už bendrovės prievoles kreditoriams. Todėl kiekvienas akcininkas, tarp jų ir steigėjai, nepasisekus sumanytam verslui, rizikuoja tik tuo turtu, kurį įnešė į bendrovę, tiksliau už kurį įsigyja bendrovės akcijų, o kitas jo turtas visiškai nesiejamas su bendrovės reikalais. Tai verta dėmesio nuostata, nes joks verslas negali turėti šimtaprocentinių garantijų, visur pasaulyje verslui būdinga tam tikra rizika. UAB „Bitė Lietuva“ akcininkai: Nuo 2007 m. vasario 9 d. vienintelis BITĖS akcininkas yra„Mid Europa Partners“. „Mid Europa Partners“ yra Centrinėje ir Rytų Europoje pirmaujantis privataus kapitalo fondas. 1.3 Įmonės veikla Veiklos kryptys: • Balso perdavimas • Didelės spartos duomenų perdavimas HSCSD • Duomenų perdavimas • GPRS, paketinis duomenų perdavimas GSM tinklu • Telekomunikaciniai sprendimai • WAP ryšio technologijos Mobiliojo ryšio paslaugos apima įvairius mobiliojo ryšio planus, "Verslo administratorių", "Namų zoną", "Šeimą ir draugus", išankstinio apmokėjimo paslaugą "Labas", trumpųjų žinučių siuntimą (SMS), Web-SMS, M-paštą, balso paštą, "GSM Pro" ir daugelį kitų. Tarptinkliniu ryšiu bendrovės klientai gali naudotis 64 užsienio šalyse, o nuolatiniams klientams yra parengtos lojalumo programos. "Bitė Lietuva" yra vienintelis operatorius šalyje, siūlantis spartų duomenų perdavimą visoje Lietuvos teritorijoje. Šiandien tai yra atliekama efektyviai funkcionuojančios HSCSD (didelės spartos duomenų perdavimo) technologijos pagalba, o šių metų planuose yra numatytas GPRS technologijos diegimas. “Bitė Lietuva“ tinklas, kaip minėjau, tai ne tik pokalbiai telefonu. Naudodamiesi mobiliuoju GSM tinklo telefonu, galima perduoti duomenis iš vieno kompiuterio į kitą , iš kompiuterio į fakso aparatą, iš vieno fakso aparato į kitą bei naudotis kitomis paslaugomis. Šiandien "Bitė Lietuva" turi mobilaus ryšio tinklą, padengiantį 99 % visų šalies gyventojų ir teikia platų paslaugų spektrą daugiau nei 200 000 privačių bei verslo klientų visoje Lietuvoje. Kompanija grindžia savo veiklą naujausiomis technologijomis ir pagal siūlomų paslaugų įvairovę bei kokybę siekia tapti patraukliausiu telekomunikacijų paslaugų tiekėju. Todėl "Bitė Lietuva" dirbantys 360 darbuotojų ypatingą dėmesį skiria naujų produktų kūrimui ir klientų aptarnavimui Nuo pat savo veiklos pradžios 1995 m. į naujausias technologijas ir tinklo vystymą investavusi daugiau nei 150 milijonų USD, ir kiekvienais metais jį tobulina skirdama nemažai lėšų naujų paslaugų kūrimui ir tinklo talpumo plėtimui. UAB „Bite Lietuva“ Klientų skaičius, tūkst. • Klientų skaičius su mobiliojo ryšio paslaugų teikėjų abonentais BITĖS tinkle 1. pav. UAB „Bite Lietuva“ klientų skaičius Lietuvoje 1995 – 2006m. 3 ketv. 1. 4 Įmonės asortimento (teikiamų paslaugų) struktūra Mobiliojo ryšio kaip produkto sudedamoji dalis yra žmogus (jis įgalina mobiliojo ryšio vyksmą), pati paslauga yra neapčiuopiama, jos negalima kaupti ar taupyti, be to čia sudėtinga kokybės vykdymo kontrolė, todėl galima teigti, jog “Bite Lietuva” teikiamas mobilusis ryšys yra informacinė paslauga. UAB „Bite Lietuva“ mobiliojo ryšio paslauga pirmaisiais metais buvo taikoma verslo klientų sektoriuje. Ne užilgo tikslinę auditoriją papildė privatūs klientai bei atsirado atskira jaunų žmonių grupė. UAB „Bite Lietuva“ mobiliojo ryšio paslaugos marketingo komunikacija nukreipta į: • verslo klientus • privačius klientus • jaunus žmones, studentus. Tikslinės auditorijos charakteristika padeda nuspręsti koks turėtų būti komunikacijos konceptas, kaip jis bus pateikiamas, kada, kur ir kas jį turėtų pristatyti. 1.5 Įmonės padėtis rinkoje UAB „Bite Lietuva“ 2006 m. Klientų skaičius (Įskaitant mobiliojo ryšio paslaugų teikėjų abonentus BITĖS tinkle) 1,8 mln 2006 m. rugsėjo mėn. Pajamos 432,5 mln. Lt 2006 m. III ketvirtis Pajamos 523 mln. Lt 2005 m. Pajamos 431 mln. Lt 2004 m. Pajamos 377 mln. Lt 2003 m. Pajamos 325 mln. Lt 2002 m. Pajamos 233 mln. Lt 2001 m. Pajamos 167 mln. Lt 2000 m. Akumuliuotos investicijos 962 mln. Lt Nuo 1995 m. iki 2006 m. trečio pusmečio Gyventojų padengimas 962 mln. Lt Nuo 2000 m. balandžio mėn. Sutartys su tarptinklinio ryšio partneriais daugiau kaip 200 2006 m. rugsėjo mėn Šalių, su kuriomis sudarytos sutartys dėl tarptinklinio ryšio , skaičius daugiau kaip 100 2006 m. rugsėjo mėn. Akcininkai 100% akcijų priklauso Danijos grupei TDC Nuo 2000 m. sausio 13 d. Darbuotojų skaičius 462 2006 m. rugsėjo mėn. BITĖS salonų skaičius 11 2006 m. rugsėjo mėn. BITĖS partnerių pardavimo salonų skaičius 121 2006 m. rugsėjo mėn. 2. ĮMONĖS VALDYMAS Valdymas pačia bendriausia prasme suprantamas kaip žmonių veiklos sritis, visuma atliekamų darbų, kuriais yra užtikrinamas žmonių, kuriančių vertybes, darnus ir efektyvus darbas. Organizaciniu požiūriu valdymas suprantamas ir aiškinamas kaip valdymo sistema, susidedanti iš vadovų, vadybininkų, specialistų, tarnautojų. Visa tai yra sujungta, organizuota į tam tikras struktūras, geriausiai atitinkančias tos valdymo sistemos tikslus. Kaip procesas valdymas apima visus įmonei valdyti reikalingus darbus, funkcijas. Valdymo funkcija – tai specializuota reguliaraus valdymo darbo dalis, besiskirianti nuo kitų savitais tikslais, procesais, veiksmais ir poveikio būdais. Valdymo pagrindinės operacijos: 2 pav. Valdymo pagrindinės operacijos (funkcijos ) Planavimas – tai veiklos tikslo ir ateities krypčių nustatymas, suformulavimas bei veiksmų jiems pasiekti apibrėžimas, numatant jų seką ir derinimą. Organizavimas – procesas, kurio metu parengiami, surenkami, sutelkiami visi ištekliai. Vadovavimas – tai darbų paskirstymas konkretiems vykdytojams, pastarųjų aktyvinimas, motyvavimas efektyviam darbui, darant materialinį ir moralinį poveikį. Reguliavimas reikalingas kai: 1. planavimas, organizavimas ir apskritai visas vadovavimas nėra pakankamai efektyvūs; 2. darbai ir procesai vyksta nukrypstant nuo planų, normų, standartų, todėl reguliavimu padaromos pataisos, reikiamos korektyvos. Kontrolė padeda įsitikinti, ar realusis rezultatas atitinka planinį. Kiekvienas darbuotojo darbas turėtų būti kontroliuojamas, kad jis nepasijustų įmonei nesvarbus, nereikalingas žmogus. 2.1 Organizacinė valdymo struktūra “Bitė Lietuva” organizacijos struktūra yra hierarchinio tipo. Tai reiškia, kad kiekviena žemesnė formali pozicija (tam tikras skyrius) yra pavaldi tam tikrai aukštesnei formaliai pozicijai. Visas pozicijas valdo generalinis direktorius, kuris yra pavaldus tik akcininkų susirinkimui ir direktorių valdybai. 3. pav. įmonės valdymo struktūra Išsami įmonės organizacinė struktūra nėra niekur viešinama, todėl pateikiau tik man žinomą jos struktūrą. Generalinis direktorius, Valdybos pirmininkas, Maarten van Engeland Dirba nuo 2006 m. sausio mėn. Generalinio direktoriaus pavaduotojas privatiems klientams, Paulius Dambrauskas Dirba nuo 1999 m. rugsėjo mėn. Generalinio direktoriaus pavaduotojas verslo klientams, Darius Montvila Dirba nuo 2004 m. liepos mėn. Generalinio direktoriaus pavaduotojas technologijoms, Žilvinas Jurkšus Dirba nuo 1995 m. gegužės mėn. Generalinio direktoriaus pavaduotojas finansams, Martin Amtoft - Christensen Dirba nuo 2004 m. lapkričio mėn. 3.ĮMONĖS VEIKLĄ SĄLYGOJANTYS IŠORINĖS TIESIOGINĖS APLINKOS VEIKSNIAI Išorės aplinka – tai aplinka, kuri daro didelį poveikį konkrečios įmonės veiklai, bet įmonė jos pakeisti negali, gali tik prie jos prisiderinti3. Tarptautiniai išorės veiksniai daro vis didesnę įtaką daugelio įmonių veiklai. Tiesioginio poveikio veiksniai: 1. Vartotojai 2. Partneriai 3. Konkurentai 4. Tiekėjai 5. Darbo ištekliai UAB “Bitė Lietuva” pagrindinis tikslas - tenkinti vartotojų poreikius ir gauti pelną. Ar organizacija pasieks savo tikslus, ar jos veiksmai bus efektyvūs labai priklauso nuo išorinės aplinkos ir kaip organizacijos vadovai joje orientuojasi. Išorinę aplinką galima suskirstyti į kelias grupes: tiesioginio poveikio veiksnių (veiklos aplinka) ir šalutinio poveikio (bendroji aplinka) veiksnių grupes. UAB „Bitė Lietuva“ ypatingą dėmesį skiria šiems išorinės aplinkos tiesioginio poveikio veiksniams, kurie gana stipriai veikia įmonės veiklą: 6. Vartotojai 7. Partneriai 8. Konkurentai 9. Tiekėjai 10. Darbo ištekliai 11. Įstatymai 12. Kitos valstybės reguliavimo normos 3.1 Vartotojai Vartotojas gali būti: įstaiga – mokykla, ligoninė ar vyriausybės tarnyba; kita firma – rangovas, įgaliotinis ar gamintojas; ir privatus asmuo. Pardavimo metodai skiriasi priklausomai nuo vartotojo ir padėties rinkoje. „ Bite Lietuva „ operatoriaus vartotojai - klientai - tai visų pirma pastovūs korinio UAB "Bitė Lietuva" tinklo abonentai bei taip vadinami roaming'o abonentai (klientai besinaudojantys kitų šalių GSM operatorių paslaugomis, sudariusių bendradarbiavimo sutartis su UAB "Bitė Lietuva"), kurie naudojasi UAB "Bitė GSM" tinklu viešėdami Lietuvoje. UAB "Bitė Lietuva" abonentus galėtume skirstyti į kelias grupes pagal: 1. Juridinį statusą: 1.1. Juridiniai asmenys (firmos ir organizacijos bei jų darbuotojai); 1.2. Fiziniai asmenys. 2. Veiklos pobūdį: 2.1. Verslininkai; 2.2. Valstybės tarnautojai; 2.3. Specialių tarnybų darbuotojai (policija, prokuratūra, gelbėjimo tarnybos ir pan.); 2.4. Kiti (neišskiriami). 3. Pokalbių trukmė piko valandomis per vieną mėnesį: 3.1. Daugiau nei 5 val.; 3.2. Tarp 3 ir 4:59 val.; 3.3. Tarp 1 ir 2:59 val.; 3.4. Tarp 0:30 ir 0:59 min.; 3.5. Tarp 0:30 min. 4. Amžių: 4.1. Virš 50 metų; 4.2. Tarp 40 - 49 metų; 4.3. Tarp 25 - 39 metų; 4.4. Jaunesni nei 25 metų. Roaming’o klientus skirstyti įvairiomis grupėmis yra ganėtinai sunku, kadangi UAB "Bitė Lietuva" negauna jokios informacijos apie klientų socialinę padėtį, juridinį statusą ir t.t. Roaming’o klientai skirstomi pagal: 1. Šalį, kurios GSM tinklą vartotojas naudoja kaip namų tinklą; 2. Pokalbio laiką. Tipiškas UAB "Bitė Lietuva" klientas - tai vyriškos lyties 25 - 39 metų amžiaus verslininkas piko valandomis per vieną mėnesį prakalba tarp 1 ir 2:59 val. Tai klientas, dažniausiai gyvenantis viename iš 5 didžiųjų miestų ir automobiliu keliaujantis tarp jų, kuriam dažnai reikia laiku perduoti ar priimti informaciją, įtakojančią jo sprendimus. Tokių klientų reikmėms patenkinti yra orientuoti UAB "Bitė Lietuva" produktai. Tačiau neužmirštamos ir kitos klientų grupės. 3.2 Partneriai UAB “Bitė Lietuva”, vykdydama komercinę veiklą, bendradarbiauja su šio pobūdžio firmomis: • Mobilių telefonų gamintojų atstovybės Lietuvoje: UAB "Bitė Lietuva" prekiauja įvairiais mobiliųjų telefonų modeliais bei aksesoriais, kuriuos pristato Lietuvoje esančios mobiliųjų telefonų atstovybės (Ericsson, Nokia, Motorola, Philips, Siemens, Alcatel). Taip pat šios atstovybės teikia garantinį bei pogarantinį telefono aparatų bei jų aksesorių aptarnavimą. • Kurjerio paslaugas teikiančios firmos: Pristato ir išvežioja įvairias siuntas, laiškus, dokumentus ir kitus siuntinius Lietuvos ribose ir į užsienio šalis. • Bankai: Vilniaus, Snoro, Taupomasis bankai įvedė į UAB "Bitė Lietuva" specializuotas mokėjimo kortelių sistemas, kurios leidžia įmonės klientams atsiskaityti greičiau ir paprasčiau jiems patogiu būdu. 3.3 Konkurentai Tai vienas svarbiausių organizacijos išorinės aplinkos analizės objektų. Konkurencinio pranašumo įgijimas arba konkurencinė strategija - tai pagrindinė UAB “Bitė Lietuva” biznio strategijos sudedamoji dalis. Pagrindiniai "Bitė Lietuva" konkurentai yra UAB "Omnitel", AB "Lietuvos telekomas" ir UAB "Tele 2". UAB "Omnitel" – plataus profilio telekomunikacijos bendrovė, teikianti mobiliojo (GSM 900/1800 MHz) ryšio, interneto ir kitas duomenų perdavimo paslaugas. Išskirtinis jos bruožas - paslaugų deriniai, jungiantys mobiliojo telefono ir kompiuterio galimybes. OMNITEL įkurta 1991 m. 2006 m. „Omnitel“ gavo virš 900 mln. litų pajamų - 5 proc. daugiau nei 2005 metais, kai buvo gauta 856,7 mln. litų. „Omnitel“ paslaugų vartotojų skaičius per 2006 metus išaugo 9,85 proc. iki 2, 074 mln. Klientų. 2006 metais, palyginti su 2005-aisiais, „Omnitel“ vartotojai inicijavo 22 proc. daugiau pokalbių minučių ( kalbėta1,72 mlrd. minučių) bei išsiuntė 86 proc. daugiau SMS žinučių (1,719 mlrd.). MMS išsiustų žinučių kiekis išaugo 36 proc. iki 1,91 mln. žinučių. Užtikrindama stabilų augimą, „Omnitel“ pernai ypatingai daug dėmesio skyrė investicijoms į mobiliojo interneto plėtrą, diegdama moderniausias technologijas, užtikrinančias vartotojams spartų mobilųjį internetą, ir pateikdama jiems patrauklius pasiūlymus. Bendrovės investicijos 2006 metais siekė daugiau kaip 115 mln. litų. Privalumai : 1. Pigesnės paslaugų kainos 2. Didesnis abonentų skaičius; 3. Platesnis paslaugų spektras. Trūkumai : 1. Prastesnė ryšio kokybė; 2. Mažesnis tinklo stiprumas miestuose; 3. Mažas roaming'o sutarčių skaičius 4. AB Lietuvos telekomas " - 1998 m. liepos 07 d. buvo privatizuotas AB "Lietuvos telekomas". Pagrindiniai akcininkai: • Valstybė 10 %; • "Amber teleholding A/S" 60 %. Privalumai : 1. Platesnė tinklo geografija; 2. Didesnis abonentų skaičius Trūkumai: 1. Prasta ryšio kokybė; 2. Nesugebėjimas užtikrinti pokalbių konfidencialumo; 3. Sistema populiari tik Baltijos ir Skandinavijos šalyse; 4. Visą parą (Non-Stop) veikiančio klientų aptarnavimo skyriaus nebuvimas. UAB "TELE 2" - buvo įkurta 1999 12 14 d. Pagrindinis akcininkas: • Švedijos telekomunikacijų koncernas "Tele2 AB" Darbuotojų skaičius apie 70. Generalinis direktorius Carl-Magnus Stenberg . 2000 m. gegužės 23 d. "Tele2" pristatė pirmąją savo komercinę paslaugą - "X-GSM". 2001 m. pavadinimas pakeistas į "Pildyk" - išankstinio apmokėjimo "Tele2.Mobile" paslauga. 2000 m. lapkričio 1 d. "Tele2" pristatė antrąją "Tele2.Mobile" komercinę paslaugą - mėnesinio apmokėjimo mobiliojo ryšio paslaugą. 2001 m. sausio 3 d. UAB "Tele2" gavo GSM 900 Mhz licenciją. 2001 m. rugpjūčio 30 d. UAB "Tele2" pripažinta strategine investuotoja. Privalumai: 1. Pigesnės paslaugų kainos; 2. Didelis reklamų skaičius (klientų pritraukimas). Trūkumai: 1. Prasta ryšio kokybė; 2. Sistema populiari tik Vilniaus miesto ribose. 3. Mažas roaming'o sutarčių skaičius; 4. Neišvystytos interneto tinklo paslaugos 3.4 Tiekėjai Kiekviena organizacija įsigyja išteklių – žaliavų, paslaugų, energijos, įrengimų ir darbo jėgos – iš aplinkos ir naudoja juos rezultatams gauti. Nuo to, ką organizacija pasiima iš aplinkos, bei nuo to, ką ji su paimtais ištekliais daro, priklauso jos galutinio gaminio kokybė ir kaina. Todėl kiekviena organizacija yra priklausoma nuo išteklių bei tiekėjų, ir stengiasi išnaudoti konkurenciją tarp jų, siekdama žemesnių kainų, kokybiškesnio darbo ir greitesnio pristatymo. 4 pav. įmonės tiekėjų struktūra Laisvos rinkos sąlygomis šiuos išteklius galima gauti beveik iš viso pasaulio. Pasirenkant tiekėjus, vadovaujamasi kainų, kokybės ar kiekybės kriterijais. Pasirenkant tiekėjus užsienyje, prisiimama rizika dėl valiutos nestabilumo, aplinkos judrumo, dėl politinio nestabilumo. Kadangi organizacija yra klestinti, auganti ir besivystanti, jai reikalingi kapitalo tiekėjai. Potencialūs investuotojai yra bankai, įvairios paskolų teikimo programos, akcininkai. 3.5 Darbo ištekliai Rinkos santykių veikiama, keičiasi ekonomikos struktūra, atsiranda naujų specialybių poreikis, didėja darbuotojų profesionalumo ir kvalifikacijos reikalavimai. Organizacijos tikslams įgyvendinti reikalingas efektyvus darbas, todėl jos darbuotojai turi būti atitinkamų specialybių ir reikiamos kvalifikacijos. UAB “Bitė Lietuva” ypatingą dėmesį skiria kokybei, todėl visose organizacijos struktūros pozicijose dirbantys darbuotojai (nuo aukščiausios iki žemiausios grandies) turi būti profesionaliai ir kokybiškai dirbantys žmonės. Kadangi Lietuvos šiuo metu dar vyksta persiorientavimas į aukščiausios kokybės paslaugų teikimą ir darbą su naujausiomis ir pažangiausiomis technologijomis, darbuotojų kvalifikacijai pasiekti reikiamą lygį dažnai tenka kviesti žinovus iš užsienio arba siųsti darbuotojus į stažuotes užsienyje. 3.6 Įstatymai ir kitos valstybės reguliavimo normos Visi organizacijos veiksmai yra reguliuojami įstatymų. UAB “Bitė Lietuva” juridinis statusas lemia kaip ji gali plėtoti savo veiklą ir kokius mokesčius privalo mokėti. Lietuvoje Uždarųjų akcinių bendrovių veiklą reglamentuoja šie įstatymai: • Civilinis kodeksas; • Įmonių įstatymas; • Akcinių bendrovių įstatymas; • Prekių ir paslaugų ženklų įstatymas; • Buhalterinės apskaitos pagrindų įstatymas; • Konkurencijos įstatymas; • Įmonių bankroto įstatymas; Įmonių veiklai reikšmingi ir kai kurie Lietuvos Respublikos Vyriausybės priimti teisės aktai: • Dėl valstybės atstovavimo akcinėse bendrovėse ir uždarosiose akcinėse bendrovėse; • Dėl firmų vardų registravimo; • Dėl koncernų, konsorciumų ir asociacijų steigimo ir veiklos nuostatų; • Dėl įmonių atstovybių steigimo, veiklos, ir likvidavimo tvarkos; • Dėl patentų išdavimo tvarkos. Organizacija turi veikti ne tik pagal valstybėje galiojančius įstatymus, bet ir vykdyti valstybinių reguliavimo institucijų nurodymus. Pavyzdžiui, reglamentuojama pardavimų veikla užsienio šalyse, telefono, televizijos ir radijo ryšiai, kaip akcinės bendrovės turi tvarkyti finansinę ir buhalterinę apskaitą, kokybės inspekcijos, konkurencinė tarnyba, standartizacijos komitetai, darbo inspekcija ir t.t.. 4. ĮMONĖS VEIKLĄ SĄLYGOJANTYS IŠORINĖS NETIESIOGINĖS APLINKOS VEIKSNIAI Netiesioginio poveikio veiksniai: 1. Politiniai 2. Ekonominiai 3. Technologiniai 4. Ekologiniai veiksniai 5. Socialinė kultūrinė aplinka Rinka - tai aplinka, kurioje verslas gyvuoja ir prie kurios jis privalo derintis. Klientai (GSM paslaugų vartotojai), konkurentai, technikos naujovės bei politinė situacija - tai veiksniai, į kuriuos privalu atsižvelgti bei juos vertinti, priimant sprendimus. Marketingo skyriaus monitoringo ir analizės padaliniui, šiuo atveju, yra skiriamas išskirtinis uždavinys, surenkant ir apdorojant medžiagas, tapsiančią pagrindu sprendimui. Prioritetinės tyrimų kryptys būtų šios: 1. Sekti rinkos apimtį ir bandyti prognozuoti tendencijas; 2. Atlikti klientų patenkinamumo tyrimą; 3. Įvertinti technikos naujovių įdiegimo reikšmę; 4. Akylai stebėti konkurentus. Vertinant Lietuvos rinką politiniu, ekonominiu, techniniu bei konkurentų atžvilgiu pastebėjimai yra šie: 4.1 Politiniai veiksniai Bendroji politinė situacija Lietuvoje yra palanki. Atsižvelgiant į naujo visuomenės informavimo ir komunikacijų įstatymo projektą, pateiktą svarstyti Lietuvos Respublikos Seimui, nebuvo trukdymų GSM ryšio plėtimuisi. 1998 metais Lietuvos Telekomo privatizacija dar labiau sumažino įvairių politinių veikėjų interesus telekomunikacijos srityje taip suteikiant galimybę šiai verslo krypčiai vystytis pagal rinkos diktuojamas sąlygas. Tai teigiamai paveikė UAB "Bitė Lietuva" bei telekomunikacijų verslo apskritai vystymosi galimybes. 4.2 Ekonominė situacija Gerėjanti. Po 1996 metų pradžioje Lietuvos finansų rinką sukrėtusios bankinės krizės buvo jaučiamas smarkus nuosmukis šalies ekonominiame gyvenime, palietęs ir UAB "Bitė Lietuva". Nuo 2000 metų rudens pastebėtinas aiškus situacijos pagerėjimas. Tiek Centrinio Statistikos departamento, tiek IMF, tiek Pasaulio Banko ar EIU (Economist Inteligence Unit) ataskaitos byloje apie situacijos stabilizavimą ir gerėjimą. 4.3 Konkurentai Konkurencinė aplinka vertinama kaip palanki ir stimuliuojanti. Per ateinančius trejus metus nežadama išduoti naujų licencijų. GSM mobilusis ryšys labai paplitęs, 2 mln. Gyventojų tenka po vieną GSM operatorių, tad galima daryti išvadą, jog per artėjančius metus pagrindiniu konkurentu išliks GSM ryšio operatorius OMNITEL. Technikos progresas. Visame pasaulyje stiprėjant komunikacijos ir informacijos perdavimo reikšmei, per artėjančius metus laukiamas didelis GSM ryšio technikos klestėjimas bei naujovių atsiradimas, leisiantis pagerinti ryšio tinklą bei teikiamas paslaugas ir jų kokybę. Nerimą kelia naujo satelitinio ryšio atsiradimo galimybės, prie kurio labai įtemptai dirba Japonijos mokslininkai. Tai ryšys, kai signalas iš telefono perduodamas tiesiai į kosminį palydovą, o iš palydovo perduodamas tiesiai į kitą telefono aparatą bet kuriame pasaulio taške be jokių "įprasto" telefono operatoriaus paslaugų. Tačiau tokia technologija yra labai brangi ir ją bus galima bandyti diegti tik 2025 metais, priklausomai nuo pasaulinės rinkos sąlygų. 4.4 Socialinė kultūrinė aplinka Socialiniai kultūriniai veiksniai, iš kurių kyla vyraujančios nuostatos, gyvenimo vertybės, tradicijos, religija, politinės pažiūros, bendrasis gyventojų išsilavinimas ir kt. netiesiogiai, bet labai stipriai veikia organizacijos veiksmus. Socialinė kultūrinė aplinka nebūna stabili, ji nuolat kinta ir yra sąlygota politikos ir ekonomikos. Šie besikeičiantys visuomenės požiūriai, santykiai, įpročiai bei nuostatos gali lemti organizacijos ateitį. Norint efektyviai reaguoti į socialinius veiksnius, būtina juos nuolat stebėti, vertinti ir sąmoningai ugdyti, mokyti ir nukreipti organizacijai naudinga linkme. Su Kauno technologijos universiteto (KTU) Informatikos fakultetu bendradarbiavimo sutartį pasirašė 2002 metų gegužę. Pagal šią sutartį universitetas ir bendrovė keičiasi aktualia informacija, bendradarbiauja rengiant specialistus, kartu tobulina mokymo programas bei plečia mokslinį - tiriamąjį darbą. Sėkmingo bendradarbiavimo rezultatas - bendromis jėgomis įkurta pirmoji šalyje mobiliųjų sprendimų laboratorija, leidžianti universitetui įgyvendinti daugelį eksperimentinių mobiliųjų sprendimų, kuriems atlikti anksčiau nebuvo galimybių. Moderniausia telekomunikacijų įranga aprūpintai laboratorijai įkurti esame skyrę 0,5 mln. litų. Vien per 2003 metus laboratorijoje apsilankė daugiau kaip 240 studentų, joje įgyvendinamos kelios programos, tarp jų - viešosios informacijos ir transporto mobiliųjų sprendimų, GPRS ryšio kokybės nustatymo metodikos, vietos nustatymu pagrįstų GSM paslaugų technologinių sprendimų kūrimo bei mokomųjų laboratorinių darbų. Tai turėtų dar labiau suartinti mokslą ir verslą kuriant inovatyvius, rinkos poreikius atitinkančius produktus ir paslaugas. Dar vienas BITĖS ir KTU aktyvaus bendradarbiavimo rezultatas - pažangiems studentams skiriamos stipendijos bei galimybė atlikti praktiką bendrovėje. Per dvejus metus bendrovės KTU studentų stipendijoms skirta suma jau siekia 24 tūkst. litų. BITĖS ir Vilniaus universiteto (VU) bendradarbiavimas tęsiasi jau beveik dvejus metus. Jo pradžia - 2002 m. pasirašyta bendradarbiavimo sutartis su VU Matematikos ir informatikos fakultetu, kuria buvo siekiama labiau priartinti universitetines studijas prie nuolat kintančių informacinio verslo poreikių. 2003 m. pasirašyta sutartis dar labiau išplėtė mūsų bendradarbiavimą su šia aukštąja mokykla. Sutarties sąlygos numato studijų kokybės gerinimą, mokslinių tyrimų, mobiliųjų komunikacijų ir kitų aktualių sričių plėtrą. Su didžiausia Lietuvoje ekonominio švietimo įstaiga „Lietuvos Junior Achievement“ (LJA) bendradarbiaujama nuo 2003 m. Parama šiai organizacijai yra reikšmingas įmonės indėlis į ekonominio švietimo plėtrą Lietuvoje ir atitinka bendrovės viziją būti aktyviu visuomenės procesų dalyviu. BITĖS ir LJA partnerystė apima kelias sritis. Esame suteikę finansinę paramą LJA vadovėlių leidybai bei kviečiame programoje dalyvaujančius moksleivius apsilankyti bendrovės būstinėje ir tiesiogiai susipažinti su bendrovės darbu. Socialinio įvaizdžio stiprinimui ,,Bitė Lietuva” organizacija pirmoji Lietuvoje pateikė naują paslaugą žmonėms su klausos negalia. Lietuvoje yra apie 9 tūkstantis kurčiųjų ir stipriai neprigirdinčiųjų žmonių. Įvedimas į rinką tokios paslaugos, skirtos būtent šiai žmonių grupei, galėjo tapti itin populiari dėl jos teikiamų lengvatų. Tačiau vienintelis minusas kodėl apie šią paslaugą žino tik nedaugelis žmonių – tai nebuvo plačiai pranešta per žiniasklaidą 4.5 Technologiniai veiksniai Organizacijų darbo efektyvumą labiausiai gali nulemti technologiniai pasikeitimai, kurie nuolat vyksta išorinėje aplinkoje. Nauja technika bei technologija - tai vienintelis būdas kokybiniam šuoliui. Neįvertinus technologinio veiksnio, organizacija gali tapti nekonkurentabili, o tai ją sužlugdytų. Akivaizdu, kad organizacijos, kurios jau šiandien naudoja aukštas mokslines technologijas, privalo greitai reaguoti į naujus atradimus ir nedelsdamos diegti savo darbo praktikoje. IŠVADOS Telekomunikacijos rinka yra ankšta ir draskoma ypač didelės konkurencinės kovos. Ateityje ši kova tik stiprės, todėl lemiamas veiksnys bus teigiamas, stiprus ir aiškus įmonės įvaizdis. Netolimoje ateityje paslaugos tikrai nedaug skirsis tiek savo kainomis, tiek ir kokybe, todėl tikrai aišku, kad paklausą ir didesnį pelną nulems įmonės įvaizdis. Būtent įmonės įvaizdžio formavimui ir jo stiprinimui organizacijos skirs didžiausias savo lėšas. Jo formavimui bus pasitelktos visos įmanomos priemonės ir tai bus tikrai suprantama, nes tik patikimas ir gerai žinomas organizacijos įvaizdis ir vardas visuomenėje bus tai, kas saugos įmonę nuo konkurencijos ir privilios naujų klientų. Todėl labai svarbu įmonės įvaizdžiui skirti kiek įmanoma didesnį dėmesį. UAB ,,Bitė Lietuva” yra susikūrusi prabangios, patikimos ir prestižiškos įmonės įvaizdį. Toks įvaizdis nors ir yra palankus pritraukiant pasiturinčius klientus, nėra labai lankstus. Įmonės įšorinės aplinkos analizė padėjo iš esmės išnagrinėti firmos SWOT pavojų. Remiantis firmos stipriosiomis pusėmis ir išorinių galimybių analize, galima pasirinkti teisingus strateginius sprendimus, o įvertinus silpnąsias vidines įmonės puses ir išorines grėsmes, galima išvengti nepageidaujamų pasekmių. Apžvelgus UAB“Bitė Lietuva“ matome, kad įmonė turi stiprų vidinį potencialą, todėl turi geras sąlygas išnaudoti išorines galimybes. LITERTŪRA 1. James A.F.Stoner, R.Edward Freeman, Daniel R.Gilbert, Jr. Vadyba.V., 1995 2. J. Mackevičius Įmonių veiklos analizė V., 2005 3. J.Žvinkis, E.Vabalas.Įmonės ekonomika. V.,2001 4. Apie bite [ Žiūrėta 2007 m. vasario 15 d.] Prieiga per internetą: www.bite.lt 5. Pagrindiniai ekonominės ir socialinės raidos rodikliai 1996-2005 metais [interaktyvus]. [Žiūrėta 2007 m. vasario 13 d.]. Prieiga per internetą: http://www.komunikacija.lt/pranesimai/straipsn1.htm 6. Oficiali „Omnitel“ interneto svetainė [interaktyvus]. [Žiūrėta 2007 m. vasario 13 d.]. Prieiga per internetą:

Daugiau informacijos...

★ Klientai rekomenduoja

Šį rašto darbą rekomenduoja mūsų klientai. Ką tai reiškia?

Mūsų svetainėje pateikiama dešimtys tūkstančių skirtingų rašto darbų, kuriuos įkėlė daugybė moksleivių ir studentų su skirtingais gabumais. Būtent šis rašto darbas yra patikrintas specialistų ir rekomenduojamas kitų klientų, kurie po atsisiuntimo įvertino šį mokslo darbą teigiamai. Todėl galite būti tikri, kad šis pasirinkimas geriausias!