Tiriamasis darbas: Paslaugų sferos darbuotojų požiūris į neblaivius klientus

2. Paslaugų sferos darbuotojų požiūrio į neblaivius klientus, tyrimas
2.1. Tyrimo charakteristika
2.2. Tyrimo duomenų analizė
Išvados
Cituota ir naudota literatūra
Priedai
ĮVADAS
Temos aktualumas ir naujumas. Lietuvoje, įsigalint rinkos ekonomikai, ypatingą reikšmę įgyja paslaugų sfera. Dirbantieji paslaugų teikimo sferoje sudaro nemažą visų dirbančiųjų dalį, tačiau nepaisant to, šios srities specifika Lietuvoje nėra pakankamai ištirta. Atliekant šį tyrimą siekiama išsiaiškinti paslaugas teikiančių įstaigų darbuotojų požiūrį į neblaivių klientų apsilankymą, darbuotojų reakciją į juos. Be to, šiuo atveju įdomus paslaugų sferoje dirbančiųjų ir šių įstaigų klientų, kaip skirtingų visuomenės grupių, sąveikaujančių socialinėje ekonominėje sferoje, santykis. Kita vertus, vertėtų pasidomėti ir tuo, ar pakito paslaugas teikiančiu įstaigų darbuotojų elgesys klientų atžvilgiu einant į rinkos ekonomikos sistemą.
Tyrimo problema. Kas turi įtakos darbuotojų požiūriui į neblaivius klientus?
Tyrimo objektas. Ignalinos miesto paslaugas teikiančių įstaigų darbuotojai.
Tyrimo hipotezė. Darbuotojų požiūris į neblaivius klientus priklauso nuo jų išsilavinimo ir amžiaus.
Šio darbo tikslas – ištirti vieną sociologinį paslaugų sferos aspektą – nedidelio miestelio paslaugų sferos įstaigų darbuotojų požiūrį į neblaivių klientų apsilankymą jų darbovietėje ir išsiaiškinti, kokie yra pagrindiniai darbuotojų požiūrį į neblaivius klientus formuojantys veiksniai.
Pagrindiniai tyrimo uždaviniai:
1. išsiaiškinti darbuotojų požiūrį į neblaivius klientus (teigiamas, neigiamas, neutralus);
2. išsiaiškinti kaip darbuotojų elgesį neblaivių klientų atžvilgiu įtakoja asmeninio gyvenimo įvykiai ir darbo etikos taisyklės;
3. ištirti, kaip darbuotojų požiūrį į neblaivius klientus įtakoja jų asmeninės savybės;
4. ištirti, kaip darbuotojų elgesį neblaivių klientų atžvilgiu įtakoja įstaigos specifika (patalpų dydis, stebėjimo įranga.);
5. išsiaiškinti, kaip darbuotojų elgesys neblaivių klientų atžvilgiu skiriasi priklausomai nuo konkrečios situacijos įstaigoje;
6. ištirti, ar darbuotojų požiūrį į neblaivus klientus įtakoja darbuotojų amžius;
7. išsiaiškinti, ar darbuotojų požiūrį į neblaivus klientus įtakoja darbuotojų kilmės vietovės pobūdis (didmiestis, miestas, kaimas);
8. išsiaiškinti, ar darbuotojų požiūrį į neblaivius klientus įtakoja darbuotojų išsilavinimas.
Tyrimo metodai:
1. Mokslines literatūros analizė.
2. Anketine apklausa.
Siekiant išanalizuoti aptartąją temą, pasirinktas skirtingų Ignalinos miesto paslaugų sferos įstaigų darbuotojų anketavimo metodas. Apklausos metu siekiama ištirti, koks yra paslaugų įstaigų darbuotojų požiūris į neblaivius...

Daugiau informacijos...

★ Klientai rekomenduoja

Šį rašto darbą rekomenduoja mūsų klientai. Ką tai reiškia?

Mūsų svetainėje pateikiama dešimtys tūkstančių skirtingų rašto darbų, kuriuos įkėlė daugybė moksleivių ir studentų su skirtingais gabumais. Būtent šis rašto darbas yra patikrintas specialistų ir rekomenduojamas kitų klientų, kurie po atsisiuntimo įvertino šį mokslo darbą teigiamai. Todėl galite būti tikri, kad šis pasirinkimas geriausias!