Techninis inovacinis procesas "Oketa"

Įvadas Temos aktualumas. Pastaruoju metu nuosava interneto svetainė tapo beveik privalomu normaliai dirbančios įmonės atributu. Internetinė svetainė ne tik atlieka reklamos funkcijas, bet ir pati yra reklamuojama. Tai priklauso nuo interneto svetainės atliekamų funkcijų. Interneto svetainė – viena iš reklamos internete formų, galinti informuoti, įtikinti, ir priminti vartotojams apie įmonę ar jos prekes, todėl svarbu, kad ji būtų kokybiškai sukurta, informatyvi ir patraukli lankytojams. Darbo objektas: įmonės vidaus auditas. Darbo tikslas. Nustatyti atsakomybės lygius siekiant sukurti kokybišką ir interneto lankytojams patrauklų tinklalapį. Darbo uždaviniai: 1. Identifikuoti interneto tinklalapio kūrimo technologinius ir vadybinius procesus. 2. Sudaryti techninius reikalavimus internetinio puslapio kūrimo procesui. 3. Priskirti atsakomybę už šį kūrimo procesą. 4. Pagrįsti sudarytus techninius reikalavimus nuorodomis į standartus, instrukcijas ir kitus norminius aktus. 5. Išanalizuoti, kokie yra galimi trikdžiai kokybiško ir lankytojams patrauklaus interneto tinklalapio sukūrimui. 6. Numatyti prevencijos priemones, norint išvengti šių trikdžių. 1. Įmonės procesų apibūdinimas Įmonė „Oketa“ - įmonė, dirbanti reklamos gamybos ir kompiuterinio paruošimo spaudai srityse. • Procesas – logiškai užbaigtų etapų/darbų/žingsnių seka įmonėje • Apimtis – proceso blokinėje schemoje turi būti nuo 10 iki 20 blokų • Trumpas proceso apibūdinimas ◦ įmonės pagrindinė veikla ◦ pasirinkto proceso vieta įmonės veikloje ◦ gretutiniai procesai ◦ pasirinkto proceso dalyviai ◦ pasirinkto proceso vidaus kontrolės įvertinimas Įmonė vykdo reklamos gamybos užsakymus: • vizualinė lauko reklama – stendai, iškabos ir t.t., • vizualinė vidaus reklama – reklaminės lentelės, stovai ir t.t., • šviečianti reklama, • tūrinė reklama, • reklama ant automobilių. Įmonė užsiima maketavimo ir grafinio dizaino kūrimo darbais: • vizitinių kortelių, bukletų, lankstinukų, skrajučių maketavimas, • firminio stiliaus kūrimas, • plakatų, iškabų kūrimas. Taip pat įmonė „Oketa“ teikia šias paslaugas: • didelio formato plakatų spausdinimas, • reklamos ploteriavimas, • skaitmeninis spausdinimas, • profesionalus skenavimas. Įmonė plečia savo paslaugų spektrą ir pradeda veiklą internetinių puslapių kūrimo srityje. Šiuo metu vykdomas savos įmonės ir kelių užsakovų internetinių puslapių kūrimas. „Oketos“ atliekamų reklamos gamybos paslaugų spektras yra platus, todėl stengiamasi įvykdyti visapusiškus klientų poreikius – nuo vizitinės kortelės, iškabos ant durų iki reklamos ant automobilio ar tūrinės reklamos. Per 10 veiklos metų susikūrė pastovių užsakovų ratas, patikintis įmonei visą reklamos gamybos ir kūrimo vykdymą, taip suteikiantis įmonei pastovių užsakymų. Įmonės pagrindiniai prioritetai yra aukštos kokybės palaikymas ir darbas su pastoviais, kokybę žinančiais ir vertinančiais klientais, užuot pastovi naujų klientų paieška. Klientų per metus padaugėja maždaug tik 10 procentų. 2. Proceso vidaus audito programa Kokybės standartai apibūdina organizacijų ir šalių, atliekančių vidaus auditą, ypatybes. Veiklos standartai nusako vidaus audito veiklos pobūdį ir apibrėžia kriterijus, kuriais remiantis vertinamos vidaus audito paslaugos. Kokybės ir veiklos standartai skirti visai audito veiklai. Diegimo standartai skirti konkretiems audito tipams – po vieną rinkinį kiekvienai pagrindinei audito rūšiai Kokybės ir veiklos standartai sudaro vieną rinkinį Šiuo metu įmonėje dirba 8 darbuotojai: • 2 administracijos darbuotojai, • 1 vadybininkas, • 2 maketuotojai, • 2 reklamos gamybos darbuotojai, • internetinių puslapių dizaineris. 1pav. Įmonės valdymo schema Administracinis padalinys Administracinis įmonės padalinys nėra didelis – 3 žmonės. Tai direktorius, vadybininkas ir buhalteris. Kadangi mažoje įmonėje pareigybės platesnės, darbuotojai šalia pagrindinių pareigų neretai atlieka kitų funkcijas. Proceso žingsniai Ž1 Ž2 Ž3 Ž4 Ž5 Ž6 Ž7 Proceso dalyviai D1   X   X X X   D2 X   X       X D3 X     X     X     Direktorius užsiima sutarčių pasirašymo darbais, bendravimu su klientais, darbo paskirstymo organizavimu ir darbo proceso priežiūra visose srityse, naujų technologijų ir medžiagų paieška. Buhalteris atlieka darbų kainų paskaičiavimą, medžiagų užsakymą ir atsiskaitymo terminų priežiūrą su užsakovais ir tiekėjais, sąskaitų išrašinėjimą. Vadybininkas užsiima užsakymų priėmimu ir jo informaciniu apdorojimu, kainų ir paslaugų pasiūlymu, bendravimu su klientais. Kompiuterinio maketavimo padalinys Šiame padalinyje dirba 2 žmonės – maketuotojai-dizainieriai, turintys aukštuosius išsilavinimus dizaino srityje ir įmonėje dirbantys jau dešimt metų. Šio padalinio principas – užsakovo pageidavimo įvykdimas, išskirtinio dizaino sukūrimas ir jo idėjų perteikimas. Tai labai jautrus užsakovo poreikiams darbas, reikalaujantis didelių sugebėjimų bendrauti ir susitelkimo ties užsakovo poreikių perteikimu ir įvykdymu. Nuo šių sugebėjimų priklauso įmonės darbo įvertinimas ir pastovaus kliento išlaikymas. Taip pat maketuotojai turi perduoti reklamos gamybos barui kokybiškus maketus, brėžinius, spalvos paletes, tikslius išmatavimus. Jiems tenka atlikti ir spausdinimo skaitmeniniu ir plačiaformačiu spausdintuvu, skenavimo bei ploteriavimo darbus. Proceso žingsniai Ž1 Ž2 Ž3 Ž4 Ž5 Ž6 Kontrolės elementai K1   X   X X X K2     X       K3       X     K4           X K5             K6 X X X X X X K7       X X   K8   X X X X   K9       X     K10           X K11             K12     X X     Reklamos gamybos padalinys Šį padalinį sudaro 2 darbuotojai. Jie atlieka paskutinius reklamos gamybos proceso etapus – pagal maketuotojų sudarytus maketus ir brėžinius gamina informacinius ir reklaminius skydus, pjausto iš PVC, faneros, organinio stiklio, aliuminio lenteles, įvairaus dydžio raides. Išpjaustytas iš plėvelės formas, raides, ornamentus perkelia pagal gautus projektus ant reklaminio skydo ar stendo paviršiaus. Taip pat jie atlikinėja reklamos ant automobilių klijavimo bei automobilio paruošimo klijavimui darbus. Kad užsakovui būtų patogiau, darbuotojai vyksta į darbų atlikimo vietą ir ten klijuoja darbo laiko lenteles, keičia pasenusią informaciją, kabina naują reklaminį skydą ir pan. 3. Įmonėje vykstančių vadybinių ir technologinių procesų identifikavimas ir pavaizdavimas schemų pagalba Vadybiniai ir technologiniai internetinės svetainės kūrimo procesai yra svarbūs, siekiant sukurti kokybišką produktą. Internetinio puslapio kūrimo procesas yra nuoseklus. Baigus kiekvieną etapą, svarbu įsitikinti, jog viskas yra atlikta kokybiškai ir kad bus gautas kokybiškas galutinis produktas – patraukli, originali ir profesionali svetainė. 2 pav. Internetinio puslapio kūrimo vadybinė – technologinė schema Svetainę lengviau sukurti, turint jos planą. Atsakingas už internetinio puslapio techninės užduoties parengimą turi išsiaiškinti užsakovo poreikius: • ką būtent internetiniam tinklalapyje jis pageidauja matyti, • kokie turi būti puslapio objektai, • ar interneto svetainė turi būti valdoma TVS (turinio valdymo sistema) pagalba, • kas turi sudaryti pagrindinį meniu, • ar reikalingas datos ir laiko blokas, • ar turi būti laisvai redaguojamas tekstinis dokumentas tekstiniams intarpams, • ar reikalinga galimybė talpinti fotografijas (jpg, gif formatu) flash, html tipo objektus, tekstą, nuorodas ir t.t. Proceso žingsniai Ž1 Ž2 Ž3 Ž4 Ž5 Ž6 Proceso dalyviai D1   X   X X X D2 X   X       D3 X     X     Internetinio puslapio struktūros sudarymas yra svarbus etapas, nes tik išsiaiškinus puslapio struktūrą, kurios pageidauja klientas, galima sukurti svetainę, kuri atitiks užsakovo poreikius. Tas pats darbuotojas, kuris atsakingas už techninių reikalavimų ir struktūros sudarymą, turi aptarti visus technologinius dalykus ir suderinti juos su užsakovu, parengti techninę užduotį. Ji yra reikalinga, nes joje yra aiškiai išdėstomi visi puslapio objektai, techniniai reikalavimai. Užsakovui patvirtinus šią užduotį, pradedamas interneto svetainės dizaino kūrimas. Yra išsiaiškinama, kokie yra pagrindiniai užsakovo reikalavimai spalvoms, grafiniams elementams ir pan. Yra svarbu suplanuoti tinklalapio vaizdą, padaryti maketą, kuris rodo, kokie puslapiai bus kuriami, kurie bus susieti su kitais. Tinklalapio maketo struktūra turi būti logiška, kad ją suprastų klientai ir lankytojai. Užsakovui yra sukuriami keli dizaino variantai, pvz. titulinis puslapis ir vienas papildomo meniu langas. Tuomet, užsakovas išsirenka jam tinkantį variantą arba užsakovui pageidaujant yra padaromi tam tikri dizaino pakeitimai. Proceso žingsniai Ž1 Ž2 Ž3 Ž4 Ž5 Ž6 Kontrolės elementai K1   X   X X X K2     X       K3       X     K4           X K5             K6 X X X X X X K7       X X   K8   X X X X   K9       X     K10           X K11             K12     X X     K13 X X X X     K14       X     Svarbus etapas yra ir kokybiškos, publikacijai internete tinkančios medžiagos paruošimas (produkcijos fotografavimas, foto medžiagos apdorojimas, tekstinės informacijos redagavimas). Suderinus svetainės dizainą, pradedamas kurti internetinis tinklalapis. Šis technologinis procesas užtrunka ilgiausiai ir reikalauja daug techninių žinių internetinių puslapių kūrimo srityje. Internetinio puslapio testavimas yra būtinas. Testavimas turi apimti išsamų visos svetainės patikrinimą ir tinkamumo kriterijų atitikimo patvirtinimą. Preliminariai apžvalgai atlikti reikia: 1) Peržiūrėjimui pasirinkti būdingą puslapį iš skirtingų Interneto svetainės puslapių rūšių (turi būti įtrauktas titulinis puslapis). 2) Naudoti skirtingas grafines naršykles (Internet Explorer, Netscape Navigator ar Opera) ir ištirti pasirinktą puslapį derinant naršyklės nustatymus: a) išjungti paveikslus ir įsitikinti, kad informacija vizualiam atvaizdavimui yra pateikiama reikiama seka; b) naršyklėje pakeisti šrifto dydį (didesniu / mažesniu) ir stebėti, ar puslapį vis dar patogu skaityti; c) nustatyti ekrano rezoliuciją 640×480 ir stebėti, ar iš tikrųjų puslapyje pasirodo horizontali slinkimo juosta; d) ekrane pakeisti spalvą į juodai baltą (arba spausdinti puslapį nespalvotu spausdintuvu) ir stebėti, ar adekvatus spalvų kontrastas; e) atjungti pelę ir mygtuko „tab“ pagalba eiti per puslapio ryšius ir valdymo formas ir įsitikinti, kad visi ryšiai ir valdymo formos yra pasiekiami ir teisingi. 3) Naudoti bent du automatinio prieinamumo įvertinimo įrankius ir atkreipti dėmesį į bet kokias šių įrankių indikuojamas problemas. Sukūrus interneto svetainę, būtina užregistruoti domeną internete. Domeno pavadinimas yra adresas, kurį interneto vartotojai įrašo į naršyklę, norėdami rasti tinklalapį. Norint paskelbti svetainę internete, reikia kreiptis į technologijos ar interneto paslaugų teikėją. Jis padeda užregistruoti svetainę ir įsigyti jos adresą – domeną (pvz. www.oketa.lt). 4. Pasiūlymai ir išvados Interneto svetainės kokybė nusakoma daugeliu parametrų. Iliustracijos ir grafiniai elementai interneto svetainėje turi tarpusavyje derėti. Tinkamas svetainės dizainas sukelia geras emocijas. Tinklalapyje turi būti pateikiama operatyvi ir reikalinga informacija. Svarbią reikšmę turi interneto svetainės užsikrovimo laikas ir patogi navigacinė sistema. Techniniai reikalavimai svetainei: • Operacinės sistemos, kuriose matoma svetainė (Windows 98, 2000, NT, XP, 2003 versijose, Unix ar Linux sistemu grafinese aplinkose). • Puslapio peržiūros naršyklės (MS Internet Explorer 5.0 ir naujesnės versijos, Opera 7 ir naujesnės versijos, Mozilla 1 ir Mozilla FireFox 1 ir naujesnes versijos). Svetainė turi būti vienodai rodoma visose interneto naršyklėse • Lietuviškų šriftų palaikymas. • Svetainės dizainas turi būti suprogramuotas ir pritaikytas skirtingoms ekrano skiriamosioms geboms (800×600, 1024×768). • Svetainės dizainas paruoštas ir suprogramuotas taip, kad būtų pasiektas optimalus krovimosi greitis esant skirtingai interneto spartai. • Svetainių viduje turi būti navigacijos priemonės, leidžiančios vienu ėjimu grįžti į svetainės įvadinį tinklalapį. Dizainas yra labai svarbi interneto svetainės dalis. Tai yra pirmiausia, ką pamato tinklalapiu besidomintis vartotojas. Todėl labai svarbu, kad grafinis apipavidalinimas būtų patrauklus, gerai pristatantis įmonę ar projektą ir padedantis lengvai įsisavinti informaciją Svetainės dizainas apima šiuos aspektus: išvaizda, skaitmeninis grafikos dydis, turinys, struktūra, savybės, navigacija ir techniniai parametrai. Interneto svetainėse turi būti pateikiama patraukli, naudą teikianti, nuolat atnaujinama informacija, galinti sudominti ne tik potencialius klientus, bet ir potencialius partnerius. Informacija turi būti išdėstyta taip, kad svetainėje būtų lengva orientuotis. 1 lentelė Atsakomybės priskyrimas Technologinis procesas Atsakingas asmuo Tinklalapio poreikių surinkimas ir pagrindimas Vadybininkas Kompozicijos kūrimas Internetinių puslapių dizaineris Kompozicijos aptarimas su užsakovu ir pataisymai Vadybininkas Puslapio kūrimas HTML redagavimo programomis Internetinių puslapių dizaineris Medžiagos paruošimas: produkcijos fotografavimas, foto medžiagos apdorojimas, tekstinės informacijos redagavimas Maketuotojas Puslapio testavimas įvariomis interneto naršyklėmis Internetinių puslapių dizaineris Klaidų taisymai Internetinių puslapių dizaineris Tinklalapio realizavimas įkeliant jį į serverį Vadybininkas Šiandien reikalavimų spektras platėja ne tik vizualinei, bet ir funkcionaliajai interneto svetainės paskirčiai. Užsakovai pageidauja galimybės kuo lanksčiau ir paprasčiau patiems valdyti savo interneto svetainės turinį. Neabejotinas ekonominis šio poreikio kriterijus – nereikia mokėti už turinio redagavimą interneto sprendimus teikiančioms įmonėms. Naudojamas technologijas, publikuojamų tinklalapių standartus reguliuoja W3C konsorciumas (http://www.w3.org ) reikalavimai, kurie apima: • reikalavimus interneto svetainių stiliui; • reikalavimus tinklalapių ruošimo technologijai: ◦ atitikimas w3c rekomendacijoms, ◦ keletas pasiūlymų technologijos kultūrai, ◦ lietuviškų šriftų problemos sprendimas. Atitikimas W3C rekomendacijoms Medžiaga interneto svetainėse pateikiama tinklalapių pavidalu, kuriuos žiūrovas peržiūri kompiuterio ekrane. Medžiaga tinklalapiams ruošiama dokumentų ir informacinių failų su tekstais, statiškais ir judančiais vaizdais, garsais pavidalu. Dokumentas - specializuotoje kalboje HTML (HyperText Markup Language) paruoštas tekstinis failas, kurio turinys - HTML instrukcijų, jų parametrų bei informacinio teksto mišinys. Peržiūros programa dekoduoja dokumentą ir pagal instrukcijų parametrus kuria kompiuterio ekrano lango vaizdą - tinklalapį, jame formuodama instrukcijomis aprašytus valdymo bei dialogų elementus, į jį išvesdama dokumente esantį informacinį tekstą ir informacinių failų turinį. Visi darbai, susiję su HTML ruošimu, tobulinimu bei standartizavimu, yra koordinuojami vienos organizacijos, trijų garsių pasaulio informatikos institucijų konsorciumo - W3 Consortium (W3C). Ši organizacija pateikia tinklalapių ruošimo taisykles rekomendacijų pavidalu. Peržiūros programos versijos numerio pirmasis skaičius apytikriai parodo, kuriai rekomendacijų versijai ši programa tinka (jis turi būti lygus ar didesnis už rekomendacijų versijos numerio pirmąjį skaičių). Todėl kuriant tinklalapius siūloma laikytis šių nurodymų: 1. Tinklalapius formuojantis HTML kodas turi atitikti W3C HTML 4.0 rekomendacijas (su jomis galima susipažinti svetainėje www.w3.org/tr/rec-html40/). 2. Kadangi dar nemažoje dalyje kompiuterių yra trečiosios kartos naršyklių, kurios tenkina tik W3C HTML 3.2 (www.w3.org/tr/rec-html32/) rekomendacijas, tinklalapiai turėtų būti paruošti taip, kad tokių naršyklių pagalba būtų matoma visa informacija su įmanomai mažesniais dizaino iškraipymais. 3. Tinklalapiai privalo tenkinti W3C pateikiamas WWW turinio prieinamumo rekomendacijas (Web Content Accessibility Guidelines 1.0, www.w3.org/TR/1999/WAI-WEBCONTENT-19990505/). 4. Pageidautina, kad būtų naudojami tik standartiniai vaizdo, garso, dokumentų failų tipai, kuriems peržiūrėti ar klausyti užtenka naršyklių vidinių ar operacinės sistemos standartinių priemonių: ◦ *.gif, *.jpg, *.jpeg statiškiems vaizdo failams; ◦ *.gif (animacinis), *.avi dinamiškiems vaizdo failams; ◦ *.wav, *.au, *.aiff, *.mid, *.midi garso failams; ◦ *.txt tekstiniams dokumentams; ◦ *.zip, *.exe, failams, kuriuos siūloma atsisiųsti. 5. Jei naudojami nestandartiniai HTML elementai, failai, papildomi naršyklių priedai (pvz., ActiveX Controls, Plug-ins), apie juos būtina įspėti žiūrovą ir suteikti jam galimybę tęsti darbą apeinant nestandartinius elementus. Keletas pasiūlymų technologijos kultūrai W3C HTML 4.0 rekomendacijose pateikiami dokumento struktūros, HTML instrukcijų aprašymai. Tačiau taisyklingai techniškai paruošti dokumentai bei papildomi failai dar neužtikrina patogios, greitos tinklalapių peržiūros. Todėl siūloma laikytis šių pasiūlymų technologijos kultūrai, kurių ne vienas sutampa su reikalavimais tinklalapių ruošimo technologijai: 1. Kiekvienas tinklalapis privalo turėti trumpą bei informatyvią antraštę (title). 2. Tinklalapio fonas turi būti užpildytas spalva ar piešiniu. 3. Fono piešinys turi būti įmanomai mažesnis. 4. Pagrindinė įvadinio tinklalapio informacija turėtų tilpti ekrane. 5. Įvadiniame tinklalapyje nenaudoti muzikinio fono. 6. Kiekvienas grafinis elementas (išskyrus dizaino) turi būti su trumpu informatyviu alternatyviniu tekstu. 7. *.gif formato grafinių elementų paletė turėtų būti internetinė. 8. Orentuotis į ne didesnį kaip 28.8 kilobitų per sekundę informacijos persiuntimo internete greitį. 9. Atminti, kad kokio nors elemento laukimas pasirodant ekrane ilgiau nei 15 sekundžių neprimtinas daugumai žiūrovų. 10. Naudotis *.jpg formato failų dydžio optimizatoriais. 11. Didelių grafinių elementų alternatyviniame tekste turėtų būti papildomai nurodomas failo dydis. 12. Didelių grafinių elementų vietoje pradžioje išvesti alternatyvius mažo ryškumo ir mažos apimties elementus. 13. Grafinių elementų navigacinės zonos (image maps) turėtų būti dubliuojamos tekstinėmis nuorodomis. 14. Lentelių ir jų langelių pločiai turėtų būti nurodomi procentais, ir tik išimtinais atvejais – taškais. 15. Pelė - ne vienintelis navigacijos įrankis, todėl vengti nurodymų, susijusių su pelės naudojimu. Kol kas interneto pagrindinė kalba yra anglų. Visos peržiūros programos įvairių tipų operacinių sistemų aplinkose taisyklingai parodo tik anglų kalbos raides bei Vakarų Europos nacionalinius simbolius. Kadangi originaliosios lietuviškos raidės nepatenka į šių simbolių tarpą, lietuvių kalba ruoštuose tinklalapiuose būtina pateikti informaciją apie naudojamą kalbą. Tik esant šiai informacijai peržiūros programa, kurioje numatytas darbas su lietuviškais tekstais, taisyklingai parodys lietuviškas raides (žinoma, jei jos įdiegtos žiūrovo kompiuteryje ir operacinė sistema tai pripažįsta). Tačiau naudojama ne viena operacinė sistema ar jos versija bei peržiūros programa, kurioms lietuvių kalba - svetimybė, ir tik papildomų priemonių pagalba pasiekiamas lietuviškų simbolių atvaizdavimas. Lietuviškų šriftų problemos sprendimas Siūloma laikytis šių taisyklių, nors ir siaurinančių autorių galimybes, tačiau leidžiančių visame pasaulyje taisyklingai paruoštoms peržiūros programoms rodyti lietuviškas raides: • naudoti Baltic RIM kodų lentelę, kuri 1999 metais patvirtinta pasauliniu standartu ISO-8859-13, ar Windows-1257 kodų lentelę, kuri faktiškai šiuo metu yra lietuviško teksto kodavimo standartas ir mažai skiriasi nuo siūlomo ISO-8859-13; • HTML kodo HEAD sekcijoje būtina instrukcija

Daugiau informacijos...

★ Klientai rekomenduoja

Šį rašto darbą rekomenduoja mūsų klientai. Ką tai reiškia?

Mūsų svetainėje pateikiama dešimtys tūkstančių skirtingų rašto darbų, kuriuos įkėlė daugybė moksleivių ir studentų su skirtingais gabumais. Būtent šis rašto darbas yra patikrintas specialistų ir rekomenduojamas kitų klientų, kurie po atsisiuntimo įvertino šį mokslo darbą teigiamai. Todėl galite būti tikri, kad šis pasirinkimas geriausias!