„Starbucks“ atvejo analizė

“Starbucks” yra pirmaujantis mažmeninės prekybos prekės ženklas, kuris specializuojasi paruoštos kavos rinkoje. Jis turi daugiau nei 13 000 tūkstančių kavinių, 40 pasaulio šalių. “Starbucks” nuolat plečiasi įvairiose rinkose, todėl jiems reikia nuolat tobulėti, ieškoti patrauklių produktų, išsiaiškinti ko vartotojai nori unikalaus skirtingose rinkose. Įmonė nuolat įvedinėja naujus produktus į rinką, taikosi prie naujų inovacijų, kad išliktų konkurencinga. Taip pat turi išlaikyti savo pirminių produktų ženklo pripažinimą, įvaizdžio didinimas, didinti informuotumą apie naują produktų liniją.
„Starbucks“ pajamos augo 40% kasmet ir atidarinėjo vidutiniškai po tris naujas parduotuves per dieną. Įmonės išsiskyrė tuo, kad jie beveik visiškai neinvestavo į reklamą. Savo parduotuves atidarinėjo tik tuose vietose kur yra daug žmonių: oro uostuose, universitetuose, miestų centruose. Orientavosi į aukštas pajamas gaunančius vartotojus.
Tačiau Starbucks pamiršo savo klientą ir susidūrė su daug problemų, kadangi vartotojai keitėsi, keitėsi jų poreikiai. Atlikus daug tyrimų kompanija pamatė, jog vartotojai nepatenkinti aptarnavimo, jiems buvo svarbu geras ir greitas aptarnavimas bei kokybiškas produktas.
Taigi mūsų pagrindinis šio darbo tikslas išsiaiškinti, kokios pagrindinės problemos, kad Starbucks jas bandė spręsti, pateikti savo pasiūlymus, sprendimo alternatyvas.
• Išsiaiškinti, kokią įtaką daro klientų aptarnavimas gaunamoms pajamoms.
• Sužinoti ko vartotojai tikisi iš Starbucks.
• Išsiaiškinti, kokį Starbucks kavinių tinklas turi konkurencinį pranašumą.
• Sužinoti pagrindines priežastis kodėl yra prarandami klientai.
1. Esamos situacijos analizė ir problemos identifikavimas
1.1. Išorės veiksnių analizė
1.1.1. Rinkos analizė
Starbucks tikslinės rinkos identifikavimas- šiuo metu įmonė siekia įsigalėti tose šalyse, kurios yra ekonomiškai išsivysčiusios ir geria kavą, Starbucks veikia 40 šalių ir turi daugiau kaip 13000 kavinių, paplitimą galime pamatyti 1 paveiksle. Labiausiai jos yra sukoncentruotos Amerikoje. Įmonė siekia užimti lyderio poziciją ir tapti žinomiausiu prekiniu ženklu- kavinių, kurios specializuojasi kavos gamybos srityje, bei kavos pupelių pardavime.
1 pav. Šalys, kuriose yra Starbucks kavinės
Kavos gėrimų paklausa vis didėja, nes daugiau žmonių pradeda pirkti karšta kavą specializuotuose kavinukėse, o ne namie. Siekiama atidaryti kuo daugiau kavinių, kad Starbucks taptu neatsiejama jų...

Daugiau informacijos...

★ Klientai rekomenduoja

Šį rašto darbą rekomenduoja mūsų klientai. Ką tai reiškia?

Mūsų svetainėje pateikiama dešimtys tūkstančių skirtingų rašto darbų, kuriuos įkėlė daugybė moksleivių ir studentų su skirtingais gabumais. Būtent šis rašto darbas yra patikrintas specialistų ir rekomenduojamas kitų klientų, kurie po atsisiuntimo įvertino šį mokslo darbą teigiamai. Todėl galite būti tikri, kad šis pasirinkimas geriausias!