Profesinė etika. Užduotis.

Profesinė etika. Užduotis.
c. Nutraukite pokalbį, bet išlikite mandagus
d. Leiskite klientui apsiprasti su aplinka
e. Viską išsamiai paaiškinkite
g. Būkite aktyvus ir energingas
4. Paryškinkite, su kokio tipo klientu bendraujant tinka toks bendravimo stilius: nedrąsiu, nekantriu; piktu; įkyriu; ramiu
- Būtina atitikti tokio kliento tempą
- Kuo greičiau suteikite norimą paslaugą
- Tiksliai ir trumpai atsakykite į jo klausimus
5. Paryškinkite tinkamus teiginius.
Kaip teisinga būtų elgtis, jei susierzinęs klientas reiškia nepasitenkinimą:
- reikia konkretizuoti priežastį
- verta besąlygiškai atsiprašyti
- racionaliai įsiterpti ir nutraukti
-pirmiausia leisti išsikalbėti
- ignoruoti
- sutikti, kad priekaištai turi pagrindo
- sutramdyti išsišokėlį
-pareikšti, kad kliento pretenzijos neturi jokio pagrindo
6. Į praleistas vietas įrašykite spalvos pavadinimą: balta, pilka, juoda, ruda, violetinė, mėlyna, žalia, geltona, oranžinė, raudona.
Specialistai nagrinėja ir vertina spalvas pagal jų emocinį, fiziologinį, psichologinį poveikį žmogui.
- ............................. mobilizuoja, skatina veikti pavojaus aivaizdoje, siejasi su pavojumi, karščiu. Optiškai mažina šia spalva udažytus paviršius. Ją mėgsta emocingi, greitai susižavintys žmonės.
• ...............................vertinama kaip šilta, lengva, puri. Stimuliuoja, skatina protinę veiklą, linksmina. Simbolizuoja kilnumą, pavydą. Patinka impulsyviems žmonėms
• ................................ramina, suteikia stabilumo, pusiausvyros, malšina skausmą, nuovargį. Simbolizuoja saugumą, viltį.
- .................................sukelia stabilumo, realybės jausmą, nuteikia palankiai. Atrodo šilta, tanki, sunki, patikima. Asocijuojasi su mediena, žeme. Patinka konservatyviems, stabiliems žmonėms, nenorintiems nieko keisti.
• ...................................sukelia apatiją, nuobodulį, bereikšmingumą. Asocijuojasi su tyla, neturtu, skurdumu.
• ..................................Nekelia jokių jausmų. Atrodo lengva ir puri. Optiškai padidina nudažytus paviršius. Asocijuojasi su švara, neliestinumu.
• ...................................suteikia vidinio darnumo, koncentruoja, ramina, mažina įtampą. Renkasi melancholiški žmonės. Asocijuojasi su gelme. Simbolizuoja ištikimybę, begalybę
7. Įrašykite, kokios pokalbio temos nerekomenduojamos darbo aplinkoje:
-.....................
- ....................
-...................
-.....................
-....................
8.Sunumeruokite teiginius tinkama seka:
Kofliktinės situacijos sprendimui siūlomi šie veiksmų etapai:
... Paaiškinimas, kaip vertinate situaciją. Oponentui išsikalbėjus ir nurimus, galima išsakyti savo nuomonę ir požiūrį į susidariusią situaciją. Oponentas tam neturėtų prieštarauti, nes jis pats buvo išklausytas
... Nepasitenkinimo konkretizavimas. Nurimus emocijoms, galima išsiaiškinti...

Daugiau informacijos...

★ Klientai rekomenduoja

Šį rašto darbą rekomenduoja mūsų klientai. Ką tai reiškia?

Mūsų svetainėje pateikiama dešimtys tūkstančių skirtingų rašto darbų, kuriuos įkėlė daugybė moksleivių ir studentų su skirtingais gabumais. Būtent šis rašto darbas yra patikrintas specialistų ir rekomenduojamas kitų klientų, kurie po atsisiuntimo įvertino šį mokslo darbą teigiamai. Todėl galite būti tikri, kad šis pasirinkimas geriausias!