Paslaugų marketingo kompleksas ir komunikacija įmonėje: UAB "Lankava"

LITERATŪRA IR INFORMACIJOS ŠALTINIAI
PRIEDAI
ĮVADAS
Temos aktualumas:
Šiandieniniame pasaulyje paslaugos nėra antraeilis sektorius, jos atsidūrė ekonominės veiklos dėmesio centre; tampa privaloma priemone, siekiant patenkinti pagrindinius norus bei reikmes ir kelti visuomenės gerovę.
Apibrėžti paslaugų sampratą yra vienas sudėtingiausių paslaugų teorijos uždavinių. Iki šiol nėra vieningo apibrėžimo, kokia veikla vadintina paslauga, o pačiu terminu dažnai operuojama neatsakingai. Šiuolaikiniai paslaugos apibrėžimai akcentuoja, kad paslauga – tai daugelio įvairių šakų įmonių (tarp jų ir paslaugų), jose dirbančių žmonių ir paslaugų vartotojų bendrų pastangų rezultatas.
Paslaugų marketingas – tai tie veiksmai, kurių pagalba įmonės teikiamos paslaugos patenka klientams. Praktinių veiksmų požiūriu marketingas – tai procesas, kurio paskirtis padėti kitiems įvertinti teikiamas paslaugas, įvertinti KĄ įmonė daro, ir KAIP įmonė tai daro. Pagrindinis paslaugų marketingo tikslas ir paskirtis – padėti klientams deramai įvertinti organizaciją ir jos teikiamas paslaugas. Mat įmonė parduoda klientui kažką, neturintį konkrečios materialios formos, todėl pardavimai tampa labai sudėtingi.
Darbo tikslas: išanalizuoti įmonėje UAB „Lankava“ naudojamas komunikacijos priemones.
Darbo uždaviniai:
1. Komunikacijos priemonių aprašymas, remiantis įvairių autorių pateikiama informacija.
2. Įmonės UAB „Lankava“ pristatymas.
3. Komunikacijos priemonių, naudojamų įmonėje UAB „Lankava“ apžvalga.
4. Išvadų ir literatūros šaltinių pateikimas.
Darbo metodika:
1. Mokslinės literatūros analizė.
2. Įmonės UAB „Lankava“ darbuotojų apklausa.
1. PASLAUGŲ MARKETINGO KOMPLEKSAS
Paslaugų marketingo kompleksą sudaro septyni elementai: produktas, kaina, vieta, rėmimas, žmonės, fizinis akivaizdumas bei procesas. Bet kuris jų arba visi kartu veikia vartotojo sprendimą, daro įtaką pasitenkinimo lygiui, lemia pakartotinius paslaugų pirkimus, o svarbiausia per juos vykdoma įmonės komunikacija. [1, psl. 42]
1.1 Produktas
Produktas yra pagrindinis marketingo komplekso elementas, apimantis sprendimus ir veiksmus, susijusius su rinkos subjektų mainais. Mainų objektas gali būti gaminys, prekė, idėja ar paslauga. [1, psl. 45]
Paslauga – bet kuri veikla ar nauda, kurią viena šalis gali pasiūlyti kitai ir kuri yra nemateriali bei negali tapti nuosavybe. Paslaugos teikimas gali būti susijęs arba nesusijęs su materialiu produktu. [11]
Bendrovės, gaminančios prekes, dažnai teikia ir kai kurias paslaugas. Tokiu atveju vartotojas vertina pasiūlymo visumą...

Daugiau informacijos...

★ Klientai rekomenduoja

Šį rašto darbą rekomenduoja mūsų klientai. Ką tai reiškia?

Mūsų svetainėje pateikiama dešimtys tūkstančių skirtingų rašto darbų, kuriuos įkėlė daugybė moksleivių ir studentų su skirtingais gabumais. Būtent šis rašto darbas yra patikrintas specialistų ir rekomenduojamas kitų klientų, kurie po atsisiuntimo įvertino šį mokslo darbą teigiamai. Todėl galite būti tikri, kad šis pasirinkimas geriausias!