Oficialių pokalbių telefonu etiketas

Retas kuris iš dirbančių įvairiose įstaigose, agentūrose, viešbučiuose bei organizacijose, nors dieną apsieina be telefono. Skambinimas darbo reikalais – kasdieninio gyvenimo dalis. Ne vienam gerai žinoma situacija: kelis kartus per dieną telefonu teiraujamės informacijos, tariamės dėl kainų, žaliavų ar prekių pristatymo terminų, pagaliau ieškome naujų klientų.
Net ir nedirbantiems dažnokai prisireikia skambinti į įstaigas ir organizacijas teiraujantis informacijos, ieškant darbo, tvarkant kitokius reikalus.
Tokie pokalbiai turi savas taisykles, tam tikrą frazių seką. Čia ypač svarbu tinkamai prisistatyti. Nuo pokalbio pradžios dažnai priklauso ir pati pokalbio eiga.
Skambinant iš savo įmonės ar organizacijos į kitą įmonę ar apskritai norint gauti tam tikros informacijos, privaloma tinkamai:
Pasisveikinti
Prisistatyti
Kreiptis
Reikšti pageidavimą
Padėkoti
Atsisveikinti
Įmonėje ar įstaigoje atsiliepiant telefonu reikia tinkamai:
Atsiliepti telefonu
Pakviesti kitą asmenį
Pasisveikinimas
Pradėdami bet kokį pokalbį, pirmiausia, žinoma, pasisveikiname. Tai mūsų kasdieninio gyvenimo norma. Pasisveikinimas telefonu mažai kuo skiriasi nuo kitų pasisveikinimo situacijų.
Dažniausiai sveikinamės atsižvelgdami į paros metą, t.y. labas rytas, laba diena, labas vakaras. Tai neutralūs, įprasti, vartotini visose gyvenimo sferose pasisveikinimai.
Pasisveikinimo žodžio labas reikšmės daugelis jau nebežino, jį vartoja neutraliai. Tuo tarpu ne tokį dažną pasisveikinimą gera diena galima traktuoti kaip statistiškai žymėtą. Jį vartojantis žmogus tarsi specialiai pabrėžia, kad linki gera. Jis turi tam tikrą emocinę motyvaciją, nėra jau toks neutralus.
Geriau vartoti neutralias pasisveikinimo frazes nei familiarius labas, sveikas, sveika.
Juk nėra taip sunku paskambinus į įmonę, įstaigą ar organizaciją pasisveikinti. Kartais ir paprasta pasisveikinimo frazė pakelia nuotaiką, nuteikia maloniam bendravimui.
Prisistatymas
Prisistatydami mandagiai suteikiame informacijos apie save. Įstaigai ar organizacijai privalu žinoti, kas skambina, ypač jei tai susiję su verslo reikalais.
Gerai, jei, skambindami į kitą įstaigą, pasakote įstaigos, iš kurios smambinate, pavadinimą ir savo pareigas.
Yra tokių įmonių į kurias skambinant nereikia prisistatyti. Tai poliklinikų registrarūros, bibliotekos, informacijos tarnybos ir pan.
Skambindami į kitą įstaigą ar organizaciją, kartais nežinome, kiek kartų ir kam prisistatyti. Dažnai atsiliepia sekretorė ar administratorė, kuri sujungia mus su pageidaujamu asmeniu. Ar reikia jai prisistatyti, ar pakanka pasakyti, kas...

Daugiau informacijos...

★ Klientai rekomenduoja

Šį rašto darbą rekomenduoja mūsų klientai. Ką tai reiškia?

Mūsų svetainėje pateikiama dešimtys tūkstančių skirtingų rašto darbų, kuriuos įkėlė daugybė moksleivių ir studentų su skirtingais gabumais. Būtent šis rašto darbas yra patikrintas specialistų ir rekomenduojamas kitų klientų, kurie po atsisiuntimo įvertino šį mokslo darbą teigiamai. Todėl galite būti tikri, kad šis pasirinkimas geriausias!