Lojalumo nauda įmonei: parduotuvė "Eurokos"

Lietuvos įmonių dėmesys vartotojui ribotas, todėl būtų svarbu pažinti vartotojų elgsenos ypatumus. Nemaža dalis vadovų vis dar tinkamai neįvertina vartotojo vertės ir jų įmonių veikla kenčia nuo vartotojų nelojalumo. Lietuvos vartotojų elgseną įtakoja ekonominiai veiksniai: pajamų lygis, kainų lygis, santaupų dydis ir kt. Daugelio gyventojų pajamos yra žemos ir rinkos tyrimai rodo, kad jie įperka tik pigias prekes. Kainai jautrių pirkėjų skaičius būna didelis ekonomikos nuosmukio laikotarpiais arba kai pragyvenimo lygis šalyje neaukštas. Deja, kainai jautrūs vartotojai varžo pagrindinį rinkos subjekto principą - pelno siekimą, todėl tokia kainos mažinimo taktika gali būti derinama su agresyvaus marketingo priemonėmis. Vienas esminių lojalumo motyvų - žema prekės kaina. Tai ypač svarbu tose valstybėse, kur mažiau pajamų turintis visuomenės sluoksnis yra didesnis, nei daugiau pajamų gaunantysis.
Kaina yra ryškiausiai matomas ir lojalumą puoselėjantis veiksnys, tačiau būtina pripažinti, jog tik jos naudojimas lojalių pirkėjų išlaikymui yra brangus malonumas, galintis pakenkti įmonei konkurencinėje kovoje, t.y., susidarius situacijai lojalios grupės prekę tokiu atveju gali tekti pardavinėti už savikainą ar net pigiau. O tai kertasi su kapitalizacijos ir pelno maksimalizavimo principu.
Šiandien klientų lojalumo tema yra viena pagrindinių verslo organizacijose, nes lojalumas įmonės prekės ženklui yra vienas iš būdų padidinti įmonės akcijų vertę. Lojalūs klientai yra pelningi klientai. Apskaičiuota, kad išlaikyti klientą yra apie šešis kartus pigiau, negu pritraukti naują, tačiau šis skaičius įvairiuose literatūros šaltiniuose svyruoja tarp trijų ir net trylikos. Išlaikant klientą neišleidžiama pinigų reklamai ir darbuotojų komisiniams už pardavimus. Lojalus klientas gerai pažįsta bendrovės produktus, todėl jo aptarnavimas trunka daug trumpiau, toks klientas daugiau perka ir yra mažiau jautrus kainai. Vertinant ekonominę klientų lojalumo teikiamą naudą reikia nepamiršti ir vadinamojo ambasadoriaus efekto, kai klientas rekomenduoja įmonę draugams ir pažįstamiems. Lojalių klientų įmonei teikiami privalumai pasiekiami tik tuomet, kai ši sugeba įtikti vartotojui ir išlaikyti jo pasitenkinimą paslauga. Paslaugų vartotojų pasitenkinimo ugdymas – sudėtingas procesas, visų pirma reikalaujantis...

Daugiau informacijos...

★ Klientai rekomenduoja

Šį rašto darbą rekomenduoja mūsų klientai. Ką tai reiškia?

Mūsų svetainėje pateikiama dešimtys tūkstančių skirtingų rašto darbų, kuriuos įkėlė daugybė moksleivių ir studentų su skirtingais gabumais. Būtent šis rašto darbas yra patikrintas specialistų ir rekomenduojamas kitų klientų, kurie po atsisiuntimo įvertino šį mokslo darbą teigiamai. Todėl galite būti tikri, kad šis pasirinkimas geriausias!