Jaunų žmonių lojalumas prekybos tinklams

Darbo tikslas: Išsiaiškinti ar jaunimas yra lojalus prekybos tinklams.
• Apibūdinti lojalumo sampratą.
• Atlikti jaunimo apklausą bei pateikti tyrimo rezultatus ir išvadas.
Marketingo teorijoje lojalumas ilgai buvo suvokiamas kaip pakartotinis tam tikro ženklo prekės ar paslaugos pirkimas. Jis buvo apibūdinamas kaip nuolat pasikartojantis veiksmas, kurį atlieka vartotojas.
Pastaraisiais metais lojalumo apibrėžimas keičiasi. Dabar lojalumas suvokiamas ne tik kaip pasikartojantis veiksmas. Vis dažniau kalbama apie prisirišimo prie prekių ženklo svarbą lojalumui. Svarbus tampa ne tik pats veiksmas, bet ir psichologinė šio veiksmo priežastis. Šiuolaikiniai marketingo specialistai pabrėžia, kad tikrasis lojalumas neįmanomas be prisirišimo.
Lojalus pirkėjas – tai pirkėjas, kuris nuolat teikia pirmenybę tam tikroms prekėms (lojalumas prekei) ar parduotuvėms (lojalumas pirkimo vietai).
Turėti lojalių pirkėjų įmonei naudinga dėl daugelio priežasčių:
◦ Tokių pirkėjų nebereikia skatinti pirkti - jie jau yra išbandę prekę ir žino jos pardavimo sąlygas.
◦ Nebereikia gaišti laiko ir dėti pastangų aiškinant prekės savybes – jos jau seniai žinomos.
Lojalūs pirkėjai prekių nebesirenka, jie iš anksto žino, ką įsigis.
Tačiau atsitinka ir taip, kad net lojalūs vartotojai nustoja pirkti prekę. Vartotojai toliau nebevartotų savo nuolat perkamą ir mėgstamą prekių ženklą, jei konkurentai pasiūlytų aukštesnės kokybės prekę už tą pačią kainą.
Žmonės gali reguliariai pirkti produktą, taip demonstruodami savo lojalumą dėl įvairių priežasčių:
• Vartotojai gali pirkti produktą trokšdami tam tikros savybės (lojalumas savybei).
• Todėl, kad nėra motyvuoti įvertinti alternatyvas („patogumo“ lojalumas).
• Jie gali būti pripratę visada pirkti produktus ar paslaugas toje pačioje vietoje (lojalumas prekybos vietai).
• Pirkėjai neturi alternatyvų (pasirinkimo trūkumo lojalumas).
Vartotojus, kurie lojalūs tam tikram prekių ženklui, W. D. Nealas vadina prisirišusiais vartotojais.
Bloemeris ir Kasperis taip pat pabrėžia prisirišimo svarbą lojalumui. Jie apibrėžia lojalumą kaip nuolatinį to paties prekių ženklo produkto vartojimą, kurį lemia stiprus prisirišimas. Taip jie atskiria pakartotinį pirkimą (nuolatinį veiksmą) nuo tikrojo lojalumo (psichologinės būsenos). Bloemeris ir Kasperis išskiria du lojalumo tipus: „netikrą“ ir „tikrą“
„Netikras“ lojalus vartotojas:
• Yra šališkas – linkęs teigiamai atsiliepti apie prekių...

Daugiau informacijos...

★ Klientai rekomenduoja

Šį rašto darbą rekomenduoja mūsų klientai. Ką tai reiškia?

Mūsų svetainėje pateikiama dešimtys tūkstančių skirtingų rašto darbų, kuriuos įkėlė daugybė moksleivių ir studentų su skirtingais gabumais. Būtent šis rašto darbas yra patikrintas specialistų ir rekomenduojamas kitų klientų, kurie po atsisiuntimo įvertino šį mokslo darbą teigiamai. Todėl galite būti tikri, kad šis pasirinkimas geriausias!