E-turizmo ypatumai ir svarba

TTkmn0-02 gr.
Interneto platybėse atsiradusios kelionės ir turizmo sfera greit užėmė dominuojančią elektroninio verslo plėtros poziciją, tuo pačiu išjudino ir paskatino pramonės dalyvius naujiems iššūkiams. Greitu laiku pastebėta, kaip tradicinės firmos ėmėsi investuoti savo kapitalą į elektroninės komercijos (toliau - e-komercijos) strategijas, tai sukėlė naujų internetinių atstovų pasirodymą. Tuo metu atsiradusioss savitarnos technologijos leido vartotojams patiems susiplanuot savo keliones, užsisakyti reikalingas paslaugas, o svarbiausia visa tai vyko su minimaliu sąlyčiu su pramonės dalyviais, taip suteikiant klientams daugiau laisvės ir autonomijos. Tokia naujovė smarkiai pakeitė tarpininkų vaidmenį e-turizmo tinkle, jiems kelionės produktų pardavimą teko keisti į informacijos paieškas ir paslaugų rezervavimą. Dėl vykstančių pokyčių galima būtų ginčiotis ir nepriimti naujos tvarkos, bet naujovė nesukėlė didesnių rūpesčių ir kaip parodė internetinių tarpininkų studijavimo rezultatai respondentai tiki tuo, kad internetas suteikė jiems galimybę iš arčiau identifikuoti rinkos segmentus, pasiekti daug platesnę rinką ir išvystyti artimesnius santykius su klientais. Interneto dalyvių yra labai daug, todėl tokioje konkurencingoje elektroninėje aplinkoje svarbiausias akcentas turi būti sutelktas dėmesys į santykių su klientai valdymą, taip pat labai svarbu įsigyti konkurencinį pranašumą, kuris padėtų lengviau prisitaikyt ir išsilaikyt tokiame dinamiškame ir nepastoviam versle. Laikui bėgant interneto svetainėse pastebėtas turistų elgesio modelio pasikeitimas, vartotojų lojalumas akivaizdžiai nukrito ir tai lėmė nepasitenkinimas teikiamų paslaugų kokybe. Tiesa yra viena - pramonė turi remti ir deramai atsižvelgti į turistų reikalavimus, kurie gali būti susiję su socialinėm sąveikom, pramogomis bei pageidaujamos informacijos trūkumu, tačiau tuo pat metu paslaugų teikimo dalyviai turėtų stengtis klientus nukreipti autonominiam problemos sprendimo būdui, pavyzdžiui, klientui padėti savarankiškai rasti visą dominančią informaciją. Išprusę vartotojai sutaupo ne tik savo bet ir paslaugų tiekėjų laiką ir kaštus.
Darbo tikslas – Atskleisti E-turizmo ypatumus ir elektroninių tarpininkų teikiamą naudą šiuolaikiniame turizmo versle.
Problema – E-turizmo versle sunku išlaikyti klientų lojalumą.
Probleminiai klausimai – 1) Kaip pagerinti santykius su klientais virtualioje erdvėje? 2) Kokie metodai ir naujovės suteiktų...

Daugiau informacijos...

★ Klientai rekomenduoja

Šį rašto darbą rekomenduoja mūsų klientai. Ką tai reiškia?

Mūsų svetainėje pateikiama dešimtys tūkstančių skirtingų rašto darbų, kuriuos įkėlė daugybė moksleivių ir studentų su skirtingais gabumais. Būtent šis rašto darbas yra patikrintas specialistų ir rekomenduojamas kitų klientų, kurie po atsisiuntimo įvertino šį mokslo darbą teigiamai. Todėl galite būti tikri, kad šis pasirinkimas geriausias!