Bendravimo ypatumai

Kas mums būdinga – tai nesugebėjimas bendrauti. Niekam tikęs vadovo ir pavaldinių bendravimas yra dažniausia įstaigos krizės priežastis. Nagrinėjant vadovo ir pavaldinių bendravimą, būtina paanalizuoti ir vadovo mokėjimą klausyti pavaldinio Sugebėjimas klausytis yra esminis bruožas, bet kartu ir labai sunkiai įgyjamas. Ekspertai sako, kad daugelio mūsų klausymo efektyvumas sudaro iki 25 procentų. Ir tik tada, kai koncentruojame dėmesį. Mes esame tiesiog ‘kurti turėdami sveikas ausis’, mes nežinome, kaip reikia klausyti. Mus mokė skaityti, rašyti, kalbėti, bet niekas nemokė klausyti. Tai dalykas, kurio turi būti mokoma humanitarinio profilio vidurinėse mokyklose. Mama bara savo vaiką: ‘Tu visai manęs neklausai. O kodėl vaikas turėtų klausyti savo mamos? Niekas nėra jam sakęs, kad klausymas yra svarbus. Niekas mokykloje jo nemokė, kaip reikia klausytis. Tad nenuostabu, kad tiek daug žmonių užauga neišmokę klausytis.
Jei jūs įtariate, kad jūsų pavaldiniai jūsų nesiklauso taip, kaip jiems derėtų, tam tikros žinios padės jums sužinoti, ar jūsų įtarimas pasitvirtino. Jei kas nors piešia užrašų knygelėje, jis neskiria jums šimtaprocentinio dėmesio. Jei jis turi įprotį jums kalbant šnarinti popieriumi – jis nesiklauso. Jei jis žiūri pro langą jis greičiausiai svajoja.
Sunku elgtis su žmonėmis kaip su vaikais ir sakyti jiems: “Jūs turite klausyti, ką aš sakau”. Tai ne tik sunku, bet ir vienodai žemina ir juos, ir jus.
Jei kalbatės su žmogumi ar grupe žmonių, ir jaučiate, kad kas nors nesiklauso jūsų, nustokite kalbėjęs. Prabėgs viena ar kelios sekundės, kol įtariamasis pakels galvą ir pažvelgs į jus. Tiek laiko jam reikėjo, kad suvoktų, jog kambaryje pasidarė tylu. Jis žiūrės į jus ir galvos, kodėl jūs nutilot. Po to kai jūs abu pažiūrėjot vienas į kitą, jūs turite be jokios pastabos ar net paaiškinimo tęsti pokalbį toliau. Kai taip atsitiks vieną, du, tris ar keturis kartus, jūsų pavaldiniai savaime nuspręs stengtis klausytis jūsų daug atidžiau negu anksčiau, nes galiausiai supras, kad jūs žinote, kada...

Daugiau informacijos...