Vadovo etiketas

• Etiketas – tai papročiais virtusios žmogaus elgesio taisyklės.
• Etiketas – visuma elgesio taisyklių, kurios apima bendravimo su žmonėmis išorinį pasireiškimą (sveikinimosi bei kreipimosi formos, elgesys viešose vietose, manieros ir t.t.).
• mažinti nepagrįstą socialinę-psichologinę įtampą, baimę, agresiją, padėti užmegzti kontaktus, kurti psichologinį komfortą.
• Kalbos, arba verbalinis etiketas – į šią etiketo formą telpa kalbėjimo manieros bei bendravimo menas.
• Neverbalinis etiketas – tik iš mimikos ir gestų galima spręsti, kaip pašnekovas traktuoja pasirinktą temą bei pašnekovą.
• Erdvės kūrimo etiketas – būtina nustatyti tinkamą atstumą tarp pašnekovų.
• Atributų naudojimo etiketas – ši etiketo forma reglamentuoja aprangos, dovanų bei vizitinių kortelių normas.
Tarnybinis etiketas
• Į vadovo manieras ir bendravimo būdą visa organizacija žiūri kaip į sektiną pavyzdį. Todėl vadovo optimizmas labai greitai persiduoda visai įstaigai, o depresinė nuotaika slegia visą kolektyvą.
• Taigi akivaizdu, kad tik mandagūs ir gerų manierų vadovai sukuria gerą atmosferą organizacijoje.
Verbalinio etiketo pricipai
• Prisistatymas:
◦ Dalykiniuose pokalbiuose dažnai būna trečias asmuo, kuris supažindina pašnekovus;
◦ Moteriai pristatomas vyras;
◦ Prisistatant be trečiojo asmens visada sakoma pavardė, institucija, kurioje dirbama, išvardijami akademiniai vardai ar titulai;
Verbalinio etiketo pricipai
• Pasisveikinimas:
◦ Pasisveikinimas žodžiu:
▪ Vyras pirmas sveikina moterį,
▪ Jaunesnis amžiumi – vyresnį,
▪ Žemesnes pareigas užimantis – vyresnį pareigūną.
◦ Pasisveikinimas rankos paspaudimu yra atvirkščiai nei pasisveikinimas žodžiu;
◦ Norėdami išreikšti pagarbą būtina kreiptis vardu arba Jūs.
Verbalinio etiketo pricipai
• Pokalbis:
◦ Turtingas žodynas ir tinkamai parinkti žodžiai padeda geriau susikalbėti;
◦ Kalbant labai svarbu aiškiai tariami žodžiai ir tiksliai formuojamos mintys;
◦ Dalykinio pokalbio metu reikia sudaryti vienodas pokalbio sąlygas kiekvienam pašnekovui;
◦ Leisti pašnekovui išsakyti savo nuomonę;
◦ Nepertraukinėti jo;
Verbalinio etiketo pricipai
• Pokalbis:
◦ Užtrukus pokalbiui pasiūlyti ko nors atsigerti (sulčių, kavos, vandens);
◦ Stengtis kuo daugiau žiūrėti pašnekovui į akis;
◦ Nesutinkant su pašnekovo nuomone dera būti objektyviam;
◦ Kritika turi būti geranoriška ir konstruktyvi, t.y. nurodant sprendimo pakeitimo galimybes bei būdus.
Verbalinio etiketo pricipai
• Pokalbis telefonu:
◦ Įstaigoje telefono ragelis pakeliamas po antrojo skambučio;
◦ Atsiliepiant būtina nurodyti įstaigos pavadinimą, pareigas...

Daugiau informacijos...

★ Klientai rekomenduoja

Šį rašto darbą rekomenduoja mūsų klientai. Ką tai reiškia?

Mūsų svetainėje pateikiama dešimtys tūkstančių skirtingų rašto darbų, kuriuos įkėlė daugybė moksleivių ir studentų su skirtingais gabumais. Būtent šis rašto darbas yra patikrintas specialistų ir rekomenduojamas kitų klientų, kurie po atsisiuntimo įvertino šį mokslo darbą teigiamai. Todėl galite būti tikri, kad šis pasirinkimas geriausias!