Santykių su klientais vadyba

Vilnius, 2006 m.
6.KOMERCINIO PASIŪLYMO PARUOŠIMAS, REGISTRAVIMAS, SPAUSDINIMAS ARBA SIUNTIMAS ELEKTRONINIU PAŠTU...........................................................................7
7.UŽSAKYMŲ PERDAVIMAS VYKDYMUI..............................................................................8
8.INFORMACIJOS APIE KREDITUS IR APMOKĖJIMUS UŽ SĄSKAITAS REGISTRAVIMAS IR
APMOKĖJIMO KONTROLĖ.........................................................................................................8
9.PREKIŲ IŠDAVIMO DOKUMENTŲ SPAUSDINIMAS IR IŠDUOTŲ PREKIŲ APSKAITA......................................................................................................................................8
10.CRM DUOMENŲ BAZĖS LAIKYMO BŪDAI.......................................................................9
11.CRM SISTEMŲ EKONOMINIS EFEKTYVUMAS................................................................9
12.CRM PROGRAMOS ĮSIGYJIMAS AR NUOMA?..................................................................9
13.KAS ŠIUO METU BLOGAI?..................................................................................................10
14.BALTIJOS ŠALIŲ KOMPANIJOS TIKI CRM SPRENDIMAIS..........................................12
15.IŠVADOS.................................................................................................................................13
16.LITERATŪRA.........................................................................................................................14
ĮVADAS
Ekonomistai suskaičiavo, kad pritraukti naują klientą įmonei kainuoja vidutiniškai šešis kartus brangiau, negu pratęsti verslo santykius su jau turimu klientu. Todėl protingi verslininkai stengiasi išsunkti maksimalią ekonominę naudą iš santykių su jau sykį “užkariautais” pirkėjais. Tačiau tam reikia žinoti, kurie klientai bendrovei atneša daugiausiai pelno – ir rūpintis jais taip, kad šiems nė į galvą nešautų bėgti pas konkurentą.
Gyvename rinkos ekonomikos sąlygomis, kapitalistinėje santvarkoje, o pagrindinis kapitalizmo principas – arši konkurencija, kadangi privataus kapitalo daug, monopolijų ar oligopolijų beveik nėra, nebent tik valstybiniame sektoriuje.
Rezultatas vienas iš dviejų – įmonės pelnas arba bankrotas. Todėl galima drąsiai teigti, kad kapitalizmo sistema nėra saugi nei individui, nei įmonei, kadangi tai pastoviai verčia gyventi baimėje dėl ateities neužtikrintumo. Bet vaistas yra – tai įmonės požiūrio kaita, vidinis atsinaujinimas bei plėtojamos veiklos keitimas į klientus orientuotos vadybos principus.
Į klientus orientuota strategija arba CRM (angl. Customer Relationship Management) pirmiausia reiškia “dialogo užmezgimą su klientu”, kuris vėliau virsta įmonės pelnu ir galiausiai reiškia įmonės išlikimą konkurencinėje kovoje.
Bendraujant su klientu įmonė pastoviai gauna informacijos apie jį, jo pomėgius, šeimą, veiklą ir panašiai. Visa tai kaupiant, apdorojant ir pritaikant įmonė gali tiksliau atspėti savo vartotojo įgeidžius, lūkesčius ir galiausiai paskatinti jį greičiau priimti pagrindinį bendrovei svarbų sprendimą - pirkti. Kuo daugiau tokių vartotojų, kurie įsigyja jūsų produktus ar paslaugas, tuo, tikėtina, jos pelnas didėja.
Siūlant įsigyti prekes esamam vartotojui, įmonė gali klientą nukreipti pirkti tas prekes, kurios jai yra labiau pelningos. Tokiu būdu ji pastoviai palaiko kontaktą su klientu.
KAS YRA CRM?
CRM (akronimas, angl. Customer Relationship Management, „santykių su klientais valdymas“) - verslo strategija,...

Daugiau informacijos...

★ Klientai rekomenduoja

Šį rašto darbą rekomenduoja mūsų klientai. Ką tai reiškia?

Mūsų svetainėje pateikiama dešimtys tūkstančių skirtingų rašto darbų, kuriuos įkėlė daugybė moksleivių ir studentų su skirtingais gabumais. Būtent šis rašto darbas yra patikrintas specialistų ir rekomenduojamas kitų klientų, kurie po atsisiuntimo įvertino šį mokslo darbą teigiamai. Todėl galite būti tikri, kad šis pasirinkimas geriausias!