Ryšių rinkodara

Kintant rinkos santykiams, ieškoma naujų konkuravimo galimybių, vartotojų poreikių patenkinimo ir pavienės sąveikos keitimo ilgalaikiais santykiais su tiekėjais, vartotojais, konkurentais ir kitais rinkos dalyviais. Ilgalaikių santykių palaikymas tampa centrine marketingo ašimi. Marketingas jau nebesuvokiamas vien kaip verslo veiklos sistema, apimanti tik vartotojų norus tenkinančių prekių ir paslaugų projektavimą ir kūrimą, kainų nustatymą, rėmimą ir paskirstymą rinkose. Tai daug sudėtingesnis procesas, kuriame akcentuojami ne marketingo komplekso elementai, o santykių su įvairiais rinkos dalyviais užmezgimas, palaikymas ir stiprinimas. Ši nauja marketingo paradigma įvardijama santykių (ryšių) marketingu.
Santykių (ryšių) marketingo esmė yra vartotojų (organizacijų ar pavienių asmenų) ir tiekėjo (gamybinės organizacijos ar paslaugų organizacijos) santykių, pagrįstų pasitikėjimu, bendradarbiavimu, galios paskirstymu, komunikacija, įsipareigojimu, priklausomybe ir kitomis savybėmis, palaikymas ir vartotojų lojalumo ugdymas.
Šiandien santykių su klientais valdymo strategija pateikiama kaip vien prioritetinių kompanijų veiklos sričių. Gerai organizuota santykių su klientais valdymo strategija duoda rezultatus įvairiose kompanijos funkcionavimo srityse. Tai pagerina pardavimus, padeda išlaikyti klientus, taip pat sumažina paslaugų kainas ir užtikrina didesnį pelną. Sėkmingai šioje srityje dirbančios kompanijos, įgyja tokius klientus, kurie yra naudingi ir kita prasme. Tai klientai, kurie padeda populiarinti kompaniją, jos veiklą ir siūlomus produktus bei paslaugas.
Tokioje situacijoje užsitarnautas klientų lojalumas tampa ypač vertingu įmonės turtu. Ekonomistai teigia, kad pritraukti naują pirkėją įmonei kainuoja vidutiniškai šešis kartus brangiau, negu dar sykį kažką parduoti jau turimam klientui. Šis patarlės apie žvirblį rankoje analogas skatina įmones spausti maksimalią naudą iš santykių su jau sykį išsikovotais klientais. O norint išsunkti iš esamų klientų kiekvieną ekonominės vertės lašą, būtina išsiaiškinti, kurie klientai yra geriausi – ir daryti viską, kad jie išliktų geriausiais.
Darbo tikslas: išanalizuoti ryšių rinkodaros esmę ir principus.
išanalizuoti vartotojų lojalumo sampratą.
Darbo metodai: mokslinės literatūros analizė.
Ryšių rinkodaros samprata
Ryšių rinkodara – tai naudingų tarpusavio ryšių su vartotojais, tiekėjais ir visuomene sukūrimas, palaikymas ir stiprinimas. Šiuo metu rinkodara vis labiau orientuojasi ne į vienkartinius santykius, bet į verte paremtus...

Daugiau informacijos...

★ Klientai rekomenduoja

Šį rašto darbą rekomenduoja mūsų klientai. Ką tai reiškia?

Mūsų svetainėje pateikiama dešimtys tūkstančių skirtingų rašto darbų, kuriuos įkėlė daugybė moksleivių ir studentų su skirtingais gabumais. Būtent šis rašto darbas yra patikrintas specialistų ir rekomenduojamas kitų klientų, kurie po atsisiuntimo įvertino šį mokslo darbą teigiamai. Todėl galite būti tikri, kad šis pasirinkimas geriausias!