Rinkos tyrimai: Klientų nuomonė apie Lietuvos draudimo bendrovių teikiamas paslaugas

Data
Vilnius
2009
ĮVADAS
Kintant gyvenimo kokybei, kartu didėja ir reikalavimai, keliami paslaugų kokybei. Vartotojai reikalauja, jog paslauga ar produktas, už kurią jie moka, atitiktų jų lūkesčius ir būtų atliekami taip, kaip numatyta. Vienas iš geriausių būdų, kuriuo draudimo bendrovė gali išskirti save iš kitų - tai nuolatos teikti kokybiškesnes nei konkurentų paslaugas. Šiandien pats pagrindinis kriterijus dėl kurio konkuruoja draudimo bendrovės yra produkto ar paslaugos kokybė. Kokybė formuoja bendrovės įvaizdį, daro tiesioginę įtaką veiklos produktyvumui, pelno augimui, vartotojo pasitenkinimui.
Draudimo bendrovėse kokybė siejama su pelno poveikiu, o tai reiškia, kad tarp pelno ir paslaugos yra glaudus ryšys. Neatsitiktinai sakoma, kad gera kokybė nieko nekainuoja, bloga kokybė - kainuoja daug, nes prarandamas paslaugos vartotojas. Svarbiausia, kad paslaugų kokybė pranoktų kliento lūkesčius. Išsaugoti klientai yra ko gero pats geriausias kokybės matas.
Darbo problema – mažėjantis sudarytų draudimo sutarčių skaičius, didėjantys nutrauktų sutarčių skaičius, mažėjantis klientų pasitikėjimas draudimo bendrovėmis.
Tikslas – išsiaiškinti ar vartotojai patenkinti Lietuvos draudimo bendrovėmis ir pateikti siūlymus, kaip gerinti jiems teikiamas draudimo paslaugas bendrovėse.
Darbo uždaviniai:
• Nustatyti tikslinę rinką;
• Išsiaiškinti kokiose Lietuvos draudimo bendrovėse respondentai yra daugiausiai apsidraudę;
• Išsiaiškinti, ar pasirinktos respondentų bendrovės yra patikimos ir kokios priežastys lėmė jų pasirinkimą;
• Išsiaiškinti, kokias draudimo rūšis yra pasirinkę ir kodėl draudžiasi;
• Išsiaiškinti, kaip respondentai vertina teikiamas draudimo paslaugas ir jų kokybę;
• Išsiaiškinti, ar respondentus tenkina draudimo bendrovių įmokos ir išmokos.
Tyrimo metodas - anketinė apklausa.
Priemonė – anketa.
Pirmojoje darbo dalyje nagrinėjama šiandieninė draudimo rinka Lietuvoje, mažėjantys skaičiai sudarytų gyvybės ir ne gyvybės draudimo sutarčių. Antrojoje darbo dalyje pateikiama tyrimo metodika, toliau nagrinėjami anketos pagalba surinkti duomenys, pateikiamos vaizdžios diagramos. Pateikiamos išvados ir siūlymai.
1. šiandieninė draudimo rinka Lietuvoje
Globali ekonomikos krizė, prasidėjusi JAV, neaplenkė ir mūsų šalies ekonomikos. Šie pokyčiai paveikė ir draudimo rinką – po kelerių itin spartaus augimo metų 2008-aisiais vystimosi tempai sulėtėjo, o rezultatai buvo kuklesni nei iki šiol. Draudimo įmonių ir tarpininkų pelningumo rodikliai nebe tokie aukšti,...

Daugiau informacijos...

★ Klientai rekomenduoja

Šį rašto darbą rekomenduoja mūsų klientai. Ką tai reiškia?

Mūsų svetainėje pateikiama dešimtys tūkstančių skirtingų rašto darbų, kuriuos įkėlė daugybė moksleivių ir studentų su skirtingais gabumais. Būtent šis rašto darbas yra patikrintas specialistų ir rekomenduojamas kitų klientų, kurie po atsisiuntimo įvertino šį mokslo darbą teigiamai. Todėl galite būti tikri, kad šis pasirinkimas geriausias!